Πώς οι οργανισμοί χτίζουν επαναλαμβανόμενα έσοδα με υπηρεσίες διαχείρισης φήμης

Εισαγωγή

Ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες μπορούν να αξιοποιήσουν τα επαναλαμβανόμενα έσοδα μέσω των υπηρεσιών διαχείρισης φήμης.

Η προσθήκη της διαχείρισης φήμης αποτελεί μια συμπληρωματική προσφορά στις περισσότερες εταιρείες. Όσες έχουν εύκολη ανάπτυξη την αναπτύσσουν ως βασική γραμμή υπηρεσιών και διαθέτουν το κατάλληλο λογισμικό που την υποστηρίζει.

Το λογισμικό διαχείρισης φήμης για εταιρείες δεν είναι το ίδιο προϊόν με το λογισμικό διαχείρισης φήμης για επιχειρήσεις. Ο μηχανισμός λειτουργίας φαίνεται παρόμοιος επιφανειακά. Το επιχειρηματικό μοντέλο που κρύβεται από πίσω είναι εντελώς διαφορετικό.

Το μοντέλο των πρακτορείων είναι διαφορετικό και το λογισμικό σας πρέπει να το αντανακλά

Μια τοπική εταιρεία που διαχειρίζεται κριτικές μόνη της θα χρειαστεί ένα απλό εργαλείο. Μια εταιρεία που διαχειρίζεται 30 πελάτες όσον αφορά την αξιολόγησή τους θα πρέπει να διέπεται από ένα διαφορετικό μοντέλο λειτουργίας.

Αυτή η διαφορά εκδηλώνεται σε τέσσερις τομείς:

• Ιδιοκτησία: Ο πελάτης έχει το εμπορικό σήμα σας ή το εμπορικό σήμα που ανήκει στον προμηθευτή του λογισμικού;
• Περιθώριο: Θα παραμείνει το μοντέλο τιμολόγησης βιώσιμο για την επέκταση του χαρτοφυλακίου του πελάτη σας;
• Αποδεικτικά στοιχεία: Έχει νόημα η αναφορά σας για τη διατήρηση των πελατών με μηνιαία αμοιβή;
• Ροή εργασίας: Έχει το προσωπικό σας τη δυνατότητα να εξυπηρετήσει περισσότερους πελάτες χωρίς προβλήματα και με ισορροπημένα γενικά έξοδα;

Το πρόβλημα των λειτουργιών επιλύεται με τη χρήση των περισσότερων εργαλείων φήμης. Δεν καταφέρνουν όμως να καλύψουν το πρόβλημα του επιχειρηματικού μοντέλου. Μια τέτοια παράλειψη κοστίζει στις εταιρείες περισσότερο από ό,τι θα περίμεναν.

Τι να αναζητήσετε σε ένα λογισμικό διαχείρισης φήμης για πρακτορεία

Η λανθασμένη αγορά μιας πλατφόρμας δεν είναι φθηνή. Τα παρακάτω είναι τα πιο σχετικά κριτήρια για τις εταιρείες.

1. Βάθος White-Label που πραγματικά αντέχει

Η αδύναμη λευκή ετικέτα σημαίνει ότι οι πελάτες σας δεν έχουν τελικά καμία άλλη υπηρεσία στο παρασκήνιο. Αυτό κάνει αυτό που πουλάτε λιγότερο πολύτιμο στα μάτια του παρατηρητή και τη σχέση πιο εύκολη να διακοπεί.

Ένα ισχυρό λογισμικό white-label επιτρέπει την επωνυμοποίηση του πίνακα ελέγχου του πελάτη, των email για την αναζήτηση κριτικών, των widget και των αναφορών. Ο πελάτης πρέπει να αισθάνεται ότι βρίσκεται στα χέρια της εταιρείας σας και όχι στα δικά τους ως αντιπρόσωπος.

2. Τιμολόγηση που δεν τιμωρεί την ανάπτυξη

Το μοντέλο τιμολόγησης ανά θέση και ανά τοποθεσία φαίνεται επίσης λογικό όταν οι πελάτες είναι πέντε. Όταν φτάσουν τους τριάντα, μετατρέπονται σε πραγματικό πρόβλημα περιθωρίου κέρδους.

Οι εταιρείες απαιτούσαν μια σταθερή τιμή ή μια τιμή που θα αυξανόταν με την αύξηση του μεγέθους του χαρτοφυλακίου. Οποιοδήποτε λογισμικό σας χρεώνει υψηλή τιμή κάθε φορά που αποκτάτε έναν πελάτη δεν υποστηρίζει το επιχειρηματικό σας μοντέλο, αλλά λειτουργεί εναντίον του.

3. Αναφορές που υποστηρίζουν τη διατήρηση

Η παράδοση της εργασίας δεν είναι μόνο το μισό της μάχης. Είναι επίσης απαραίτητο να παρουσιάσετε την αξία.

Οι καλές αναφορές των εταιρειών δείχνουν αύξηση των κριτικών με την πάροδο του χρόνου, αύξηση της βαθμολογίας με αστέρια, ανάλυση του ανταγωνισμού και το ποσοστό ανταπόκρισης. Οι πελάτες που γνωρίζουν την πρόοδο είναι πολύ πιο εύκολο να διατηρηθούν σε σύγκριση με τους πελάτες που δεν έχουν ιδέα για το τι συμβαίνει.

4. Ροή εργασίας πολλαπλών πελατών χωρίς χάος

Είναι εύκολο να διαχειριστείτε έναν μόνο πελάτη στα περισσότερα εργαλεία. Για να διαχειριστείτε είκοσι, θα χρειαστείτε λογισμικό που να σας επιτρέπει να αλλάζετε λογαριασμούς σε πολλαπλές τοποθεσίες, να διαχειρίζεστε καμπάνιες και να δημιουργείτε μαζικές αναφορές χωρίς το προσωπικό σας να χρειάζεται να ακολουθεί πολλαπλές παρακάμψεις.

Το πιο αποτελεσματικό λογισμικό διαχείρισης φήμης για εταιρείες θα μειώσει το λειτουργικό κόστος ανά πελάτη, όχι μόνο για λίγους πελάτες.

Γιατί οι εταιρείες χρειάζονται διαφορετικό λογισμικό από τα εργαλεία απευθείας προς τις επιχειρήσεις

Υπάρχουν πολλά εργαλεία δημιουργίας φήμης στην αγορά που έχουν δημιουργηθεί και σχεδιαστεί για να εξυπηρετούν έναν επιχειρηματία που διαχειρίζεται το δικό του προφίλ στο Google. Τέτοια εργαλεία είναι λειτουργικά σε αυτό το σενάριο. Είναι επιρρεπή σε υποβάθμιση σε περίπτωση που η εταιρεία προσπαθήσει να εφαρμόσει ένα μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών πάνω τους.

Εδώ είναι που τείνει να εκδηλώνεται η ασυμβατότητα:

• Η πλατφόρμα εξακολουθεί να συμπεριφέρεται σαν προϊόν κάποιου άλλου. Ακόμη και με την αλλαγή του λογότυπου, η εμπειρία που βιώνει ο πελάτης μοιάζει δανεισμένη και όχι δική σας. Αυτό αποδυναμώνει τη θέση της εταιρείας.
• Η οικονομική κατάσταση επιδεινώνεται καθώς το χαρτοφυλάκιο μεγαλώνει. Η τιμολόγηση ανά τοποθεσία, που φαινόταν εντάξει στην αρχή, γίνεται πραγματικό πρόβλημα μόλις η εταιρεία αναπτυχθεί. Η απόκτηση νέων πελατών πρέπει να θεωρείται πρόοδος, όχι πρόβλημα κόστους.
• Η αναφορά βοηθά στην παράδοση της εργασίας, αλλά δεν την δικαιολογεί. Πολλά εργαλεία παράγουν δεδομένα δραστηριότητας. Λίγα παράγουν το είδος των αποδεικτικών στοιχείων που υποστηρίζουν τις συζητήσεις για τη διατήρηση των πελατών, δείχνοντας στον πελάτη ακριβώς γιατί αξίζει να πληρώνει το μηνιαίο τέλος.
• Η ομάδα καταλήγει να αντισταθμίζει χειροκίνητα. Η εταιρεία αντιμετωπίζει υπερφόρτωση της ροής εργασίας, κάτι που η σωστή πλατφόρμα θα έπρεπε να εξαλείφει. Αυτό περιορίζει το πόσο μπορεί να αναπτυχθεί η ομάδα χωρίς να προστεθεί προσωπικό.

Το σωστό λογισμικό καλύπτει αυτά τα κενά. Δεν συλλέγει απλώς κριτικές. Υποστηρίζει ολόκληρο το μοντέλο λειτουργίας της εταιρείας.

Το μοντέλο της εταιρείας για την πώληση υπηρεσιών διαχείρισης φήμης

Η διαχείριση φήμης είναι μία από τις πιο αγνές και σταθερές υπηρεσίες εσόδων που μπορεί να συγκεντρώσει μια εταιρεία. Η αξία ανανεώνεται σε μηνιαία βάση, καθώς η ανάγκη ανανεώνεται σε μηνιαία βάση. Οι πελάτες δεν θα έχουν ποτέ αρκετές κριτικές. Οι νέες κριτικές χάνουν την ισχύ τους. Οι αξιολογήσεις συνεχίζουν να συσσωρεύονται στους ανταγωνιστές.

Ο πιο ηθικός τρόπος πώλησης είναι να προσαρμόσετε την πρόταση στον τομέα όπου ο πελάτης αντιμετωπίζει ήδη δυσκολίες.

• Η προσφορά αύξησης των κριτικών λειτουργεί για πελάτες που γνωρίζουν ότι η βαθμολογία τους με αστέρια τους βλάπτει. Το σλόγκαν είναι απλό: περισσότερες κριτικές, ισχυρότερη βαθμολογία, ταχύτερα αποτελέσματα. Το λογισμικό χειρίζεται τη συλλογή και την αυτοματοποίηση. Η εταιρεία παρέχει τη στρατηγική και τα αποδεικτικά στοιχεία.
• Το πακέτο φήμης και αποδείξεων λειτουργεί για πελάτες που θέλουν ένα πληρέστερο σήμα εμπιστοσύνης, όχι μόνο αριθμό κριτικών, αλλά και απάντηση σε κριτικές, τοποθέτηση widget, αναφορές και ανταγωνιστική ορατότητα. Πρόκειται για μια σύμβαση υψηλότερης αξίας με μεγαλύτερη δύναμη διατήρησης.
• **Το επίπεδο τοπικής ορατότητας ενσωματώνει **τη δουλειά φήμης σε μια ευρύτερη προσφορά τοπικής ανάπτυξης. Οι κριτικές τροφοδοτούν το τοπικό SEO. Οι ισχυρές βαθμολογίες βελτιώνουν το ποσοστό κλικ. Η εταιρεία πωλεί την πλήρη εικόνα, με τη φήμη ως κεντρικό πυλώνα.

Κάθε μοντέλο λειτουργεί. Το κρίσιμο είναι ότι το λογισμικό πρέπει να καλύπτει και τα τρία και να αποφεύγει να δημιουργεί κενά στη ροή εργασίας που η εταιρεία πρέπει να καλύψει με χειροκίνητα μέσα.

Το επίπεδο απόδειξης είναι αυτό που διαχωρίζει τους πελάτες που διατηρούνται από αυτούς που αποχωρούν

Η πλειονότητα των εταιρειών είναι προσανατολισμένη προς την παροχή της υπηρεσίας. Οι πιο κατάλληλες εταιρείες στοχεύουν επίσης στο να κάνουν την παράδοση ορατή.

Ένας πελάτης στον οποίο παρουσιάζεται ένα διάγραμμα της βαθμολογίας του, από 4,1 έως 4,7, που βελτιώνεται σε έξι μήνες, δεν ακυρώνει. Όποτε ένας πελάτης δεν μπορεί να δει καθαρά τι άλλαξε, αυτό αποτελεί μια συζήτηση για τον προϋπολογισμό που απέχει ένα βήμα από την απώλεια του πελάτη.

Το λογισμικό διαχείρισης φήμης της εταιρείας αναμένεται να παράγει αποδείξεις, όχι ως κάτι που ο διαχειριστής λογαριασμού πρέπει να συγκεντρώνει με το χέρι κάθε μήνα. Εξετάζοντας πίνακες ελέγχου ανάπτυξης, γραμμές τάσης βαθμολογιών με αστέρια, δεδομένα ποσοστού ανταπόκρισης και συγκριτικά σημεία αναφοράς για να παρέχει στους πελάτες έναν λόγο να παραμείνουν στην εταιρεία, σε αντίθεση με την εταιρεία που προβάλλει ένα επιχείρημα.

Η ισχυρή αναφορά αποτελεί διαδικασία διατήρησης. Αντιμετωπίστε την ως τέτοια.

Επιλέγοντας τη σωστή πλατφόρμα: Ο πρακτικός κατάλογος ελέγχου

Πριν δεσμευτείτε σε οποιαδήποτε πλατφόρμα διαχείρισης φήμης για χρήση από την εταιρεία, ελέγξτε την με βάση τα παρακάτω Αυτές είναι οι ερωτήσεις που πρέπει να θέσει κανείς για να δοκιμάσει μια πλατφόρμα διαχείρισης φήμης πριν αποφασίσει να την χρησιμοποιήσει η εταιρεία:

• Είναι η δική σας μάρκα ή η μάρκα του προμηθευτή λογισμικού που βιώνει ο πελάτης;
• Θα παραμείνει η τιμολόγηση υγιής καθώς το χαρτοφυλάκιο πελατών επεκτείνεται πέρα από 20 ή 30 λογαριασμούς;
• Είναι η αξία ορατή μέσω των αναφορών, ώστε να δείχνει επαρκείς συνομιλίες διατήρησης;
• Θα παραμείνει η ροή εργασίας χειροκίνητη με περισσότερους πελάτες υπό τη διαχείριση της ομάδας;
• Η πλατφόρμα βελτιώνει τον τρόπο με τον οποίο πουλάτε την υπηρεσία, καθώς και την παροχή της;
• Σε περίπτωση που η απάντηση σε οποιαδήποτε από αυτές τις ερωτήσεις είναι αρνητική, το λογισμικό επιλύει ένα πρόβλημα λειτουργιών και όχι το πρόβλημα του επιχειρηματικού μοντέλου.

Συμπέρασμα

Η υπηρεσία διαχείρισης φήμης δεν είναι κάτι που μπορεί να προστεθεί από τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Είναι ένα από τα πιο δικαιολογημένα πακέτα επαναλαμβανόμενων εσόδων που μπορούν να προσφερθούν σε οποιαδήποτε εταιρεία που υποστηρίζει τοπικές ή περιφερειακές επιχειρήσεις.

Η διάκριση μεταξύ των εταιρειών που την αναπτύσσουν ως γραμμή υπηρεσιών και εκείνων που την θεωρούν ως πρόσθετη λειτουργία βασίζεται συνήθως σε ένα μόνο στοιχείο, το οποίο είναι το λογισμικό πίσω από την προσφορά.

Το σωστό λογισμικό διαχείρισης φήμης για εταιρείες θα επιτρέψει στην υπηρεσία να είναι πιο απλή στην πώληση, στη συντήρηση και στην επέκταση, χωρίς τα οικονομικά να λειτουργούν εναντίον σας σε κάθε βήμα.