Ο ρόλος των πληροφοριών της φόρμας στη συμπεριφορά των χρηστών για στρατηγική μάρκετινγκ με βάση τα δεδομένα

Εισαγωγή

Καθώς οι επιχειρήσεις προσπαθούν να προσελκύσουν αποτελεσματικά τους διαδικτυακούς επισκέπτες τους, καθίσταται εξαιρετικά σημαντική η συλλογή και η ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών.

Στην εποχή του διαδικτύου, όπου κάθε κλικ, κύλιση και υποβολή περιέχει πλήθος πληροφοριών, οι πληροφορίες για τις φόρμες φέρνουν επανάσταση στο παιχνίδι, παρέχοντας στις επιχειρήσεις μια ολοκληρωμένη κατανόηση της περίπλοκης σχέσης μεταξύ των χρηστών και των ηλεκτρονικών φορμών.

Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε τον σημαντικό ρόλο των πληροφοριών της φόρμας στην ερμηνεία της συμπεριφοράς των χρηστών και τον τρόπο με τον οποίο αυτά τα πολύτιμα δεδομένα μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για μια ισχυρή στρατηγική μάρκετινγκ με βάση τα δεδομένα.

Ξεκινάμε!

Κατανόηση των Insights της φόρμας

Το Form Insights είναι ένα προηγμένο εργαλείο ανάλυσης που έχει ως στόχο να προσφέρει λεπτομερή ανάλυση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τις ηλεκτρονικές φόρμες. Ξεπερνά την απλή παρακολούθηση των υποβολών φόρμας και παρέχει μια ολοκληρωμένη κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας συμπλήρωσης της φόρμας.

Οι διορατικότητες των εντύπων αποτελούν κοινή πρακτική για τις επιχειρήσεις. Πρόσφατες μελέτες αποδεικνύουν ότι το 50% των εμπόρων βασίζονται σε στρατηγικές εισερχόμενου μάρκετινγκ, ιδίως σε ηλεκτρονικές φόρμες, ως κύρια μέθοδο δημιουργίας leads.

Παρ' όλα αυτά, το γεγονός ότι σχεδόν το 70% των χρηστών ιστοτόπων εγκαταλείπουν τις ηλεκτρονικές φόρμες μας κάνει να επανεξετάσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι έμποροι και οι επιχειρήσεις προσεγγίζουν αυτή την κρίσιμη στρατηγική για την κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών.

Με λίγα λόγια, οι πληροφορίες σχετικά με τις φόρμες προσφέρουν δεδομένα εστιασμένα στη μετατροπή που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε κάθε βήμα που κάνει ένας επισκέπτης κατά τη συμπλήρωση μιας φόρμας στον ιστότοπό σας. Αυτό περιλαμβάνει το σημείο εκκίνησης, τις στιγμές δισταγμού, τα σημεία εγκατάλειψης της φόρμας, τη δραστηριότητα του ποντικιού και πολλά άλλα.

Στις επόμενες ενότητες, θα καλύψουμε γιατί η ανάλυση των πληροφοριών της φόρμας είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το ισχυρό εργαλείο για την ανάπτυξη και την επέκταση της στρατηγικής μάρκετινγκ με βάση τα δεδομένα.

Γιατί τα Form Insights είναι σημαντικά για την επιχείρησή σας;

Δεν είναι μόνο η τύχη που κάνει τις επιχειρήσεις επιτυχημένες.

Δεν σταματούν ποτέ να βελτιώνουν το προϊόν ή την υπηρεσία τους, τις διαδικασίες, τις στρατηγικές μάρκετινγκ και την εμπειρία των πελατών τους με βάση την ανάλυση δεδομένων. Και οι πληροφορίες για τη φόρμα μπορούν σίγουρα να προσφέρουν πολύτιμα δεδομένα πέρα από την απόδοση της φόρμας. Προσφέρουν ανεκτίμητες πληροφορίες και πρακτικές παρατηρήσεις σχετικά με το πώς συμπεριφέρονται οι χρήστες κατά τη συμπλήρωση των φορμών.

Πηγή

Επιτρέψτε μας να μοιραστούμε μαζί σας διάφορους βασικούς λόγους που αναδεικνύουν τη σημασία της χρήσης των πληροφοριών της φόρμας για την επιχείρησή σας:

1. Απλό αλλά εξαιρετικά αποδοτικό

Οι ηλεκτρονικές φόρμες, σε αντίθεση με την ανάλυση δεδομένων πωλήσεων, είναι αναμφίβολα ο ευκολότερος και προαιρετικότερος τρόπος συλλογής δεδομένων, ακόμη και πριν από την πραγματοποίηση οποιασδήποτε αγοράς. Μπορούν επίσης να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με το γιατί οι πωλήσεις σας δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες.

Όπως αναφέραμε ήδη παραπάνω, σχεδόν το 80% των ηλεκτρονικών φορμών εγκαταλείπεται από τους χρήστες. Οι πληροφορίες για τις φόρμες μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν πού εγκαταλείπουν οι χρήστες κατά τη διαδικασία συμπλήρωσης της φόρμας. Με την κατανόηση των λόγων εγκατάλειψης, οι επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν τις απαραίτητες προσαρμογές για να μειώσουν την τριβή και να ενθαρρύνουν τη συμπλήρωση.

Μπορείτε να δημιουργήσετε τη φόρμα σας χρησιμοποιώντας το Google Forms ή να επιλέξετε από μια μεγάλη ποικιλία online προτύπων στα οποία μπορείτε εύκολα να αποκτήσετε πρόσβαση και να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε.

Αν θέλετε να συγκεντρώσετε απαντήσεις από άτομα που συμμετέχουν σε έρευνα, χρησιμοποιήστε ένα από αυτά τα πρότυπα για να ετοιμάσετε το ερωτηματολόγιό σας. Και όταν στέλνετε αυτούς τους συνδέσμους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με δυνατότητα κλικ, η φόρμα εμφανίζεται ως δια μαγείας στο αξιόπιστο προεπιλεγμένο πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

2. Ενίσχυση της λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων

Ένα από τα καλύτερα πράγματα σχετικά με τις ηλεκτρονικές φόρμες είναι ότι προσφέρουν έναν θαυμάσιο τρόπο συλλογής και ανάλυσης όλων των απαραίτητων δεδομένων με συνεπή και εξαιρετικά ασφαλή τρόπο.

Δεν είναι μυστικό ότι οι εταιρείες μπορούν να επωφεληθούν σε μεγάλο βαθμό από τις αποφάσεις μάρκετινγκ που βασίζονται σε δεδομένα. Ωστόσο, σύμφωνα με τη Forrester, μόνο ένα μικρό μέρος των δεδομένων(λιγότερο από 0,5%) αναλύεται και αξιοποιείται. Εκτιμούν επίσης ότι αν μια τυπική εταιρεία Fortune 1000 μπορούσε να βελτιώσει την προσβασιμότητα των δεδομένων κατά μόλις 10%, αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα πάνω από 65 εκατομμύρια δολάρια επιπλέον καθαρού εισοδήματος.

Τα καλά νέα είναι ότι οι ηλεκτρονικές φόρμες μπορούν να χρησιμεύσουν ως ένα έξυπνο εργαλείο στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων, καθιστώντας εξαιρετικά εύκολη την αύξηση της χρήσης δεδομένων και, ως εκ τούτου, τη λήψη περισσότερων αποφάσεων μάρκετινγκ και επιχειρηματικών αποφάσεων βάσει δεδομένων.

3. Μείωση της εγκατάλειψης της φόρμας

Όπως έχουμε ήδη επισημάνει, περισσότερες από τις μισές ηλεκτρονικές φόρμες εγκαταλείπονται από τους χρήστες. Οι πληροφορίες από τις φόρμες μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν πού οι χρήστες εγκαταλείπουν τη συμπλήρωση της φόρμας. Με την κατανόηση των λόγων πίσω από αυτή την εγκατάλειψη, οι επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές για να μειώσουν τυχόν εμπόδια και να παρακινήσουν τους χρήστες να ολοκληρώσουν τη φόρμα.

4. Βελτίωση του UX και αύξηση των ποσοστών μετατροπής

Παρακολουθώντας τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τις φόρμες, οι επιχειρήσεις μπορούν να εντοπίσουν και να αντιμετωπίσουν τους τομείς στους οποίους οι χρήστες μπορεί να αντιμετωπίζουν δυσκολίες. Αυτό τελικά βελτιώνει την εμπειρία χρήστη (UX), καθιστώντας την πιο ομαλή και ευχάριστη.

Οι πληροφορίες για τις φόρμες έχουν επίσης τη δύναμη να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής για κάθε επιχείρηση. Η κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών και η αντιμετώπιση συγκεκριμένων σημείων πόνου θα σας επιτρέψει να βελτιστοποιήσετε τις φόρμες σας για καλύτερα ποσοστά μετατροπής.

Πώς να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά των χρηστών και να συλλέγετε δεδομένα μέσω του Form Analytics;

Με τη βοήθεια της ανάλυσης φορμών, είναι δυνατή η συλλογή ποικίλων δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων βασικών δημογραφικών στοιχείων, αλληλεπιδράσεων με τις φόρμες, ανατροφοδότησης, ποσοστών εγκατάλειψης και όχι μόνο. Τώρα, ας εμβαθύνουμε στις περίπλοκες λεπτομέρειες ορισμένων καίριων σημείων δεδομένων.

Πηγή

Δημογραφικές πληροφορίες

Οι διαδικτυακές φόρμες, που λειτουργούν ως εικονική χειραψία, επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συλλέγουν βασικά δημογραφικά δεδομένα. Τα δεδομένα αυτά περιλαμβάνουν γεωγραφικές πληροφορίες, πληροφορίες για την ηλικία και το φύλο, καθώς και επαγγελματικά στοιχεία που σας επιτρέπουν να ανεβάσετε την εξατομίκευση του περιεχομένου σας σε ένα εντελώς νέο επίπεδο.

Δεδομένα αλληλεπιδράσεων φόρμας

Η διερεύνηση της πολυπλοκότητας του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες εμπλέκονται με τις φόρμες αποδίδει έναν θησαυρό δεδομένων, που περιλαμβάνει στατιστικά στοιχεία σχετικά με τα ποσοστά συμπλήρωσης πεδίων, τις προτιμήσεις συσκευών και προγραμμάτων περιήγησης, καθώς και τον χρόνο που δαπανάται για τη συμπλήρωση φορμών.

Ανατροφοδότηση και γνώμες

Οι φόρμες παρέχουν στους χρήστες έναν βολικό τρόπο να μοιράζονται τις σκέψεις και τις απόψεις τους. Μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτό το χρυσωρυχείο ποιοτικών δεδομένων για να συγκεντρώσετε τα σχόλια και τις προτιμήσεις των χρηστών και να αξιολογήσετε την εξυπηρέτηση πελατών.

Ποσοστά και λόγοι εγκατάλειψης

Οι φόρμες σας επιτρέπουν επίσης να συλλέγετε δεδομένα εγκατάλειψης.

Κατανοώντας τα ποσοστά και τους λόγους εγκατάλειψης, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε σε μεγάλο βαθμό το ταξίδι του χρήστη.

Ποιες είναι οι τεχνικές συλλογής δεδομένων;

Διάφορες τεχνικές χρησιμεύουν ως φάροι, καθοδηγώντας τις επιχειρήσεις να συλλέγουν πολύτιμες πληροφορίες από τις ηλεκτρονικές φόρμες. Σε αυτές περιλαμβάνονται έρευνες, φόρμες ανατροφοδότησης, φόρμες δημιουργίας πρωτοβουλιών και πολλά άλλα.

Οι έρευνες είναι σαν τα ελβετικά μαχαίρια στον κόσμο της συλλογής δεδομένων. Παρέχουν μια δομημένη προσέγγιση για να μάθουμε τι σκέφτονται και τι θέλουν οι χρήστες. Χρησιμοποιώντας έρευνες, η επιχείρησή σας μπορεί να συλλέξει ποσοτικά δεδομένα που θα βοηθήσουν στην ανάλυση των τάσεων και των μοτίβων μεταξύ του κοινού σας.

Οι φόρμες ανατροφοδότησης είναι σαν μια άμεση γραμμή επικοινωνίας με τις φωνές των χρηστών. Είτε πρόκειται για τη μέτρηση των επιπέδων ικανοποίησης είτε για την αποκάλυψη τομέων προς βελτίωση, οι φόρμες αυτές παρέχουν στις επιχειρήσεις πολύτιμα ποιοτικά δεδομένα που είναι ζωτικής σημασίας για να γίνουν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες ακόμη καλύτερα.

Ταυτόχρονα, οι φόρμες δημιουργίας πρωτοβουλιών είναι ισχυρά εργαλεία για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να καλλιεργήσουν δυνητικούς πελάτες.

Πώς να ενσωματώσετε τις γνώσεις της φόρμας στις στρατηγικές μάρκετινγκ

Ας εξερευνήσουμε τώρα πώς η επιχείρησή σας μπορεί να ενσωματώσει απρόσκοπτα τη μορφή Insights στον ιστό του μάρκετινγκ, ξεκλειδώνοντας τις δυνατότητες προσαρμογής, βελτίωσης της δέσμευσης, τμηματοποίησης του κοινού, εξατομίκευσης και συνολικής βελτιστοποίησης της καμπάνιας.

Προσαρμογή εκστρατειών μάρκετινγκ στα δεδομένα χρηστών

Για να αξιοποιήσετε τη μαγεία της φόρμας Insights, το πρώτο βήμα είναι να προσαρμόσετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας τον θησαυρό των δεδομένων που συλλέγονται. Λαμβάνοντας γνώση των δημογραφικών στοιχείων, των προτιμήσεων και των συμπεριφορών των χρηστών μέσω των υποβολών φόρμας, μπορείτε να προσαρμόσετε τα μηνύματα και το περιεχόμενό σας ώστε να αγγίξετε συγκεκριμένες ομάδες-στόχους. Αυτό το επίπεδο προσαρμογής όχι μόνο ενισχύει την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών μάρκετινγκ, αλλά και ενισχύει τον δεσμό μεταξύ της μάρκας και του κοινού της.

Οι περισσότερες διάσημες εταιρείες βασίζονται σε ηλεκτρονικές φόρμες για τη συλλογή σημαντικών πληροφοριών και ανατροφοδότησης από τους πελάτες τους. Η Apple, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί έρευνες NPS για να συλλέγει σχόλια από τους πελάτες λιανικής πώλησης, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των καταστημάτων.

Κάθε πελάτης, είτε είναι αγοραστής είτε επισκέπτης, λαμβάνει μια έρευνα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και το ενδιαφέρον είναι ότι τα σχόλια από αυτές τις έρευνες εμφανίζονται συχνά στη μεγάλη οθόνη τηλεόρασης στην αίθουσα διαλείμματος πολλών καταστημάτων λιανικής πώλησης.

Σχεδιάστε στρατηγικές για τη βελτίωση της δέσμευσης με βάση τα δεδομένα

Οι γνώσεις της φόρμας παρέχουν έναν οδηγό για την ενίσχυση της δέσμευσης, εντοπίζοντας τους τομείς ανησυχίας και τις προτιμήσεις. Η Amazon, ηγέτης στο μάρκετινγκ με βάση τα δεδομένα, χρησιμοποιεί τα δεδομένα των χρηστών από τις φόρμες για να βελτιώσει το σχεδιασμό του ιστότοπού της, συνιστώντας προϊόντα με βάση τις ενέργειες των χρηστών.

Με αυτές τις πολύτιμες πληροφορίες, οι επιχειρήσεις μπορούν να σχεδιάσουν στρατηγικά βελτιώσεις για να δημιουργήσουν μια ομαλή ψηφιακή εμπειρία πελατών και να αυξήσουν τα επίπεδα δέσμευσης.

Τμηματοποίηση κοινού

Η τμηματοποίηση του κοινού αποτελεί ουσιαστικό μέρος μιας επιτυχημένης στρατηγικής μάρκετινγκ, και οι πληροφορίες της φόρμας είναι ζωτικής σημασίας από την άποψη αυτή. Για παράδειγμα, η Airbnb χρησιμοποιεί δεδομένα από φόρμες χρηστών για να χωρίσει το κοινό της σε διαφορετικές ομάδες, επιτρέποντάς της να δημιουργεί μηνύματα μάρκετινγκ που είναι προσαρμοσμένα σε συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία ή προτιμήσεις. Κατανοώντας τις διάφορες ανάγκες αυτών των τμημάτων, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν εστιασμένες εκστρατείες που συνδέονται πραγματικά με συγκεκριμένες ομάδες χρηστών.

Εξατομίκευση των προσπαθειών μάρκετινγκ

Η εξατομίκευση δημιουργεί έναν ισχυρότερο δεσμό μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των χρηστών, και οι πληροφορίες από τα δεδομένα της φόρμας είναι το κλειδί για την αξιοποίηση αυτού του δυναμικού. Πάρτε ως παράδειγμα το Spotify, το οποίο χρησιμοποιεί τις προτιμήσεις των χρηστών για να δημιουργήσει εξατομικευμένες λίστες αναπαραγωγής και συστάσεις. Με την ενσωμάτωση των δεδομένων φόρμας, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσαρμόσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ παρέχοντας περιεχόμενο που ταιριάζει στις προτιμήσεις και τις προτιμήσεις κάθε χρήστη.

Βελτιστοποίηση καμπάνιας

Οι πληροφορίες της φόρμας δημιουργούν έναν συνεχή κύκλο ανατροφοδότησης για τη βελτιστοποίηση των εκστρατειών. Η HubSpot, ένας κορυφαίος παίκτης στο inbound marketing, χρησιμοποιεί δεδομένα από φόρμες για να βελτιώσει τις τακτικές δημιουργίας leads. Με τη συνεχή ανάλυση των αλληλεπιδράσεων των φορμών, οι εταιρείες μπορούν να κάνουν προσαρμογές σε πραγματικό χρόνο στις καμπάνιες τους, διασφαλίζοντας ότι συμβαδίζουν με τις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των χρηστών και τις τάσεις της αγοράς.

Τελικά λόγια

Όπως αποδεικνύεται από βιομηχανικούς γίγαντες όπως η Apple, η Amazon και το Spotify, η ενσωμάτωση των πληροφοριών της φόρμας στις στρατηγικές μάρκετινγκ δεν είναι απλώς μια μόδα- είναι η τρέχουσα τρέλα για τον ψηφιακό θρίαμβο. Δεν πρόκειται μόνο για την καταμέτρηση των κλικ και των υποβολών- πρόκειται για την πραγματική ανάλυση, πρόβλεψη και υπέρβαση των προσδοκιών των χρηστών.

Έχετε λοιπόν κατά νου ότι οι πληροφορίες για τις φόρμες δεν είναι βαρετά δεδομένα- πρόκειται για την αποκρυπτογράφηση του κώδικα της γλώσσας του κοινού σας, την ενορχήστρωση εκστρατειών που χτυπούν μια χορδή και, τελικά, για μια μεγάλη υπόκλιση στη σκηνή της ευφυΐας του μάρκετινγκ.