Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να παρακολουθούν τις επιδόσεις με μεγαλύτερη ακρίβεια σε έναν κόσμο με γνώμονα τα δεδομένα

Εισαγωγή

Οι εταιρείες συλλέγουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων, αλλά πολλές από αυτές εξακολουθούν να δυσκολεύονται να τα μετατρέψουν σε ουσιαστικές ενέργειες. Οι ακατέργαστοι αριθμοί σπάνια απαντούν από μόνοι τους σε στρατηγικά ερωτήματα. Χωρίς σαφή ερμηνεία, τα ταμπλό δημιουργούν θόρυβο αντί για κατεύθυνση.

Τα σύγχρονα ψηφιακά οικοσυστήματα είναι πολύπλοκα και τα παραδοσιακά συστήματα μέτρησης συχνά δεν μπορούν να ανταποκριθούν. Αυτό που χρειάζονται οι ομάδες δεν είναι περισσότερα δεδομένα, αλλά δομημένα πλαίσια που συνδέουν τις μετρήσεις απευθείας με τα αποτελέσματα.

Όταν η παρακολούθηση της απόδοσης ευθυγραμμίζεται με τον πραγματικό αντίκτυπο στην επιχείρηση, η λήψη αποφάσεων βελτιώνεται. Οι πόροι κατανέμονται με μεγαλύτερη ακρίβεια, οι ομάδες ανταποκρίνονται ταχύτερα στις αλλαγές και η στρατηγική εξελίσσεται με βάση τα στοιχεία και όχι το ένστικτο.

Δημιουργία μιας ανθεκτικής βάσης μέτρησης

Προτού οι οργανισμοί μπορέσουν να αντλήσουν πραγματική αξία από την ανάλυση, πρέπει να δημιουργήσουν υποδομή ικανή να υποστηρίζει αξιόπιστα δεδομένα και μετακίνηση περιουσιακών στοιχείων μεταξύ συστημάτων.

Σε αποκεντρωμένα περιβάλλοντα, λύσεις όπως το deBridge, που συχνά αναφέρεται ως μία από τις καλύτερες επιλογές γέφυρας Ethereum, συμβάλλουν στη διασφάλιση της ακριβούς μεταφοράς περιουσιακών στοιχείων μεταξύ αλυσίδων. Είτε πρόκειται για μεταφορά κεφαλαίων είτε δεδομένων, τα ισχυρά θεμέλια αποτρέπουν τη σύγχυση σε επόμενα στάδια και προωθούν την αξιόπιστη αναφορά.

Ευθυγράμμιση των μετρήσεων με τους στρατηγικούς επιχειρηματικούς στόχους

Οι σαφείς μετρήσεις επιτρέπουν τη μετατροπή αφηρημένων στρατηγικών σε συγκεκριμένες κατευθύνσεις, παρέχοντας συγκεκριμένα μέτρα επιτυχίας. Τα τμήματα θα ευθυγραμμιστούν μεταξύ τους, καθώς όλα γνωρίζουν τι σημαίνει «επιτυχία». Ως εκ τούτου, οι συζητήσεις θα μεταβούν από υποκειμενικές απόψεις σε αντικειμενικά στοιχεία προόδου που μπορούν να αξιολογηθούν από την ηγεσία χωρίς επιπλέον ερμηνεία.

Οι αντικρουόμενες προτεραιότητες υπονομεύουν σιωπηλά την παρακολούθηση της απόδοσης περισσότερο από ό,τι συνειδητοποιούν οι περισσότεροι στελέχη. Οι πωλήσεις μπορεί να επιδιώκουν την ανάπτυξη, ενώ οι λειτουργίες να επικεντρώνονται στη μείωση του κόστους, δημιουργώντας ένταση στην αναφορά. Η καθιέρωση κοινών ορισμών της απόδοσης επιλύει αυτή την τριβή. Ως αποτέλεσμα, οι ομάδες αξιολογούν τα αποτελέσματα με την ίδια οπτική, γεγονός που καθιστά την διαλειτουργική συνεργασία ομαλότερη και αποτρέπει τις συζητήσεις που βασίζονται σε ασυμβίβαστες προσδοκίες.

Τα πλαίσια μέτρησης της στρατηγικής είναι συνήθως ρευστά (όχι στατικά) και το ίδιο ισχύει και για την αναθεώρηση αυτών των μετρήσεων. Με την τακτική αναθεώρηση των δεικτών μέτρησης μιας οργάνωσης, είναι δυνατό να διασφαλιστεί ότι οι δείκτες είναι σχετικοί και να αποφευχθεί η παραμόρφωση της αντίληψης με παλιά και άσχετα σημεία αναφοράς. Η οργάνωση παραμένει ευέλικτη στις αλλαγές της αγοράς και στις εσωτερικές αλλαγές, καθώς και στις νέες ευκαιρίες, και μπορεί επομένως να διεξάγει συζητήσεις σχετικά με την απόδοση με βάση τις σημερινές πραγματικότητες και όχι τις χθεσινές.

Κεντρικοποιήστε τις πηγές δεδομένων για συνέπεια

Όταν οι πληροφορίες βρίσκονται σε ξεχωριστά εργαλεία, οι ομάδες αναπόφευκτα αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στην εναρμόνιση των αποκλίσεων παρά στην ερμηνεία των πληροφοριών.** Η συγκέντρωση επιλύει αυτό το πρόβλημα** δημιουργώντας μια κοινή λειτουργική εικόνα. Οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων αποκτούν αυτοπεποίθηση, επειδή όλοι αναφέρονται σε πανομοιότυπα σύνολα δεδομένων και οι συζητήσεις προχωρούν πιο γρήγορα, χωρίς την απόσπαση της προσοχής που προκαλεί ο προσδιορισμός του ποια αναφορά αντανακλά την πραγματικότητα.

Η εμπιστοσύνη παίζει εκπληκτικά μεγάλο ρόλο στην υιοθέτηση της ανάλυσης. Οι ενδιαφερόμενοι διστάζουν όταν οι αριθμοί διαφέρουν ανάλογα με την πηγή, αλλά η συνέπεια δημιουργεί αξιοπιστία. Μόλις η ηγεσία πιστέψει τα δεδομένα, οι συζητήσεις γίνονται πιο αποφασιστικές. Οι άνθρωποι αμφισβητούν τις ιδέες αντί να αμφισβητούν την ίδια τη βάση, γεγονός που ενθαρρύνει μια πιο υγιή στρατηγική συζήτηση και μια ισχυρότερη οργανωτική δυναμική.

Η χειροκίνητη συμφωνία απαιτεί χρόνο και προσοχή, ιδιαίτερα όταν οι αναλυτές πρέπει να διορθώσουν σφάλματα μορφοποίησης ή διπλές καταχωρήσεις. Η ενοποίηση των πλατφορμών μειώνει σημαντικά αυτό το βάρος. Απαλλαγμένες από επαναλαμβανόμενες εργασίες καθαρισμού, οι ομάδες μπορούν να επικεντρωθούν στον εντοπισμό προτύπων, στην ανίχνευση κινδύνων και στην επισήμανση ευκαιριών που αξίζουν την προσοχή των στελεχών πριν τις παρατηρήσουν οι ανταγωνιστές.

Υιοθέτηση πιο έξυπνης διακυβέρνησης για αποφάσεις υψηλού κινδύνου

Οι οργανισμοί που μελετούν τον τρόπο με τον οποίο οι κορυφαίες εταιρείες λειτουργούν τις επιτροπές επενδύσεων συχνά παρατηρούν τον ρόλο που διαδραματίζει η τεχνολογία στη διατήρηση της αναλυτικής πειθαρχίας. Πλατφόρμες όπως η Meridian-ai, ένα CRM ιδιωτικών κεφαλαίων που υποστηρίζεται από εξελιγμένη τεχνητή νοημοσύνη, δείχνουν πώς η δομημένη διακυβέρνηση μπορεί να βελτιώσει την εποπτεία της απόδοσης.

Όταν η ηγεσία εισάγει σαφέστερες διαδικασίες αξιολόγησης, οι αποφάσεις βασίζονται λιγότερο στο ένστικτο και περισσότερο σε επαληθεύσιμες πληροφορίες, γεγονός που ενισχύει τόσο την υπευθυνότητα όσο και τη μακροπρόθεσμη στρατηγική ευθυγράμμιση.

Καθιέρωση σαφών δομών λογοδοσίας

Οι μετρήσεις απόδοσης χάνουν το νόημά τους όταν κανείς δεν τις αναλαμβάνει πραγματικά. Ο καθορισμός της ευθύνης διασφαλίζει ότι κάθε δείκτης συνδέεται με ένα άτομο ή μια ομάδα που είναι έτοιμη να εξηγήσει την κίνηση προς οποιαδήποτε κατεύθυνση. Η σαφήνεια μειώνει την αμφιβολία κατά τη διάρκεια των αξιολογήσεων, επειδή οι συμμετέχοντες γνωρίζουν ακριβώς ποιος παρέχει το πλαίσιο και ότι η διαφάνεια ενθαρρύνει ταχύτερες προσαρμογές όταν τα αποτελέσματα αποκλίνουν από τις προσδοκίες.

Η διαλειτουργικότητα καλλιεργεί ένα αίσθημα λογοδοσίας μεταξύ των τμημάτων και των ομάδων ενός οργανισμού πολύ καλύτερα από ό,τι η αυτόνομη ή η τμηματική αναφορά. Κατανοώντας τον τρόπο με τον οποίο η εργασία κάθε τμήματος θα επηρεάσει τα αποτελέσματα σε επίπεδο εταιρείας, τα τμήματα μπορούν να συνεργάζονται αντί να επιθυμούν απλώς να το κάνουν.

Τα τμήματα μπορούν να αρχίσουν να προβλέπουν πώς οι προσπάθειές τους θα επηρεάσουν την ικανότητα άλλων τμημάτων να λειτουργούν αποτελεσματικά (κατάντη), να αρχίσουν να συντονίζονται νωρίτερα και να φέρνουν στο φως ζητήματα πριν αυτά εξελιχθούν σε μετρήσιμα εμπόδια που μπορεί να απαιτούν άμεση διορθωτική δράση.

Η ύπαρξη προβλέψιμων κύκλων αναθεώρησης επιτρέπει στην ηγεσία ενός οργανισμού να είναι προληπτική και όχι αντιδραστική. Αντί να αγωνίζονται στο τέλος κάθε τριμήνου λόγω απογοητευτικών οικονομικών επιδόσεων, οι οργανισμοί με καθιερωμένα επίσημα προγράμματα ελέγχου μπορούν να παραμένουν συνεχώς ενήμεροι για τις επιδόσεις τους. Η συνεπής διαδικασία αναθεώρησης ενθαρρύνει επίσης τις μελετημένες αναπροσαρμογές, επιτρέποντας στις ομάδες να προσαρμόζουν τις πρωτοβουλίες τους με την πάροδο του χρόνου χωρίς να χάνουν τη δυναμική τους.

Χρησιμοποιήστε υπεύθυνα τις πληροφορίες που παρέχει η τεχνητή νοημοσύνη

Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εντοπίσει πολλά μοτίβα σε μεγάλα σύνολα δεδομένων, αποκαλύπτοντας σχέσεις που ενδέχεται να έχουν παραβλεφθεί από τις παραδοσιακές μεθόδους ανάλυσης. Όταν χρησιμοποιείται σωστά, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την επίγνωση ενός ηγέτη σχετικά με τον οργανισμό του και να εντοπίσει τους παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση πολύ πιο γρήγορα από τις παραδοσιακές μεθόδους αναθεώρησης. Επιπλέον, επειδή οι πληροφορίες θα αναπτυχθούν νωρίτερα, οι οργανισμοί θα έχουν επιπλέον χρόνο για να αναπτύξουν σκόπιμες στρατηγικές με βάση τα ευρήματα, αντί να αντιδρούν γρήγορα σε ό,τι έχει συμβεί.

Αν και η τεχνητή νοημοσύνη είναι εξαιρετικά αποτελεσματική για την ανάπτυξη πληροφοριών από δεδομένα, εξακολουθεί να της λείπει ένα βασικό στοιχείο της λήψης αποφάσεων: η ανθρώπινη κρίση. Ενώ ένας αλγόριθμος μπορεί να λάβει υπόψη πολλούς διαφορετικούς τύπους σημάτων, ένας έμπειρος επαγγελματίας γνωρίζει τις λεπτές αποχρώσεις ενός κλάδου, συμπεριλαμβανομένης της δυναμικής του ανταγωνισμού και των προτεραιοτήτων του οργανισμού, που δεν μπορούν να παρέχουν τα δεδομένα. Εάν η αυτοματοποίηση (τεχνητή νοημοσύνη) και η εμπειρία ισορροπούν αποτελεσματικά, οι συστάσεις που παράγονται από την τεχνητή νοημοσύνη θα υποστηρίξουν τους πραγματικούς στόχους αντί να βελτιστοποιούν απλώς έναν στόχο.

Η επικύρωση μοντέλων απαιτεί συνεχή προσοχή, καθώς οι επιχειρηματικές συνθήκες εξελίσσονται γρήγορα. Οι τακτικές δοκιμές επιβεβαιώνουν ότι τα αποτελέσματα παραμένουν συναφή και ευθυγραμμισμένα με την παρατηρήσιμη απόδοση. Οι εταιρείες που αντιμετωπίζουν την τεχνητή νοημοσύνη ως μια εξελισσόμενη ικανότητα και όχι ως μια στατική λύση, διατηρούν την αναλυτική τους αξιοπιστία, ενώ παράλληλα επωφελούνται από την ολοένα και πιο εξελιγμένη καθοδήγηση.

Προτεραιότητα στην προβολή της απόδοσης σε πραγματικό χρόνο

Η εμπειρία χρήστη σε πραγματικό χρόνο παρέχει στις εταιρείες μιασχεδόν σε πραγματικό χρόνο εικόνα του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν πραγματικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, αντί να περιμένουν αναφορές που μπορεί να καθυστερήσουν εβδομάδες ή μήνες.

Οι ηγέτες μπορούν πλέον να έχουν γνώση σε πραγματικό χρόνο των μεταβαλλόμενων προσδοκιών. Αυτή η άμεση γνώση θα επιτρέψει στους ηγέτες να κάνουν γρήγορες προσαρμογές, προστατεύοντας τις πηγές εσόδων και επιτρέποντας στις εταιρείες να εντοπίζουν και να εξαλείφουν τις τριβές πριν αυτές γίνουν μετρήσιμο πρόβλημα απόδοσης.

Παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων των πελατών καθώς συμβαίνουν

Η συμπεριφορά σε πραγματικό χρόνο είναι ένα πλεονέκτημα για τις εταιρείες που δεν παρέχει η αναδρομική ανάλυση. Όταν οι ομάδες παρατηρούν τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες περιηγούνται στις πλατφόρμες, εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών και αλληλεπιδρούν με τις λειτουργίες, μπορούν να ανακαλύψουν σημάδια που οδηγούν σε πιο έξυπνες βελτιώσεις. Η ορατότητα σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στις εταιρείες να μειώσουν τις εικασίες και να βελτιώσουν τις εμπειρίες των πελατών, ενώ η διάθεσή τους είναι ακόμα ανακτήσιμη.

Οι συνήθεις αλληλεπιδράσεις μπορεί να έχουν λεπτές τριβές. Ωστόσο, όταν τις παρακολουθείτε καθώς συμβαίνουν, αυτά τα σημεία τριβής γίνονται γρήγορα εμφανή. Για παράδειγμα, είτε πρόκειται για μια αργή διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είτε για μια ασυνεπή φόρτωση σελίδας, η έγκαιρη ανίχνευση προβλημάτων όπως αυτά μπορεί να αποτρέψει μικρές ενοχλήσεις από το να μετατραπούν σε μεγάλους παράγοντες που υπονομεύουν την αφοσίωση. Οι εταιρείες που ανταποκρίνονται γρήγορα στις ανησυχίες των χρηστών δείχνουν ότι νοιάζονται, χτίζουν εμπιστοσύνη και ενθαρρύνουν τους χρήστες να αλληλεπιδρούν ξανά και ξανά.

Αν και οι αριθμοί μπορούν μερικές φορές να αποκαλύψουν μέρος της ιστορίας, συχνά δεν αποκαλύπτουν όλη την ιστορία. Επομένως, η χρήση ενός συνδυασμού ανάλυσης συμπεριφοράς με ποιοτικά δεδομένα παρέχει μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα του τι συμβαίνει. Εργαλεία όπως η ανατροφοδότηση, η καταγραφή συνεδριών και οι σύντομες έρευνες μπορούν να παρέχουν το πλαίσιο για τις ακατέργαστες μετρήσεις που συλλέχθηκαν.

Προσδιορίστε τους σωστούς δείκτες απόδοσης της επιχείρησης

Οι δείκτες KPI που χρησιμοποιούνται για την επιχειρηματική απόδοση θα καθορίσουν τελικά εάν η ανάλυση παρέχει καθοδήγηση ή εάν δημιουργεί περιττό θόρυβο. Οι δείκτες KPI επιχειρηματικής απόδοσης πρέπει να συνδέονται άμεσα με τη δημιουργία αξίας για έναν οργανισμό και να βοηθούν την ηγεσία να κατανοήσει καλύτερα τι οδηγεί στην πραγματική ανάπτυξη.

Όταν οι ομάδες επικεντρώνονται σε σχετικές μετρήσεις, έχουν καλύτερης ποιότητας συζητήσεις σχετικά με την οργανωτική τους ανάπτυξη, καθώς και οι δύο μετρούν την επιτυχία τους με μετρήσεις που οδηγούν σε πραγματικά οργανωτικά αποτελέσματα.

Η διάκριση μεταξύ προπορευόμενων και υστερούντων δεικτών βελτιώνει την ικανότητα πρόβλεψης. Οι προπορευόμενοι δείκτες σηματοδοτούν την κατεύθυνση της απόδοσης, ενώ οι υστερούντες επιβεβαιώνουν τα αποτελέσματα εκ των υστέρων. Οι εταιρείες που ισορροπούν και τις δύο προοπτικές αποφεύγουν τις εκπλήξεις και προετοιμάζονται νωρίτερα για τις αναδυόμενες τάσεις, γεγονός που κάνει τον στρατηγικό σχεδιασμό να φαίνεται πολύ λιγότερο αντιδραστικός.

Πολλές οργανώσεις παρακολουθούν πάρα πολλούς δείκτες ταυτόχρονα, και οι ίδιοι δείκτες είναι πιθανό να δημιουργήσουν απόσπαση της προσοχής και σύγχυση πολύ πιο γρήγορα από ό,τι προβλέπουν οι περισσότεροι στελέχη. Η εστίαση είναι το κλειδί.

Η εστίαση σε έναν περιορισμένο αριθμό KPI επιτρέπει στις ομάδες να διατηρήσουν την εστίασή τους και να προστατεύσουν πολύτιμους γνωστικούς πόρους, επιτρέποντάς τους να λαμβάνουν αποφάσεις πιο γρήγορα, πιο αποτελεσματικά και να αποφεύγουν τη σπατάλη πολύτιμων πόρων σε σήματα που δεν προσθέτουν στρατηγική αξία.

Μετατρέποντας τις πληροφορίες σε διαρκές πλεονέκτημα

Η ακριβής παρακολούθηση της απόδοσης δίνει στις επιχειρήσεις την αυτοπεποίθηση να ενεργούν έγκαιρα αντί να αντιδρούν καθυστερημένα. Όταν οι δείκτες συνδέονται άμεσα με τη στρατηγική και υποστηρίζονται από σαφή διακυβέρνηση, η αβεβαιότητα μειώνεται σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Τα εργαλεία από μόνα τους δεν αρκούν. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν τα δεδομένα ως επιχειρησιακός πυξίδα, και όχι μόνο ως λειτουργία αναφοράς, κινούνται πιο γρήγορα, προσαρμόζονται με πρόθεση και δημιουργούν ένα πλεονέκτημα που αυξάνεται με την πάροδο του χρόνου.