Γιατί το E-E-A-T έχει σημασία για τις επαγγελματικές υπηρεσίες: Πώς οι επιχειρήσεις με γνώμονα την εμπειρογνωμοσύνη χτίζουν την εξουσία στο διαδίκτυο

Εισαγωγή

Γιατί οι επιχειρήσεις που βασίζονται σε πιστοποιημένη εμπειρογνωμοσύνη πρέπει να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο προβάλλουν τα σήματα αξιοπιστίας στις σύγχρονες μηχανές αναζήτησης και τις πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης.

Περίληψη

Οι μηχανές αναζήτησης εξελίσσονται από εργαλεία αντιστοίχισης λέξεων-κλειδιών σε συστήματα αξιολόγησης εμπιστοσύνης.

Καθώς οι εμπειρίες αναζήτησης που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη γίνονται όλο και πιο συνηθισμένες, οι πλατφόρμες αναζήτησης δίνουν όλο και μεγαλύτερη προτεραιότητα σε οργανισμούς που αποδεικνύουν με σαφήνεια την εξειδίκευση, την αξιοπιστία και την εγκυρότητά τους. Για τις επιχειρήσεις επαγγελματικών υπηρεσιών — όπως οι πάροχοι υπηρεσιών διαχείρισης IT, οι ειδικοί στον τομέα της ιατρικής, οι εταιρείες μηχανικών, οι εταιρείες συμβούλων στον τομέα της κυβερνοασφάλειας και οι χρηματοοικονομικοί σύμβουλοι — αυτή η αλλαγή έχει σημαντικές επιπτώσεις.

Αυτές οι οργανώσεις βασίζονται σε πιστοποιημένους επαγγελματίες και εξειδικευμένη τεχνογνωσία για την παροχή των υπηρεσιών τους. Ωστόσο, μεγάλο μέρος αυτής της τεχνογνωσίας παραμένει συχνά αόρατο στο διαδίκτυο, περιορίζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι μηχανές αναζήτησης και τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης αναγνωρίζουν την εξουσία τους.

Το E-E-A-T — Εμπειρία, Εξειδίκευση, Αυθεντία και Αξιοπιστία — παρέχει ένα πλαίσιο για την ανάδειξη αυτής της εξειδίκευσης. Με την ανάδειξη των πιστοποιητικών των ειδικών, των πιστοποιήσεων, της ηγετικής θέσης, της αναγνώρισης από τον κλάδο, των δομημένων δεδομένων οντοτήτων και της θεματικής αυθεντίας, οι οργανισμοί επαγγελματικών υπηρεσιών μπορούν να ενισχύσουν την ψηφιακή τους αξιοπιστία.

Καθώς η αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη συνεχίζει να εξελίσσεται, οι επιχειρήσεις που επιδεικνύουν με επιτυχία αυτά τα σημάδια κύρους θα βρίσκονται σε καλύτερη θέση να εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης, στις συζητήσεις του κλάδου και στις απαντήσεις που παράγονται από την τεχνητή νοημοσύνη.

Πλοήγηση στο άρθρο

1. Η στροφή προς την αναζήτηση με βάση την εξειδίκευση
2. Γιατί το E-E-A-T έχει σημασία για τις επιχειρήσεις που βασίζονται στην εξειδίκευση
3. Το κρυφό πρόβλημα: Η εξειδίκευση υπάρχει εκτός διαδικτύου, αλλά όχι στο διαδίκτυο
4. Πώς αξιολογούν σήμερα οι μηχανές αναζήτησης την αξιοπιστία
5. Έξι τρόποι για να αναδείξετε σήματα κύρους στον ιστότοπό σας
   1. Ανάπτυξη οντοτήτων εμπειρογνωμοσύνης
   2. Ορατότητα πιστοποιήσεων και διαπιστευτηρίων
   3. Ηγετική σκέψη και περιεχόμενο εμπειρογνωμόνων
   4. Δομημένα σήματα οντοτήτων
   5. Φήμη και αναφορές στον κλάδο
   6. Θεματική αυθεντία μέσω του βάθους του περιεχομένου
6. Γιατί τα σήματα εξουσίας έχουν ακόμη μεγαλύτερη σημασία στην αναζήτηση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη
7. Η αξιοπιστία είναι το νέο SEO

Η στροφή προς την αναζήτηση με βάση την αξιοπιστία

Οι μηχανές αναζήτησης εξελίσσονται σε μηχανές εμπιστοσύνης.

Για χρόνια, η βελτιστοποίηση αναζήτησης εστίαζε σε μεγάλο βαθμό στις λέξεις-κλειδιά, τους backlinks και το τεχνικό SEO. Ωστόσο, καθώς τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης επηρεάζουν όλο και περισσότερο τα αποτελέσματα αναζήτησης — από τις επισκοπήσεις τεχνητής νοημοσύνης της Google έως τις μηχανές γενετικών απαντήσεων — τα κριτήρια για την ορατότητα αλλάζουν.

Οι σύγχρονες πλατφόρμες αναζήτησης προσπαθούν να απαντήσουν σε ένα βαθύτερο ερώτημα:

Ποιος είναι αξιόπιστος για την παροχή αυτών των πληροφοριών;

Αυτή η στροφή έχει σημαντικές επιπτώσεις για τις επιχειρήσεις που βασίζονται στην επαγγελματική εμπειρογνωμοσύνη.

Οι πάροχοι διαχειριζόμενων υπηρεσιών βασίζονται σε πιστοποιημένους τεχνικούς. Τα ιατρεία εξαρτώνται από αδειούχους ιατρούς. Οι εταιρείες μηχανικών λειτουργούν με επαγγελματική πιστοποίηση. Οι λογιστικές εταιρείες απασχολούν πιστοποιημένους λογιστές. Οι εταιρείες κυβερνοασφάλειας βασίζονται σε προηγμένες πιστοποιήσεις και άδειες ασφαλείας.

Σε αυτούς τους κλάδους, η εξειδίκευση δεν είναι απλώς μέρος της υπηρεσίας — είναι η ίδια η υπηρεσία.

Ωστόσο, ενώ αυτοί οι οργανισμοί διαθέτουν σημαντική εμπειρογνωμοσύνη στον πραγματικό κόσμο, μεγάλο μέρος αυτής της αξιοπιστίας είναι συχνά αόρατο στο διαδίκτυο.

Εδώ είναι που το E-E-A-T — Εμπειρία, Εξειδίκευση, Αξιοπιστία και Αξιοπιστία — γίνεται απαραίτητο.

Σύμφωνα με τις Οδηγίες Αξιολόγησης Ποιότητας Αναζήτησης της Google, η αξιολόγηση της Εμπειρίας, της Εξειδίκευσης, της Αξιοπιστίας και της Αξιοπιστίας (E-E-A-T) των δημιουργών περιεχομένου αποτελεί βασικό παράγοντα για τον προσδιορισμό της αξιοπιστίας των πληροφοριών —ιδιαίτερα σε τομείς όπου η επαγγελματική εξειδίκευση επηρεάζει άμεσα τα αποτελέσματα των χρηστών.

«Για τις επιχειρήσεις που βασίζονται στην εξειδίκευση, η πρόκληση σπάνια είναι η έλλειψη αξιοπιστίας — είναι το γεγονός ότι οι μηχανές αναζήτησης δεν μπορούν να την δουν.»

Γιατί το E-E-A-T έχει σημασία για τις επιχειρήσεις που βασίζονται στην εξειδίκευση

Οι οργανισμοί επαγγελματικών υπηρεσιών διαφέρουν από πολλές άλλες επιχειρήσεις, καθώς οι υπηρεσίες τους βασίζονται ουσιαστικά στη γνώση και τα προσόντα.

Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Πάροχοι υπηρεσιών διαχείρισης IT
• Ιατροί ειδικοί και κλινικές
• Εταιρείες μηχανικών και αρχιτεκτόνων
• Σύμβουλοι στον τομέα της κυβερνοασφάλειας
• Λογιστικές και χρηματοοικονομικές εταιρείες συμβούλων
• Δικηγορικά γραφεία
• Εταιρείες περιβαλλοντικών συμβούλων
• Εταιρείες βιομηχανικών επιθεωρήσεων

Σε αυτούς τους κλάδους, η αξιοπιστία έχει σημασία. Οι πελάτες δεν αγοράζουν απλώς ένα προϊόν — εμπιστεύονται την εξειδίκευση των επαγγελματιών.

Οι μηχανές αναζήτησης αξιολογούν όλο και περισσότερο τους ιστότοπους μέσα από αυτό το πρίσμα.

Αντί να ρωτούν απλώς:

«Περιέχει αυτή η σελίδα τις σωστές λέξεις-κλειδιά;»

Τα συστήματα αναζήτησης ρωτούν όλο και περισσότερο:

• Ποιος δημιούργησε αυτό το περιεχόμενο;
• Τι εμπειρογνωμοσύνη διαθέτουν;
• Η οργάνωση διαθέτει αναγνωρισμένη εξουσία;
• Υπάρχουν αξιόπιστες πηγές που τις αναφέρουν;

Αυτές οι ερωτήσεις αποτελούν τη βάση της αξιολόγησης E-E-A-T.

Το κρυφό πρόβλημα: Η εξειδίκευση υπάρχει εκτός διαδικτύου, αλλά όχι στο διαδίκτυο

Πολλές εταιρείες παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών διαθέτουν ήδη τα χαρακτηριστικά που επιθυμούν να δουν οι μηχανές αναζήτησης.

Μπορεί να έχουν:

• προσωπικό με υψηλή πιστοποίηση
• δεκαετίες εμπειρίας στον κλάδο
• προηγμένα τεχνικά προσόντα
• βραβεία και αναγνώριση στον κλάδο
• δημοσιευμένες έρευνες ή ομιλίες

Ωστόσο, οι ιστοσελίδες τους συχνά δεν καταφέρνουν να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά αυτά τα σήματα.

Συνηθισμένα προβλήματα περιλαμβάνουν:

• απουσία λεπτομερών βιογραφικών ειδικών
• μικρή προβολή των πιστοποιήσεων
• περιορισμένες σελίδες υπηρεσιών
• ελάχιστη ηγετική θέση
• περιορισμένες αναφορές στον κλάδο

Με άλλα λόγια, η εξειδίκευση υπάρχει, αλλά οι μηχανές αναζήτησης και τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης δεν μπορούν να την εντοπίσουν εύκολα.

Πώς αξιολογούν σήμερα οι μηχανές αναζήτησης την αξιοπιστία

Τα σύγχρονα συστήματα αναζήτησης προσπαθούν να κατανοήσουν τις πληροφορίες μέσω οντοτήτων και σχέσεων, όχι μόνο μέσω λέξεων-κλειδιών.

Μια οντότητα μπορεί να αντιπροσωπεύει ένα άτομο, έναν οργανισμό, ένα προϊόν, μια τεχνολογία ή μια τοποθεσία.

Για παράδειγμα:

• μια εταιρεία κυβερνοασφάλειας
• ένας πιστοποιημένος γιατρός
• μια εταιρεία ορκωτών λογιστών
• μια εταιρεία συμβούλων μηχανικών

Οι μηχανές αναζήτησης προσπαθούν να προσδιορίσουν πώς αυτές οι οντότητες συνδέονται με την εξειδίκευση.

Τα σήματα που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της αξιοπιστίας συχνά περιλαμβάνουν:

• συγγραφή από ειδικούς
• διαπιστεύσεις και πιστοποιήσεις
• αναγνώριση στον κλάδο
• εξειδίκευση σε συγκεκριμένα θέματα
• αναφορές στα μέσα ενημέρωσης και παραπομπές
• δομημένες πληροφορίες οντοτήτων

Συνολικά, αυτά τα σήματα βοηθούν τις μηχανές αναζήτησης να προσδιορίσουν εάν μια επιχείρηση αντιπροσωπεύει μια αξιόπιστη εξουσία σε έναν συγκεκριμένο τομέα.

Έξι τρόποι για να αναδείξετε σήματα αξιοπιστίας στον ιστότοπό σας

Για τις εταιρείες παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών, η αξιοπιστία δεν καθιερώνεται μέσω μιας μόνο τακτικής.

Προκύπτει από έναν συνδυασμό σημάτων εξειδίκευσης που αλληλοενισχύονται.

Παρακάτω αναφέρονται έξι τομείς στους οποίους οι οργανισμοί μπορούν να αρχίσουν να ενισχύουν την παρουσία της διαδικτυακής τους αξιοπιστίας.

1. Ανάπτυξη οντοτήτων εμπειρογνωμοσύνης (Άνθρωποι & Ηγεσία)

Οι εταιρείες παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών βασίζονται στην εξειδίκευση του προσωπικού τους.

Ωστόσο, πολλοί ιστότοποι παρέχουν ελάχιστη πληροφόρηση για τα άτομα που βρίσκονται πίσω από τον οργανισμό.

Τα λεπτομερή προφίλ εμπειρογνωμόνων βοηθούν στην καθιέρωση:

• επαγγελματικά προσόντα
• εμπειρία στον κλάδο
• ηγετική θέση
• εξειδίκευση στο αντικείμενο

Αυτό επιτρέπει στις μηχανές αναζήτησης —και στους υποψήφιους πελάτες— να κατανοήσουν ποιοι είναι οι ειδικοί εντός του οργανισμού.

2. Ορατότητα πιστοποιήσεων και διαπιστευτηρίων

Πολλοί κλάδοι απαιτούν εκτεταμένες πιστοποιήσεις.

Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Πιστοποιήσεις CISSP και στον τομέα της κυβερνοασφάλειας
• Πιστοποιήσεις μηχανικής cloud της Microsoft
• πιστοποιήσεις ιατρικού συμβουλίου
• διπλωματούχοι επαγγελματίες μηχανικοί (PE)
• Πιστοποιητικά CPA

Αυτά τα προσόντα αποτελούν σημαντικά σημάδια εξειδίκευσης, αλλά συχνά παραμένουν κρυμμένα ή απουσιάζουν από τους ιστότοπους.

Η προβολή των πιστοποιητικών βοηθά στην ενίσχυση της εικόνας ότι ο οργανισμός διαθέτει επαληθευμένη επαγγελματική εμπειρογνωμοσύνη.

3. Ηγετική θέση και εξειδικευμένο περιεχόμενο

Οι μηχανές αναζήτησης αξιολογούν επίσης τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί συνεισφέρουν γνώση στους κλάδους τους.

Η ηγετική θέση στον τομέα της σκέψης μπορεί να πάρει πολλές μορφές:

• ερευνητικά άρθρα
• αναρτήσεις σε blog από ειδικούς
• τεχνικές επεξηγήσεις
• παρουσιάσεις σε συνέδρια
• σχόλια για τον κλάδο

Αυτός ο τύπος περιεχομένου αποδεικνύει όχι μόνο γνώση, αλλά και ενεργή συμμετοχή σε έναν επαγγελματικό τομέα.

4. Σημάδια δομημένων οντοτήτων

Οι μηχανές αναζήτησης βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε δομημένες πληροφορίες για να κατανοήσουν τις σχέσεις μεταξύ οργανισμών, ειδικών και υπηρεσιών.

Αυτά τα σήματα βοηθούν τις μηχανές αναζήτησης να συνδέουν:

• οργανισμοί
• υπάλληλοι και ειδικοί
• πιστοποιήσεις
• υπηρεσίες
• τοποθεσίες

Είναι ζωτικής σημασίας να αναπαριστώνται αυτές οι οντότητες με προηγμένα δομημένα δεδομένα και σήμανση Schema.org, επιτρέποντας στις μηχανές αναζήτησης να ερμηνεύουν τις σχέσεις μεταξύ ατόμων, οργανισμών, πιστοποιητικών και υπηρεσιών σε μορφή αναγνώσιμη από μηχανές.

Όταν εφαρμόζονται στρατηγικά, τα δομημένα δεδομένα βοηθούν τις μηχανές αναζήτησης να συσχετίσουν τους ειδικούς με τους οργανισμούς τους, να συνδέσουν τις υπηρεσίες με αναγνωρισμένους θεματικούς τομείς και να ενισχύσουν τις σχέσεις οντοτήτων που υποστηρίζουν τα σύγχρονα γραφήματα γνώσης αναζήτησης.

Καθώς τα συστήματα αναζήτησης που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη βασίζονται όλο και περισσότερο σε δομημένες πληροφορίες για τη σύνθεση απαντήσεων, τα σαφώς καθορισμένα σήματα οντοτήτων βοηθούν τις μηχανές αναζήτησης και τις γενετικές πλατφόρμες να κατανοήσουν καλύτερα ποιοι είναι οι ειδικοί, σε τι ειδικεύεται ο οργανισμός και γιατί πρέπει να εμπιστευόμαστε την εμπειρογνωμοσύνη του.

5. Φήμη και αναφορές στον κλάδο

Η αξιοπιστία αναπτύσσεται επίσης μέσω της αναγνώρισης σε ολόκληρο το διαδίκτυο.

Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• βραβεία του κλάδου
• επαγγελματικές ενώσεις
• κάλυψη από τα ΜΜΕ
• άρθρα επισκεπτών
• αναφορές σε αξιόπιστες εκδόσεις

Στην εποχή της αναζήτησης με τεχνητή νοημοσύνη, ακόμη και οι αναφορές χωρίς συνδέσμους μπορούν να συμβάλουν στα σήματα εξουσίας.

6. Θεματική αξιοπιστία μέσω του βάθους του περιεχομένου

Ένα άλλο κρίσιμο σήμα αφορά το εύρος και το βάθος της γνώσης που επιδεικνύει ένας ιστότοπος γύρω από ένα θέμα.

Αντί να δημοσιεύουν μεμονωμένα άρθρα, οι ιστότοποι με κύρος συχνά αναπτύσσουν ομάδες περιεχομένου γύρω από βασικά θέματα.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία κυβερνοασφάλειας μπορεί να δημοσιεύει περιεχόμενο σχετικά με:

• πρόληψη ransomware
• πλαίσια ασφάλειας
• κανονισμοί συμμόρφωσης
• ασφάλεια τερματικών
• αντιμετώπιση περιστατικών

Αυτό το εύρος υποδηλώνει ότι ο οργανισμός διαθέτει ολοκληρωμένη εμπειρογνωμοσύνη σε έναν συγκεκριμένο τομέα.

Γιατί τα σήματα εξουσίας έχουν ακόμη μεγαλύτερη σημασία στην αναζήτηση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη

Η άνοδος της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης στην αναζήτηση επιταχύνει τη σημασία των σημάτων αξιοπιστίας.

Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης συνθέτουν όλο και περισσότερο πληροφορίες από πολλαπλές πηγές για να παράγουν απαντήσεις. Όταν το κάνουν αυτό, πρέπει να προσδιορίσουν ποιες πηγές είναι αξιόπιστες.

Οι οργανισμοί που επιθυμούν να διερευνήσουν τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν από κοινού αυτά τα σήματα αξιοπιστίας μπορούν να εξετάσουν πλαίσια που έχουν σχεδιαστεί για κλάδους που βασίζονται στην εξειδίκευση. Για παράδειγμα, αυτή η επισκόπηση των στρατηγικών E-E-A-T για παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών εξηγεί πώς οι εταιρείες παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών μπορούν να αρχίσουν να δομούν σήματα αξιοπιστίας στους ιστότοπούς τους.

Η αξιοπιστία είναι το νέο SEO

Το μέλλον της αναζήτησης δεν αφορά απλώς την κατάταξη των σελίδων.

Αφορά τη δημιουργία αξιόπιστων πηγών γνώσης.

Για τους οργανισμούς επαγγελματικών υπηρεσιών, οι επιχειρήσεις που θα επιτύχουν στα σύγχρονα περιβάλλοντα αναζήτησης θα είναι εκείνες που θα αποδεικνύουν σαφώς:

• ειδικοί
• επαληθευμένα πιστοποιητικά
• αναγνώριση στον κλάδο
• βαθιά εξειδίκευση στο αντικείμενο

Σε πολλές περιπτώσεις, αυτά τα σήματα υπάρχουν ήδη εντός των οργανισμών — αλλά πρέπει να αναδειχθούν στρατηγικά στο διαδίκτυο.

Όταν η εξειδίκευση γίνεται ορατή, οι μηχανές αναζήτησης μπορούν να την αναγνωρίσουν.

Και όταν οι μηχανές αναζήτησης την αναγνωρίζουν, η αξιοπιστία αρχίζει να αυξάνεται.

Καθώς το τοπίο της αναζήτησης συνεχίζει να μετατοπίζεται προς την ανακάλυψη που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη, οι οργανισμοί που επενδύουν σε σαφώς καθορισμένα σήματα εξειδίκευσης θα βρίσκονται σε πολύ καλύτερη θέση για να δημιουργήσουν διαρκή ορατότητα.

Βιογραφικό συγγραφέα

James Curley

Ο Τζέιμς Κέρλι είναι ο ιδρυτής και επικεφαλής στρατηγικός σύμβουλος της Apex Visibility, μιας εταιρείας SEO και βελτιστοποίησης αναζήτησης με τεχνητή νοημοσύνη (AI) που ειδικεύεται σε κλάδους που βασίζονται στην εξειδίκευση, όπως οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής, η κυβερνοασφάλεια, η μηχανική και οι εταιρείες επαγγελματικής συμβουλευτικής. Το έργο του επικεντρώνεται στο να βοηθά τους οργανισμούς να ενισχύσουν την ψηφιακή τους αξιοπιστία μέσω δομημένων δεδομένων, ανάπτυξης οντοτήτων και πλαισίων θεματικής αξιοπιστίας που έχουν σχεδιαστεί για σύγχρονα περιβάλλοντα αναζήτησης βασισμένα στην τεχνητή νοημοσύνη.