Γιατί η διαχείριση της διαδικτυακής φήμης είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις;

Εισαγωγή

Οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών επιχειρήσεων μιλούν πολύ για τη διαδικτυακή φήμη. Υπάρχει ακόμη και ένα επάγγελμα διαδικτυακού μάρκετινγκ που προβλέπει ότι ένας ειδικός φροντίζει το ORM μιας μάρκας ή/και μιας εταιρείας. Σε αυτό το άρθρο, ας σταθούμε στον ορισμό αυτού του όρου και στη σημασία του.

Η φήμη στο Διαδίκτυο είναι η φήμη μιας εταιρείας, ενός προσώπου, ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας ή οτιδήποτε άλλου στο Διαδίκτυο και σε άλλες ψηφιακές πλατφόρμες. Φαίνεται λογικό. Καθημερινά οι άνθρωποι συζητούν για την επιχείρησή σας: τους υπαλλήλους σας, τις υπηρεσίες/προϊόντα σας ή ακόμη και τις εκδηλώσεις σας. Μπορεί επίσης να συζητούν για κάτι που σχετίζεται με την επιχείρησή σας, όπως ειδήσεις στον κλάδο σας ή κριτικές για τον ανταγωνιστή σας.

Η διαχείριση της διαδικτυακής φήμης επηρεάζει την παραγωγικότητα και τις διαδικασίες του οργανισμού και επικεντρώνεται επίσης στην αλλαγή του τρόπου με τον οποίο το κοινό (πελάτες, αναγνώστες, προμηθευτές) βλέπει την επιχείρησή σας. Πρόκειται για τη βελτίωση της εικόνας της επωνυμίας σας στον διαδικτυακό κόσμο, τη διαχείριση θετικών ή αρνητικών σχολίων και θεμάτων πελατών ή προϊόντων. Όπως μπορείτε να δείτε, η διαδικτυακή φήμη είναι ζωτικής σημασίας για κάθε θέση, συμπεριλαμβανομένων των εταιρειών Forex. Έτσι, εάν διευθύνετε μια επιχείρηση Forex, η διαχείριση της διαδικτυακής σας φήμης δεν θα μπορούσε να παραβλεφθεί.

Τι λένε οι αριθμοί για τη σημασία της διαδικτυακής φήμης;

Σύμφωνα με πολυάριθμες μελέτες:

• Το 77% των καταναλωτών μελετούν τις κριτικές για την εταιρεία πριν παραγγείλουν υπηρεσίες ή αγαθά,
• Σχεδόν οι μισοί από τους δυνητικούς αγοραστές διαμορφώνουν γνώμη για την εταιρεία μετά την ανάγνωση κριτικών στο Διαδίκτυο,
• Οι εταιρείες με χαμηλή βαθμολογία 1-2 αστέρων χάνουν έως και το 97% των δυνητικών πελατών.

Οι ικανοποιημένοι καταναλωτές δεν βιάζονται να γράψουν κριτικές στο Διαδίκτυο. Έχουν λάβει αυτό που ήθελαν και δεν θέλουν να ασχοληθούν. Αλλά η αγανάκτηση και η δυσαρέσκεια εξαπλώνονται στο διαδίκτυο σαν αστραπή. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να ασχοληθείτε με τη φήμη στο δίκτυο και να μην την αφήσετε να φύγει από μόνη της.

Τώρα, η φήμη μιας επιχείρησης μπορεί πολύ εύκολα να πληγεί από:

• ευκολία δημοσίευσης πληροφοριών (όλοι μπορούν να δημοσιεύουν περιεχόμενο),
• ταχύτητα διανομής περιεχομένου,
• έχοντας περιεχόμενο στο διαδίκτυο εδώ και χρόνια.

Επί του παρόντος, υπάρχουν τρεις τρόποι διαχείρισης της διαδικτυακής σας φήμης:

• Το ORM είναι η διαχείριση της φήμης στο Διαδίκτυο γενικά,
• Η διαχείριση της φήμης των μηχανών αναζήτησης (SERM) αφορά μόνο τη φήμη στις μηχανές αναζήτησης,
• Το κρυφό μάρκετινγκ (ΚΜ) είναι η διαχείριση της φήμης μέσω κρυφών επιρροών του μάρκετινγκ.

Φήμη στο Διαδίκτυο και κοινωνικά δίκτυα

Η άνοδος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες βλέπουν και κατανοούν τη φήμη. Στο παρελθόν, το μήνυμα προβαλλόταν στην τηλεόραση, το ραδιόφωνο και τις εφημερίδες στο ευρύ κοινό. Επί του παρόντος, οι περισσότερες επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσω προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το οποίο αποτελεί ένα εντελώς διαφορετικό περιβάλλον. Οι διάφορες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κυρίως τέτοια κοινωνικά δίκτυα όπως το Instagram, το Facebook, το TikTok, το Twitter και το YouTube. Ο καθένας μπορεί να δημοσιεύσει, να τουιτάρει ή να μοιραστεί ένα βίντεο σχετικά με την εταιρεία σας σε αυτά τα κοινωνικά δίκτυα.

Ένας ηγέτης της κοινής γνώμης στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να γράψει για την επιχείρησή σας ή κάποια είδηση για την επιχείρησή σας θα συλλεχθεί από ένα μεγάλο κύμα απλών χρηστών και θα διαδοθεί μέσω του κοινωνικού δικτύου, ή ίσως κάποια ανάρτηση γίνει viral - όλα αυτά επηρεάζουν σημαντικά την εικόνα της επιχείρησής σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η φροντίδα της φήμης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εφαρμογής των καλύτερων πρακτικών SEO για την προώθηση μιας επιχείρησης στο διαδίκτυο.

Ιστοσελίδες φήμης και αναθεώρησης στο Διαδίκτυο

Πολλοί ιστότοποι αναθεώρησης δημοσιεύουν πληροφορίες για εταιρείες ανά τοποθεσία, όπως το TripAdvisor και οι Χάρτες Google (Places). Οι εν λόγω ιστότοποι επιτρέπουν στους καταναλωτές να δημοσιεύουν κριτικές για επιχειρήσεις, εστιατόρια, ξενοδοχεία και άλλα μέρη που επισκέπτονται.

Εκτός από το να επιτρέπουν στους καταναλωτές να μοιράζονται τη γνώμη τους, οι ιστότοποι αναθεώρησης μπορούν επίσης να δημιουργήσουν κοινότητες ταξιδιωτών, τουριστών και επαγγελματιών. Τώρα ο καταναλωτής επηρεάζει όχι μόνο τις αποφάσεις άλλων καταναλωτών αλλά και τα αποτελέσματα της επιχείρησης.

Ακολουθούν τα οφέλη του ORM. Είναι:

• αποκαλύπτει και διαμορφώνει την αντίληψη του κοινού για την εταιρεία, το προϊόν ή την υπηρεσία,
• δημιουργεί εμπιστοσύνη και μια θέση εμπειρογνώμονα στα μάτια των καταναλωτών,
• σας επιτρέπει να εξαλείφετε/διορθώνετε γρήγορα αρνητικές κριτικές και σχόλια καθώς δημοσιεύονται σε πραγματικό χρόνο,
• ανιχνεύει τα παράπονα των πελατών σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας την άμεση επίλυση,
• βοηθά την εταιρεία να επιτύχει τους επιχειρηματικούς στόχους και τους στόχους μάρκετινγκ προσελκύοντας νέους πελάτες,
• βοηθά κατά τη διάρκεια κρίσεων,
• εντοπίζει υποστηρικτές και δημιουργεί μια κοινότητα γύρω από την εταιρεία, το προϊόν ή την υπηρεσία,
• παρέχει την ευκαιρία να μάθετε προτάσεις για τη βελτίωση της επιχείρησής σας,
• μετατρέπει τη φήμη σε αριθμούς: τον αριθμό των αναφορών στο Διαδίκτυο, την ανάλυση συναισθήματος, την εμβέλεια στα κοινωνικά δίκτυα και πολλά άλλα.

Το πιο σημαντικό είναι ότι χάρη στις προσπάθειες διαχείρισης της φήμης, οι επιχειρήσεις γνωρίζουν προς ποια κατεύθυνση πρέπει να αναπτυχθούν και τι πρέπει να αλλάξουν. Λαμβάνοντας υπόψη τα σχόλια και τα σχόλια των πελατών, θα είναι δυνατόν να βελτιωθεί το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών, το οποίο τελικά θα επηρεάσει θετικά το τελικό αποτέλεσμα κάθε επιχείρησης - θα υπάρχουν περισσότεροι πελάτες που θα σας συστήσουν σε άλλους, συνεπώς, θα αυξηθούν τα έσοδά σας.

Αποφασιστικές λέξεις

Όπως μπορείτε να δείτε, η διαχείριση της διαδικτυακής φήμης αποτελεί βασική πτυχή κάθε διαδικτυακής επιχείρησης και συστατικό στοιχείο μιας καλής στρατηγικής μάρκετινγκ. Μια καλή φήμη θα αποφέρει κέρδος, ενώ μια κακή φήμη θα οδηγήσει μόνο στην απώλεια της θέσης σας στην αγορά. Τα αρνητικά σχόλια, οι κακές κριτικές και οι πόλεμοι πληροφοριών θα πρέπει πάντα να διατηρούνται υπό έλεγχο. Και οι τρεις μέθοδοι διαχείρισης της διαδικτυακής φήμης (ORM, SERM και HM) θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τη φήμη και την διαδικτυακή σας εικόνα στο Διαδίκτυο.

Μια αρμοδίως αναπτυγμένη στρατηγική διαχείρισης της φήμης μπορεί να γίνει ένα αποτελεσματικό εργαλείο για να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας και να εξασφαλίσετε την αφοσίωση των δυνητικών πελατών. Βοηθά επίσης στην προστασία από τους αδίστακτους ανταγωνιστές, κάτι που είναι πραγματικά ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση.

Και δεν είναι λιγότερο σημαντικό να επιλέξετε προσεκτικά μια εταιρεία ή έναν οργανισμό που θα φροντίσει τη διαδικτυακή σας φήμη. Ένα λάθος βήμα - και η ζημιά μπορεί να είναι καταστροφική. Ακόμη περισσότερο, ένας ειδικός στη διαχείριση της φήμης θα πρέπει να συνεργάζεται με ειδικούς στην προώθηση. Έτσι, αν πρόκειται να προσλάβετε ένα γραφείο SEO για την επιχείρησή σας στο Forex, ρωτήστε τους σχετικά με τις προσεγγίσεις τους για τη βελτίωση της φήμης μιας εταιρείας στο Διαδίκτυο. Είτε το πιστεύετε είτε όχι, αξίζει πάντα να ξεκινήσετε τη συνεργασία με επαγγελματίες αντί να προσπαθείτε να αποκαταστήσετε τη χαλασμένη φήμη που έχει πληγεί από αντιεπαγγελματικές ενέργειες.