Käyttäjien aikomusten ymmärtäminen: Sisältö, joka vastaa käyttäjien tarpeita ja edistää konversiota.

Intro

Käyttäjän aikomus on verkkohakujen keskipiste.

Sillä ei ole väliä, mihin toimialaan kuulut tai millaista liiketoimintaa harjoitat. Jos haluat hallita hakukoneiden hakutulossivuja (SERP) ja sitoutua kohderyhmääsi, sinun on ymmärrettävä käyttäjien aikomusten yksityiskohdat.

Yrityksenä, joka on analysoinut useita hakutuloksia SERP-verkkosivuilla ja tehnyt melko paljon tutkimusta käyttäjien aikomusten toteuttamisesta ja siitä, miten käyttäjien aikomukset tunnistetaan, uskomme tietävämme tästä aiheesta hieman "jotain-jotain".

Tutustu siis tähän artikkeliin ja kuule ajatuksemme erityyppisistä käyttäjien aikomuksista ja siitä, miten ymmärtää ja löytää käyttäjien aikomuksia SEO-strategioiden tehostamiseksi.

Käyttäjän aikomustyypit

Useimpien lähteiden mukaan hakuaikomuksissa on neljä erilaista aikomustyyppiä, nimittäin:

• Tiedottaminen: Tiedottamisen aikomus tarkoittaa sitä, että asiakkaat selaavat verkkoa saadakseen vastauksia tiettyihin kyselyihin. Tiedolliset kyselyt, joita he etsivät, olisivat mieluiten totta kaikille. Se ei siis eroa kohderyhmän sijainnin tai muiden tekijöiden perusteella. Tiedollisia hakuja voisivat olla esimerkiksi "Kuinka tehdä Vlookup Excelissä" tai "Kuinka korjata vuotava lavuaari".
• Navigointi: Navigointitarkoitus tarkoittaa vastausten etsimistä tietystä tuotemerkistä tai tietystä tuotemerkistä. Hakukyselyt voivat olla esimerkiksi "Case Study by Brand-Name Publication" tai "Brand Name Wellness Retreat".
• Kaupallinen: Kaupallinen aikomus tarkoittaa aikomusta ostaa jotakin , ja siihen liittyy yleensä avainsanoja kuten "paras", "paras" ja "edullinen". Mieti esimerkiksi hakusanoja kuten "Edullinen sairausvakuutus XYZ-paikkakunnalla" tai "Parhaat puhelinpalveluntarjoajat vuonna 2024".
• Transaktio: Transaktionaalinen aikomus viittaa siihen, että haluaa ehdottomasti ostaa tuotteen. Esimerkiksi transaktionaalisen aikomuksen hakukysely voisi olla: "Osta Ben & Jerry's Half Baked -jäätelöä irtotavarana".

(Kuvalähde)

On kuitenkin olemassa myös muunlaisia hakutarkoituksia, kuten vertaileva hakutarkoitus (esim. halu vertailla ohjelmistotoimittajia), sijaintiin perustuva hakutarkoitus (esim. päivittäistavarakaupan hinnat tietyissä osavaltioissa) ja tee-se-itse -hakutarkoitus (esim. vaiheittaiset oppaat jokapäiväiseen käyttöön).

(Kuvalähde)

Jotkin tässä mainituista tarkoituksista voidaan kuitenkin yhdistää edellä mainittuihin tarkoituksiin - esimerkiksi "Jollof-riisin reseptin" kaltaisen hakutoiminnon yhteydessä voidaan käyttää yhtä ja samaa tarkoitusta, kun etsitään "Jollof-riisin reseptiä".

Miten ymmärrämme käyttäjien aikomuksia?

Tutustutaan seitsemään eri tapaan ymmärtää ja hyödyntää käyttäjien aikomuksia konversioiden edistämiseksi vuonna 2024.

1. Käytä ilmaisia resursseja, kuten Kysyttyjä

Yksi parhaista tavoista ymmärtää käyttäjien aikomuksia on käyttää "Ihmiset kysyivät myös" -osiota, jossa on avainsanoihin liittyviä kysymyksiä, tai hyödyntää ilmaisia työkaluja, kuten Also Asked.

Jos esimerkiksi kirjoitat artikkelia aiheesta "Top Pixi Cosmetics", voit vain lisätä avainsanan Myös kysytty -työkaluun, ja se näyttää sinulle kysymyksiä, joita ihmiset kysyvät aiheesta.

Kirjoittajan toimittama kuvakaappaus

Jos käyttäjä on sivustollasi tiedustelutarkoituksessa, kaikkien kyselyjen hyödyntäminen antaa artikkelisi tulla yhden luukun kohteeksi kaikkiin hänen kysymyksiinsä. Tämä on täydellinen sisältöstrategia. Muussa tapauksessa he hyppäävät pois sivustoltasi kirjoittaakseen hakukoneeseen uudelleen muita kysymyksiä.

**Pro-vinkki: **Älä aliarvioi Google Analyticsin ja Google Search Consolen voimaa ilmaisina resursseina, jotka auttavat ymmärtämään käyttäjien käyttäytymistä ja ohjaamaan tulevia kohdeavainsanoja.

2. Hyödynnä asiakaskohtaisten tiimien keskusteluja.

Toinen tapa ymmärtää käyttäjien aikomuksia relevantin sisällön luomiseksi on kysyä asiakaspalvelutiimeiltäsi tai asiakaspalvelun virtuaaliavustajalta (esim. asiakastuki-, myynti- ja markkinointitiimiltä) nykyisten ja potentiaalisten asiakkaidesi usein esittämistä kysymyksistä, valituksista ja kyselyistä.

Jos esimerkiksi huomaat, että asiakkaat haluavat enemmän tuotetietoa, voit tyydyttää kaupallisen tarkoituksen laajentamalla tuotekuvauksia ja lisäämällä lisää tietoa tarjoamistasi ominaisuuksista, eduista ja hinnoittelusta.

Sivuhuomautus: Voit käyttää Describelyn kaltaisia työkaluja ilmaiseksi täyttämään tuotekatalogisi harvat tuotetiedot. Kuvailevat tuotetiedot auttavat nopeuttamaan ostopäätöstä.

3. Hyödynnä sosiaalisen median kuuntelutyökaluja

Hootsuiten, Sprout Socialin ja Keyholen kaltaiset työkalut ovat suosittuja sosiaalisen median seuranta- ja kuunteluominaisuuksiensa vuoksi.

Hyödyntämällä näitä voit löytää brändin mainintoja, yrityksesi ympärillä käytäviä keskusteluja, toimialasi ajankohtaisia aiheita, kilpailijoiden suorituskykyä jne. laajassa mittakaavassa.

Näiden tietojen avulla on helppo analysoida, mitä asiakkaat haluavat kuulla brändiltäsi ja mitä aiheita on tällä hetkellä trendikkäitä, joita voit hyödyntää, ja näin voit lopulta vastata käyttäjien aikomuksiin.

On myös syytä mainita, että CRM-työkaluillasi saattaa myös olla samankaltaisia oivalluksia, joista voit hyötyä.

(Kuvalähde)

4. Selaa sivustoja, joilla asiakkaasi ovat

Seuraavaksi voit ymmärtää käyttäjien aikomuksia käyttämällä sivustoja, joita asiakkaasi käyttävät. Toisin sanoen, ala käydä samoissa subredditeissä, Facebook-ryhmissä ja Slack-kanavissa, joissa asiakkaasi ovat.

Tämä auttaa sinua tunnistamaan käyttäjien aikomukset, heidän yleiset valituksensa, kiinnostuksen kohteet jne., mutta se auttaa sinua myös analysoimaan heidän äänensävyään ja kielenkäyttöään. Heillä voi esimerkiksi olla tiettyjä toimialaan sovellettavia sisäpiirivitsejä tai he voivat käyttää viestinnässään tiettyä jargonia.

Voit myös hyödyntää näitä kanavia:

• Luo omia mikroyhteisöjä brändin uskollisista jäsenistä (esimerkiksi Curology on luonut yksityisen Facebook-ryhmän, joka on yhteydessä uskollisiin asiakkaisiinsa).
• Selvitä, keitä asiakkaasi kuuntelevat (heistä voi tulla vaikuttajakumppaneitasi).

(Kuvalähde)

5. Tee omaa tutkimusta

Toinen listalla oleva asia on tehdä oma tutkimus käyttäjien aikomusten tunnistamiseksi. Harkitse ostajan matkan kartoittamista ja asettumista asiakkaan asemaan.

Kysy itseltäsi sellaisia kysymyksiä kuin:

• Onko verkkosivustoni optimoitu tehokkuuden kannalta (esim. latausnopeus ja avainsanojen optimointi)?
• Löytävätkö asiakkaani tarvitsemansa tiedot helposti vai joutuvatko he etsimään niitä?
• Onko verkkosivustossani jotain, joka saattaa aiheuttaa tarkoituksen yhteensopimattomuuden?
• Onko sivustollani esteitä joko sisällön tai navigoinnin suhteen?
• Mitkä ovat heidän matkansa ensimmäinen ja viimeinen pysäkki?

Sijainti on toinen tärkeä tekijä käyttäjän tarkoituksen kannalta. Kuten tiedätte, käyttäjän aikomus on käyttäjän syy hakea tiettyä termiä hakukoneesta. Sen tunnistamiseksi tarvitaan kuitenkin asiayhteyttä - erityisesti silloin, kun etsitään tietosisältöä.

Esimerkiksi aiheen "Verotuksen ymmärtäminen" käsitteleminen voi olla hieman hankalaa, lähinnä siksi, että verosäännöt vaihtelevat maittain/osavaltioittain. Varmista siis, että artikkelisi otsikko vastaa tarkoitustasi. Yritä olla tarkempi.

Voit esimerkiksi kirjoittaa avainsanojen "Understanding How to Do Taxes" sijasta "Understanding How to Do Taxes in San Diego".

Samoin lääketieteeseen, lainsäädäntöön, asumiseen, hintoihin, elinkustannuksiin jne. liittyvät aiheet vaihtelevat maittain ja alueittain. Jos siis olet Yhdysvalloissa toimiva kiinteistöalan yritys ja haluat luoda mainoksia tarjouksistasi, suosittelemme luomaan eri alueiden mainoksia varten erilaiset otsikot.

Esimerkiksi joitakin otsikoita voisi olla "Asuntoja vuokrattavana San Diegossa", "Asuntoja vuokrattavana New Yorkissa", "Asuntoja vuokrattavana San Francisossa" ja niin edelleen ja niin edelleen.

Näin voit vastata käyttäjän aikomuksiin sen perusteella, missä käyttäjä sijaitsee.

Kirjoittajan toimittama kuvakaappaus

6. Harkitse lämpökarttojen käyttöä

Heatmaps ovat toinen elämän pelastaja, sillä ne auttavat sinua ymmärtämään, miten käyttäjät navigoivat sivustollasi ja mitä aiheita he selaavat sivustollasi.

Vaihtoehtoisesti voit käyttää muita työkaluja (esim. FullSession) käyttäjäistuntojen seuraamiseen ja auttaa ymmärtämään, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa kunkin istunnon aikana.

Näiden oivallusten avulla voit oppia:

• Mitkä aiheet eivät kiinnitä asiakkaidesi huomiota?
• Millaisessa rakenteessa asiakkaat haluavat kuluttaa sisältöä?
• Mitkä aiheet muuntuvat hyvin ja mihin kannattaa keskittyä?
• Mikä rakenne ei toimi heille hyvin
• Lisää asiakkaiden käyttäytymisestä

Kun saat nämä tiedot käsiisi, voit tehdä A/B-testejä optimoidaksesi verkkosivustosi suorituskyvyn ja lisätä keskusteluprosentteja.

7. Keskustelkaa vertaistenne kanssa

Toinen tapa ymmärtää käyttäjien aikomuksia on olla vuorovaikutuksessa, keskustella ja verkostoitua oman alasi vertaisten kanssa. Voit tavata näitä vertaisia joko verkossa (esim. webinaareissa) tai offline-tilaisuuksissa (esim. alan laajuisissa verkostoitumistapaamisissa).

Vaihtoehtoisesti voit myös maksaa konsultaatiopuheluista saadaksesi näkemyksiä vertaisiltasi.

Tämä ei ainoastaan auta sinua ymmärtämään käyttäjien aikomuksia, vaan auttaa sinua myös analysoimaan niitä eri näkökulmista. Lisäksi kun hyödynnät alan verkostoa, voit myös rakentaa elinikäisiä suhteita heidän kanssaan (jotka voivat lopulta muuttua rehellisiksi ystävyyssuhteiksi).

Tällaisesta verkostosta ei ole apua vain epäilyihin vastaamisessa, vaan se on myös erinomainen yhteisöllisyyden tunteen luojana.

(Kuvalähde)

Tunnista käyttäjien aikomukset ja pysy SERP-listan kärjessä Ranktrackerin avulla.

Tähän päättyy luettelo erilaisista käyttäjän aikomuksista ja siitä, miten käyttäjän aikomukset voidaan tunnistaa käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. Toivomme, että tästä artikkelista oli apua, mutta nämä vinkit eivät ole ainoa hyödyllinen resurssi, jonka haluamme jakaa kanssasi tänään.

Oletetaan, että olet tunnistanut käyttäjän aikomuksen edellä mainituilla tavoilla. Seuraavaksi sinun on optimoitava käyttäjien aikomusten mukaan, jotta voit sijoittua SERP-listan kärkeen tietyille hakukyselyille. Ja jos teet näin, sinun on oltava strateginen, jotta sijoitut oikein.

Tämä tarkoittaa, että sinun on:

• Pidä hakukoneoptimoinnin (SEO) tarkistuslista käsillä.
• Seuraa hakutuloksia avainsanoillesi
• Seuraa sijoituksiasi ja takalinkkejäsi
• Etsi trenditietoisia avainsanoja
• Verkkotarkastuksen tulokset

Nämä kaikki ovat toimintoja, joissa Ranktracker voi auttaa sinua! Oletko valmis viemään digitaalisen markkinoinnin aloitteesi seuraavalle tasolle? Lue lisää tuotetarjonnastamme jo tänään.