10 bolondbiztos módszer az ügyfélszolgálat javítására

Intro

A jó ügyfélszolgálat minden vállalkozás számára alapvető fontosságú, mivel ez jelentheti a különbséget a siker és a kudarc között.

Sajnos nem minden vállalat rendelkezik azonos szintű ügyfélszolgálati szakértelemmel. Ezért olyan fontos, hogy megtanulja, hogyan fejlesztheti azt, hogy növelje az eladásokat, és az emberek újra és újra visszatérjenek a vállalkozásához.

Ebben a bejegyzésben tíz stratégiát mutatunk be, amelyekkel jobb ügyfélélményt teremthet, és növelheti a bevételeit.

Az ügyfelek megszólítása a név szerint

Az ügyfél nevének használata remek módja annak, hogy személyre szabottabb élményt nyújtson. Ez történhet személyesen, telefonon, e-mailben vagy felmérésekben. A barátságos, nem erőltetettnek tűnő megközelítéssel emberközelibbé válik az ügyfél és az üzlet közötti interakció.

Vegyünk például egy ügyfélszolgálati munkatársat, aki mondhat valami olyasmit, hogy "Üdvözlöm (az ügyfél neve), miben segíthetek ma?". Ezáltal az illető fontosnak és gondoskodónak érzi magát.

Egy felmérés szerint a legtöbb ember izgatott, amikor valaki a nevét szólítja. És minél emlékezetesebb egy élmény, annál nagyobb az esélye annak, hogy az emberek visszatérnek.

Személyre szabott üzenetek használata

Aszemélyre szabott üzenetek nagyszerű módja a hűség kialakításának és annak, hogy megmutassa az embereknek, hogy törődik velük.

Olyan eszközökkel, mint az automatizált e-mailek és chatbotok, személyre szabott üzeneteket küldhet az egyéni igények alapján.

Például, ha valaki vásárolt egy terméket az Ön üzletében, küldhet neki egy e-mailt, amelyben megköszöni az üzletet, és megkérdezi, hogy van-e még valami, amiben segítségre van szüksége.

Ez azt mutatja a közönségének, hogy Ön odafigyel az igényeikre, és gondoskodik arról, hogy minden kérdésre időben választ kapjon.

Bár az automatizált bevezetési folyamatok segítik a felhasználókat a termék megismerésében, hiányoznak belőlük a következők.

a személyes érintés, amelyet egy személyes üzenet nyújthat.

Ahhoz, hogy jó benyomást keltsen vállalkozásáról, fontos, hogy személyesen lépjen kapcsolatba, amikor egy ügyfél megvásárolja a termékét, feliratkozik az ingyenes próbaverzióra, vagy érdeklődést küld. Bár nem minden felhasználónak van szüksége az Ön segítségére, ezt a gesztust mindenki értékelni fogja, és erősíteni fogja a márkájáról alkotott pozitív benyomásukat.

Koncentráljon az élményre

Azaktív hallgatás, a világos kommunikáció és az empátia mind a nagyszerű ügyfélszolgálat alapvető elemei.

Röviden, semmi sem fontosabb, mint a kellemes felhasználói élmény megteremtése. Az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan vállalatoktól, amelyek elérik, hogy ügyfeleik úgy érezzék, megbecsülik és tisztelik őket.

Ezért törekedjen arra, hogy mindig hibátlan szolgáltatást nyújtson. Koncentráljon arra, hogy gyorsan, pontosan és barátságosan nyújtson hasznos megoldásokat. Győződjön meg arról, hogy alkalmazottai hozzáértőek és mindig készek segíteni.

Gondoskodjon arról is, hogy termékei kiváló minőségűek és megfelelően teszteltek legyenek, mielőtt eljutnak az ügyfelekhez. Így elkerülheti a felesleges reklamációkat és visszaküldéseket, ami viszont időt és erőforrásokat takarít meg.

Jegyzőkönyvezési rendszer használata

A jegyrendszer remek módja annak, hogy nyomon kövesse az ügyfelek megkereséseit, és biztosítsa, hogy azokat azonnal kezeljék. Ez történhet manuálisan vagy automatizált szoftveres megoldások segítségével.

A rendszer segítségével az összes kérést egy helyen tárolhatja, a feladatokat a különböző csapattagokhoz rendelheti, és időben nyomon követheti. Ez segíthet abban, hogy hatékonyan reagáljon az ügyfelek problémáira, ami javítja az általános élményt.

Ez az ügynökök termelékenységét is növeli, és segít nekik a problémák gyorsabb megoldásában. Ezen túlmenően a jegykezelő rendszerből hasznosítható adatokat is gyűjthet, amelyek a jövőben a felhasználói élmény javítására használhatók fel.

Holisztikus támogatás nyújtása

A sikeres ügyfélszolgálat többről szól, mint a kérdések megválaszolásáról és megoldások nyújtásáról.

Ez magában foglalja az emberek oktatását is a termék használatáról, az igényeik előrejelzését és a további erőforrások biztosítását.

Ez a fajta holisztikus támogatás megköveteli, hogy alaposan ismerje termékét és közönségét.

Azt is fontolóra kell vennie, hogy számos csatornát biztosítson, amelyeken keresztül az ügyfelek kapcsolatba léphetnek Önnel, például telefonon, e-mailben, élő chat-en vagy a közösségi médiában. Így kiválaszthatják a számukra legkényelmesebb módszert, és gyorsan megoldhatják a problémáikat.

Kínáljon tudásbázist

A Microsoft jelentése szerint az ügyfelek 88%-a úgy véli, hogy a vállalatoknak önkiszolgálási lehetőséget kellene biztosítaniuk.

Ennek egyik nagyszerű módja, hogy tudásbázist kínál, ahol az emberek választ kaphatnak kérdéseikre anélkül, hogy a segélyszolgálathoz kellene fordulniuk. Ez nem csak időt takarít meg az ügyfél és a vállalkozás számára, hanem hozzájárul az általános elégedettség növeléséhez is.

Létrehozhat egy kereshető adatbázist GYIK-ekkel, hibaelhárítási útmutatókkal és egyéb hasznos forrásokkal. Ez megkönnyíti az emberek számára, hogy önállóan találjanak megoldásokat.

Légy jelen 24/7

Az ügyfelek gyors választ várnak a kérdéseikre. Ezért olyan fontos, hogy 24/7 ügyfélszolgálatunk legyen.

Felvehet olyan ügynököket, akik éjjel-nappal elérhetőek, vagy használhat egy automatizált rendszert, például egy chatbotot, hogy 24/7 támogatást nyújtson.

Egy jó ügyfélszolgálati platformnak képesnek kell lennie arra, hogy több csatornán keresztül kezelje a megkereséseket, és az ügyfél igényeihez igazodjon.

Így a felhasználók segítséget kaphatnak, függetlenül attól, hogy hol vannak, vagy hogy hány óra van.

Tartalmazzon visszatérítési politikát

Egy másik lényeges szempont, amit figyelembe kell venni, hogy egyértelmű visszatérítési politikával rendelkezzen. Az ügyfelek tudni akarják, hogy visszakaphatják a pénzüket, ha valami rosszul sül el.

A visszatérítési szabályzatnak világosan meg kell határoznia a visszatérítés igénybevételének folyamatát és az alkalmazandó feltételeket. Ez segít az embereknek abban, hogy tudják, mire számíthatnak, mielőtt vásárolnának, és hogyan járjanak el probléma esetén.

A visszatérítési politika megléte azt is megmutatja, hogy Ön biztos a termék vagy szolgáltatás minőségében, és hajlandó azt biztosítani.

Jutalmazza a hűséges ügyfeleket

A hűséges vásárlók jutalmazása nagyszerű módja annak, hogy kifejezze megbecsülését és ösztönözze az ismételt vásárlást.

Olyan jutalmakat kínálhat, mint különleges kedvezmények, exkluzív ajánlatok, korai hozzáférés termékekhez vagy ingyenes ajándékok. Ezáltal az emberek úgy érzik majd, hogy értékelik őket, és nagyobb valószínűséggel vásárolnak majd Öntől a jövőben is.

A cél az, hogy emlékezetes élményt nyújtsunk hűséges ügyfeleinknek, amely kifejezetten az ő preferenciáiknak felel meg.

Ha például borászatod van, ahelyett, hogy ingyen borral ajándékoznád meg azokat a régi ügyfeleidet, akik online népszerűsítik a márkádat, miért nem leped meg őket egy túrával a borászatodban?

Kérjen visszajelzést és tanuljon belőle

A visszajelzések beszerzése alapvető fontosságú az ügyfélszolgálat javítása szempontjából. A felhasználók meghallgatása lehetővé teszi, hogy megértse az igényeiket, és jobb termékeket vagy szolgáltatásokat fejlesszen ki.

Arra is törekednie kell, hogy a visszajelzés adásának folyamata egyszerű és zökkenőmentes legyen. Erre a célra használhat felméréseket, közvélemény-kutatásokat, visszajelzési űrlapokat vagy akár közösségi médiaplatformokat is.

E stratégia segítségével azonosíthatja azokat a területeket, ahol az ügyfélszolgálat javításra szorul, és elvégezheti a szükséges változtatásokat. Ez segít abban, hogy a jövőben jobb felhasználói élményt nyújtson.

Utolsó szavak

Az ügyfélszolgálat javítása folyamatos folyamat, amely elkötelezettséget és kemény munkát igényel.

Fontos, hogy nyomon kövesse a felhasználói visszajelzéseket, megértse az igényeiket, és időben megoldásokat kínáljon. A megfelelő technológiába és eszközökbe is érdemes befektetni, hogy az ügyfelek a lehető legjobb élményt kapják.

Ha követi ezeket a tippeket, javíthatja ügyfélszolgálatát, és kiemelkedő ügyfélélményt teremthet.