55 kötelező tudnivaló ügyfélmegtartási statisztika

Intro

Az ügyfélmegtartás nagyon fontos az üzleti siker szempontjából. Az ügyfelek megtartása lehetővé teszi a márkák számára, hogy időt takarítsanak meg, javítsák a bevételeket és még az üzleti növekedést is elősegítsék. Ebben a cikkben megnézzük a legfontosabb ügyfélmegtartási statisztikákat, amelyek megmagyarázzák, hogy miért.

Miért fontos az ügyfélmegtartás

Az ügyfélmegtartás az egyik legfontosabb tevékenység az egész vállalkozásban. De itt vannak az okok, hogy miért olyan fontos.

1. A márkák akár 29%-kal is növelhetik bevételüket, ha 5%-kal több ügyfelet tartanak meg.

2. A nyereségesség 25%-kal javítható a meglévő ügyfelek megtartásával.

3. Egy vállalat bevételeinek körülbelül 50%-át a hűséges ügyfelek felső 8%-a termelheti.

4. Egy vállalat értékelése a legértékesebb ügyfelekből vezethető le.

5. Az ügyfélhűség-menedzsment értéke évi 4 milliárd dollár (2022. március).

6. Világszerte 75 milliárd dollárt költenek a márkák hűségkezelési rendszerükre.

7. Körülbelül 1/6-od részébe kerül egy olyan ügyfél átváltása, aki már vásárolt a márkától.

8. Más tanulmányok kimutatták, hogy egy új ügyfél megtérítése akár 25-ször többe is kerülhet, mint egy meglévő ügyfélé.

9. A márkavezetők 82%-a úgy gondolja, hogy sokkal költséghatékonyabb a meglévő ügyfeleknek értékesíteni, mint az új ügyfeleknek.

10. Sok márka arról számol be, hogy üzletük 65-75%-a a megtartott ügyfelektől származik.

11. Az új márkára váltó fogyasztók évente 1,6 billió dollárba kerülnek a vállalkozásoknak.

Hűségprogram statisztikák

A hűségprogramok az ügyfélmegtartó rendszerek alapkövei. Használhatják a kiskereskedelemben, a turizmusban vagy akár a szolgáltatásokban tevékenykedő márkák. De hogyan hasznosak?

12. A hűségprogramok segítségével 54%-kal növelhető a vásárlók átlagos jövedelme.

13. Egy átlagos ügyfél 16-17 hűségprogramban vesz részt, de ezek közül csak körülbelül hetet használ ki.

14. Az elmúlt öt évben a fogyasztók 24,6%-kal több hűségprogramhoz csatlakoztak, de e programok kihasználtsága csak 10,4%-kal nőtt.

15. 2021 volt az első alkalom, hogy az elmúlt hat év során javult a hűségprogramok használata.

16. A személyre szabott játékosítás akár 10%-kal is javíthatja a vállalat növekedését.

17. A következő öt évben a 15%-kal sikeresebb vállalkozások 800 milliárd dollárt fognak profitálni a személyre szabott hűségprogramjaikon keresztül.

A hűségprogramok személyre szabása

A személyre szabás nagyon fontos a hűségprogramok és más marketingtevékenységek esetében. Hogyan segít a személyre szabás abban, hogy a hűségprogramok többet érjenek el? Ezek a statisztikák többet elárulnak.

18. A Starbucks a vásárlóra szabott hűségprogramjain keresztül alkalmazza a gamifikációt.

19. A Starbucks játékokkal gyűjtött adatokat a vásárlókról.

20. A Starbucks 300%-kal javította marketingkampányait a játékok és a személyre szabás bevezetésével.

21. A Starbucksnál a személyre szabásnak köszönhetően 200%-kal nőtt a hűségprogramok e-mailes beváltása.

22. Az ügyfelek 300%-kal többet költenek az e-mailek személyre szabott ajánlatai révén.

23. A nagyvállalatok felének 25 vagy több alkalmazottja lesz, akik a személyre szabási erőfeszítéseken dolgoznak.

24. Ugyanezek a vállalatok több mint 5 millió dollárt költenek személyre szabott kampányokra.

25. A márkáknak csak körülbelül 15%-a tekinthető "személyre szabási vezetőnek".

26. A vállalkozások számára két akadálya lehet annak, hogy marketingjükön belül elérjék a személyre szabást, a szakképzett személyzet és a nem megfelelő keresztfunkcionális koordináció.

27. A személyre szabás további akadályai közé tartoznak a gyenge kreatív folyamatok, a gyenge tudás/tehetség, valamint az innovációhoz nem igazodó vállalati kultúra.

28. A vállalatok több mint fele (60%) küzd a személyre szabási kampányok eredményeinek mérésével.

Az átlagos ügyfélmegtartás iparáganként

A különböző iparágaknak jobb vagy rosszabb az ügyfélmegtartása. Ebben a részben megvizsgáljuk, hogy melyek a legjobb és legrosszabb iparágak az ügyfélmegtartás szempontjából, és mit lehet velük elérni.

29. A média és a szakmai szolgáltatások esetében a legjobb az ügyfélmegtartási arány, mintegy 84%-os megtartási aránnyal.

30. A legalacsonyabb ügyfélmegtartó képességgel rendelkező iparágak közé tartozik a vendéglátás, az éttermi és az utazási ágazat. Az ő arányuk körülbelül 55%.

31. Az autóipar és a szállítmányozás nagyon erős, hűséges ügyfélkörrel rendelkezik.

32. Érdekes módon, annak ellenére, hogy a szállítók áthelyezése megtakarításokat eredményezhet, a biztosítási ágazat nagyon jó a közönség megtartásában is.

33. Az informatikai szolgáltatások ügyfélmegtartási aránya körülbelül 81%.

34. Az építő- és mérnöki ágazatban magas az ügyfélmegtartási arány, az átlag 80% körüli.

35. A kiskereskedelemben az egyik legalacsonyabb az ügyfélmegtartási arány, mindössze 63%.

36. A fogyasztói szolgáltatások és a feldolgozóipar szintén gyenge ügyfélmegtartó képességgel rendelkezett, 67%-os megtartási aránnyal.

Kilépési arány statisztikák

Forrás: hubspot.com

A lemorzsolódási ráta a vállalkozás által elvesztett ügyfelek száma. Ez a statisztika azért fontos, mert megmutatja, hogy hány ügyfél gondolja úgy, hogy egy másik szolgáltatótól jobb ajánlatot vagy szolgáltatást kaphat. Az alacsony elvándorlási arány általában jobb ügyfélmegtartást jelent.

37. A kábeltelevíziós és a pénzügyi/hitelszolgáltatások esetében az egyik legmagasabb az ügyfelek elvándorlási aránya, mindegyik 25%-os.

38. Az általános kiskereskedelemben is nagyon magas a lemorzsolódási arány, 24%-os, az online kiskereskedelem csak valamivel jobban teljesít, 22%-os lemorzsolódási aránnyal.

39. A Big Box Electronics rendelkezik az egyik legalacsonyabb lemorzsolódási aránnyal, az ő arányuk mindössze 11%.

40. A globális vállalkozásoknál 30%-os elvándorlási arányt is tapasztalhatunk.

További ügyfélmegtartási statisztikák

Számos statisztika segíthet annak meghatározásában, hogyan lehet az ügyfeleket egy márkánál pénzköltésben tartani. Minél többször tér vissza egy ügyfél, annál nagyobb a marketingkampányok megtérülése.

41. Az ügyfelek 75%-a olyan márkát részesít előnyben, amely jutalmat kínál a velük való maradásért.

42. Az ügyfelek igényeinek és vágyainak megértése az ügyfelek 56%-ánál segíthet a megtartás javításában.

43. Az e-mail még mindig az első számú taktika, amelyet az ügyfelek megtartására használnak.

44. Az organikus keresés a második legsikeresebb módja az ügyfelek megtartásának. A mesterséges intelligencia segíthet megjósolni a mintákat.

45. A fizetett keresés a harmadik legsikeresebb marketingcsatorna az ügyfelek megtartásában.

46. A közösségi média meglepő módon a negyedik legsikeresebb marketingcsatorna az ügyfelek visszahozásában.

47. A vásárlók háromnegyede megváltoztatta vásárlási szokásait a Covid-19 világjárvány idején. A legtöbben megváltoztatták a márkákat, amelyektől vásároltak.

48. A helyszín is számíthat. Észak-Amerikában például a felhasználók 62%-a a Linuxot részesíti előnyben a Windows VPS-szerverek esetében, Európában pedig ez az arány 52%.

49. A fogyasztók 69%-a szívesebben vásárol olyan márkánál, amely következetes üzeneteket kínál a kommunikációban és az ügyfélszolgálat során.

50. A vásárlók 90%-a szerint az, ahogyan egy márka válsághelyzetben reagál, meghatározza, hogy megbízható-e a márka.

51. Az ügyfeleknek csak 48%-a mondja azt, hogy megbízik a vállalatokban.

52. Az ügyfeleknek csak 40%-a fog pénzt költeni egy olyan márkánál, amelynek rossz az ügyfélélménye.

53. A vásárlók 70%-a nem bocsát meg egy márkának, ha rossz tapasztalatot szerez.

54. Az ügyfelek 34%-kal nagyobb valószínűséggel térnek vissza egy márkához, ha jó tapasztalatot szereztek.

55. Egy negatív élményhez 12 pozitív ügyfélélmény szükséges.

Végső szó: Ügyfélmegtartási statisztikák

Ahhoz, hogy ragyogó márkát hozzon létre, meg kell tartania az ügyfeleket. Ez nehezebb lehet, mint amilyennek elsőre tűnik. A jó élmények, a személyre szabás és a hűségprogramok tűnnek a legjobb megoldásnak arra, hogy márkája több ügyfelet tartson meg és több bevételt érjen el.