Intro

Ha márkája nem kezeli online hírnevét 2025-ben, akkor bekapcsolt ellenőrző lámpával vezet. Vélemények, listák, közösségi kommentek és keresési eredmények alakítják a vásárlási döntéseket, jóval azelőtt, hogy egy értékesítő köszönne. A Forrester kutatása kimutatta, hogy a jobb ügyfélélmény közvetlenül kapcsolódik a bevételi eredményekhez, és a legjobban teljesítő CX-vezetők a lemaradókhoz képest nagyobb növekedést érnek el. Ez azt jelenti, hogy a nyilvános visszajelzésekre figyelő, reagáló és azok alapján javuló márkák gyakrabban nyernek.

Ebben a blogban hét olyan hírnevet javító eszközt mutatunk be, amelyek valóban segítenek. Mielőtt belekezdenénk, egy gyors valóságellenőrzés: a szabályozó hatóságok egyre szigorúbban lépnek fel a hamis értékelések ellen, és a platformok elvárják a vállalkozásoktól, hogy gyorsan és átláthatóan reagáljanak. Az amerikai FTC véglegesítette a hamis értékelések vásárlását és eladását tiltó szabályt, amelyet súlyos büntetések kísérnek. Ez azt jelenti, hogy a folyamatának hitelesnek, következetesnek és ellenőrizhetőnek kell lennie.

Kezdjük el!

1. Birdeye (a legjobb mindenre kiterjedő megoldás több telephelyes és vállalati márkák számára)

ABirdeye az #1 online hírnévkezelő eszköz, amelyet kifejezetten vállalati méretű és több telephelyes, számos ügyfélérintkezési ponttal rendelkező szervezetek számára fejlesztettek ki. Központosítja az értékeléseket, listákat, közösségi elkötelezettséget, webes csevegést, felméréseket és a versenytársakkal kapcsolatos információkat, így csapata országos szinten, helyi árnyalatokkal kezelheti a hírnevet. GenAI-ja felgyorsítja a munkát, míg a Brand AI és az Industry AI biztosítja, hogy a válaszok minden piacon a márkán belül maradjanak és megfeleljenek a követelményeknek.

Főbb jellemzők

• Birdeye Reviews AI: Kérjen, irányítson, automatikus címkézést és válaszoljon a márkára szabott vázlatokkal és eszkalációs szabályokkal rendelkező értékelésekre méretarányosan.
• Birdeye Listings AI: Szinkronizálja a pontos profilokat és órákat több száz webhelyen és alkalmazáson keresztül. A Guardrails elkapja a duplikációkat és a következetlenségeket, mielőtt azok rangsorolási vagy bizalmi problémákat okoznának.
• Birdeye Social AI: Tervezzen, tegyen közzé és vegyen részt a hálózatokon egy helyről. A mesterséges intelligencia válaszokat javasol, és emberi felülvizsgálatra jelöli a kockázatos megjegyzéseket.
• Brand AI + Industry AI: Egyedi LLM-ek, amelyek megtanulják az Ön hangját, a jogi szabályokat és a vertikális kontextust, így minden válasz Önre, nem pedig egy robotra hasonlít.
• Egységesített postaláda és munkafolyamatok: Rangsorolás minősítés, szándék és kockázat alapján - továbbítás régió vagy helyszín szerint. Létrehozhat SLA-kat, hogy egyetlen felülvizsgálat vagy megjegyzés se csússzon el.
• Versenytársakkal és kulcsszavakkal kapcsolatos betekintés: Szúrja ki az ügyfeleket érdeklő témákat, és hasonlítsa össze a helyklasztereket a helyi versenytársakkal a közérthető betekintésekkel.
• 3,000+ integráció: Hozzon be CRM, POS, EHR, PMS és jegyrendszer adatokat, hogy a kérések időben érkezzenek és valós tranzakciókhoz kapcsolódjanak.
• Megfelelőség és ellenőrzési nyomvonalak: A szerepkör alapú hozzáférés, a válaszok előzményei és az exportálható naplók támogatják a vállalati irányítást és a szabályozási követelményeket.

Előnyök

• Kifejezetten több telephelyen működő vállalkozások számára készült: Az alapoktól kezdve úgy tervezték, hogy kezelni tudja a több száz telephely összetettségét, ellentétben az összeillesztett, pontszerű eszközökkel, amelyek gyakran tönkremennek méretarányosan.
• Márkabiztos és az Ön szabályai által vezérelt GenAI: A márkának megfelelő, megfelelő tartalmat állít elő, amely minimális szerkesztést igényel, így csapatai a stratégiára összpontosíthatnak az állandó átírások helyett.
• Egy bejelentkezés az értékelésekhez, listákhoz és közösségi oldalakhoz: Az összes hírnév- és elkötelezettségi eszközt egyetlen platformra helyezi, csökkentve a képzési igényeket és kiküszöbölve a több bejelentkezés okozta zűrzavart.
• Vállalati szintű munkafolyamatok és jelentések: Rugalmas jóváhagyásokat és gördülő jelentést kínál, amelyek könnyedén skálázhatók az egyes helyszínekről a régiókra és az egész márkára.

Hátrányok

• A Birdeye több mint 3000 alkalmazással kapcsolódik olyan iparágakban, mint az egészségügy, a fogászat, a kiskereskedelem és a jog. Bár nem minden harmadik féltől származó alkalmazás szerepel, a legkritikusabb integrációkat a CRM, az EMR és a POS rendszerek prioritást élveznek, hogy zökkenőmentesen automatizálják a felülvizsgálatokat, az üzenetküldést és a jelentéstételt.
• A Birdeye egyetlen platformba foglalja az értékelések, az üzenetküldés és a közösségi média AI-eszközeit. Bár az új felhasználóknak egy kis időbe telhet, amíg elkényelmesednek, az intuitív műszerfal és a képzési erőforrások gyors és hatékony alkalmazást tesznek lehetővé.
• Az egy telephelyen működő vagy kisebb vállalkozások számára a Birdeye nagyobb befektetésnek tűnhet az alapvető felülvizsgálati eszközökhöz képest. De azáltal, hogy az értékelések, az üzenetküldés, a felmérések és a listák egyetlen platformba tömörülnek, és ingyenes közösségi AI-csomagot kínál, segít a kis csapatoknak időt megtakarítani és okosabban méretezni.

**Protipp: **Ha öt, 100 vagy 5000 telephelye van, a Birdeye csökkenti az elfoglaltságot, és a bevételhez kötött mérhető eredményekkel emeli a nyilvános imázsát, összhangban azzal, amit a Forrester a CX-vezetők számára kulcsfontosságúnak tart.

2. Google üzleti profil (GBP)

Az Ön üzletének kirakata a Google keresőben és a Google Térképeken. A GBP önmagában nem hírnevet növelő eszköz, de ez a leglátványosabb hely, ahol az ügyfelek véleményeket olvasnak és írnak. A teljes, pontos profilok és az időben adott válaszok valódi különbséget jelentenek abban, hogy milyen gyakran jelenik meg, és hogyan látják Önt az ügyfelek. A Google saját útmutatásai a helyi találatokban való kiemelkedés érdekében teljes körű információk, ellenőrzés, naprakész nyitvatartási idő és értékelési válaszok megadását sürgetik.

Jellemzők

• Profilok minden helyszínhez nyitvatartással, szolgáltatásokkal, kérdésekkel és válaszokkal, fotókkal és hozzászólásokkal.
• Natív értékelésgyűjtés és válaszadás.
• Betekintés a megtekintésekbe, keresésekbe, hívásokba és iránykérésekbe.

Előnyök

• Ingyenes, alapvető és magas szándékú.
• Közvetlen befolyás a helyi felfedezésre és bizalomra.

Hátrányok

• Széttöredezett a több száz telephellyel rendelkező márkák számára.
• Korlátozott analitika és munkafolyamatok a dedikált platformokhoz képest.

3. Trustpilot

Nyílt véleményező közösség üzleti eszközökkel a vélemények gyűjtéséhez, bemutatásához és elemzéséhez. A márka bizalmi kezdeményezései és nyilvános profiljai növelhetik a hitelességet, amikor az érdeklődők harmadik fél webhelyein kutatnak Ön után.

Jellemzők

• Meghívók, widgetek és nyilvános profilok áttekintése.
• Csalásfelismerés és átláthatósági jelentések.
• Analitika a mennyiségről, a témákról és az érzelmekről.

Előnyök

• A fogyasztók felismerik a márkát, ami társadalmi bizonyítékot ad.
• Erős nyilvános profiloldalak, amelyek rangsorolnak a márkás kereséseknél.

Hátrányok

• A legmegfelelőbb olyan vertikális területekhez, ahol az érdeklődők elvárják, hogy Trustpilot-értékeléseket lássanak.
• A nyilvános moderációs viták láthatóvá válhatnak, ha nem vigyáz.

4. Brand24

Közösségi figyelés és médiafigyelés, amely nyomon követi az említéseket az egész weben, hogy a hírnévtüzeket idejekorán észlelje. Kiválóan alkalmas a felmerülő problémák azonosítására, a megosztott hangvétel mérésére és a támogatók felfedezésére, akiket fel kell erősíteni.

Jellemzők

• Valós idejű nyomon követés a hírek, blogok, fórumok és közösségi
• Érzelemérzékelés és anomáliákra vonatkozó figyelmeztetések
• Befolyásoló és témaelemző műszerfalak

Előnyök

• Gyors beállítás a méretarányos figyeléshez
• Hasznos "tüskék" és "viharok" riasztások a válságmegelőzéshez

Hátrányok

• Nem egy teljes felülvizsgálati vagy listázási csomag
• Az érzelmek irányfüggőek, ezért mindig ellenőrizze a szélsőséges eseteket.

5. Sprout Social

Közösségi menedzsmentplatform integrált véleménykezeléssel, így csapata egy helyről tud közösségi kommenteket és nyilvános véleményeket bevonni. Ha a közösségi csapata már használja a Sproutot, ezzel megspórolhatja a lapváltást.

Jellemzők

• Egységes postaláda a Google, a Yelp, a TripAdvisor, a Facebook, az alkalmazásboltok és más webáruházak véleményeihez.
• Hozzárendelések, szűrők és válaszadási munkafolyamatok
• Közzététel, jelentéskészítés és figyelés kiegészítések

Előnyök

• Szilárd felülvizsgálati integrációk a közösségi csapatok számára
• Egyértelmű munkafolyamatok és engedélyek

Hátrányok

• Az árak a bővítményekkel együtt emelkedhetnek
• Nem több helységre kiterjedő listákhoz készült

**6. Reputation.com **

A Reputation.com az egyik legkorábbi platform az online hírnévkezelési térben, amely eszközöket kínál a vélemények nyomon követésére, az üzleti listák kezelésére és az ügyfelek visszajelzéseinek rögzítésére. Bár lefedi az ORM alapjait, a platform hagyományosabb munkafolyamatokra támaszkodik, és kevésbé érezhetően kevésbé agilis a modern, AI-alapú megoldásokhoz képest.

Jellemzők

• Felülvizsgálat és felügyelet, valamint válaszadás kezelése a különböző platformokon.
• Üzleti listák kezelése a pontosság érdekében a könyvtárak között.
• Ügyfélfelmérések és visszajelzésgyűjtés.
• Jelentési műszerfalak hangulat- és megfelelési betekintéssel.

Előnyök

• Bevált hírnévkezelő szolgáltató, amely hiteles a piacokon.
• Részletes jelentéskészítés és megfelelési támogatás a szigorúan szabályozott iparágak számára.

Hátrányok

• Korlátozott értékelések generálási lehetőségei megnehezítik a növekedés felgyorsítását.
• A felület és a munkafolyamatok elavultnak tűnnek az újabb, AI-alapú platformokhoz képest.

7. Yotpo (e-kereskedelmi vélemények)

Véleményezőmotor olyan e-kereskedelmi márkák számára, amelyek helyszíni véleményeket, kérdés-feleleteket, UGC-t és SEO-barát widgeteket szeretnének. Ha az értékesítés a weboldalán történik, a Yotpo segít összegyűjteni és bemutatni a bizonyítékokat ott, ahol számít.

Jellemzők

• Vásárlás utáni felülvizsgálati kérelmek és helyszíni widgetek.
• Vizuális UGC, kérdés-felelet és szindikációs lehetőségek.
• Érzelmekre és terméktémákra vonatkozó betekintés

Előnyök

• Célzottan termékértékelésekhez és helyszíni konverzióhoz kifejlesztett funkciók
• Erős merchandising funkciók a PDP-k számára

Hátrányok

• Nem helyi listázási vagy több helyszínt tartalmazó megoldás
• A legjobb az osztályban történő megvalósításhoz dev figyelmet igényel.

Építse hírnevét okos módon

Egy erős hírnévprogram következetes rutinokon és zökkenőmentes átadásokon alapul. Állítson fel egy erős alapot, majd adja hozzá a megfelelő extrákat, hogy semmi se maradjon ki a repedésekből.

Kezdje pontos listákkal

Minden helyszín nevét, címét, telefonszámát, nyitvatartási idejét, szolgáltatásait és fényképeit tartsa teljes körűen és naprakészen. A pontos profilok segítenek az ügyfeleknek megtalálni Önt, és megbízni abban, amit látnak. A Birdeye Listings AI több száz webhely adatait szinkronizálja, jelzi a duplikációkat és a hibákat, és a változásokat egy lépésben frissíti.

Tegye napi szokássá az értékelést

Kérjen értékeléseket valós interakciók után, címkézze a visszajelzéseket témák szerint, és válaszoljon gyorsan, segítőkész hangnemben. A Biedye Reviews AI jól időzített kéréseket küld, automatikusan megjelöli az olyan témákat, mint a számlázás vagy a várakozási idő, és a GenAI és az Ön Brand AI szabályainak felhasználásával márkának megfelelő válaszokat készít.

Figyeljen a csatornáin túl

A hírnevet nem csak a csillagértékelések alakítják. Kövesse nyomon az említéseket a hírekben, blogokban és a közösségi oldalakon, hogy időben reagálhasson a problémákra, és felerősíthesse a győzelmeket. Központosítsa a közösségi hozzászólásokat és értékeléseket egy egységes postaládában. Ha szélesebb körű médiafigyelésre van szüksége, adjon hozzá egy figyelőeszközt, és a gyors cselekvés érdekében irányítsa a Birdeye-be a kockázatos említéseket.

Találkozzon az ügyfelekkel ott, ahol vannak

Kezelje a megjegyzéseket, DM-eket és értékeléseket egy helyen, hogy csapata soha ne maradjon le egy üzenetről sem. A Birdeye Social AI és az egységes postaláda hely szerint rendszerezi az elkötelezettséget. Ha közösségi csapata már használ egy másik csomagot, integrálja a véleményeket, így minden ugyanabba a sorba kerül.

A forgalmat bizalomra alakítsa át webhelyén

Mutassa be a valódi vásárlói bizonyítékokat ott, ahol a vásárlók döntenek. Használjon vélemény widgeteket, kérdés-feleleteket és kiemeléseket a kulcsfontosságú oldalakon, hogy ösztönözze a bizonytalan látogatókat. A Birdeye segít a legjobb értékelések és témák bevonásában a webhelyére, a céloldalakra és az e-mailekbe. Az e-kereskedelmi csapatok hozzáadhatnak egy termékértékelő eszközt, miközben a szolgáltatási értékelések továbbra is a Birdeye-en belül maradnak.

Maradjon szabálykövető és átlátható

Dokumentálja, hogyan kéri az értékeléseket, kerülje az ösztönzőket, válaszoljon minden visszajelzésre, és tartson tiszta ellenőrzési nyomvonalakat. Oktassa ki a csapatokat arról, hogy mi megengedett és mi nem. A Birdeye szerepkör alapú hozzáférést, válasz-előzményeket és exportálható naplókat kínál, így programja minden helyszínen ellenőrizhetővé és következetessé válik.

Miért ez a játékkönyv segíti a növekedést

• Többet jelenik meg. A teljes, ellenőrzött profilok és a friss fotók javítják a láthatóságot és a kattintásokat.
• Megváltoztatja a szkeptikusokat. A gyors, segítőkész válaszok egy 1-2 csillagos visszaesőt olyan ügyféllé változtathatnak, aki ad még egy esélyt.
• Gyorsabban tanulsz. Az automatikus címkékkel ellátott témák felszínre hozzák, hogy mit kell legközelebb kijavítani, a számlázási zavartól a várakozási időkig.
• **csökkenti a platform redundanciáját. **Egyetlen központ az értékelések, üzleti listák és közösségi oldalak számára időt takarít meg és csökkenti a költségeket.
• Védi a márkáját. Az egyértelmű irányelvek és ellenőrzési nyomvonalak segítenek a megfelelésben a méretnövelés során.

Ahol a Birdeye a legtöbbet segít: A Birdeye egy ügynöki marketingplatform több telephelyes vállalkozások számára. A GenAI felgyorsítja a munkát. A Brand AI és az Industry AI mindent a márkának megfelelően és szabályosan tart. A műszerfalak a teljesítményt a helyszíntől a régión át a márkáig összesítik, így a vezetők a teljes képet látják.

Gyors vásárlói ellenőrzőlista

Ezzel kevesebb mint 10 perc alatt kiválaszthatja a megfelelő beállítást.

• 10 vagy több telephelyet üzemeltet?Szüksége van engedélyekre, tömeges frissítésekre és összevont jelentésekre.Válassza a Bir deye-t, mint parancsnoki központot.

• Véleményeket, listákat és közösségi oldalakat szeretne egy bejelentkezéssel?Kevesebb eszköz, gyorsabb csapatok, pontosabb eredmények.Válassza: Birdeye a Vélemények AI-val, Listák AI-val és Közösségi AI-val.

• A közösségi csapata már egy másik csomagban dolgozik?Tartsa meg a munkafolyamatukat és irányítsa az értékeléseket egy helyen, miközben kezeli a szabályzatot és a jelentéstételt.Válassza a Birdeye-t, mint központot, integrálja a közösségi csomagját egy sorba.

• A PR és a hírciklusok alakítják az iparág megítélését?Adja hozzá a médiameghallgatást és irányítsa a kockázatos említéseket az alapvető munkafolyamathoz.Válassza a Birdeye-t eszkalációs és válaszadási rétegként.

• **Az e-kereskedelem fontos bevételi tényező? **Használjon termékértékelő eszközt a PDP-khez, miközben a szolgáltatási értékeléseket, listákat és a közösségi elkötelezettséget egy fedél alatt tartja.Válassza a Birdeye-t a hírnév és a szolgáltatás bizonyítására, párosítsa az e-kereskedelmi értékelő eszközével.

Cselekvési terv a következő 30 napra

• 1. hét: Tisztítsa meg listáit. Szinkronizálja az órákat, kategóriákat és fényképeket minden helyszínhez. Kapcsolja be a duplikátum-felismerést.
• 2. hét: Egységesítse az értékeléseket. Indítson el interakció utáni kéréseket, hozzon létre címkéket az öt legfontosabb témához, és állítson be válasz SLA-kat értékelés és szándék szerint.
• 3. hét: Központosítsa az elkötelezettséget. Irányítsa a közösségi megjegyzéseket és értékeléseket egy postaládába. Hagyjon jóvá 30 márkára vonatkozó válaszsablont a Brand AI segítségével.
• 4. hét: Jelentést készítsen és javítson. Küldjön egy javítást minden top témára. Havonta ossza meg a vezetőkkel a "mit tanultunk" feljegyzést.

Profi lépés: Kezdje a Birdeye rendszerrel, majd csak azokat az extrákat vegye hozzá, amelyekre valóban szüksége van. Így a stack egyszerű marad, a csapata összpontosítani tud, és a hírnévprogramja gyorsan halad.

Az utolsó szó

A hírnév egy hurok. Az ügyfelek beszélnek. Ön meghallgatja. Ön javít. Aztán gyors, emberi válaszokkal és pontos információkkal mutatod meg a munkádat, bárhová is néznek az ügyfelek. Azok a márkák, amelyek így tesznek, következetesen bizalmat építenek, javítják a CX-et, és gyorsabban növekednek, ami tükrözi azt, amit a Forrester a pénzügyi teljesítményhez kapcsol. A Birdeye a több telephelyen működő vállalkozások számára biztosítja a motort, hogy ezt a kört a márkát tiszteletben tartó GenAI segítségével méretarányosan futtathassák. Párosítsa a megfelelő támogató eszközökkel ebből a listából, és a hírneve növekedési csatornává válik, nem pedig tűzgyakorlattá.