E-kereskedelmi automatizálás: 6 feladat automatizálása és időmegtakarítás

Intro

Az e-kereskedelem automatizálása az ismétlődő feladatok automatizálására, a hatékonyság növelésére és az online áruház termelékenységének fokozására szolgáló eszközök és rendszerek használatára utal. A backend műveletektől a vevőkommunikációig az automatizálás könnyedén automatizált munkafolyamatokká alakíthatja ezeket a feladatokat. Ezek a munkafolyamatok meghatározott eseményeket indítanak el, és pontosan akkor hajtanak végre műveleteket, amikor azokra szükség van.

A kiváltó lehet egy esemény, például egy ügyfél megrendelése, míg a művelet a munkafolyamat aktiválása után végrehajtott változtatásra utalhat. Például egy 100 dollár feletti megrendelést leadó ügyfélnek ajándékot küldhetünk, vagy kiemelt fontosságú ügyfélnek jelölhetjük.

Top 6 automatizálandó e-kereskedelmi feladat

• Email marketing és szegmentálás
  • Nurturing Leads Email kampányokkal
  • Elhagyott kosarak visszaszerzése
  • Vásárlói vélemények ösztönzése
• Ismételt vásárlások automatizálása az ügyfélmegtartás növelése érdekében
• Közösségi média menedzsment
• A termékárképzés kiigazítása
• A felhasználói élmény javítása
• Alacsony raktárkészlet riasztások és Back-in-Stock üzenetek

1. Email marketing és szegmentálás

A célközönség szegmentálása és az üzenetek ennek megfelelő testre szabása szükséges az e-mail marketing erőfeszítések hatékonyságához.

Számos e-mail marketingplatform kínál automatizálási funkciókat olyan tényezők alapján, mint a vásárlási előzmények, a böngészési szokások és a tartózkodási hely. Ezeket a platformokat úgy tervezték, hogy segítsenek automatizálni az e-mail kampányokat a leadek gondozására, az elhagyott kosarak visszaszerzésére és a személyre szabott üzenetek küldésére. Automatizált nyomonkövetési sorozatokat is létrehozhat a Gmailben ahelyett, hogy minden alkalommal manuálisan követné az ügyfeleket - ha nem engedheti meg magának az ilyen eszközöket.

Nurturing Leads automatizált e-mail kampányokkal

Nem minden weboldal látogató áll készen arra, hogy azonnal vásároljon. Ahhoz, hogy vásárlókká váljanak, el kell velük foglalkoznia, és fokozatosan kell őket irányítania. A lead nurturing kampányok automatizálása segít abban, hogy következetes kommunikációt tartson fenn a leadekkel - növelve az értékesítés valószínűségét, amikor készen állnak.

A Klaviyo egy példa az e-mail kampányok automatizálására szolgáló sokoldalú platformra.

(Forrás)

Az e-mail automatizálás segítségével személyre szabott tartalmat küldhet a vezetőknek olyan konkrét kiváltó okok alapján, mint például egy erőforrás letöltése vagy egy hírlevélre való feliratkozás. Az értékes információk nyújtása és a gyakori aggodalmak kezelése fokozatosan hűséges ügyfelekké alakítja őket.

Elhagyott kosarak visszaszerzése

Egy tanulmány szerint az online vásárlók ~70%-a elhagyja a kosarát. Az elhagyott kosárra küldött e-mailek automatizálása azonban emlékezteti és ösztönzi őket a megrendelés befejezésére.

Az elhagyott kosarak jó százalékának visszaszerzése jelentősen növeli a bevételeit.

Íme egy példa egy elhagyott kosár e-mailre az Only Curls-tól.

(Forrás)

Jól személyre szabott és magával ragadó.

Ügyfélvélemények ösztönzése

Az online vélemények nagymértékben befolyásolják a potenciális vásárlók vásárlási döntéseit. A termékeiről szóló pozitív vélemények folyamatos áramlása nagyobb bizalmat és hitelességet jelent az Ön márkája iránt.

Az értékelési kérések automatizálása segít több visszajelzést gyűjteni anélkül, hogy minden egyes ügyfelet külön-külön meg kellene keresnie. Használja a vásárlást követő e-mail automatizálást, hogy a megrendelés kézhezvétele után véleménykéréseket küldjön az ügyfeleknek.

Itt egy sablon, amelyet testre szabhat.

(Forrás)

Próbáljon meg ösztönzőket, például kedvezményeket kínálni, hogy az ügyfeleket arra ösztönözze, hogy véleményt hagyjanak.

2. Ismételt vásárlások automatizálása az ügyfélmegtartás növelése érdekében

A meglévő ügyfelek megtartása sokkal olcsóbb, mint újakat szerezni. Az ismételt vásárlások ösztönzésének egyik módja az e-kereskedelem automatizálása.

Tegyük fel, hogy Ön kekszet árul: egy olyan előfizetési szolgáltatás bevezetése, amely automatikusan lehetővé teszi a vásárlók számára a havi fizetést, leegyszerűsíti a vásárlási folyamatot, és segít a havi bevételek előrejelzésében.

A Recurly egy példa az automatizált számlázást támogató előfizetés-alapú platformra.

(Forrás)

3. Közösségi média menedzsment

Több közösségi platform kezelése időigényes lehet. A közösségi média kezelésének automatizálása segít a következetes online jelenlét fenntartásában, miközben időt szabadít fel a fontos feladatokra.

Az olyan eszközök, mint a Buffer, lehetővé teszik a posztok előzetes ütemezését, hogy a tartalmak optimális időben kerüljenek közzétételre.

A Buffer közösségi figyelő eszközként is működhet, amellyel nyomon követheti a márkájáról és versenytársairól folytatott beszélgetéseket.

4. A termékárképzés kiigazítása

Mivel más versenytársak is versengenek az eladó figyelméért, egyensúlyt kell találnia a vonzó árképzés és a nyereségesség között.

Az automatikus átárazási eszközök algoritmusok segítségével elemzik a piaci feltételeket, és ennek megfelelően módosítják az árakat. Ezek az algoritmusok például segíthetnek abban, hogy megnyerje az Amazonon az áhított "Buy Box" szekciót.

A Seller Snap - prémium megoldás az Amazon eladók számára - az automatizált átárazást üzleti intelligenciával kombinálja, hogy segítsen maximalizálni a profitot.

(Forrás)

Ez az e-kereskedelmi automatizálás órákig tartó kézi ármódosításokat takarít meg, és minimalizálja az elavult árképzésből eredő profitveszteség kockázatát.

5. A felhasználói élmény javítása

Míg a weboldal tervezésének és funkcionalitásának számos aspektusával az indítás előtt kell foglalkozni, vannak olyan valós idejű, az oldalon lévő funkciók is, amelyeket automatizálni lehet a felhasználói élmény javítása érdekében.

A Tidio chatbot szoftvere lehetővé teszi az e-kereskedelmi vállalkozások számára, hogy automatizálják az ügyfélszolgálatot, és aktív ügyfélszolgálatot nyújtsanak.

(Forrás)

A chatbotok azonnali válaszokat adnak a kérdésekre, míg a dinamikus társadalmi bizonyíték felugró ablakok megjeleníthetik a legutóbbi vásárlásokat, hogy a látogatókat egy termék megvásárlására ösztönözzék. Ezeknek az oldalon lévő funkcióknak az automatizálása sokkal vonzóbb és személyre szabottabb élményt nyújt a weboldal látogatói számára.

"Atársadalmi bizonyíték vagy információs társadalmi befolyásolás az a gondolat, hogy másoktól várjuk a helyes viselkedés vagy döntés meghatározását." (Via Bizpedia)

A Fenty Beauty chatbotja például a legtöbb kérdésemre tudott válaszolni, és még azt is felajánlotta, hogy összeköt egy szépségtanácsadóval.

(Forrás)

6. Alacsony raktárkészlet riasztások és vissza a raktárkészletbe üzenetek

A népszerű vagy korlátozottan kapható termékek kifogyása frusztrálhatja a vásárlókat, és elmaradt eladásokhoz vezethet. A készletkimaradások megelőzése érdekében használja az e-kereskedelmi automatizálást a következőkre:

• Értesíti Önt, ha a készlet fogytán van
• Értesítse a vásárlókat, ha a termékek újra raktáron vannak

A Shopify például integrálódik az olyan készletgazdálkodási alkalmazásokkal, mint a Stocky - amely beépített készletkövetési képességekkel rendelkezik -, hogy automatikus értesítéseket küldjön, amikor a termékek kifogynak a készletből vagy elérnek egy előre meghatározott küszöbértéket.

(Forrás)

Az Off Hours kifinomult back-in-stock e-mailje pontos dátumot ad a vásárlóknak, hogy mikor tér vissza a készlet - miközben azt is közli, hogy a vásárlóknak érdemes előrendelniük, mert a mennyiség korlátozott.

(Forrás)

Az olyane-mail platformok, mint a Klaviyo, integrálódnak a Shopify és a BigCommerce rendszerekkel is - lehetővé téve, hogy "Értesítsen, ha elérhető" gombokat adjon hozzá, hogy automatikusan küldjön e-mailt a vásárlóknak, amikor a készletszintek feltöltődnek. Ez nemcsak a vásárlói élményt javítja, hanem segít a potenciális eladások megszerzésében is, amelyek egyébként esetleg elvesznének.

Az e-kereskedelmi automatizálás előnyei

Az e-kereskedelmi automatizálás bevezetése számos előnnyel jár vállalkozása számára. Íme 3 fontos előny, amely a webáruház automatizálásával jár.

1. Fokozott hatékonyság

Az ismétlődő feladatok automatizálása értékes időt szabadít fel, hogy olyan tevékenységekre összpontosíthasson, amelyek több bevételt hoznak. Ide tartozik az új piacokon való terjeszkedés, a beszállítókkal való tárgyalások és az ügyfélhűségprogramok létrehozása.

2. Javított pontosság és hírnév

A manuális folyamatok hajlamosak az emberi hibákra, ami gyakran vezet teljesítési problémákhoz és negatív kritikákhoz. A webáruházi műveletek automatizálása biztosítja, hogy minden feladatot precízen és pontosan végezzenek el. A hibásan beírt címek és rendelésszámok elveszett vagy késedelmes megrendeléseket eredményezhetnek, ami rontja a hírnevét, és ennek következtében elriasztja a potenciális vásárlókat.

Az automatizálás megelőzi ezeket a hibákat, és csökkenti a készleten nem lévő termékek népszerűsítésének és értékesítésének kockázatát.

3. Továbbfejlesztett vásárlói szállítási élmény

Az automatizálás biztosítja a zökkenőmentes kézbesítési élményt azáltal, hogy fontos információkkal látja el az ügyfeleket. Az automatizált értesítések például folyamatosan tájékoztatják az ügyfeleket a rendelésük állapotáról, attól kezdve, hogy az elhagyja a raktárt, egészen addig, hogy megérkezik a kiválasztott átvételi helyre. Az átláthatóság ilyen szintje növeli az elégedettséget és ösztönzi az ismételt vásárlást.

Következtetés

Az e-kereskedelmi automatizálás beépítése vállalkozásába időt takarít meg, racionalizálja a folyamatokat, és végső soron növeli a konverziót. Az olyan feladatok automatizálása, mint az e-mail marketing és a közösségi média kezelése elegendő időt biztosít ahhoz, hogy vállalkozásának növekedésére összpontosíthasson.

Fedezze fel a különböző automatizálási eszközöket és stratégiákat, amelyeket ebben a bejegyzésben ismertetünk, hogy megtalálja a vállalkozásának megfelelőt.