A személyre szabás beépítése a marketing stratégiába

Intro

A személyre szabott marketing az ügyféladatok gyűjtése, hogy az üzeneteket a fogyasztók érdeklődésének megfelelően testre szabhassák. Gyakran a fogyasztó demográfiai adataihoz és vásárlási előzményeihez igazodik. Biztosítja, hogy a vállalkozás kommunikációját minden egyes fogyasztó számára egyedinek és alkalmazhatónak érezze. A marketing személyre szabásával a márkák arra törekszenek, hogy kialakuljon az egy az egy elleni beszélgetés érzése. Olyan személyre szabott tartalmat rezonál, mintha csak az egyes fogyasztókra szabták volna. Ezáltal fokozza a vásárlói elkötelezettséget és elősegíti a hűséget. A személyre szabott marketing az aktív fogyasztók bevonására törekszik. A potenciális ügyfeleket is bevonzza azáltal, hogy minden egyes emberrel kommunikál.

Azonban lehetetlennek tűnik, hogy minden egyes ember aggodalmait és igényeit figyelembe vegyük. Ezért a személyre szabott marketing sokoldalú, és számos funkciót, kihívást és előnyt tartalmaz. Összefoglaltuk tehát a személyre szabott marketing néhány lényeges elemét.

A személyre szabott marketing megértése?

Jack William, a Great Lakes Tiny Home alapítója a személyes marketinggel foglalkozott, és kijelentette: "A személyre szabott marketing világszerte hatalmas figyelmet kap. Az ok, ami vonzóvá teszi a marketingszakemberek számára, az eredményei. Ez a marketingtechnika arra utal, hogy a fogyasztók számára alakítja ki üzeneteit és reklámjait. Általános stratégiája a fogyasztó egyedi tulajdonságaira és viselkedésére támaszkodik. Magában foglalhatja demográfiai jellemzőiket, vásárlási előzményeiket, böngészési viselkedésüket, érdeklődési körüket és választásaikat. A személyre szabott marketing célja, hogy minden egyes fogyasztó számára lenyűgöző és releváns élményt nyújtson. Ezért javíthatja a vásárlói hűséget, az elkötelezettséget és az értékesítést.

A személyre szabott marketing ráadásul nem kötődik semmilyen konkrét struktúrához. Számos formája lehet, a személyre szabott e-mailektől a termékjavaslatokig. Továbbá célzott hirdetésekre és céloldalakra is vonatkoztatható. A vállalkozások a fogyasztói adatokra és a fejlett analitikára támaszkodnak, hogy elérjék ezt a személyre szabási szintet. Ezek az erőforrások segítenek a marketingszakembereknek abban, hogy jobban kiismerjék a fogyasztók igényeit."

A személyre szabás előnyei a marketingben

A személyre szabott marketingnek számos előnye van mind a vállalatok, mind az ügyfelek számára. Ha ezeket a megközelítéseket jól hajtják végre, a következő előnyök lépnek életbe:

Javított ügyfélélmény

Natasha Thompson, a Hospira vezető partneri értékesítési és sikermenedzsere elmondta: "A fogyasztók kényelmesen megosztják személyes adataikat szeretett márkájukkal. Különösen akkor, ha kapnak is valamit cserébe. A hűséges fogyasztók gond nélkül kitöltik a regisztrációs űrlapokat és letöltik a fehér lapokat. Márkakvízekben és felmérésekben is részt vesznek, hogy kedvezményekhez jussanak. Ezek a felmérések a kedvenc vásárlásaikra vagy preferenciáikra vonatkozó kérdéseket tartalmaznak. Szóval, mi a csapda? Ezek a fogyasztói adatok lehetővé teszik a márkák számára, hogy személyre szabottabb élményeket kínáljanak nekik. Ugyanakkor a márka felelős a fogyasztók érzékeny adatainak védelméért".

Bevételek növelése

John Smith, a pcbitalian alapítója szerint: "Az ügyfelek által preferált csatornák kihasználása valóban létfontosságú a vállalatok számára. A befektetések megtérülésének maximalizálására törekvő vállalatok több csatornát részesítenek előnyben. A személyes preferenciák elismerése és azokhoz való alkalmazkodás javíthatja az elkötelezettséget és a konverziós arányokat. A fejlett automatizálás használatával a marketingesek megismerhetik a fogyasztók által kedvelt kommunikációs csatornákat. A vállalkozások több platformon keresztül navigálhatják a nyomon követést és az ügyintézést. Ezeknek a meglátásoknak a gyors integrálása létfontosságú a mindenre kiterjedő omnichannel marketing technikához. Ráadásul az automatizálási technológia stratégiai alkalmazása lehetővé teszi a személyre szabott és szinkronizált kapcsolatokat. Ez segít a fogyasztókkal való szilárd kapcsolatok ápolásában. Ráadásul felerősíti a marketingtevékenységek hasznosságát."

Növelje a márkahűséget

Kartik Ahuja, a The Happy Trunk marketingmenedzsere arról beszél, hogyan lehet növelni a márkahűséget. Elmondta: "A vásárlók a jelenlegi piaci környezetben személyre szabott élményekre vágynak. Arra vágynak, hogy a márkák felismerjék egyediségüket, és egyéni preferenciáiknak megfelelően szolgálják ki őket. Ez a normaváltozás megköveteli a vállalatoktól, hogy erőfeszítéseket és erőforrásokat fektessenek be, kulcsfontosságú. Így a személyre szabott megközelítés kidolgozása a virágzó személyre szabott marketingtechnika végrehajtásához. Ennek a stratégiának az elfogadása nem csak egy trend. Ez egy stratégiai lépés a tartós kapcsolatok és a hűség ápolása terén. A személyre szabott interakciókkal rendelkező vállalkozások versenyelőnyt érnek el. Kihasználja és megérti az ügyféladatokat a pontosság érdekében. Azzal, hogy erőfeszítéseket szentelnek az egyénre szabott élmények kovácsolására, ezek a cégek biztosítják a márkahűséget. Ráadásul segít a tartós üzlet és a megkülönböztetés eligazodásában a zsúfolt piacon."

Konzisztencia létrehozása a csatornákon keresztül

A fogyasztói világban az ügyfelek és a márkák közötti többcsatornás ügyletek szerves részét képezik. Ez különböző platformokra terjed ki, mint például az e-mail, a közösségi média, az alkalmazások, a Yahoo SEO-ja és így tovább. A fogyasztók több platformon lépnek kapcsolatba egymással, gyakran egyetlen napon belül. Ezért a vállalkozások számára elengedhetetlen a zökkenőmentes stabilitás biztosítása ezeken a változatos érintkezési pontokon. A zökkenőmentes bolti élmény és a digitális alkalmazás egyensúlyban tartása segít a fogyasztók és a márka interakcióinak megkönnyítésében. Ezeket az üzeneteket és promóciókat gyakran e-mail kommunikáción keresztül küldik. Ez jelenti az egységes stratégia lényegét. Ez a csatornákon átívelő egységesség fenntartására irányuló közös erőfeszítés elősegíti a márkaidentitást. Megbízható élményt nyújtva biztosítja a vásárlók bizalmát és hűségét. Ez az élmény nem függ az elköteleződés egyetlen konkrét platformtól sem.

Összességében a személyre szabott marketing jövője tele van izgalmas lehetőségekkel. A vállalatok a modern technológiákat és az adatokat arra fogják használni, hogy rendkívül személyre szabott élményeket nyújtsanak. Ezek a cégek növelhetik a növekedést és hűséges ügyfélkört építhetnek. A cégek számára azonban létfontosságú lesz, hogy a személyre szabást egyensúlyba hozzák az adatvédelmi szempontokkal. Emellett biztosítsák az átláthatóságot és a megbízhatóságot az adatgyűjtési és felhasználási módszereikben.

A személyre szabott marketing kihívásai

Jessica Chase, a Premier Title Loans alelnöke elmondta: "Bár a személyre szabott marketing hasznos lehet, kihívásokkal is jár. Az adatvédelmi problémák és az adatok megsértésének veszélye jelentős megfontolások. A vállalkozásoknak alaposan, etikusan és szakszerűen kell összegyűjteniük és felhasználniuk az ügyfelek adatait. A személyre szabott marketingmegközelítés jelentős időt, erőforrásokat és technológiai eszközöket is igényelhet. De a vállalkozások, amelyek készen állnak a személyre szabott marketing befogadására, izgalmas jövő felé vehetik az irányt."

Íme néhány jelentős üzleti akadály a személyre szabott marketing megközelítés végrehajtása során:

Adatvédelmi aggályok

Az ügyféladatok gyűjtése és felhasználása kockázatos lehet. Hasznos betekintést nyújthat a fogyasztói viselkedésbe és preferenciákba. Ugyanakkor növeli az adatvédelmi és a biztonság megsértésével kapcsolatos aggodalmakat. A vállalkozásoknak óvatosnak kell lenniük az ügyféladatok gyűjtésével és felhasználásával kapcsolatban. Minden cégnek szigorú adatvédelmi politikát kell kialakítania, figyelembe véve az etikai kódexeket az adatszegések esetére.

Technológia és infrastruktúra

Egy személyre szabott marketingterv megvalósítása általában jelentős beruházásokat igényel. Ez magában foglalja az új technológiába és infrastruktúrába történő beruházásokat. A vállalkozásoknak esetleg új eszközök és szoftverek használatát kell elfogadniuk. Ez lehetővé teszi számukra az ügyféladatok gyűjtését és elemzését. Emellett esetleg módosítaniuk kell meglévő rendszereiket és eljárásaikat.

Ügyfél elvárások

A vásárlók manapság személyre szabottabb élményt kívánnak a márkáktól. Az ügyfelek hajlamosak elveszíteni az érdeklődésüket, ha egy márka nem felel meg az elvárásaiknak. A vállalkozásoknak tehát meg kell érteniük az ügyfelek igényeit és követelményeit, hogy jobb élményt nyújthassanak. Így több potenciális ügyfelet nyerhetnek, ahelyett, hogy elveszítenék a meglévőket. Növelje az ügyfélértéket a márkája számára releváns stratégiák segítségével.

Pontosság és relevancia

Az adatok pontossága és relevanciája a szilárd személyre szabott marketingstratégia gerincét képezi. A nem releváns vagy elavult adatok nem segíthetnek az üzletembereknek abban, hogy potenciális ügyfeleket szerezzenek. Sőt, a nem releváns adatok jelentősen károsíthatják a személyre szabott marketingkampányokat folytató márkát. Ezért a friss és pontos adatok gyűjtésének következetessége elengedhetetlen a sikeres kampányhoz.

Etika és felelősség

A márkáknak gondosan kell felhasználniuk az ügyfelek adatait anélkül, hogy veszélyeztetnék a magánéletüket. A márkák továbbá nem gyűjthetnek adatokat a fogyasztó beleegyezése nélkül. Átláthatónak kell lenniük az adatgyűjtési gyakorlatukkal kapcsolatban. Továbbá a marketingcélú adatfelhasználási irányelveket. A legjobb, ha frissítik az adatgyűjtés feltételeit az oldalaikon. Így átláthatóvá téve az adatvédelmi politikát minden meglévő és potenciális fogyasztó számára.

A személyre szabott marketing jelentős marketingeszközökkel ruházhatja fel a vállalkozásokat. A vállalatoknak azonban figyelembe kell venniük a vele járó összes kihívást. A márka felelőssége, hogy megkönnyítse a fogyasztókat és elhárítsa a lehetséges akadályokat. Ezért biztosítsa, hogy élvezzék a személyre szabott marketing előnyeit anélkül, hogy a márka méltóságát veszélyeztetné.

Miért elengedhetetlen a személyre szabás a mai marketingben?

A személyre szabás a mai marketing területén a fogyasztók preferenciájává vált. A vásárlók tudatosabbak, felhatalmazottabbak és igényesebbek, mint valaha. Az Ön márkáján kívül más lehetőségekhez, választási lehetőségekhez és információkhoz is hozzáférnek. Emellett a fogyasztóknak nagyobb kontrolljuk van döntéseik és vásárlásaik felett. Ennek eredményeképpen az elavult marketingtechnikák már nem hatékonyak. Minden vásárlónak megvannak a maga preferenciái és személyiségei. Ennélfogva nem csak egyféle marketingstratégiát alkalmazhatnak. Személyre szabott élményt igényelnek a potenciális vásárlásaikhoz. A fogyasztók szeretik, ha egyénként ismerik el őket, megkülönböztetett preferenciákkal és igényekkel. Elvárják, hogy a vállalkozások az érdeklődési körüknek és értékeiknek megfelelő, személyre szabott élményeket nyújtsanak.

A személyre szabás lehetővé teheti a vállalkozások számára, hogy egyediségükkel kitűnjenek. Segít a vásárlói bizalom jelentősebb kialakításában és a bevételek növekedésének fellendítésében. A vállalatok a személyre szabott marketing- és kommunikációs technikák révén vonzóbb és relevánsabb élményt nyújthatnak. Olyan élményt, amely a személyes preferenciák alapján igazodik a célközönségükhöz. Ez elősegítheti az ügyfélhűséget és növelheti az élettartam-értéket. Ráadásul a végén több szájról-szájra történő ajánlást biztosíthat.

Következtetés

A személyre szabott marketing befolyásos stratégia. Arra ösztönzi a vállalkozásokat, hogy kapcsolatot teremtsenek az ügyfelekkel. A személyre szabottabb kapcsolatok hihetetlen elkötelezettséget és hűséget eredményeznek. Mindazonáltal potenciális kihívásokkal is jár. Ide tartoznak az adatvédelemmel kapcsolatos problémák, valamint a pontos és releváns ügyféladatok szükségessége. Plusz a tiszteletteljes és megbízható marketingtechnikák jelentősége. A vállalkozásoknak pontos és releváns ügyféladatokhoz kell jutniuk a személyre szabott marketing alkalmazásához. Továbbá személyre szabási eszközöket és technológiákat kell alkalmazniuk, hogy több csatornán keresztül személyre szabott élményt nyújtsanak. Az elveket és az elkötelezettséget is előtérbe kell helyezniük a marketingőrlések során. Biztosítani, hogy az ügyféladatokat megfelelően használják fel. Emellett a marketingkampányok megfelelőek, átláthatóak és összhangban vannak az iparági intézkedésekkel.