55 statistiche sulla fidelizzazione dei clienti

Introduzione

La fidelizzazione dei clienti è molto importante quando si tratta di successo aziendale. Mantenere i clienti permette ai marchi di risparmiare tempo, migliorare i ricavi e persino aiutare la crescita dell'azienda. In questo articolo, esaminiamo le statistiche più importanti sulla fidelizzazione dei clienti e spieghiamo perché.

Perché è importante la fidelizzazione dei clienti

La fidelizzazione dei clienti è una delle attività più importanti in un'azienda. Ma ecco i motivi per cui è così importante.

1. I marchi possono migliorare i ricavi fino al 29% fidelizzando il 5% in più dei clienti.

2. La redditività può essere migliorata del 25% mantenendo i clienti esistenti.

3. Circa il 50% del fatturato di un'azienda può essere generato dal primo 8% dei clienti fedeli.

4. La valutazione di un'azienda può derivare dai clienti di maggior valore.

5. La gestione della fedeltà dei clienti è valutata 4 miliardi di dollari all'anno (marzo 2022).

6. A livello globale, i marchi spendono 75 miliardi di dollari per i loro sistemi di gestione della fedeltà.

7. Convertire un cliente che ha già acquistato dal marchio costa circa 1/6 del prezzo.

8. Altri studi hanno dimostrato che la conversione di un nuovo cliente può costare fino a 25 volte rispetto a quella di un cliente esistente.

9. L'82% dei brand leader ritiene che sia molto più conveniente vendere ai clienti esistenti che ai nuovi clienti.

10. Molti marchi dichiarano che il 65-75% del loro business proviene da clienti fidelizzati.

11. Il passaggio dei consumatori a un nuovo marchio costa alle aziende 1,6 trilioni di dollari all'anno.

Statistiche del programma fedeltà

I programmi di fidelizzazione sono il fondamento dei sistemi di fidelizzazione dei clienti. Possono essere utilizzati da marchi che operano nella vendita al dettaglio, nel turismo o anche nei servizi. Ma in che modo sono utili?

12. I programmi di fidelizzazione possono contribuire ad aumentare il reddito medio di un cliente del 54%.

13. Il cliente medio fa parte di 16-17 programmi di fidelizzazione, ma ne utilizza solo circa sette.

14. Negli ultimi cinque anni, i consumatori hanno aderito a circa il 24,6% in più di programmi di fidelizzazione, ma l'utilizzo di questi programmi è aumentato solo del 10,4%.

15. Il 2021 è stato il primo anno in cui l'uso dei programmi di fidelizzazione è migliorato negli ultimi sei anni.

16. La gamification personalizzata può migliorare la crescita di un'azienda fino al 10%.

17. Entro i prossimi cinque anni, il 15% in più di aziende di successo beneficerà di 800 miliardi di dollari grazie ai loro programmi di fidelizzazione con personalizzazione.

Personalizzazione dei programmi di fidelizzazione

La personalizzazione è davvero importante per i programmi di fidelizzazione e per altre attività di marketing. In che modo la personalizzazione aiuta i programmi fedeltà a ottenere di più? Queste statistiche ci dicono di più.

18. Starbucks ha utilizzato la gamification attraverso i suoi programmi di fidelizzazione personalizzati per i clienti.

19. Starbucks ha utilizzato i giochi per raccogliere dati sui clienti.

20. Starbucks ha migliorato le sue campagne di marketing del 300% introducendo giochi e personalizzazione.

21. La redenzione via e-mail con i programmi fedeltà di Starbucks è aumentata del 200% grazie alla personalizzazione.

22. I clienti spendono anche il 300% in più grazie alle offerte riscattate grazie alla personalizzazione delle e-mail.

23. La metà delle grandi aziende avrà 25 o più dipendenti che si occupano di personalizzazione.

24. Le stesse aziende spenderanno più di 5 milioni di dollari in campagne di personalizzazione.

25. Solo il 15% circa dei marchi può essere considerato "leader della personalizzazione".

26. Il personale dedicato e l'inadeguato coordinamento interfunzionale possono essere due ostacoli che impediscono alle aziende di raggiungere la personalizzazione del marketing.

27. Altri ostacoli alla personalizzazione sono rappresentati da processi creativi inadeguati, conoscenze/talenti insufficienti e una cultura aziendale non allineata all'innovazione.

28. Più della metà (60%) delle aziende fatica a misurare i risultati delle campagne di personalizzazione.

La fidelizzazione media dei clienti per settore

A seconda dei settori, la fidelizzazione dei clienti è migliore o peggiore. In questa sezione analizziamo i settori migliori e peggiori per quanto riguarda la fidelizzazione e i risultati che possono ottenere.

29. I media e i servizi professionali hanno il miglior tasso di fidelizzazione dei clienti, con un tasso di fidelizzazione di circa l'84%.

30. I settori con la più bassa fidelizzazione dei clienti sono quelli dell'ospitalità, della ristorazione e dei viaggi. Il loro tasso è di circa il 55%.

31. L'industria automobilistica e dei trasporti ha una base di clienti molto forte e fedele.

32. È interessante notare che, nonostante il trasferimento dei fornitori possa comportare dei risparmi, il settore assicurativo è anche molto bravo a fidelizzare il pubblico.

33. I servizi IT hanno un tasso di fidelizzazione dei clienti di circa l'81%.

34. Il settore delle costruzioni e dell'ingegneria ha un alto tasso di fidelizzazione dei clienti, con una media di circa l'80%.

35. Il retail ha uno dei più bassi tassi di fidelizzazione dei clienti, con appena il 63%.

36. Anche i servizi al consumo e il settore manifatturiero hanno registrato una scarsa fidelizzazione dei clienti, con un tasso di fidelizzazione del 67%.

Statistiche sul tasso di abbandono

Fonte: hubspot.com

Il tasso di abbandono è il numero di clienti persi da un'azienda. Questa statistica è fondamentale perché indica quanti clienti ritengono di poter ottenere un'offerta o un servizio migliore da un altro fornitore. Tassi di abbandono bassi significano normalmente una migliore fidelizzazione dei clienti.

37. I servizi via cavo e i servizi finanziari/creditizi hanno uno dei più alti tassi di abbandono dei clienti, con un tasso di abbandono del 25% ciascuno.

38. Anche la vendita al dettaglio in generale ha un tasso di abbandono molto elevato, pari al 24%, mentre la vendita al dettaglio online è andata solo leggermente meglio, con un tasso di abbandono del 22%.

39. I Big Box Electronics hanno uno dei tassi di abbandono più bassi, con un tasso di appena l'11%.

40. Le aziende globali possono registrare un tasso di abbandono del 30%.

Ulteriori statistiche sulla fidelizzazione dei clienti

Numerose statistiche possono essere utili per determinare come far sì che i clienti continuino a spendere soldi con un marchio. Più volte un cliente ritorna, più alto è il ROI delle campagne di marketing.

41. Il 75% dei clienti preferisce un marchio che offra premi per rimanere con loro.

42. Comprendere le esigenze e i desideri del cliente può contribuire a migliorare la fidelizzazione del 56% dei clienti.

43. L'e-mail è ancora la tattica numero uno utilizzata per fidelizzare i clienti.

44. La ricerca organica è il secondo modo più efficace per fidelizzare i clienti. L'intelligenza artificiale può aiutare a prevederne gli schemi.

45. La ricerca a pagamento è il terzo canale di marketing di maggior successo per la fidelizzazione dei clienti.

46. I social media, sorprendentemente, sono il quarto canale di marketing di maggior successo per il ritorno dei clienti.

47. Tre quarti dei clienti hanno cambiato il loro comportamento d'acquisto durante la pandemia di Covid-19. La maggior parte ha cambiato i marchi da cui acquistava.

48. Anche la posizione geografica può essere importante. Ad esempio, il 62% degli utenti del Nord America preferisce Linux per i propri server VPS Windows, mentre in Europa la percentuale è del 52%.

49. Il 69% dei consumatori acquisterà di più presso un marchio che offre una messaggistica coerente nelle comunicazioni e durante il servizio clienti.

50. Il 90% dei clienti afferma che il modo in cui un marchio reagisce in caso di crisi ne determina l'affidabilità.

51. Solo il 48% dei clienti dichiara di fidarsi delle aziende.

52. Solo il 40% dei clienti spenderà soldi con un marchio che ha una scarsa esperienza del cliente.

53. Il 70% dei clienti non perdonerà un marchio se ha avuto una cattiva esperienza.

54. I clienti hanno il 34% di probabilità in più di tornare da un marchio se hanno avuto una buona esperienza.

55. Ci vogliono 12 esperienze positive dei clienti per compensare un'esperienza negativa.

Parola finale: Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti

Per creare un marchio brillante, è necessario fidelizzare i clienti. Questo può essere più difficile di quanto sembri. Buone esperienze, personalizzazione e programmi di fidelizzazione sembrano essere le opzioni migliori per garantire che il vostro marchio conservi più clienti e guadagni più entrate.