Come l'evasione incide sui tassi di conversione del commercio elettronico

Introduzione

Stai investendo in pubblicità, testando nuove pagine di prodotti e modificando il flusso di checkout, ma il tuo tasso di conversione non si muove quasi per niente. Il problema potrebbe non essere il tuo marketing. Potrebbe essere tutto ciò che accade dopo che qualcuno clicca su "Aggiungi al carrello". La tua strategia di evasione degli ordini determina silenziosamente se gli acquirenti completano l'acquisto o abbandonano il sito. Analizziamo gli aspetti più importanti.

I costi di spedizione sono il principale fattore che compromette la conversione

I costi aggiuntivi al momento del checkout, in particolare le spese di spedizione, sono il motivo principale per cui le persone abbandonano i loro carrelli. Secondo una ricerca, il 48% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato un acquisto a causa di costi aggiuntivi come spese di spedizione, tasse e commissioni che sono apparsi durante il checkout.

Quasi la metà dei tuoi potenziali clienti abbandona perché il prezzo finale, e non la mancanza di desiderio del prodotto, li sorprende.

La soluzione non è sempre quella di offrire la spedizione gratuita su tutto. Questo può compromettere i tuoi margini. Imposta invece una soglia di spedizione gratuita leggermente superiore al valore medio dei tuoi ordini. Se il tuo ordine tipico si aggira intorno ai 45 dollari, offri la spedizione gratuita a partire da 55 dollari. In questo modo riduci gli abbandoni e aumenti contemporaneamente il valore medio degli ordini.

Ma soprattutto, sii trasparente. Mostra i costi di spedizione nella pagina del prodotto, non solo nella schermata finale del checkout. Quando gli acquirenti sanno in anticipo cosa aspettarsi, sono molto meno propensi ad abbandonare il carrello.

Principali motivi per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli (Baymard Institute, 2025):

• Costi aggiuntivi (spedizione, tasse, commissioni): 48%
• Creazione forzata di un account: 26%
• Consegna troppo lenta: 22%
• Mancanza di fiducia nel sito per quanto riguarda i dati di pagamento: 18%
• Procedura di checkout troppo lunga o complicata: 18%

La velocità di consegna definisce lo standard

La spedizione in due giorni era considerata veloce, ma ora è l'aspettativa minima. Secondo un sondaggio di McKinsey & Company, il 75% dei consumatori è disposto a pagare un sovrapprezzo per la consegna in giornata o immediata.

I dati di Baymard lo confermano da un altro punto di vista: il 22% degli acquirenti abbandona il carrello proprio perché la consegna è troppo lenta. Se la tua spedizione standard richiede 7-10 giorni lavorativi, stai silenziosamente consegnando i clienti ai concorrenti che consegnano più velocemente.

Distribuire le scorte in più sedi di evasione degli ordini o collaborare con un partner logistico che dispone già di tale rete riduce i tempi di transito senza richiedere la creazione di magazzini da zero. I marchi che passano da un sistema di evasione degli ordini inaffidabile a un partner con SLA rigorosi vedono rapidamente i risultati. Productiv, un 3PL specializzato in kitting ed evasione degli ordini e-commerce, riferisce che i clienti raggiungono un'accuratezza degli ordini superiore al 99% entro 30 giorni dall'onboarding. Questo tipo di miglioramento riduce direttamente i tassi di reso e le recensioni negative, entrambi fattori che nel tempo riducono le conversioni ripetute.

Anche offrire più livelli di velocità è utile. Lascia che gli acquirenti attenti al budget scelgano un'opzione più lenta, mentre dai agli acquirenti impazienti la possibilità di pagare per la velocità. La scelta stessa è uno strumento di conversione.

Le date di consegna stimate rafforzano la fiducia degli acquirenti

Ecco qualcosa che molti negozi trascurano: mostrare una data di consegna specifica sulla pagina del prodotto piuttosto che un vago "spedizione in 3-5 giorni lavorativi". C'è una reale differenza psicologica tra "Arriva entro giovedì 12 febbraio" e "Spedizione standard: 5-7 giorni".

Le date specifiche riducono l'incertezza. E l'incertezza uccide le conversioni. Una ricerca di Narvar ha scoperto che i rivenditori che implementano stime di consegna precise hanno ridotto l'abbandono del carrello del 15% e aumentato le conversioni complessive del 10%.

Cosa vedono gli acquirenti	Come si percepisce	Impatto sulla conversione
"Spedizione in 5-7 giorni lavorativi"	Vago, incerto	Maggiore abbandono
"Arriva entro giovedì 12 febbraio"	Specifico, affidabile	Aumento fino al 10-15%
"Ricevilo domani."	Urgente, entusiasmante	Massima conversione

La tua politica di reso è una decisione pre-acquisto

Questo coglie di sorpresa molti proprietari di negozi. Gli acquirenti controllano la tua politica di reso prima di acquistare, non dopo. Un processo di reso confuso, costoso o difficile da trovare scoraggia attivamente i primi acquisti.

Secondo l'E-Commerce Trends Report, il 79% degli acquirenti ha dichiarato che abbandonerebbe il carrello se l'opzione di reso preferita non fosse disponibile. Si tratta di un fattore di conversione pre-vendita e uno dei motivi per cui i tassi medi di abbandono del carrello rimangono ostinatamente elevati in tutto il settore. Offrire opzioni di reso flessibili può aiutare a ridurre gli abbandoni.

Rendete la vostra politica di reso facile da trovare, semplice da comprendere e il più possibile priva di attriti. Lo stesso principio vale per migliorare il tasso di conversione al momento del checkout. Una politica di reso chiara rafforza la fiducia dei clienti.

Etichette di reso prepagate, tempi di reso ragionevoli e istruzioni chiare sono tutti segnali di basso rischio per l'acquirente. Un rischio percepito inferiore si traduce direttamente in tassi di conversione più elevati. Gli acquirenti apprezzano la trasparenza quando si tratta di resi.

Visibilità delle scorte e accuratezza dell'evasione degli ordini

"Disponibile" e "Solo 3 disponibili" non sono solo etichette di inventario. Sono leve di conversione. Tuttavia, se il tuo sistema di inventario non è sincronizzato con il tuo negozio, rischi di mostrare prodotti come disponibili quando in realtà sono esauriti. Ciò può portare a ordini in arretrato, cancellazioni e clienti frustrati che potrebbero non tornare.

Dal punto di vista dell'accuratezza, spedire l'articolo sbagliato o un prodotto danneggiato non ti costa solo una vendita. Ti fa perdere un cliente, oltre a tutte le persone con cui condivide la sua esperienza. I tassi di accuratezza degli ordini dovrebbero essere pari o superiori al 99%.

Segnali che indicano che l'accuratezza dell'evasione degli ordini richiede attenzione:

• I tassi di reso stanno aumentando senza alcun cambiamento nella qualità dei prodotti
• Aumento dei reclami dei clienti per "articolo errato ricevuto"
• Recensioni negative che menzionano problemi di spedizione o imballaggio
• Aumento del volume dei ticket di assistenza relativi a problemi con gli ordini

L'esperienza post-acquisto favorisce le conversioni ripetute

Il periodo tra la "Conferma dell'ordine" e la "Consegna" è uno dei momenti più ansiosi dello shopping online. Gli acquirenti vogliono sapere dove si trovano i loro articoli. Se li lasci all'oscuro, iniziano a preoccuparsi, e i clienti preoccupati sono meno propensi a comprare di nuovo.

Notifiche di spedizione proattive, link di tracciamento in tempo reale e conferme di consegna sono ormai caratteristiche essenziali. Si tratta di principi di esperienza utente che influiscono direttamente sulle conversioni. Queste caratteristiche sono ormai aspettative standard. Operazioni di evasione degli ordini efficaci gestiscono automaticamente questo processo, fornendo aggiornamenti in ogni fase.

Anche il modo in cui il tuo prodotto arriva è importante. Merci danneggiate, articoli mancanti o imballaggi approssimativi trasmettono un messaggio, e non positivo. Un'evasione accurata che protegge il prodotto e riflette il tuo marchio si traduce nel tempo in un miglior valore del ciclo di vita del cliente.

Domande frequenti

In che modo l'evasione degli ordini influisce sui tassi di conversione dell'e-commerce?

L'evasione degli ordini influisce sulle conversioni in diversi punti, dai costi di spedizione e dalla velocità di consegna indicati al momento del checkout alle esperienze post-acquisto come il tracciamento e i resi. Un'evasione degli ordini scadente porta all'abbandono del carrello, a recensioni negative e alla perdita di clienti abituali. L'ottimizzazione dell'evasione degli ordini può migliorare significativamente il tuo tasso di conversione.

Qual è la percentuale di acquirenti che abbandona il carrello a causa dei costi di spedizione?

Una ricerca del Baymard Institute mostra che il 48% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato gli acquisti a causa dei costi aggiuntivi al momento del checkout, con le spese di spedizione come fattore principale. Mostrare i costi in anticipo e offrire soglie di spedizione gratuita aiuta a ridurre significativamente questo fenomeno.

La velocità di consegna influisce davvero sulla decisione di acquisto?

Sì. Circa il 22% degli acquirenti abbandona il carrello proprio perché la consegna è troppo lenta. La maggior parte dei consumatori ora si aspetta una consegna standard entro tre giorni e quasi la metà considera importante la consegna in giornata quando decide dove acquistare.

Le politiche di restituzione influiscono sui tassi di conversione?

In modo significativo. Una ricerca mostra che il 79% degli acquirenti abbandonerebbe il carrello se non fosse disponibile l'opzione di reso preferita. Una politica di reso chiara e generosa riduce il rischio percepito dell'acquisto e incoraggia direttamente i nuovi acquirenti a completare il checkout.

Qual è il tasso di accuratezza degli ordini che i negozi di e-commerce dovrebbero puntare a raggiungere?

Le migliori pratiche del settore mirano a un'accuratezza del 99% o superiore. Anche piccoli errori di evasione degli ordini possono sommarsi nel tempo, portando a resi, recensioni negative e perdita di fiducia, tutti fattori che possono ridurre i tassi di conversione.

In che modo le date di consegna stimate migliorano le conversioni?

Mostrare date specifiche come "Arriva entro giovedì" invece di tempi vaghi riduce l'incertezza degli acquirenti. I rivenditori che mostrano stime di consegna accurate hanno registrato miglioramenti delle conversioni fino al 10-15%, perché gli acquirenti si sentono più sicuri nel completare l'acquisto.

Punti chiave

• I costi di spedizione rappresentano il 48% degli abbandoni del carrello. Mostrali in anticipo e valuta la possibilità di impostare soglie per la spedizione gratuita.
• Il 22% degli acquirenti abbandona il sito perché la consegna è troppo lenta; la maggior parte si aspetta una spedizione standard entro tre giorni.
• Mostrare date di consegna stimate specifiche può ridurre gli abbandoni fino al 15%.
• Il 79% degli acquirenti controlla le politiche di restituzione prima dell'acquisto. Rendile semplici e facili da trovare.
• Un'accuratezza degli ordini superiore al 99% protegge le tue recensioni, i tassi di reso e le conversioni ripetute.
• Il monitoraggio e la comunicazione post-acquisto creano la fiducia che stimola gli acquisti ripetuti.
• Lavorare con un partner affidabile per l'evasione degli ordini può migliorare contemporaneamente la velocità, l'accuratezza e l'esperienza del cliente.