Eコマースのコンバージョン率を高める10のコンバージョン率最適化戦略

イントロ

ターゲットとなる顧客は、自分たちの苦悩を解決してくれる商品を持つ適切なeコマースビジネスを常に探している。

Eコマースストアとして、マーケティングに適切な戦略を持つことは、より多くのコンバージョンを促進し、リードを生み出し、顧客として成約させるのに役立ちます。この記事では、ストアのコンバージョン率を上げ、より多くの売上と収益を得るために使える戦略をご紹介します。

コンバージョン率最適化とは

これらの戦略や方法は、ブランドがウェブサイト訪問者の割合を増加させるために使用されます。これらのアクションには、次のようなものがあります：

• メーリングリストへの登録
• 製品デモのご依頼
• 製品を購入する
• 営業チームとの電話予約

計算方法は？

あなたのeコマース・ストアやその他のビジネスのコンバージョン率を計算する公式は以下の通りです。コンバージョン数をウェブサイト訪問者の総数で割ります。

例えば、1ヶ月に10,000人の訪問者があり、そのうちの2000人がニュースレターに登録したり、商品のデモを求めたりしたとします。コンバージョン率は2000/10000 *100 = 20% となります。

Eコマースのコンバージョン測定に役立つ指標

1. 直帰率ウェブサイトを訪問し、何も行動を起こさなかった人の数。ウェブサイトにアクセスした後、他のページを見ることなく離脱する人の数。
2. 平均セッション時間訪問者がウェブサイトのページに滞在する平均時間を測定します。
3. 平均注文金額顧客がビジネスを購入するたびに使う平均金額を追跡する。
4. ショッピングカート放棄率チェックアウトプロセスでカートに商品を追加したものの、全プロセスを完了しなかった対象顧客の数を測定する。
5. 返金・返品率eコマースストアから商品を購入し、さまざまな理由で返品した顧客の数を示す。

Eコマースのコンバージョン率を高める方法

1.商品には高画質な画像を使いましょう

顧客は、あなたのお店で何を購入するのかを知りたがっています。より多くのコンバージョンを獲得するために、ターゲットとなる顧客にあなたが提供する商品を見せましょう。

商品の高画質な写真を撮り、見込み客に商品の詳細や、購入すればどのように悩みを解決できるかを示す説明を加えましょう。以下は、Amazonにおけるスマートウォッチの商品写真の例です。

ソースアマゾン

高品質なツールを使用して、eコマースストアで販売する商品の鮮明で高品質な画像をターゲットユーザーに提供するようにしましょう。検索ランキングのために 画像を最適化してください。

2.ウェブサイトをモバイル用に最適化する

現在、多くの人がモバイル端末を使って情報を得たり、悩みを解決するためのサービスや商品を探したりしている。統計による調査によると、2027年までにスマートフォンの利用者は760万人を超えるという。

これは、より多くのターゲット・オーディエンスが、痛みを解決する製品を求めてモバイル・デバイスを使用するようになったことを示しています。見込み客が苦悩の解決策を探す際に、モバイルデバイスで貴社のウェブサイトに簡単にアクセスできるようにしましょう。

サイトがナビゲートしやすく、読み込み速度が速いことを確認する。あなたのビジネス製品に関する最も重要な情報は、ウェブサイトのページをスクロールダウンすることなく、ターゲットオーディエンスが見ることができる折り目の上に配置します。

商品説明が充実した素晴らしいページを用意しても、ターゲットとなる顧客があなたのショップで欲しいものを手に入れるまでに時間がかかるようでは、別の選択肢を探すようになり、 売上や収益に影響を与えかねない。

3.チェックアウトプロセスの最適化

ターゲット顧客は、チェックアウトプロセスで困難に遭遇することを嫌い、簡単にカートを放棄することができます。eコマースのチェックアウトプロセスを簡単にし、ゲストアカウントを追加することで、ターゲット顧客が購入プロセスでアカウントを作成する必要がなくなる。

プロセスを複雑にすると、見込み客はあなたのビジネスから遠ざかり、売上や収益に影響を与える可能性があります。ターゲットとする顧客があなたのショップから購入する際に、彼らが使いやすいモデルを使用できるように、さまざまな支払い詳細を用意しましょう。

4.優れたカスタマーサポートチームを持つ

ターゲットとするユーザーが商品を購入する過程で困難に直面することがあります。購入者が購入プロセスで直面するどんな課題にも対応できるよう、カスタマーサポートチームを準備しておくようにしましょう。

営業プロセスをより効率的にするために、バーチャル・セールス・アシスタントを 雇い、リードのリサーチや見込み客の電話予約のスケジュール管理などを手伝ってもらうことができる。

優れた効果的なカスタマー・サポート・チームは、ターゲットとなる人々に、その企業が自分たちを大切にし、彼らの課題を解決するために最高の製品とサービスを提供する用意があるという信頼と信念を与える。

あなたのウェブサイトにライブ チャット機能を設け、顧客が電子商取引ストアに関与し、製品がどのように彼らの痛みを解決するか、または彼らが助けを必要とする他の質問があるときに、即座に支援を受けることができるようにします。当社サイトの例をご覧ください。

ソースランクトラッカー

5.店舗で顧客体験調査を実施する

アンケートを作成し、あなたの最も信頼できる、幸せな顧客に送りましょう。彼らがあなたの製品をどのように楽しんでいるか、彼らの経験を共有させてください。

顧客から、より良い製品や顧客サービスを提供するために、企業に改善してほしい点についてフィードバックをもらう。

改善すべき点についての顧客の推奨を含め、あなたのeコマースストアからより良いユーザー体験を提供しましょう。

また、満足した顧客の声を求めることもできる。ターゲットとなる顧客は、他の人が使ったことのあるブランドを信頼し、自分たちの課題を解決することに価値を見出すものです。例えば、これは私たちの幸せな顧客の一例です。

ソースランクトラッカー

6.ブランド・マーケティングにソーシャルメディアを活用しよう

ソーシャルメディアは、ターゲットとなる顧客に、あなたのブランドや、顧客のペインポイントを解決するために提供するeコマース商品について知ってもらうための素晴らしいチャネルである。

ソーシャルメディアサイトであなたのeコマースブランドの素晴らしいページを作成し、あなたのビジネスがどんなものなのか、どんな商品があるのかを見込み客にアピールしましょう。例えば、これはShopify LinkedInの会社ページのスクリーンショットです。

ソースリンクトイン

ターゲットオーディエンスが集まるグループやフォーラムに参加し、役に立ちましょう。質問に答えたり、あなたの専門知識を示すような役立つ質問をすることで、ターゲットとなるリードとの信頼関係を築き、あなたのeコマースストアに興味を持ってもらおう。

7.EコマースストアでA/Bテストを実施する

eコマースで何が有効かを知るには、ウェブサイトのさまざまな側面でa/bテストを実施する必要がある。ランディングページ、価格ページ、商品説明、チェックアウトページでテストを実施することができる。

十分な時間をかけてテストを実施し、何が効果的かについて顧客から正しい情報を得るようにしましょう。テストの分析から、見込み客のコンバージョン率を改善するために、あなたのeコマースサイトに効果的な変更を実装します。また、テストから得られる最終的なフィードバックに影響を与える可能性があるため、プロセスの中でこれらのa/bテストの間違いを犯さないようにしましょう。

8.割引と送料無料を提供する

多くのターゲット層は、購入した商品のキャンペーンや割引、送料無料などの特典があれば、ECショップからコンバージョンして商品を購入する。

ターゲット・オーディエンスにオファーや割引を提供することで、商品を安く手に入れる動機付けをすることができる。

これは、特に祝祭シーズンに効果的です。以下は、お客様に割引キャンペーンを宣伝するニュースレターの例です。

ソースランクトラッカー

9.信頼を築くためにサイトを安全にする

ターゲットオーディエンスは、あなたのeコマースサイトが安全でないことを知れば、クレジットカード情報を共有することはないだろう。ターゲットオーディエンスの信頼を得るには、サイトの安全性を確保し、SSL証明書のような信頼シグナルを追加しましょう。以下は、あなたのサイトが安全であることを示すセキュリティシールの例です。

信頼構築の一環として、見込み客を教育し、製品についての価値を示し、それがどのように課題解決に役立つかを示すコンテンツを作り続けること。

ターゲット顧客が適切な商品を検索する際に使用する適切なキーワードでコンテンツを最適化する。エンゲージメントを高めるために、さまざまなタイプのコンテンツを作成する。バイヤージャーニーを通じてリードを育成するために、Eメールマーケティングを通じてリードを育成し続ける。

10.配送と返品に関する明確な情報

多くのターゲット顧客は、あなたの店で購入する前に、商品の配送条件や返品ポリシーについて知りたがっている。

見込み客にとって簡単なものにするために、ターゲットとなる見込み客に会社の発送と返品に関する方針を案内する、シンプルで明確な方針を持つ。

あなたのお店で商品を購入する際に、どうすればいいのかを知ってもらうことができます。情報の詳細へのリンクは、ターゲットオーディエンスが見やすい場所に設置しましょう。

結論

Eコマースのコンバージョン率が高ければ、Eコマースストアのリードと売上を増やすことができます。

ショップのコンバージョンを高めるためには、適切なマーケティング戦略を実施し、信頼を築き、ターゲットとなる顧客が商品から得られる価値を示し、彼らの苦悩を解決する必要がある。

上記の戦略を使って、素晴らしいユーザー体験を提供し、価値を示し、ユーザーにブランドを信頼してもらい、コンバージョン率を高め、eコマース・ビジネスの売上と収益を成長させよう。