사용자 의도 이해하기: 사용자 니즈에 부합하고 전환을 유도하는 콘텐츠 제작 방법

소개

사용자 의도는 온라인 검색의 진원지입니다.

어떤 업종에 속해 있든, 어떤 종류의 비즈니스를 하든 상관없습니다. 검색 엔진 결과 페이지(SERP)를 지배하고 타겟 오디언스와 소통하고 싶다면 사용자 의도에 대해 자세히 이해해야 합니다.

SERP의 여러 검색 결과를 분석하고 사용자 의도를 전달하는 방법과 사용자 의도를 파악하는 방법에 대해 꽤 많은 연구를 해온 회사로서, 저희는 이 주제에 대해 어느 정도 '뭔가' 알고 있다고 믿습니다.

이 글을 통해 다양한 유형의 사용자 의도에 대한 생각과 SEO 전략을 강화하기 위해 사용자 의도를 이해하거나 찾는 방법에 대해 알아보세요.

사용자 의도 유형

대부분의 출처에 따르면 검색 의도는 다음과 같은 네 가지 유형으로 나뉩니다:

• 정보 제공: 정보 제공 의도는 고객이 특정 쿼리에 대한 답변을 얻기 위해 웹 서핑을 하는 경우를 말합니다. 고객이 조회하는 정보성 쿼리는 모두에게 해당되는 것이 이상적입니다. 즉, 타겟 고객의 위치나 다른 측면에 따라 달라지지 않습니다. 예를 들어, 정보 검색에는 "Excel에서 Vlookup을 수행하는 방법" 또는 "새는 싱크대를 고치는 방법"이 포함될 수 있습니다.
• 탐색 의도: 탐색 의도: 탐색 의도는 특정 브랜드 또는 특정 브랜드에 대한 답변을 검색하는 것을 말합니다. 예를 들어, 여기서 검색 쿼리는 "브랜드 출판물별 사례 연구" 또는 "브랜드 이름 웰빙 리트리트"가 될 수 있습니다.
• 상업적: 상업적 의도: 상업적 의도는 잠재적으로 무언가를 구매하려는 의도를 의미하며 일반적으로 "최고", "최고", "저렴한" 등의 키워드가 동반됩니다. 예를 들어, "XYZ 지역의 저렴한 건강 보험" 또는 "2024년 최고의 휴대폰 제공업체"와 같은 검색어를 생각해 보세요.
• 거래 의도: 거래 의도: 거래 의도는 상품을 확실히 구매하려는 의도를 의미합니다. 예를 들어, 거래 의도에 대한 검색 쿼리는 "벤앤제리스 하프 베이크드 아이스크림 대량 구매"가 될 수 있습니다.

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하지만 비교 의도(예: 소프트웨어 제공업체 비교), 위치 기반 의도(예: 특정 주의 식료품 가격), DIY 의도(예: 일상적인 사용 사례에 대한 단계별 자습서) 등 다른 유형의 검색 의도도 존재합니다.

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그러나 여기에 언급된 의도 중 일부는 위에서 언급한 의도와 결합될 수 있습니다. 예를 들어 "졸로프 밥 레시피"와 같은 것을 검색할 때 DIY 의도와 정보 의도는 하나의 동일한 의도가 될 수 있습니다.

사용자의 의도를 어떻게 파악할 수 있을까요?

2024년에 전환을 유도하기 위해 사용자의 의도를 이해하고 수집하는 7가지 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

1. 다음과 같은 무료 리소스 사용

사용자의 의도를 파악하는 가장 좋은 방법 중 하나는 키워드와 관련된 질문이 있는 '사람들이 많이 묻는 질문' 섹션을 사용하거나 '또한 질문'과 같은 무료 도구를 활용하는 것입니다.

예를 들어 '인기 픽시 화장품'에 대한 기사를 작성하는 경우 '자주 묻는 질문' 도구에 키워드를 추가하기만 하면 사람들이 해당 주제에 대해 묻는 질문이 표시됩니다.

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사용자가 정보 제공 의도로 사이트를 방문하는 경우 모든 검색어를 활용하면 모든 질문에 대한 원스톱 목적지가 되는 문서가 될 수 있습니다. 이는 완벽한 콘텐츠 전략입니다. 그렇지 않으면 사용자는 검색 엔진에서 다른 질문을 다시 입력하기 위해 사이트를 이탈하게 됩니다.

**전문가 팁: **사용자 행동을 파악하고 향후 타겟 키워드를 유도할 수 있는 무료 리소스인 Google 애널리틱스와 Google Search Console의 힘을 과소평가하지 마세요.

2. 고객 대면 팀의 대화 활용

관련 콘텐츠를 만들기 위해 사용자의 의도를 파악하는 또 다른 방법은 고객 대면 팀이나 고객 서비스 가상 비서 (예: 고객 지원, 영업 및 마케팅 팀)에게 현재 및 잠재 고객이 자주 하는 질문, 불만, 문의 사항에 대해 물어보는 것입니다.

예를 들어 고객이 더 많은 제품 정보를 원하는 경우 제품 설명을 확장하고 제공하는 기능, 혜택 및 가격에 대한 자세한 정보를 추가하여 상업적 의도를 충족할 수 있습니다.

참고: 제품 카탈로그의 부족한 제품 정보 항목을 채우기 위해 Describely와 같은 도구를 무료로 사용할 수 있습니다. 설명이 포함된 제품 정보는 구매 결정 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

3. 소셜 미디어 청취 도구 활용

소셜 미디어 모니터링 및 청취 기능으로 인기 있는 도구로는 Hootsuite, Sprout Social, Keyhole 등이 있습니다.

이를 활용하면 브랜드 언급, 회사 주변에서 일어나는 대화, 업계 인기 주제, 경쟁사 실적 등을 대규모로 확인할 수 있습니다.

이러한 데이터를 통해 고객이 브랜드에서 듣고 싶어 하는 이야기와 현재 유행하는 주제를 쉽게 분석할 수 있으며, 이를 활용하여 사용자의 의도를 전달할 수 있습니다.

또한 CRM 도구에도 이와 유사한 인사이트가 있을 수 있으므로 이를 활용할 수 있다는 점도 언급할 가치가 있습니다.

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4. 고객이 사용 중인 사이트 찾아보기

다음으로, 사용자의 의도를 파악하기 위해 고객이 사용하는 사이트를 사용해 볼 수 있습니다. 즉, 고객이 있는 곳과 동일한 하위 레딧, Facebook 그룹 및 Slack 채널로 이동해 보세요.

이를 통해 사용자의 의도, 일반적인 불만 사항, 관심 분야 등을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 사용자의 어조와 언어를 분석하는 데도 도움이 됩니다. 예를 들어, 업계에 적용되는 특정 내부자 농담을 하거나 소통할 때 특정 전문 용어를 사용할 수 있습니다.

이러한 채널을 활용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수도 있습니다:

• 브랜드 충성도가 높은 고객으로 구성된 자체 마이크로 커뮤니티를 만들어 보세요(예: 충성도가 높은 고객과 소통하기 위해 만든 비공개 Facebook 그룹 Curology).
• 고객이 귀 기울이는 영향력 있는 사람들의 목소리를 파악하세요(이들은 인플루언서 파트너십이 될 수 있습니다).

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5. 직접 조사하기

목록의 또 다른 안건은 사용자의 의도를 파악하기 위해 자체 조사를 수행하는 것입니다. 구매자의 여정을 매핑하고 고객의 입장에서 생각해 보세요.

다음과 같은 질문을 스스로에게 해보세요:

• 내 웹사이트가 효율성을 위해 최적화되어 있나요(예: 로딩 속도 및 키워드 최적화 고려)?
• 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있나요, 아니면 직접 검색해야 하나요?
• 내 웹사이트에 의도 불일치를 유발할 수 있는 요소가 있나요?
• 내 사이트에 콘텐츠나 탐색 측면에서 장애물이 있나요?
• 여행의 첫 번째와 마지막 목적지는 어디인가요?

위치는 사용자 의도를 파악하는 또 다른 중요한 요소입니다. 아시다시피 사용자 의도는 사용자가 검색 엔진에서 특정 용어를 검색하는 이유입니다. 하지만 이를 파악하기 위해서는 특히 정보성 콘텐츠를 찾을 때 맥락이 필요합니다.

예를 들어 '세금 처리 방법 이해'와 같은 주제를 다루는 것은 국가/주마다 세금 규정이 다르기 때문에 다소 까다로울 수 있습니다. 따라서 글 제목이 의도를 잘 전달할 수 있도록 하세요. 좀 더 구체적으로 작성해 보세요.

예를 들어 "세금 처리 방법 이해" 키워드 문구 대신 "샌디에이고에서 세금 처리 방법 이해"를 작성할 수 있습니다.

마찬가지로 의료, 법률, 주택, 물가, 생활비 등을 둘러싼 주제는 국가마다, 지역마다 다릅니다. 따라서 미국에서 운영 중인 부동산 회사에서 매물에 대한 광고를 만들고자 하는 경우, 지역별로 광고 제목을 다르게 작성하는 것이 좋습니다.

예를 들어 '샌디에이고 임대 아파트', '뉴욕 임대 아파트', '샌프란시소 임대 아파트' 등의 제목을 고려할 수 있습니다.

이렇게 하면 사용자의 위치를 기반으로 사용자의 의도를 전달할 수 있습니다.

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6. 히트맵 사용 고려하기

히트맵은 사용자가 사이트를 탐색하는 방식과 웹사이트에 머무는 동안 어떤 주제를 탐색하는지 파악하는 데 도움이 되므로 또 다른 구세주입니다.

또는 다른 도구(예: FullSession)를 활용하여 사용자 세션을 추적하고 각 세션 동안 사용자가 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 파악할 수 있습니다.

이러한 인사이트를 통해 학습할 수 있습니다:

• 고객의 관심을 끌지 못하는 주제는 무엇인가요?
• 고객은 어떤 구조로 콘텐츠를 소비하는 것을 선호할까요?
• 전환이 잘 되는 주제와 집중해야 할 주제
• 어떤 구조가 적합하지 않은가
• 고객 행동에 대한 자세한 정보

이 데이터를 확보한 후에는 A/B 테스트를 수행하여 웹사이트 성능을 최적화하고 대화율을 높일 수 있습니다.

7. 동료들과 대화하기

마지막으로, 사용자의 의도를 파악하는 또 다른 방법은 틈새 시장의 업계 동료들과 교류하고, 대화하고, 네트워크를 형성하는 것입니다. 이러한 동료를 온라인(예: 웨비나)이나 오프라인(예: 업계 전체 네트워킹 모임)에서 만날 수 있습니다.

또는 상담 통화 비용을 지불하여 동료로부터 인사이트를 얻을 수도 있습니다.

이는 사용자의 의도를 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 다양한 관점에서 분석하는 데도 도움이 됩니다. 또한 업계 네트워크를 활용하면 그들과 평생의 관계를 구축할 수 있으며, 이는 결국 진솔한 우정으로 발전할 수 있습니다.

이러한 네트워크는 모든 궁금증을 해소하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 공동체 의식을 제공하는 데도 탁월합니다.

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Ranktracker로 사용자 의도를 파악하고 SERP 상위권 유지

이상으로 다양한 유형의 사용자 의도와 사용자 경험을 개선하기 위해 사용자 의도를 파악하는 방법에 대해 알아보았습니다. 이 글이 도움이 되었기를 바라지만, 이 팁이 오늘 공유하고자 하는 유용한 리소스의 전부는 아닙니다.

위에서 언급한 방법을 통해 사용자 의도를 파악했다고 가정해 보겠습니다. 다음 단계는 특정 검색어에 대해 SERP 상단에 노출되도록 사용자 의도에 맞게 최적화하는 것입니다. 이 작업을 수행하는 경우 제대로 순위를 매길 수 있도록 전략적으로 노력해야 합니다.

즉, 그렇게 해야 합니다:

• 검색 엔진 최적화(SEO) 체크리스트 준비하기
• 키워드에 대한 검색 결과 모니터링
• 순위 및 백링크 추적
• 인기 키워드 찾기
• 웹 결과 감사

이 모든 활동이 랭크트래커가 도와드릴 수 있는 활동입니다! 디지털 마케팅 이니셔티브를 한 단계 더 발전시킬 준비가 되셨나요? 지금 바로 제품에 대해 자세히 알아 보세요.