7 velprøvde strategier for å øke AOV for en e-handelsvirksomhet

Introduksjon

I e-handelens verden betyr klikk mye. Men konverteringer er viktigst. Som nettbutikkeier vet du at hver eneste krone teller, og det er her AOV kommer inn i bildet. AOV, eller gjennomsnittlig bestillingsverdi, er det gjennomsnittlige beløpet en person bruker på nettstedet ditt per transaksjon. Og la oss være ærlige. Hvem vil vel ikke at kundene skal legge igjen mer penger?

Men hvordan øker du AOV uten å skremme bort kjøperne? Det er en hårfin balansegang mellom å gi verdi og å få de besøkende til å føle at de får et godt tilbud. Heldigvis har vi samlet sju velprøvde strategier som hjelper deg med å øke AOV uten at det går på bekostning av kundetilfredsheten. Så len deg tilbake og gjør deg klar til å lære hvordan du kan øke e-handelssalget ditt som en proff.

1. Gjør anbefalingene personlige

Se for deg dette: Du går inn i en fysisk butikk, og en selger tar imot deg med et stort smil. Uten å spørre om noe som helst vet de hva du er ute etter. De forstår preferansene dine, stilen din og hva du er mest tilbøyelig til å kjøpe. Det er en slik skreddersydd handleopplevelse som gjør førstegangskunder til lojale kunder.

Men hva med netthandel? Hvordan kan du skape det personlige preget i den digitale verdenen? Det er enkelt. Ved å utnytte data om kundene dine til å tilpasse produktanbefalinger. Surfe- og kjøpshistorikken deres kan gi verdifull innsikt i preferansene deres og bidra til å utvikle målrettede markedsføringskampanjer. På den måten kan du henvende deg mer direkte til målgruppen din, øke salget, eliminere problemer som forlatte handlevogner og øke AOV.

En effektiv måte å gjøre dette på er å bruke personlige "Du vil kanskje også like"-seksjoner. Disse seksjonene bruker maskinlæring til å analysere forbrukeratferd, lokasjon, demografi og andre detaljer for å foreslå produkter de sannsynligvis vil like. Så hvis noen ser på kjoler, kan AI-programmet presentere et par sko eller støvler som passer perfekt til stilen.

Fossil forstod for eksempel preferansene mine etter å ha tilbrakt litt tid på nettsiden deres. Derfor ser jeg lignende produkter som de jeg har studert tidligere. Seksjonen med produktanbefalinger viser produktbilder, priser og to knapper for å få tilgang til flere varer. Som du ser, har noen av varene "Emboss Me"-knappen, slik at du kan tilpasse dem for å få enda mer personlige og unike funksjoner.

(Skjermbilde fra Fossils offisielle nettside)

2. Prøv tidsbegrensede tilbud og lynsalg

Tidsbegrensede tilbud og lynsalg kan være avgjørende for å øke salget og AOV. Denne strategien kan være nyttig i salgsperioder utenom høysesong når etterspørselen er lav. Se for deg hvordan det fungerer. Tilby kjøperne en gave eller en spesiell rabatt hvis de kjøper et bestemt antall produkter i løpet av 48 timer.

Det skaper en følelse av at det haster for kundene, og utnytter deres FOMO eller frykt for å gå glipp av noe. En slik strategi kan få dem til å gjennomføre kjøpet. Ved å markedsføre disse tilbudene i sosiale medier eller ved hjelp av bannere på nettstedet kan du få potensielle kunder til å benytte seg av tilbudene.

Så enkelt er det. Folk elsker tanken på å få tak i noe før salget går ut. For deg betyr det at de kan ende opp med å legge flere varer i handlekurven, selv om det ikke var det de opprinnelig hadde planlagt. Så hvorfor ikke prøve?

Se hvordan Lenox bruker en følelse av at det haster på Instagram-siden sin. De bruker ord som "kun i dag" og gir insentiver som rabatter eller gratis frakt.

(Skjermbilde tatt på den offisielle Lenox Instagram-kontoen)

3. Gjør et lojalitetsprogram til ditt hemmelige våpen

Et lojalitetsprogram er som en varm omfavnelse for eksisterende kunder. Det handler ikke bare om å beholde dem, men også om å skape sterke bånd som får dem til å komme tilbake. Her er noen punkter som viser hvorfor lojalitetsprogrammer er en vinn-vinn-situasjon for både bedriften og kundene:

• Det er langt billigere(opptil 5-7 ganger) å beholde en eksisterende kunde enn å skaffe en ny.
• Når det gjelder ROI, er det viktig å holde på kundene. En økning på bare 5 % kan øke fortjenesten med opptil 95 %.
• Fornøyde og lojale kunder sprer det gode ordet om merkevaren din og blir de ultimate merkevareambassadørene, noe som gir deg flere kunder.

Hvis du lurer på om du bør implementere et lojalitetsprogram eller ikke, kan jeg fortelle deg at det handler om å øke AOV. Se for deg dette. En kunde har fylt handlekurven med alle varene han eller hun ønsker seg, og er i ferd med å trykke på kassen. Men tenk om de kunne få noen spennende belønninger ved å kjøpe et bestemt produkt eller nå en viss forbruksterskel?

Det kan være en rabatt på neste kjøp, en gave eller til og med en sjanse til å få tak i den nyeste produktserien før alle andre. Og vips, så legger de flere varer i handlekurven og legger igjen mer penger i butikken din. I tillegg kommer de tilbake for å løse inn de hardt opptjente poengene. Skjønner du magien?

Nedenfor finner du lojalitetsprogrammet til Designer Shoe Warehouse (DSW). Forhandleren deler VIP-programmet sitt inn i nivåer, slik at du kan velge det som passer best for dine behov.

(Skjermbilde fra det offisielle DSW-nettstedet )

4. Øk salget med smarte produktpakker

Shopping kan være overveldende, og forbrukerne ønsker ikke alltid å bruke tid på å plukke ut enkeltvarer. Men hva om du kunne gjøre livet enklere for dem ved å tilby praktiske pakketilbud? Kundene er mer tilbøyelige til å kjøpe pakkeløsninger fordi det sparer dem for tid og beslutningsprosesser.

En hamburger i seg selv er for eksempel kjempegodt. Men en ferdig kombo med pommes frites, saus og drikke? Enda bedre! Hurtigmatrestaurantene har skjønt det, og det kan du også gjøre. Du kan øke den gjennomsnittlige bestillingsverdien og tjene mer penger ved å tilby kombinerte produkter. I stedet for å betale 5 dollar for én vare, betaler kunden gjerne 25 dollar for en komplett pakke.

Profftips: La kundene velge hvilke funksjoner eller tillegg de ønsker i pakken. På den måten føler de seg verdsatt, og det er en god anledning til å vise frem produktene dine. Her er noen ekstra tips for å få mest mulig ut av pakkeløsninger:

• Tilby forhåndsvalgte pakketilbud basert på kjøpernes preferanser eller populære produkter.
• Lag pakker til spesielle anledninger eller høytider.
• Bruk pakkeløsninger til å selge relaterte produkter.
• Vis hvilke besparelser potensielle kunder får ved å kjøpe en pakkeløsning.

Husk at målet er å gjøre det enkelt for de besøkende å kjøpe og gi dem valuta for pengene. Pakketilbud kan gjøre kjøpsopplevelsen morsommere, noe som fører til økt salg og større kundelojalitet.

Noen ganger vil du bare legge til flere produkter med ett klikk, enten det er av praktiske eller kostnadsbesparende årsaker. ColourPop lar deg gjøre det på sin egen side for produktpakker.

(Skjermbilde fra det offisielle DSW-nettstedet )

5. Tilby gratis frakt når du når en viss grense

Leter du etter en måte å motivere kundene til å kjøpe mer i nettbutikken din? Gratis frakt kan være en kraftig motivasjonsfaktor, men du vil kanskje nøle med å ta den ekstra kostnaden. Ingen grunn til bekymring. Det finnes en løsning: en terskel for gratis frakt.

Det kan være vanskelig å finne ut hva som er riktig grenseverdi for din butikk. Men som en generell regel anbefales det å sette den til ca. 30 % høyere enn den gjennomsnittlige bestillingsverdien. Hvis AOV for eksempel er 50 dollar, kan du tilby gratis frakt på bestillinger på 65 dollar eller mer.

Vis dette tilbudet tydelig på hjemmesiden, produktsidene og i kassen. Du kan til og med bruke varslinger for å minne kundene på hvor nær de er å kvalifisere seg for gratis frakt. Stol på oss. Denne strategien kan lønne seg stort!

Slik fungerer Barnes & Nobles handlekurv. Det er et popup-vindu med en liste over varene, der du kan endre antall varer, fjerne dem eller lagre dem til senere i ønskelisten. Vi kan også observere informasjon om gratis frakt, som blir tilgjengelig etter at du har nådd en terskel på 40 dollar eller mer for bestillingen.

(Skjermbilde fra den offisielle nettsiden til Barnes & Noble )

6. Vurder produktsidene på nytt

La oss se på produktsiden din. Bortsett fra brødsmuler bør den inneholde mange flere viktige elementer for å konvertere folk til kunder, for eksempel:

• Produktbilder og -videoer: Høyoppløselige produktbilder og -videoer hjelper seerne med å forstå hva de kjøper.
• Produktbeskrivelse: Den bør inneholde all relevant informasjon, for eksempel tilgjengelige størrelser, materialer, farger osv.
• Kundevurderinger: Tilbakemeldinger er avgjørende for å gi potensielle kunder en upartisk mening om produktet, slik at de kan ta en informert kjøpsbeslutning.
• Relaterte produkter: Kjøpere kan finne andre interessante varer som er relatert til det de søker etter, og legge dem i handlekurven.
• Garanti forprodukttilfredshet: En tilfredshetsgaranti sikrer kundene at kjøpet er risikofritt. Det kan dreie seg om gratis prøving før kjøp, enkel retur, at forhandleren følger bærekraftige prinsipper og så videre.
• Informasjon om frakt: Ved å gi potensielle kunder nøyaktig informasjon om fraktkostnader og tidslinje øker du tilliten og konverteringen.
• Retningslinjer for retur: Transparente returregler bidrar til å bygge opp forbrukernes tillit og oppmuntrer dem til å ta det siste steget i konverteringsprosessen.

Nedenfor er et eksempel på en Bombas-nettbutikk. Produktsiden inneholder viktig informasjon, bilder og seksjoner som gjør det enkelt å konvertere uten å tenke seg om. Den gir til og med en 100 % tilfredshetsgaranti gjennom Bombas Customer Happiness Team.

Skjermbilde fra Bombas offisielle nettside

Hvis du er på utkikk etter en måte å forbedre produktsidene dine på og potensielt øke AOV, kan Rank Tracker være et nyttig verktøy. Denne plattformen analyserer og sporer nettstedets ytelse og rangering av søkeord for å hjelpe deg med å identifisere forbedringsområder når det gjelder SEO.

(Skjermbilde hentet fra det offisielle Ranktracker-nettstedet ).

Optimalisering av produktsider fører til flere besøkende. Og jo flere besøkende du har, desto større er sjansene for å konvertere dem til kunder og øke AOV.

7. Gi rask og effektiv service via chatbots og kunstig intelligens.

Å støtte kjøperne underveis i kjøpsreisen er en viktig del av svaret på hvordan du kan forbedre brukeropplevelsen på et e-handelsnettsted. Ved å løse eventuelle problemer før, under og etter kjøpet kan du vise at du setter pris på deres tillit og lojalitet. Som et resultat kan det føre til bedre AOV.

Selv den mest praktiske nettside er ikke immun mot problemer. Men kundene forventer raske svar og kundestøtte 24/7. Det er derfor nødvendig å være tilgjengelig for å løse eventuelle problemer. For å håndtere dette i den digitale tidsalderen bør du ta i bruk chatbots og andre AI-aktiverte verktøy for å øke effektiviteten i kundeservice og support.

Ved hjelp av denne nye teknologien kan du forutse kundenes spørsmål og svare i sanntid med korrekt informasjon. Det øker sjansene for å holde på kundene og forhindrer at negative anmeldelser påvirker salget.

Chatbots kan svare på grunnleggende spørsmål om produkter og tjenester. AI-aktiverte chatboter er mer effektive enn kundeservicemedarbeidere fordi de ikke blir trøtte eller gjør feil. De kan håndtere enkle, repeterende oppgaver som å ta imot bestillinger, bestille bord og rom eller informere om ordrestatus.

Chatbots kan også gi anbefalinger basert på tidligere kjøp og henvendelser. Ta en titt på skjermbildet nedenfor. Angara tilbyr en chatbot som hjelper besøkende med å legge inn bestillinger, administrere eksisterende bestillinger og få kontakt med en smykkeekspert.

(Skjermbilde fra Angaras offisielle nettside)

For å oppsummere

Er du nysgjerrig på hvor mye penger butikkens besøkende legger igjen? Gjennomsnittlig bestillingsverdi (AOV) er et viktig mål som kan fortelle deg nettopp det. En høyere AOV betyr høyere inntekter for bedriften din, men hvordan kan du øke den?

Først og fremst må du beregne utgangspunktet ditt. Når du vet hvor du står, er det på tide å sette noen strategier ut i livet. Det finnes mange måter å forbedre handleopplevelsen for kundene dine på, fra kryssalg til gratis frakt, og dermed øke deres tilfredshet og lojalitet.

Så hvorfor vente? Begynn å generere mer inntekter til butikken din i dag ved å optimalisere AOV. Med litt innsats er du på god vei til å øke salget og skape vekst i virksomheten.