Design for B2C-tankegangen: Webelementer som gjør besøkende til kunder

Introduksjon

Hvordan bygger man en B2C-nettside som konverterer?

Hemmeligheten bak økt salg handler ikke bare om estetikk eller brukeropplevelse (selv om disse elementene definitivt har betydning). Det handler heller ikke bare om å beskrive funksjonene i løsningene dine.

Nøkkelen til et høytytende B2C-nettsted ligger i stedet i å sette brukeren i sentrum.

En av de største feilene merkevarer gjør når de lager nettsider, er å prøve å tilpasse innholdet til det de ønsker å kommunisere. Det lønner seg imidlertid mye mer å fokusere på de unike egenskapene ved B2C-kjøpernes reise enn å fokusere på produktene dine.

Årsaken til dette er enkel. Selv om det ofte er verdien som er avgjørende (de fleste forbrukere søker kvalitet, rimelige priser og bekvemmelighet), er den typiske B2C-kjøperens reise fylt med emosjonelle beslutningselementer. Folk tar ofte impulsive kjøpsbeslutninger. De velger merkevarer basert på emosjonell eller verdibasert tilpasning. Og de forventer ofte øyeblikkelig tilfredsstillelse fra sine kjøpsaktiviteter.

Med dette i bakhodet kombinerer en god B2C-nettside klarhet med emosjonell påvirkning, samtidig som den skaper en hyggelig nettleser- og betalingsopplevelse som fremmer tillit.

Denne artikkelen gir en oversikt over de viktigste nettelementene som konverterer besøkende til kunder, med et sterkt fokus på design for B2C-tankegangen.

Klarhet i meldinger over folden

En av de mest effektive metodene for å umiddelbart engasjere nettbesøkende og overbevise dem om at de er på rett sted for å løse sine problemer, er å prioritere klarhet i meldinger over folden.

Det er flere grunner til at denne designtaktikken fungerer.

På den ene siden er optimalisering av hero-delen av nettstedet ditt for engasjement i tråd med måten forbrukerne interagerer med nettsteder på. Ifølge øyetrackingsdata fra NN Group bruker nettbrukere mesteparten av tiden de bruker på å se på sider (57 %, for å være nøyaktig) på å se på innholdet på den første skjermen av en side.

På den andre siden er denne strategien også i tråd med hva B2C-kjøpere forventer av merkevareopplevelser. Data viser at 73 % av forbrukerne ønsker at bedrifter skal vise en høy grad av forståelse for deres unike behov. I tillegg foretrekker 81 % av kjøperne bedrifter som tilbyr personaliserte merkevareinteraksjoner.

Så hvis du ønsker å gjøre nettbesøkende til kunder, bør du prioritere umiddelbar klarhet i hero-delen av hjemmesiden din.

Utforsk visuelle elementer og tekstelementer som kan skape tillit til kvaliteten og effektiviteten til produktene dine. Og prøv å minimere antall elementer og påstander du viser på den første skjermen, og fokuser i stedet på sterke overskrifter og attraktive CTA-er.

Hjemmesiden til Performance Lab er for eksempel et utmerket eksempel på engasjerende og konverteringsinspirerende klarhet over folden. Kjernebudskapet og verdiforslagene er enkle å forstå. De fokuserer på klare fordeler for kundene. Og de er tilstrekkelig støttet av bevis – både vitenskapelige referanser og produktets imponerende stjerneklassifisering.

Kilde: performancelab.com

Emosjonelle bilder som samsvarer med merkevareløftet ditt

Emosjonell tilknytning er avgjørende i B2C-salgssyklusen.

Eksperter er enige om at de fleste sluttbrukere tar kjøpsbeslutninger ubevisst.

Noen ganger er det fordi de føler en tilknytning til et merke (eller dets verdier). Andre ganger ligger drivkraften bak deres kjøpsatferd i folks manglende evne til å motstå impulskjøp (mer om dette senere).

I tillegg ser mange på kjøp som en måte å oppnå en livsstil eller status de streber etter, og de nyeste dataene tyder på at 39 % av forbrukerne faller inn under kategorien ambisiøse kjøpere.

Med tanke på denne forbrukeratferden er det åpenbart at en konverteringsinspirerende B2C-nettside må bruke emosjonell markedsføring og salgstaktikker for å gjøre besøkende til kunder. En av de mest effektive metodene for å gjøre dette er å bruke relevante livsstilsbilder og merkevarefortellinger for å bygge merkevaretilknytning.

Ved å berike B2C-nettstedet ditt med bilder som samsvarer med målgruppens spesifikke ambisjoner – enten det dreier seg om å eie luksuriøse produkter, en form for selvutvikling eller en bestemt livsstil – kan du effektivt skape en forbindelse der tilbudet ditt blir nøkkelen til å få det de ønsker.

Se for eksempel hvordan Icecartel gjør det. Dette merket selger eksklusive moissanitt-smykker. Men hvis du ser på nettstedets design, vil du se at innholdet ikke bare fokuserer på tilgjengelige produkter. I stedet fremhever det mest fremtredende elementet på nettstedet – videoen i hero-seksjonen – håndverket og det unike ved hvert produkt, og posisjonerer Ice Cartels produkter umiddelbart som ettertraktede gjenstander som passer til en bestemt livsstil, som er ønskelig for målgruppen til dette merket.

Kilde: icecartel.com

Flere oppdagelsesveier gjennom UI-elementer

Når de handler på nettet, krever sluttbrukerne bekvemmelighet.

En fersk undersøkelse av forbrukertrender fra Morgan Stanley fant at 77 % av folk anser dette som en nøkkelfaktor når de tar kjøpsbeslutninger, og de mest etterspurte fordelene er komfort, hastighet, tilgjengelighet og tilgjengelighet. Videre tyder undersøkelsesresultatene på at forbrukerne er villige til å betale ekstra for en mer praktisk handleopplevelse, noe som viser den enorme innvirkningen brukerorienterte nettsideelementer har på konverteringsfrekvensen.

Hvis du er på utkikk etter B2C-webdesign-taktikker som vil engasjere målgruppen din og lede dem mot de senere stadiene av kjøpsprosessen, er det lurt å fokusere på produktoppdagelsesveier.

Til syvende og sist ønsker sluttbrukerne perfekte løsninger på sine problemer. De er imidlertid ikke nødvendigvis villige til å fordype seg i produktvurderingsprosessen.

I tillegg til at de ofte er utålmodige under kjøpsprosessen, kan sluttbrukerne også lett bli overveldet av for mange valgmuligheter, noe som fører til at de utsetter kjøpet på grunn av analyseparalyse.

Derfor kan det være en utmerket metode å designe UI-elementer som forenkler produktoppdagelses- og valgprosessen, for å hjelpe potensielle kunder med å finne det de trenger og forkorte salgssyklusen.

For å optimalisere nettstedet ditt for enkel produktoppdagelse, bør du starte med navigasjonsmenyen. Sats på enkelhet og intuitiv produktgruppering. Og gjør ditt beste for å ikke begå feilen å overkategorisere løsningene dine – en vanlig UX-feil som skader nettbesøkendes brukeropplevelse og fører til at de forlater nettstedet.

For det andre må du sørge for at nettstedet ditt har en kraftig søkefunksjon på et fremtredende sted. Tross alt går 69 % av nettbesøkende rett til søkefunksjonen når de kommer til et nettsted. Og mange behandler nettbutikker som søkemotorer, så ikke gjør det vanskelig for dem å finne det de trenger.

Til slutt, og dette er spesielt viktig hvis du har et stort lager, må du sørge for at kategorisidene på nettstedet ditt er utformet for å veilede kundene effektivt mot den riktige løsningen. Et godt eksempel er Sewing Parts Online, som strukturerer produktkategorisidene sine slik at de har flere inngangspunkter for å finne den riktige sy-delen.

Et godt eksempel å se på er deres samlingsside for Singer-symaskindeler. I stedet for å begrense brukerne til generiske produktfiltre, lar siden besøkende søke etter symaskinens modellnummer eller bla gjennom en oversiktlig liste over modeller under merkenavnet. Denne tilnærmingen gjenspeiler hvordan sluttbrukere naturlig tenker på sine behov. De kjenner kanskje ikke det eksakte navnet på delen, men de kjenner vanligvis maskinmodellen sin.

Ved å la kundene navigere direkte gjennom merke- og modellspesifikke baner, fjerner Sewing Parts Online friksjon fra nettleseropplevelsen, reduserer sannsynligheten for feil og hjelper kundene med å raskt finne kompatible deler. Dette forbedrer ikke bare brukervennligheten, men bygger også tillit, da brukerne føler seg sikre på at de velger riktig produkt for deres spesifikke oppsett.

Kilde: sewingpartsonline.com

Engasjerende produktvideoer som skaper tillit

Vi har allerede nevnt at de fleste forbrukere ønsker bekvemmelighet fra merkevarer. Med tanke på det er det ikke overraskende at kravet om enkel shopping også gjelder prosessen med å lære om produkter.

Ifølge Wyzowls statistikk for videomarkedsføring foretrekker 78 % av forbrukerne å lære om produkter ved å se korte videoer (sammenlignet med bare 9 % som velger tekstbaserte artikler, eller 3 % som er interessert i infografikk).

Ved å innlemme informative produktvideoer av høy kvalitet i B2C-webdesignet ditt, gjør du det ikke bare enklere for publikum å lære om fordelene du tilbyr. Enda viktigere er at dette innholdsformatet er svært engasjerende, noe som gjør det enklere å få besøkende på nettstedet til å ønske å lære mer om løsningene dine.

Det beste er at det finnes mange måter du kan bruke produktvideoer på hele nettstedet ditt.

I tillegg til å vise dem i hero-seksjonen på nettstedet ditt for øyeblikkelig besøkendeengasjement og produktposisjonering, kan du også bruke dem som tilleggsinnhold under produktvurderingsprosessen. Pergola Kits USA bruker for eksempel animerte videorenderinger for å hjelpe kundene med å visualisere et produkt i rommet, vel vitende om at ytelsen i virkeligheten er en av de viktigste faktorene for slike produkter.

Kilde: pergolakitsusa.com

Fremtredende salgsfremmende og hasteutløsende faktorer

Vi har allerede nevnt følelsenes rolle i å påvirke folks kjøpsbeslutninger. Men selv om det å bygge relasjoner med potensielle kunder er en metode for å oppmuntre flere besøkende til å konvertere, er det ikke den raskeste måten å øke salget på.

Hvis du ser på vanlige trender i kjøpsatferd, vil du faktisk raskt innse at en av de mest effektive metodene for å øke konverteringen er å stole på målgruppens impulser.

For eksempel kan de fleste ikke motstå impulskjøp. Faktisk viste en undersøkelse fra 2025 at 70 % av kundene har tatt en uplanlagt kjøpsbeslutning etter å ha mottatt et rabattilbud. Og 62 % av folk sier at flash-salg og tidsbegrensede tilbud påvirker kjøpsatferden deres.

Så hvis du ønsker å berike B2C-nettstedet ditt med designelementer som driver konverteringer, hvorfor ikke lage noen fremtredende salgsfremmende og presserende triggere?

Nour Hammour bruker for eksempel en popup-vindu som gir besøkende på nettstedet tilgang til private salg og 10 % rabatt på deres første kjøp i bytte mot at de melder seg på merkevarens nyhetsbrev.

Kilde: nour-hammour.com

Eller hva med å gjøre noe lignende som Nomad? Dette merket bruker et fremtredende banner for å understreke at de har fast fraktpris (og gratis levering ved kjøp over 150 dollar), samt at alle avgifter og skatter er forhåndsbetalt for varer som selges på nettstedet. Videre har Nomads nettsted et smart varslingssystem som varsler besøkende om nye produkter, og bruker nyhetens appell til å stimulere impulskjøp.

Kilde: nomadgoods.com

Enkel og trygg betalingsprosess

Sist, men ikke minst, når du utforsker B2C-nettstedsdesignstrategier for å øke konverteringer, må du huske at det ikke er nok å overbevise besøkende om å legge en vare i handlekurven. De må også fullføre kjøpsprosessen for at virksomheten din skal tjene på det.

Problemet er imidlertid at de fleste besøk på nettstedet – selv de med høy kjøpsintensjon – ikke resulterer i salg. Per 2025 er den gjennomsnittlige andelen forlatte handlekurver 70,22 %, og 18 % av kundene forlater kjøpet på grunn av en komplisert betalingsprosess.

Så hvis du vil investere i nettstedselementer som hjelper deg med å konvertere flere besøkende til kunder, bør du vurdere å forenkle betalingsprosessen og gjøre den mer pålitelig for målgruppen din.

Enkle taktikker for optimalisering av handlekurven, som å tillate gjestekasse, tilby en rekke betalingsalternativer, fremheve tjenester for kjøp nå og betal senere, og innlemme tillitssignaler i nettstedets design, er mer enn nok til å gjøre shopping hos din bedrift trygt for målgruppen din.

Hvis du ønsker det, kan du også utforske avanserte strategier for UI-design, som å bruke automatiserte popup-vinduer med gratis fraktkalkulator, noe Waterstones gjør for å oppmuntre til høyere gjennomsnittlig ordreværdi.

Kilde: waterstones.com

Avsluttende tanker

Selv om det kan virke komplisert å øke konverteringsfrekvensen på B2C-nettstedet ditt, er det fullt mulig med de riktige designstrategiene. Taktikkene som er beskrevet i denne artikkelen, vil garantert engasjere og pleie nettbesøkende. I tillegg er de enkle å innlemme i nesten alle nettsteder, noe som gjør dem til et godt valg hvis du ønsker å øke salget.