7 plattformer som endrer hvordan bedrifter lytter til kundene sine

Intro

Alle bedrifter hevder å bry seg om kundeopplevelsen. Færre har faktisk verktøyene som trengs for å underbygge dette.

Forskjellen mellom å si at du er kundefokusert og å bevise det, kommer vanligvis ned til én ting: teknologien du bruker til å samle inn, analysere og handle på tilbakemeldinger. Den riktige plattformen gjør spredte meninger om til en klar veikart. Den gale gir deg bare mer støy.

Vi har brukt tid på å evaluere de beste CX-plattformene på markedet akkurat nå, og sett på brukervennlighet, funksjoner, priser og kvaliteten på støtten bak hver enkelt. Her er statusen frem mot 2026.

1. Sogolytics

Sogolytics har stille og rolig blitt et av de mest attraktive alternativene innen CX, og det fortjener førsteplassen av en grunn som de fleste ikke forventer: balanse.

Mange plattformer tvinger deg til å velge. Enten får du kraftige analyser pakket inn i et klumpete grensesnitt, eller så får du noe elegant som faller fra hverandre i det øyeblikket du trenger virkelig dybde. Sogolytics unngår denne avveiningen fullstendig. CX-dashbordene er sofistikerte nok for datadrevne team, men intuitive nok til at alle ansatte kan hente ut innsikt uten opplæring.

Som en dedikert kundeopplevelsesplattform dekker Sogolytics hele spekteret. Oppretting av undersøkelser, kartlegging av kundereiser, sporing av sentiment, NPS-måling og lukket handlingsplanlegging finnes alt under ett tak. Du trenger ikke å sette sammen fem forskjellige verktøy for å få et fullstendig bilde.

Det er på prisområdet Sogolytics virkelig skiller seg ut. Prisen er opptil 50 % lavere enn hos tungvektere som Qualtrics og Medallia. Det er ikke en ubetydelig rabatt. For voksende selskaper som følger nøye med på hver eneste utgiftspost, kan denne besparelsen være forskjellen mellom å lansere et CX-program nå eller utsette det til neste kvartal.

Og kundestøtten er virkelig verdt å merke seg. Sogolytics tilbyr kundestøtte 24/7 som stadig får ros av brukerne. Dette er ikke den typen «send inn en forespørsel og vent i tre dager»-opplevelsen du får med mange SaaS-plattformer. Det er responsiv, kunnskapsrik hjelp når du trenger det.

Best for: Bedrifter som ønsker CX-verktøy på bedriftsnivå uten kostnader eller kompleksitet på bedriftsnivå.

2. Qualtrics XM

Qualtrics er den store gorillaen innen opplevelsesadministrasjon. Det har vært standardanbefalingen for Fortune 500-selskaper i årevis, og det er god grunn til det ryktet.

Plattformens analysemotor er utrolig omfattende. Avansert statistisk analyse, prediktiv modellering og tekstanalyse drevet av AI gjør det til et seriøst verktøy for organisasjoner med dedikerte forskningsteam. Hvis du trenger å kjøre komplekse flerbølgestudier eller segmentere tilbakemeldinger på tvers av dusinvis av berøringspunkter, kan Qualtrics håndtere det.

Haken er at all denne kraften kommer til en høy pris. Qualtrics er et av de dyreste alternativene på markedet, og implementeringstiden kan strekke seg over flere måneder. Mindre team opplever ofte plattformen som overveldende, og betaler for en jetmotor når de egentlig trenger en pålitelig sedan.

Best egnet for: Store bedrifter med betydelige budsjetter og intern analyseekspertise.

3. Medallia

Medallia har bygget opp sitt rykte i bransjer hvor kundesignaler i sanntid er alt. Hotell- og restaurantbransjen, flyselskaper, detaljhandel og finansielle tjenester stoler på Medallia for å fange opp og svare på tilbakemeldinger når de kommer.

Den AI-drevne tekstanalysen er en fremragende funksjon. Medallia kan hente ut handlingsrettede innsikter fra ustrukturerte data som anmeldelser, sosiale innlegg og transkripsjoner fra kundesenteret. For bedrifter som svømmer i kvalitative data, er denne funksjonen virkelig verdifull.

I likhet med Qualtrics er imidlertid prisen høy. Plattformen er bygget for store bedrifter, og onboarding-prosessen gjenspeiler dette. Team uten dedikert CX-personell kan ha vanskeligheter med å få full nytte av investeringen.

Best egnet for: Store, kundevendte bedrifter som trenger behandling av tilbakemeldinger i sanntid i stor skala.

4. Zendesk Suite

Zendesk har vært en viktig del av kundesupport i over ti år. Suite-utgaven samler support, meldinger, chat og grunnleggende analyse i én pakke som mange team allerede kjenner og stoler på.

Den største fordelen er den lave læringskurven. Hvis supportteamet ditt allerede bruker Zendesk, krever det nesten ingen endringsledelse å legge til CX-synlighet. Integrasjonsøkosystemet er enormt og kan enkelt kobles til CRM-systemer, markedsføringsverktøy og prosjektledelsesplattformer.

Der Zendesk kommer til kort, er i strategisk CX-måling. Det er utmerket for å håndtere individuelle kundeinteraksjoner, men mindre egnet for den type helhetlig opplevelsesanalyse som dedikerte CX-plattformer tilbyr. Tenk på det som et flott taktisk verktøy med begrenset strategisk visjon.

Best egnet for: Support-først-team som ønsker å legge grunnleggende CX-innsikt inn i eksisterende arbeidsflyter uten å bytte plattform.

5. SurveyMonkey Enterprise

De fleste har fylt ut en SurveyMonkey-undersøkelse på et eller annet tidspunkt, noe som både er dens største styrke og største begrensning. Plattformen er allment kjent, noe som gjør det enkelt å ta den i bruk.

Enterprise-versjonen har funksjoner for teamsamarbeid, bedre analyseverktøy og sterkere sikkerhetskontroller. For organisasjoner som trenger en rask måte å begynne å samle inn kundetilbakemeldinger uten en lang anskaffelsesprosess, gjør den jobben.

Problemet er takhøyden. SurveyMonkey ble først utviklet som et undersøkelsesverktøy, og CX-funksjonene er en utvidelse av dette grunnlaget. Det mangler funksjoner for kartlegging av kundereisen, prediktiv analyse og automatisert oppfølging som finnes i spesialutviklede CX-plattformer. Det fungerer godt som utgangspunkt, men blir ofte for lite etter hvert.

Best egnet for: Organisasjoner som er i startfasen av å bygge opp et formalisert kundeopplevelsesprogram.

6. HubSpot Service Hub

Hvis bedriften din allerede bruker HubSpot, er det nesten en selvfølge å legge til Service Hub. Det kobler tilbakemeldinger fra kunder direkte til CRM-postene dine, slik at du får en samlet oversikt over hver kundes reise fra første markedsføringstilnærming til kundestøtte etter salg.

De innebygde NPS-, CSAT- og CES-verktøyene er enkle og effektive. Du trenger ikke bruke timer på å konfigurere undersøkelser. Og fordi alt er knyttet til kontaktoppføringer, kan salgs- og markedsføringsteamene dine faktisk bruke innsikten uten å logge seg på et separat system.

Ulempen er at Service Hubs CX-funksjonalitet er relativt enkel sammenlignet med dedikerte plattformer. Den er designet for å utfylle HubSpot-økosystemet, ikke for å konkurrere med frittstående CX-løsninger på funksjonalitet alene.

Best egnet for: HubSpot-native team som ønsker at kundetilbakemeldingsdata skal flyte inn i deres eksisterende CRM-arbeidsflyter.

7. Typeform

Typeform har fått mange tilhengere ved å tenke nytt om hvordan en undersøkelse ser ut fra respondentens perspektiv. Formatet med ett spørsmål om gangen er visuelt tiltalende og fører ofte til høyere fullføringsgrad, spesielt på mobil.

For forbrukermerker og kreative team er designkvaliteten en reell differensiator. En godt utformet Typeform-undersøkelse føles mindre som lekser og mer som en samtale, noe som er viktig når du ber travle kunder om å bruke tid på deg.

Begrensningen er at Typeform i utgangspunktet er et verktøy for datainnsamling. Det tilbyr ikke den analytiske dybden, arbeidsflytautomatisering eller strategiske CX-funksjoner som team trenger for å gå fra å samle inn tilbakemeldinger til å handle systematisk på dem. Kombiner det med en sterkere analysebackend, og det skinner.

Best egnet for: Forbrukerrettede merkevarer som prioriterer undersøkelsesdesign og respondentopplevelse fremfor alt annet.

Hva du bør se etter når du velger en CX-plattform

Før du forplikter deg til et verktøy, må du være klar over tre ting. For det første, hva er ditt faktiske budsjett, ikke bare for lisensiering, men også for implementering og løpende administrasjon? For det andre, hvor teknisk er teamet som skal bruke plattformen til daglig? For det tredje, hva er målet: samler du inn tilbakemeldinger, eller bygger du et system som driver handling?

Den dyreste plattformen er ikke alltid den beste. Og den enkleste vil kanskje ikke vokse med deg. Det ideelle valget ligger i skjæringspunktet mellom det du trenger i dag og det du vil trenge om 18 måneder.

Konklusjon

Kundeopplevelse er ikke noe du løser én gang for alle. Det er noe du bygger, måler og forbedrer kontinuerlig. Plattformen du velger, bør gjøre denne prosessen enklere, ikke vanskeligere.

Alle verktøyene på denne listen har sine styrker. Men hvis du er ute etter den beste kombinasjonen av kraft, enkelhet, pris og support, skiller Sogolytics seg ut fra mengden. Det er en sjelden plattform som ikke ber deg om å gå på akkord med det som betyr mest.

Begynn med din største CX-utfordring, velg verktøyet som løser den best, og bygg videre derfra. Kundene dine vil merke forskjellen.