Implementering av personalisering i markedsføringsstrategien

Introduksjon

Persontilpasset markedsføring innebærer at man samler inn kundedata for å tilpasse budskap etter forbrukernes interesser. Den skreddersys ofte etter forbrukerens demografiske opplysninger og kjøpshistorikk. Det sikrer at bedriftens kommunikasjon føles unik og tilpasset hver enkelt forbruker. Ved hjelp av personalisert markedsføring kan merkevarer skape en følelse av en-til-en-samtale. Personalisert innhold oppleves som om det er skreddersydd for hver enkelt kunde. Dette øker kundeengasjementet og fremmer lojalitet. Personalisert markedsføring har som mål å engasjere aktive forbrukere. Den engasjerer også potensielle kunder ved å kommunisere med hver enkelt.

Det er imidlertid umulig å ta hensyn til hver enkelt persons bekymringer og behov. Persontilpasset markedsføring er derfor allsidig og omfatter flere funksjoner, utfordringer og fordeler. Vi har oppsummert noen av de viktigste aspektene ved tilpasset markedsføring.

Forstår du hva persontilpasset markedsføring er?

Jack William, grunnleggeren av Great Lakes Tiny Home, sa følgende om personlig markedsføring: "Personlig markedsføring får enorm oppmerksomhet over hele verden. Grunnen til at det er attraktivt for markedsføringseksperter, er resultatene. Denne markedsføringsteknikken går ut på å tilpasse budskap og annonser til forbrukerne. Den overordnede strategien baserer seg på forbrukernes unike egenskaper og atferd. Den kan omfatte demografi, kjøpshistorikk, surfeatferd, interesser og valg. Målet med persontilpasset markedsføring er å gi hver enkelt forbruker en fascinerende og relevant opplevelse. På den måten kan den øke kundelojaliteten, engasjementet og salget.

Personalisert markedsføring er dessuten ikke bundet til en bestemt struktur. Det kan ta flere former, fra personlig tilpassede e-poster til produktforslag. Det kan også brukes til å målrette annonser og destinasjonssider. Bedrifter er avhengige av forbrukerdata og avansert analyse for å oppnå dette personaliseringsnivået. Disse ressursene hjelper markedsføringseksperter med å forstå forbrukernes behov bedre."

Fordelene med personalisering i markedsføring

Det er mange fordeler med persontilpasset markedsføring, både for bedrifter og kunder. Når disse tilnærmingene gjennomføres på en god måte, får man følgende fordeler:

Forbedret kundeopplevelse

Natasha Thompson, Lead Partner Sales and Success Manager i Hospira, sier: "Forbrukerne føler seg komfortable med å dele personlig informasjon med sine kjære merkevarer. Spesielt når de får noe tilbake. Lojale forbrukere fyller ut registreringsskjemaer og laster ned whitepapers uten problemer. De deltar også i merkevarequizer og spørreundersøkelser for å få rabatter. Disse undersøkelsene inneholder spørsmål om favorittkjøp eller preferanser. Så hva er haken? Disse forbrukerdataene gjør det mulig for merkevarene å tilby mer personaliserte opplevelser. Samtidig er merkevaren ansvarlig for å beskytte forbrukernes sensitive data."

Øke inntektene

John Smith, grunnlegger av pcbitalian, sier: "Det er viktig for bedrifter å utnytte kundenes foretrukne kanaler. Bedrifter som er opptatt av å maksimere avkastningen på investeringen, foretrekker flere kanaler. Ved å anerkjenne og tilpasse seg personlige preferanser kan man øke engasjementet og konverteringsraten. Ved hjelp av avansert automatisering kan markedsførere få vite hvilke kommunikasjonskanaler forbrukerne foretrekker. Bedrifter kan styre oppfølging og kontakt på tvers av flere plattformer. Rask integrering av denne innsikten er avgjørende for en helhetlig omnikanal-markedsføring. I tillegg gir strategisk bruk av automatiseringsteknologi mulighet for personaliserte og synkroniserte forbindelser. Det bidrar til å skape solide relasjoner med forbrukerne. I tillegg forsterker det nytten av markedsføringsinnsatsen."

Øke lojaliteten til varemerket

Kartik Ahuja, markedssjef i The Happy Trunk, forteller om hvordan man kan øke lojaliteten til varemerket. Han sier: "Kjøpere ønsker seg personlige opplevelser i dagens markedslandskap. De ønsker at merkevarene skal anerkjenne deres egenart og imøtekomme deres individuelle preferanser. Denne normendringen krever at bedriftene investerer innsats og ressurser. Derfor er det viktig å utvikle en skreddersydd tilnærming for å gjennomføre en blomstrende teknikk for persontilpasset markedsføring. Å ta i bruk denne strategien er ikke bare en trend. Det er et strategisk grep for å skape varige relasjoner og lojalitet. Bedrifter med skreddersydde interaksjoner oppnår et konkurransefortrinn. De utnytter og forstår kundedata for å oppnå nøyaktighet. Ved å jobbe målrettet for å skape individuelle opplevelser, sikrer disse bedriftene merkevarelojalitet. I tillegg bidrar det til å opprettholde virksomheten og differensiere seg i et overfylt marked."

Skape konsistens på tvers av kanaler

I forbrukerverdenen er flerkanalshandel mellom kunder og merkevarer en integrert del av hverdagen. Det spenner over ulike plattformer som e-post, sosiale medier, applikasjoner, SEO for Yahoo med mer. Forbrukerne samhandler på flere ulike plattformer, ofte i løpet av en og samme dag. Derfor er det viktig for bedrifter å sørge for god stabilitet på tvers av disse ulike kontaktpunktene. Å balansere den sømløse butikkopplevelsen med den digitale appen bidrar til å lette interaksjonen mellom forbruker og merkevare. Disse meldingene og kampanjene sendes ofte via e-post. Det representerer essensen i denne enhetlige strategien. Denne felles innsatsen for å opprettholde ensartethet på tvers av kanaler fremmer merkevareidentiteten. Det skaper tillit og lojalitet hos kundene ved å gi dem en pålitelig opplevelse. Denne opplevelsen er ikke avhengig av en bestemt plattform.

Alt i alt er fremtiden for persontilpasset markedsføring full av spennende muligheter. Bedrifter kommer til å bruke moderne teknologi og data til å tilby svært personaliserte opplevelser. Slik kan de skape vekst og bygge opp en lojal kundebase. Samtidig er det viktig at bedriftene balanserer personalisering med hensynet til personvern. I tillegg må de sikre åpenhet og pålitelighet når det gjelder metoder for datainnsamling og -bruk.

Utfordringene ved persontilpasset markedsføring

Jessica Chase, visepresident i Premier Title Loans, sier: "Selv om persontilpasset markedsføring kan være nyttig, har det også sine utfordringer. Personvernproblemer og faren for brudd på personvernlovgivningen er viktige faktorer. Virksomheter må samle inn og bruke kundedata på en etisk og profesjonell måte. Persontilpasset markedsføring kan også kreve mye tid, ressurser og teknologiske ressurser. Men bedrifter som er klare til å satse på persontilpasset markedsføring, går en spennende fremtid i møte."

Her er noen av de viktigste hindringene for å gjennomføre en persontilpasset markedsføringsstrategi:

Bekymringer knyttet til personvern

Det kan være risikabelt å samle inn og bruke kundedata. Det kan gi nyttig innsikt i forbrukernes atferd og preferanser. Samtidig kan det gi økt bekymring for personvern og sikkerhetsbrudd. Bedrifter må være forsiktige med å samle inn og bruke kundedata. Alle bedrifter bør ha strenge retningslinjer for personvern og etiske retningslinjer for datainnbrudd.

Teknologi og infrastruktur

Implementering av persontilpasset markedsføring krever vanligvis betydelige investeringer. Det inkluderer investeringer i ny teknologi og infrastruktur. Bedriftene må kanskje ta i bruk nye verktøy og ny programvare. Det vil gjøre det mulig å samle inn og analysere kundedata. I tillegg kan det være nødvendig å endre eksisterende systemer og rutiner.

Kundens forventninger

Dagens kunder ønsker en mer personlig opplevelse av merkevarer. Kundene har en tendens til å miste interessen når en merkevare ikke innfrir forventningene. Bedrifter må derfor forstå kundenes behov og krav for å kunne gi dem en bedre opplevelse. På den måten kan de få flere potensielle kunder i stedet for å miste de eksisterende. Øk kundeverdien ved hjelp av relevante strategier for merkevaren din.

Nøyaktighet og relevans

Nøyaktige og relevante data er selve ryggraden i en robust, persontilpasset markedsføringsstrategi. Irrelevante eller utdaterte data kan ikke hjelpe bedrifter med å få tak i potensielle kunder. I tillegg kan irrelevante data være til stor skade for varemerket som kjører persontilpassede markedsføringskampanjer. Derfor er det avgjørende for en vellykket kampanje at man er konsekvent med å samle inn oppdaterte og nøyaktige data.

Etikk og ansvar

Varemerker må bruke kundedata med omhu uten at det går på bekostning av personvernet. Dessuten må varemerkene ikke samle inn data uten forbrukerens samtykke. De må være åpne om sin praksis for datainnsamling. I tillegg må de ha retningslinjer for bruk av data i markedsføringsøyemed. Det beste er å oppdatere vilkårene og betingelsene for datainnsamling på sidene dine. På den måten blir personvernerklæringen transparent for alle eksisterende og potensielle forbrukere.

Persontilpasset markedsføring kan gi bedrifter viktige verktøy i markedsføringen. Bedriftene må imidlertid ta hensyn til alle utfordringene som følger med. Det er merkevarens ansvar å legge til rette for forbrukerne og fjerne potensielle hindringer. Derfor er det viktig å sørge for at forbrukerne får nyte godt av personalisert markedsføring uten at det går på bekostning av merkevarens verdighet.

Hvorfor er personalisering så viktig i dagens markedsføringslandskap?

Personalisering er blitt en preferanse for forbrukerne i dagens markedsføring. Kundene er mer bevisste, selvstendige og krevende nå enn noen gang før. De har tilgang til andre alternativer, valgmuligheter og informasjon enn merkevaren din. I tillegg har forbrukerne større kontroll over egne beslutninger og kjøp. Derfor er utdaterte markedsføringsteknikker ikke lenger effektive. Hver kunde har sine egne preferanser og personligheter. Derfor kan de bruke mer enn en markedsføringsstrategi som passer alle. De krever en personlig opplevelse i forbindelse med potensielle kjøp. Forbrukerne ønsker å bli anerkjent som individer med særegne preferanser og behov. De forventer at bedrifter tilbyr personlige opplevelser som er tilpasset deres interesser og verdier.

Personalisering kan gjøre det mulig for bedrifter å skille seg ut ved å være unike. Det bidrar til å skape større tillit hos kundene og øke omsetningen. Bedrifter kan tilby en mer engasjerende og relevant opplevelse gjennom tilpassede markedsførings- og kommunikasjonsteknikker. En opplevelse som er tilpasset målgruppens personlige preferanser. Det kan fremme kundelojalitet og øke livstidsverdien. I tillegg kan det resultere i flere muntlige anbefalinger.

Konklusjon

Personlig markedsføring er en innflytelsesrik strategi. Den oppmuntrer bedrifter til å knytte bånd til kundene. Mer personaliserte relasjoner fører til økt engasjement og lojalitet. Men det innebærer også potensielle utfordringer. Blant annet når det gjelder personvern og behovet for nøyaktige og relevante kundedata. I tillegg kommer betydningen av respektfulle og pålitelige markedsføringsteknikker. Bedrifter må skaffe seg nøyaktige og relevante kundedata for å kunne bruke persontilpasset markedsføring. I tillegg må de bruke personaliserte metoder og teknologier for å kunne tilby personaliserte opplevelser på tvers av flere kanaler. De må også prioritere prinsipper og engasjement i markedsføringen. Sikre at kundedata brukes på riktig måte. I tillegg må markedsføringskampanjene være adekvate, transparente og i tråd med bransjens mål.