Hvordan Watchers i app-fellesskap øker brukerretensjon og organisk vekst

Intro

Det er én måleparameter som holder de fleste produktledere våkne om natten: kundeavgang.

Du bruker en formue på å få en bruker gjennom døren med prestasjonsmarkedsføring. De logger seg inn og navigerer bort til havet av konkurrenter og sosiale medieplattformer, og du ser dem kanskje ikke på flere dager, om noen gang.

Det er det klassiske «lekkende bøtte»-problemet. De fleste digitale plattformer er helt avhengige av innhold for å holde brukerne interesserte. Men innhold er tilgjengelig overalt. Det som kan hjelpe folk å holde seg til én plattform, er menneskelige forbindelser.

Så når du begynner å justere «innholdsleveringsmodellen» din til en «fellesskapsdrevet» modell, vil du koble dem sammen. Og det er det som forvandler et produkt folk besøker en gang i uken til et fellesskap folk lever i.

Slik endrer innbygging av et fellesskap i appen som et sosialt lag retensjonsmatematikken, og slik gir Watchers infrastrukturen som gjør at veksten blir organisk i stedet for påtvunget.

Psykologien bak «klebrighet»

Hvorfor blir brukerne på sosiale nettverk i timevis? Det er ikke bare algoritmen, det er den sosiale interaksjonssløyfen.

Når en bruker kan uttrykke en mening, få en reaksjon eller diskutere en spådom inne på plattformen din, endres deres emosjonelle investering. De er ikke bare passive forbrukere, de er deltakere.

• «Torget»-effekten. Hvis plattformen din bare er en salgsautomat for innhold, forlater brukerne den så snart de har fått det de kom for. Hvis den er et torg hvor de møter likesinnede, blir de værende.
• FOMO (Fear of Missing Out). Når en live-begivenhet pågår, for eksempel en fotballkamp eller en sesongfinale, skaper det en følelse av at du må tilbake til plattformen din, ikke Twitter, når du vet at 50 000 andre mennesker skriker om det i chatten.

I hele bransjen har plattformer som lykkes med å integrere fellesskapsfunksjoner, en tendens til å oppleve lengre økter og et høyere antall transaksjoner, fordi atferden utvikler seg fra ren visning til dyp, plattformtilknyttet interaksjon.

Fra «chat» til «vekstsløyfe»

Kundefastholdelse er én del av puslespillet; organisk vekst er den andre. Et statisk chatterom tiltrekker ikke virkelig nye brukere. En aktiv fellesskapsmotor gjør det.

Dette er hva som skjer når du gir brukerne verktøy for å vise hva de har gjort.

• Feiring av brukernes seire. Spillere elsker å dele suksessene sine. Hvis de kan oppnå ting og vise dem frem i spillet i sanntid i chatten, viser det frem ferdighetene deres.
• Sosial bevis. En ny bruker blir med og ser en strøm av ekte mennesker som samhandler; tilliten øker betraktelig. Det beviser at plattformen er levende.

Watchers-forskjellen: Engasjerende, ikke bare eksisterende

Watchers tilbyr ikke en tekstboks, men en vekstmotor designet for å holde brukerne engasjerte.

1. Gamifisering som faktisk betyr noe

Standardmerker er kjedelige: «Du har lagt ut 5 meldinger!» Watchers bruker AI for å gjøre gamification personlig og spennende.

• Koble til lojalitetssystemet for å spore virkelige milepæler.
• Varier prestasjoner og bygg hierarkier.
• Hver prestasjon føles unik og får brukeren til å føle seg lagt merke til og verdsatt.

2. Konvertere samtaler til transaksjoner

Fellesskapet bør drive inntektene. I et Watchers-drevet fellesskap snakker brukerne ikke bare, de handler.

• Markedsføringsverktøy. Når kommunikasjonen er oppvarmet, er folk klare for markedsføringstilbudene dine som aldri før.
• Sosiale widgets. Brukerne kan vise frem sine seire i chatten, og skape en syklus av motivasjon og inspirasjon som får andre til å delta.

3. Et trygt miljø = høyere LTV

Det er en direkte sammenheng mellom sikkerhet og kundefastholdelse. Når en bruker går inn i en chat og ser spam eller misbruk, forlater de siden. Watchers beskytter veksten din med et 5-lags AI-chatmoderasjonssystem.

• AI-optimalisert. Watchers' egne modeller oppdager giftighet, svindel og spam på millisekunder.
• Brukerkontroll. Brukerne kan skjule innhold de ikke liker, og dermed effektivt selvregulere opplevelsen sin.

Resultat: Et sunt miljø hvor merkevarer er trygge og brukerne føler seg komfortable med å bli værende over lang tid.

4. Agile veksteksperimenter

Siden Watchers er bygget på en moderne WebView-basert arkitektur, kan du begynne å implementere ulike strategier for kundefastholdelse uten å bli sittende fast i lange implementeringssykluser.

• Vil du prøve en ny «Prediction Discussion» for Super Bowl? Vi kan starte en umiddelbart.
• Trenger du å justere gamification-logikken for bedre engasjement? Det gjøres på serversiden.

Du trenger ikke å bygge om produktet ditt for å stoppe lekkasjen. Du må bare gi brukerne dine en grunn til å bli værende for menneskene, ikke bare innholdet. Watchers gir deg verktøyene du trenger for å bygge den forbindelsen.