UX-strategi for ikke-designere: Hva det er og hvordan du bygger din egen

Intro

Brukeropplevelse (UX) er ikke bare et moteord i dagens digitale landskap. Det kan være avgjørende for virksomhetens generelle suksess.

Faktisk tjener bedrifter hundre dollar for hver dollar som brukes på UX-design. Samtidig mister de omtrent 35 % av salget på grunn av dårlig design.

Hemmeligheten? Få på plass en UX-strategi!

UX-strategi hjelper deg med å planlegge, bygge, vedlikeholde og optimalisere den digitale plattformen din, enten det er et nettsted, en app eller en nettkanal. Men hva er det egentlig, og hvordan fungerer det?

Denne siden er en nybegynnerveiledning i UX-strategi for ikke-designere. Les videre for å lære:

• Hva UX-strategi er;
• Hvordan den skiller seg fra UX-planen;
• Hvorfor det er viktig; og,
• Hvordan bygge en (med et eksempel).

Er du klar? La oss dykke rett inn i det!

Hva er UX-strategi?

En UX-strategi er en omfattende plan for å forbedre brukeropplevelsen ved å optimalisere den digitale plattformen din. Dette innebærer å tilpasse UX-designet til brukernes behov for å gi de besøkende en god opplevelse på plattformen din.

UX-strategi handler imidlertid ikke bare om å gjøre nettstedet eller nettkanalen estetisk tiltalende og svært funksjonell. Det handler om å forbedre brukernes interaksjon med den digitale plattformen for å nå forretningsmålene, som for eksempel følgende:

• Forbedret ytelse på nettstedet
• Forbedret brukerengasjement
• Høy kundetilfredshet
• Mer leadgenerering
• Økt konvertering

Forskjellen mellom UX-strategi og UX-plan

Begrepene "UX-strategi" og "UX-plan" brukes ofte om hverandre. De tjener imidlertid ulike formål, selv om de henger sammen. Når det er sagt, her er den viktigste forskjellen:

• UX-strategi er en overordnet tilnærming til planlegging, utforming og gjennomføring av brukeropplevelsen. Det innebærer å forstå målgruppen, sette forretningsmål og matche brukeropplevelsen med kjernemålene.
• UX-planen fokuserer på å utforme og vedlikeholde plattformen for å forbedre sluttbrukernes opplevelse. Den omfatter en rekke trinn som kreves for å implementere UX-strategien, fra planlegging til design og lansering.

Joel Popoff, administrerende direktør i Axwell Wallet, forklarer tydelig forskjellen mellom UX-strategi og UX-plan. "Ja, det går en linje mellom de to. Men tenk på UX-strategien som "hvorfor" og UX-planen som "hvordan". Strategien legger grunnlaget, mens planen styrer gjennomføringen."

Betydningen av en UX-strategi utover design

UX-strategi går lenger enn UX-design; den fokuserer på å nå forretningsmål. Det er ikke bare designteamets ansvar, men involverer ulike interessenter, fra bedriftsledere til webdesignere. Til syvende og sist er det samarbeidet som sikrer at UX-strategiene oppfyller bedriftens mål.

Hvordan fungerer det?

En solid UX-strategi hjelper deg med å tilpasse UX-designet til nettstedets ytelse. Dette innebærer å optimalisere ulike aspekter ved nettstedet, for eksempel brukergrensesnitt (UI), innlastingshastighet, navigasjon, sideinnhold og mobilfunksjonalitet. Når du skalerer nettstedet ditt strategisk og vellykket, kan du høste flere potensielle fordeler.

La oss ta Deloittes studie av mobilhastighetens innvirkning på bedriftens resultater. De analyserte data fra mobilnettsteder for 37 europeiske og amerikanske merkevarer i ulike bransjer:

Overraskende nok viste studien at små forbedringer i hastigheten på mobilnettsteder kan gi en betydelig økning i forretningsresultatene, særlig når det gjelder engasjement og konvertering.

Faktisk førte en reduksjon i innlastingstiden på 0,1 sekund til en økning i konverteringer på 8 % for detaljhandelsnettsteder og 10 % for reisesider. Raskere mobilhastigheter resulterte også i flere sidevisninger, høyere gjennomsnittlig ordreverdi og lavere fluktfrekvens.

Beviset ligger i tallene:

• Konverteringen i detaljhandelen økte med 8,4 %, og den gjennomsnittlige ordreverdien steg med 9,2 %.
• Konverteringene på reisesidene økte med 10,1 %, med en økning på 1,9 % i gjennomsnittlig ordreverdi.
• Luksusnettsteder opplevde en økning på 8 % i antall sidevisninger per økt.
• Reisesider reduserte avvisningsraten på hjemmesiden med 6,5 %.
• Leadgenereringssidene hadde en nedgang på 8,3 % i fluktfrekvensen.
• Avvisningsraten på produktoppføringssidene ble forbedret med 5,7 % for detaljhandel og 5,4 % for reiser.

Det er trygt å si at brukeropplevelsen har en todelt betydning for virksomheten din: UX gjør at webdesign og nettstedets ytelse henger sammen.

Et solid design kan bidra til å øke bedriftens resultater. På den annen side kan dårlig design bare skade nettstedet ditt og skade bedriften din.

Derfor er det nødvendig å etablere en solid UX-strategi for å sikre at nettdesignet ditt gir god ytelse på nettstedet. En taktisk UX-implementering gir følgende fordeler:

• Forbedret brukeropplevelse: En vellykket bedrift tilbyr mer enn de beste produktene eller tjenestene. Den må også sørge for at målgruppen får den beste opplevelsen på plattformen din når de gjør forretninger med deg. UX-strategien har selvfølgelig først og fremst som mål å forbedre brukeropplevelsen.
• Forbedret brukerengasjement: Som bedrift ønsker du ikke bare at besøkende skal komme innom nettstedet ditt. Du vil at de skal samhandle med deg på plattformen på et dypere nivå. En gjennomtenkt og gjennomført UX-strategi hjelper deg med å øke engasjementet på nettstedet ditt.
• Høy kundetilfredshet: Kundene har blitt mer kritiske enn noen gang før. De er ikke bare ute etter produktene eller tjenestene dine; de krever utmerkede, personaliserte opplevelser. UX-strategi er nøkkelen til å øke kundetilfredsheten (CSAT)!
• Økt generering av leads: Brukere som har vært innom nettstedet ditt og interagert på plattformen din, blir en gullgruve av potensielle kunder. Sjansen er stor for at de har vist interesse for det du har å tilby. Ved hjelp av webanalyse kan UX-strategien hjelpe deg med å generere flere potensielle kunder.
• Økt konverteringsfrekvens: Det endelige forretningsmålet er å konvertere brukere til faktiske kunder. En solid UX-strategi vil hjelpe deg med å nå dette hovedmålet. Som nevnt gir hver dollar investert i UX en avkastning på 100 dollar. Det er en avkastning på 9900 %!

Edward White, Head of Growth hos beehiiv, fremhever verdien av UX-strategi i næringslivet. "Brukeropplevelse er noe vi jobber med i nettsamfunnet vårt som en del av den tekniske SEO-taktikken."

White fortsetter: "Vi innser hvor viktig det er å gi sluttbrukerne den beste opplevelsen. Ikke bare vil de besøke nettstedet ditt, men de vil også fortsette å engasjere seg i plattformen din. Det kan gå så langt som til å generere potensielle kunder og konvertere salg for bedriften din."

Hvordan lage en UX-strategi som ikke-designer

UX-design er ingen enkel oppgave - enda mindre å sette opp en strategi for virksomheten din. Det er derfor noen selskaper eller nettstedseiere går så langt som å ansette UX-tjenester.

Det globale markedet for UX-tjenester forventes å vokse fra 3,50 milliarder dollar i 2023 til 32,95 milliarder dollar i 2030, med en gjennomsnittlig årlig vekstrate (CAGR) på 37,8 %.

Hvis du er bedriftsleder, kan du ta ledelsen i dette viktige initiativet. Sett sammen et robust team av strateger, designere og andre interessenter. Deretter setter du opp et veikart for UX-strategien som skal følges før og etter lanseringen av plattformen.

Men hvis du ønsker å etablere en UX-strategi, finnes det noen grunnleggende steg du kan ta som ikke-designer. Når det er sagt, her er de viktigste stegene du bør følge:

Før lansering av plattformen:

1. Gjennomfør markedsundersøkelser

Markedsundersøkelser er det første trinnet i UX-strategien din. Samle inn kvalitative og kvantitative data gjennom spørreundersøkelser, intervjuer og dataanalyse. Målet er å forstå målgruppen din på et dypere nivå - hva de gjør og trenger fra en digital plattform.

**Et godt eksempel: **Airbnbs casestudie om hvordan man kan analysere brukeratferd for å avdekke designmuligheter. Her er hva designlederen i Airbnbs host success-team hadde å si:

Airbnb la merke til at verter ofte sendte fotomeldinger med innsjekkingsdetaljer til gjestene. Dette førte til at de opprettet et globalt innsjekkingsverktøy som lar vertene gi visuelle, flerspråklige guider som gjestene kan få tilgang til online eller offline. Etter lanseringen fortsatte Airbnb å forbedre verktøyet basert på tilbakemeldinger fra brukerne for å gjøre det enda bedre. Det er kraften i å observere brukeratferd!

2. Utvikle en brukerpersona

Adrian Iorga, grunnlegger og administrerende direktør i Stairhopper Movers, understreker at en brukerpersonlighet er en ideell representasjon av målgruppen din basert på reelle data som er samlet inn etter omfattende markedsundersøkelser. Ta hensyn til deres behov, atferd og preferanser. Finn ut hvilken opplevelse de er ute etter på en digital plattform.

I sin casestudie illustrerer Colors Over Calories perfekt hvordan de skaper brukerpersonas for UX-designene sine.

De definerer tre brukerpersonligheter med brukernavn og bilder, og hver av dem beskriver sine mål, behov og frustrasjoner. Denne tilnærmingen hjelper dem med å forstå årsakene bak designforbedringer og gjør brukeropplevelsen mer overbevisende. Tydelig definerte personas er avgjørende for å forstå brukernes smertepunkter og veilede beslutninger om UX-design.

3. Lag et kart over brukerreisen

Når du har laget en brukerpersona, kan du gå videre og kartlegge brukerreisen deres. Skissér målbrukernes ulike berøringspunkter og interaksjoner med produktene eller tjenestene dine. Reisen starter vanligvis med SERP og landingssiden og ender med engasjement og konvertering.

Spotify brukte et kundereisekart for å forbedre musikkdelingsopplevelsen. Ta en titt på det faktiske kartet deres nedenfor:

Spotify analyserte og beskrev hvert eneste trinn, fra åpning av appen til interaksjon med delte sanger. Denne tilnærmingen hjalp dem med å identifisere smertepunkter og gjøre endringer for å øke brukertilfredsheten og oppmuntre til hyppigere deling av musikk. Kartet fokuserte på brukernes handlinger, tanker og følelser for å øke engasjementet og optimalisere delingsprosessen.

4. Etablere datastruktur

Dette trinnet innebærer å organisere innholdet i det digitale produktet ditt. Hvordan vil du formidle budskapet på plattformen din på en måte som treffer målgruppen din? Husk at innhold er konge i den digitale verden!

**Statistikken lyver ikke: **Brukerne bruker i gjennomsnitt nesten seks sekunder (5,59 sekunder) på å se på skriftlig innhold på nettsteder. Men bare over en fjerdedel av teksten (28 %) blir lest i et F-formet mønster:

Derfor er det viktig å skape innhold på nettstedet ditt og plassere det strategisk. På denne måten kan du raskt fange brukernes oppmerksomhet og formidle budskapet ditt på en tydelig måte. Hvor lenge brukerne engasjerer seg i innholdet ditt, kan ha stor innvirkning på den generelle UX-en og din nettbaserte virksomhets suksess.

5. Utføre design, prototyping og testing

Når du har gjort undersøkelsene dine, er du klar til å skape en nettbasert plattform for bedriften din. Denne prosessen omfatter tre viktige trinn: design, prototyping og testing.

Her er hva hvert trinn innebærer:

• Design: Lag layouten og de visuelle elementene på plattformen din. Fokuser på UX- og UI-design for å sikre at nettstedet er både visuelt tiltalende og svært funksjonelt. Nesten 40 % av brukerne sier at bilder og farger er de viktigste visuelle elementene, etterfulgt av videoer (over 20 %):

• Prototype: En prototype er en tidlig versjon av designet som brukes til å teste og finpusse ideer før den endelige utviklingen. Bygg en fungerende modell av plattformen for å visualisere hvordan designelementene vil fungere sammen. Dette trinnet bidrar til å identifisere eventuelle designfeil eller problemer med brukervennligheten på et tidlig tidspunkt.
• Testing: Test prototypen med virkelige brukere for å få tilbakemeldinger. Denne prosessen hjelper deg med å forstå hvordan brukerne samhandler med plattformen, og gjør det mulig å foreta nødvendige justeringer før den endelige lanseringen. Bruk populære typer UX-tester, for eksempel brukervennlighetstesting og A/B-testing.

Noen ikke-designere går så langt som å leie inn administrerte tjenesteløsninger for selve nett- eller apputviklingen. Samtidig tar de i bruk digitale markedsføringsstrategier som Tempestas Bullseye-effekt for å komme i kontakt med målgruppen og øke brukeropplevelsen.

Etter lansering av plattformen:

6. Fastsett prestasjonsmål

Som med alle andre forretningsaktiviteter må du begynne med å sette deg mål. Etter at du har lansert plattformen, kan du nå definere resultatmålene dine. Disse målene bør dreie seg om de viktigste nettfaktorene med følgende nøkkelkomponenter:

• Største innholdsmaling (LCP): LCP måler hvor lang tid det tar for det største synlige innholdet på en side å lastes inn. Den viser hvor raskt brukerne ser hovedinnholdet.
• Interaction to next paint (INP): INP vurderer hvor responsiv en side er ved å måle forsinkelsen mellom brukerinteraksjon og visuell tilbakemelding. En score på under 200 millisekunder er best.
• Kumulativ layoutforskyvning (CLS): CLS sporer uventede layoutforskyvninger under innlasting. Målet er å fremme en stabil side der elementene ikke flyttes rundt uventet.

Med disse komponentene i bakhodet vil målene for nettstedets ytelse mest sannsynlig være

• For å redusere fluktfrekvensen
• For å fremme høyere engasjement
• Å forbedre brukertilfredsheten
• For å generere flere kvalifiserte leads
• For å øke konverteringsraten

7. Overvåk og mål resultatene dine

Dette trinnet er avgjørende for å overvåke hvor robust nettplattformen din er når det gjelder å fremme utmerket UX. Er nettstedet ditt enkelt å navigere på? Lastes nettsidene inn raskere? Har plattformen din oppfordringer til handling (CTA-er)? Bruk dataanalyse eller automatisert programvare for å overvåke ytelsen.

Etter sporing kan du måle det opp mot de fastsatte nøkkelindikatorene (KPI-er). Se eksempler på beregninger nedenfor:

Nøkkeltallene for UX fokuserer vanligvis på følgende områder:

• Viktige nøkkeltall for nettet: Disse KPI-ene omfatter LCP for innlastingshastighet, INP for responsivitet og CLS for visuell stabilitet. De er viktige komponenter som bestemmer nettstedets samlede ytelse.
• Brukerengasjement: Denne KPI-en måler hvordan brukerne samhandler med nettstedet ditt. Tenk på beregninger som fluktfrekvens (prosentandelen av brukere som forlater nettstedet etter å ha sett én side) og oppholdstid (hvor lenge brukerne er på nettstedet).
• Kundetilfredshet: CSAT er en av de mest kritiske KPI-ene i næringslivet. Denne beregningen måler hvor fornøyde brukerne er med opplevelsen de har hatt på nettstedet ditt, ofte samlet inn gjennom spørreundersøkelser eller tilbakemeldingsskjemaer.
• Konvertering: Denne KPI-en er det endelige forretningsmessige målet for UX-strategien din. Vurder konverteringsmålinger, for eksempel konverteringsfrekvensen (prosentandelen av besøkende som fullfører en ønsket handling) og klikkfrekvensen (prosentandelen av brukere som klikker på en bestemt lenke).

8. Utføre revisjoner og optimalisering

Som nevnt ovenfor, kan du ved hjelp av overvåking og måling optimalisere nettstedets ytelse. Disse trinnene hjelper deg med å identifisere og ta tak i områder som kan forbedres. De koker alle ned til å svare på spørsmålet: Hvordan kan du forbedre brukeropplevelsen?

Du bør imidlertid undersøke plattformen din grundig med jevne mellomrom. Dette trinnet vil hjelpe deg med å finne og løse vanlige, viktige problemer med nettkjernen. Det vil også gi deg muligheten til å se om UX-strategien din fungerer for målgruppene dine. Til syvende og sist kan du optimalisere plattformen din for å sikre at den gir sluttbrukerne den beste opplevelsen!

La oss avslutte med et praktisk eksempel:

Sett at du ønsker å etablere en robust digital butikk for e-handelsvirksomheten din (som selger herresko). På samme måte ønsker du å gå fra en fysisk butikk til en klikk-og-bestill-butikk.

I så fall kan du følge de grunnleggende trinnene nedenfor for UX-strategien din:

• Markedsundersøkelser: Forstå kundene som handler sko på nettet, og analyser konkurrentene.
• Kart over brukerreisen: Skissér stegene kundene tar for å finne og kjøpe sko på nettstedet ditt.
• Design, prototyping og testing: Utvikle og teste en brukervennlig, mobiltilpasset plattform for enkel skokjøp.
• Overvåking og måling av ytelse: Følg med på kritiske parametere som nettstedets hastighet og kjøpsrater for å sikre en god opplevelse.
• Optimalisering og revisjoner: Det viktigste er at du regelmessig forbedrer nettstedets ytelse og løser eventuelle hindringer for shopping.

Siste ord

I dagens digitale landskap er en sterk UX-strategi avgjørende for å skape engasjement, øke tilfredsheten og øke konverteringen. Som ikke-designer kan du lage en effektiv strategi ved å forstå målgruppen din, sette deg klare mål og kontinuerlig optimalisere plattformen din. Til syvende og sist er det å investere i en utmerket brukeropplevelse nøkkelen til å oppnå langsiktig forretningssuksess!