Hvorfor brukersentrert design er avgjørende i web- og apputvikling

Intro

Du er sikkert kjent med begrepet User-Centered Design (UCD) nå. Det er en av de frasene som dukker opp overalt på nettet og i apputviklingsverdenen.

Hvis du har jobbet med et webutviklingsfirma eller er en del av en webutviklingstjeneste, har du helt sikkert hørt om det - kanskje til og med et par ganger.

Men helt ærlig, stopper vi alltid opp og tenker over hvorfor det er så viktig? For det er jo nesten alltid en selvfølge at vi må designe med brukeren i tankene, ikke sant? Men det er mer enn bare en fengende frase.

Når du bygger noe for folk, enten det er et nettsted eller en app, må det være brukbart. Det høres åpenbart ut, men det er utrolig hvor mange designere som glemmer dette grunnleggende faktumet.

Mer enn et pent grensesnitt eller en kul funksjon som imponerer i fem minutter, handler det om å skape en opplevelse som faktisk gir mening og fungerer for dem som bruker den. Og ... det er her brukersentrert design kommer inn i bildet.

Prinsippene for brukersentrert design

For å forstå UCD må du begynne med det grunnleggende. Det er mer enn bare å "tenke på brukeren". Det handler snarere om å anvende reelle prinsipper som styrer alle designbeslutninger. La oss bryte det ned:

1. Match mellom systemet og den virkelige verden

Det er ganske åpenbart, men du vil bli overrasket over hvor ofte det blir oversett. Brukerne forventer visse ting, og det betyr at designet bør føles kjent.

Hvis noen for eksempel skal kjøpe noe på nettet, trenger du ikke å finne opp handlekurven på nytt. Det er liksom inngrodd i hodet vårt på dette tidspunktet, ikke sant? Så det er viktig å sørge for at designet ditt er i tråd med hvordan den virkelige verden fungerer.

Hvis webutviklingsprosjektet ditt i Australia inkluderer et nettsted for e-handel, er det bare å holde ting enkelt. Ingen grunn til å overkomplisere med sære ikoner. Folk trenger bare å vite hvor de skal klikke for å kjøpe noe.

2. Brukerkontroll og frihet

Har du noen gang brukt en app, klikket på noe og tenkt: "Vent, det var ikke det jeg ville"? Ja, vi også. Det er frustrerende.

Brukerne må føle at de har kontroll, at de kan gå tilbake hvis de gjør en feil. Og dette handler ikke bare om angre-knapper (selv om det er flott). Det handler om å utforme en flyt som ikke låser dem fast.

Hvis du noen gang har vært på et nettsted der du har følt deg fanget i et skjema eller en prosess, har du sannsynligvis ikke fullført det, ikke sant? Det tror jeg de fleste ikke ville gjort. Så, ja, frihet til å gå tilbake er ganske viktig i UCD.

3. Konsistens og standarder

Det er her det blir litt vanskelig. Konsistens er viktig, men det betyr ikke at du må følge alle trender der ute. Folk forventer visse typer atferd og mønstre, som for eksempel tilbake-knappen eller søkefeltet.

Når du jobber med det beste webutviklingsselskapet, vil du oppdage at de skjønner dette. Det er ikke nødvendig å finne opp hjulet på nytt når det gjelder grunnleggende layout. Det er lett å ville være "annerledes", men noen ganger fungerer det bare bedre for brukeren å holde seg til vanlige konvensjoner.

4. Forebygging og gjenoppretting av feil

La oss være ærlige et øyeblikk. Vi har alle gjort feil på nettet, enten det er å fylle ut et skjema feil eller å klikke feil på noe.

Hvis brukerne gjør en feil, bør designet fange den opp, eller i det minste gjøre det enkelt for dem å rette den opp. Når du for eksempel taster inn kredittkortopplysninger, kan et godt nettsted vise om det er en feil med en gang, slik at du ikke kaster bort tid på å komme helt til slutten, bare for å innse at du har glemt en bokstav i adressen din eller noe sånt.

I tillegg er det viktig å gjøre feilmeldinger vennlige og ikke "fordømmende". Ingen liker å få beskjed om at de har gjort en feil, som om de er en idiot.

5. Gjenkjennelse i stedet for gjenkalling

Denne handler om å gjøre ting enkelt.

Ikke tving brukerne til å jobbe for å huske hva de skal gjøre videre. Hvis du for eksempel bygger et nettsted for en webutviklingstjeneste, må du ikke be brukerne om å huske firmaets adresse eller andre detaljer. Vis dem i stedet tydelig der det gir mening.

Jo enklere og tydeligere du gjør det, desto mindre trenger brukeren å tenke.

6. Fleksibilitet og effektivitet i bruken

Ikke alle er like.

Noen brukere foretrekker snarveier. Andre liker å klikke seg gjennom menyer. UCD bør ta høyde for begge deler. Hvis du for eksempel designer en mobilapp, bør du tenke på at avanserte brukere kan ønske seg raskere måter å navigere på.

Tenk på det som et grensesnitt som kan tilpasse seg ulike ferdighetsnivåer.

7. Synlighet av systemstatus

Du har sikkert noen gang klikket på "send" i et skjema eller ventet på at en side skal lastes inn, og så bare stirret på skjermen og lurt på om det faktisk gikk gjennom. Superirriterende, ikke sant? Det er derfor synlighet er superviktig.

Hvis det foregår en prosess i bakgrunnen, må brukerne få vite det. En liten fremdriftsindikator eller en "takk for tålmodigheten"-melding kan gjøre mye.

De viktigste forskjellene mellom UCD og tradisjonelle designmodeller

Det er lett å bli opphengt i "hva som er nytt" i designverdenen, men her er saken: UCD er ikke akkurat nytt. Det er bare den smarte måten å tilnærme seg design på.

Tradisjonelle designmodeller, som fossefallsmetoden, har et helt annet utgangspunkt. Fokuset der er vanligvis funksjonalitet først. Bygg systemet, og tenk på brukeren senere. Men det kan føre til problemer.

Prioritering av funksjonalitet kontra brukerbehov

Med tradisjonell design handler alt om produktet. Hvilke funksjoner ønsker virksomheten? Hva fungerer for systemet?

Men med UCD snus dette på hodet. Brukeren kommer først. Du tenker på behovene deres, hvilke problemer de trenger å løse, og så jobber du deg bakover derfra.

Eksempler fra den virkelige verden som fremhever kontrasten

La oss ta et eksempel fra virkeligheten. Tenk på et gammeldags nettsted som er stappfullt av informasjon.

Det australske webutviklingsselskapet som bygget den, tenkte kanskje: "Hei, la oss gjøre alt tilgjengelig på hjemmesiden." Men for brukeren? Det er bare overveldende.

Et UCD-fokusert team ville delt det opp i mer lettfordøyelige deler, slik at det er enkelt å finne det du trenger.

Foss vs. UCD-tilnærminger

Tradisjonell fossefallsutvikling er som en enveiskjørt vei - du starter på begynnelsen og fortsetter bare fremover.

Med UCD er det derimot mer som en svingete vei. Du bygger, tester, får tilbakemeldinger og itererer. Det er fleksibelt.

Og det kan føles litt rotete noen ganger, men jeg tror det er det som er det fine med det. Du justerer hele tiden for å sørge for at brukeropplevelsen blir så smidig som mulig.

Hvorfor UCD er ryggraden i moderne web- og apputvikling

Nå har vi holdt på en stund, men bær over med oss. Det er en grunn til at UCD er så viktig i dagens utviklingslandskap.

Forbedret brukervennlighet og tilgjengelighet

En ting av gangen: Hvis appen eller nettstedet ditt er vanskelig å bruke, vil folk forlate det. Så enkelt er det.

UCD sikrer at du tenker på hvordan brukerne samhandler med produktet ditt. Og dette betyr ikke bare brukervennlighet for folk som er komfortable med teknologi.

UCD fokuserer også på tilgjengelighet, og sørger for at produktet ditt er brukbart for alle, inkludert personer med nedsatt funksjonsevne.

Økt kundetilfredshet og kundelojalitet

Vi har alle brukt en app eller et nettsted som bare føltes riktig - smidig, intuitivt og så enkelt å bruke. Det er det magiske med UCD.

Når brukerne føler at de kan komme inn, gjøre det de trenger og komme seg ut igjen uten frustrasjon, er det mer sannsynlig at de blir værende. Og la oss være ærlige, en lojal kunde er mye lettere å beholde enn en ny.

Høyere konverterings- og oppbevaringsrater

Når et nettsted eller en app er utformet med brukeren i tankene, øker sjansene for at de fullfører en oppgave (som å gjennomføre et kjøp).

Hvis du jobber med et SEO-e-handelsbyrå, vil de fortelle deg at en lettnavigerende, veldesignet plattform vil føre til høyere konverteringsfrekvens.

Flere brukere vil fullføre kjøpsprosessen fordi de ikke står fast et sted på veien.

Reduserte kostnader til utvikling og redesign

Det er fristende å tro at brukersentrert design koster mer, men i det lange løp sparer du faktisk penger.

Hvorfor er det slik?

Fordi du tester, får tilbakemeldinger og gjør justeringer tidlig, noe som betyr færre kostbare redesign senere.

Faktisk er noen av de beste webutviklingstjenestene der ute avhengige av UCD nettopp fordi det minimerer behovet for endeløse revisjoner på veien.

UCD-prosessen: En steg-for-steg-oversikt

Det høres mye ut, ikke sant? Men når du først har fått taket på det, er UCD-prosessen ganske enkel.

a. Brukerundersøkelser og personlighetsutviklingDet hele starter med å forstå målgruppen din. Du må snakke med dem, gjennomføre spørreundersøkelser og finne ut hvem de er og hva de vil ha.

b. Kravinnhenting fra et brukerperspektivNår du vet hvem brukerne dine er, samler du inn krav. Ikke fra virksomhetens side, men fra deres perspektiv. Hva trenger de? Hva er deres smertepunkter?

c. Idemyldring og skisseringSå er det tid for idémyldring. Skiss opp ting, lek med designet. På dette stadiet handler det om å finne ut hva som kan fungere.

d. Prototyping og brukertestingBygg en prototype. Selv om den er grov, bør du få tilbakemeldinger fra virkelige brukere. Dette er et av de viktigste trinnene. Hvis brukerne ikke liker den, har du tid til å gjøre den bedre.

e. Iterasjonbasert på tilbakemeldinger Gjør endringer basert på tilbakemeldinger. Ikke bli for knyttet til den første ideen din. Hvis brukerne foreslår endringer, bør du ta dem på alvor.

f. Implementering og evaluering etter lanseringNår produktet er lansert, er det ikke bare å gi seg. Fortsett å evaluere hvordan brukerne samhandler med det, og gjør justeringer etter behov.

Forstå brukernes behov: Forskningsmetoder som betyr noe

Det finnes mange måter du kan samle innsikt på. Men husk på det: Ikke alle metoder er like gode. La oss se på noen av de viktigste:

• Intervjuer, fokusgrupper og spørreundersøkelser: Disse metodene er ypperlige for å få detaljerte tilbakemeldinger direkte fra brukerne.

• Kartlegging av brukerreiser og empatikart: Disse verktøyene hjelper deg med å visualisere hvordan brukerne beveger seg gjennom nettstedet eller appen din.

• Kortsortering og A/B-testing: Disse er nyttige for å organisere informasjon og teste hvilke oppsett eller hvilket innhold som fungerer best.

• Heatmaps og brukeranalyse: Disse verktøyene sporer hvor brukerne klikker eller hvordan de scroller. De er spesielt nyttige for å forbedre brukergrensesnittet.

Rollen til personas i UCD

Hvis du ikke har personas, er du på en måte på bar bakke. Personas er datadrevne representasjoner av målbrukerne dine. De veileder beslutninger og hjelper deg med å holde fokus på reelle behov i stedet for antakelser.

UX vs UI i UCD-sammenheng

UX handler om opplevelsen, den generelle følelsen av å samhandle med nettstedet eller appen din. UI handler om grensesnittet, de visuelle elementene. UCD tar hensyn til begge deler, og sørger for at opplevelsen er sømløs og at grensesnittet støtter denne opplevelsen.

Mobil-først og responsiv design med UCD-briller

Hvis appen eller nettstedet ditt ikke er optimalisert for mobil, går du glipp av en stor del av brukerne. UCD hjelper deg med å designe med tanke på mobil først, og deretter tilpasse for andre enheter. Denne fleksibiliteten er nøkkelen.

Tilgjengelighet i UCD

Og tilgjengelighet er selvfølgelig ikke til forhandling. UCD sikrer at produktet ditt kan brukes av alle, inkludert personer med nedsatt funksjonsevne. Det er det eneste riktige å gjøre, og det er også lovpålagt mange steder.

Brukersentrert design er ikke bare et fancy designprinsipp. Det er en game-changer. Enten du jobber med et av de beste webutviklingsselskapene eller et lite team, er det avgjørende for å skape produkter som folk faktisk ønsker å bruke. Hvis brukerne dine ikke liker det, vil de tross alt bare forlate det, og det er ikke noe noen ønsker.

Vanlige spørsmål

1. Hvordan vet jeg om nettstedet eller appen min virkelig er brukerorientert?Det er et godt spørsmål. Mange tror at de har kontroll på det, men det handler egentlig bare om å stille de riktige spørsmålene. Ville du ha lyst til å bruke nettstedet eller appen din? Men det handler ikke bare om deg; få tilbakemeldinger fra virkelige brukere. De vil vise deg smertepunktene du ikke engang tenkte på.

2. Hva skiller brukersentrert design fra bare "å tenke på brukeren"?Hmm....vel, "å tenke på brukeren" høres enkelt ut, men UCD går dypere. Det er ikke bare en vag idé om at "jeg burde bry meg om brukerne mine". Det handler om å snakke med dem, teste ting, fikse ting basert på deres behov. UCD handler om å ta reelle skritt, ikke bare gode intensjoner.

3. Hvordan kan jeg bruke UCD hvis jeg jobber med et lite team?Gode nyheter: Små team kan faktisk gjøre dette enklere. Du trenger ikke et stort team for å komme i gang med UCD. Du trenger bare å forstå hvem brukerne dine er, samle inn tilbakemeldinger og være fleksibel nok til å gjøre justeringer. Det er jo fint når du kan iterere raskt, ikke sant? Du trenger ikke å vente på en haug med godkjenninger for å gjøre forbedringer.

4. Kan UCD faktisk spare meg for penger på fremtidige redesign?Det kan virke som mer arbeid i forkant, men ja, UCD kan faktisk spare deg for penger i det lange løp. Det er mye billigere å fange opp potensielle problemer tidlig, til og med før lansering, enn å fikse dem i etterkant. Vi har sett det skje altfor mange ganger at selskaper må gjøre noe i etterkant, og det koster mye mer. Så det er definitivt verdt det.

5. Hva er den enkleste måten å innlemme UCD i et eksisterende nettsted eller en eksisterende app?Ærlig talt, du trenger ikke å gjøre en fullstendig overhaling. Begynn i det små, kanskje med en spesifikk funksjon eller del av nettstedet ditt som er litt vanskelig for brukerne. Gjør justeringer, test, få tilbakemeldinger, og fortsett å forbedre. Det er litt som å finjustere en bil sakte, i stedet for å rive ut hele motoren. Stadig fremgang.

6. Hvordan forbedrer UCD tilgjengeligheten for brukere med funksjonsnedsettelser?Tilgjengelighet er en av de tingene som ofte blir oversett helt til man blir nødt til å forholde seg til det. UCD sørger imidlertid for at det er bakt inn fra starten av. Det er ikke noe som kommer i tillegg senere. Når du designer med tanke på tilgjengelighet, sikrer du at alle kan bruke nettstedet eller appen din, inkludert personer med funksjonsnedsettelser. I tillegg oppfyller du juridiske standarder, noe som er viktig.