AI en marketing - hoe het succesvol en zonder risico's kan worden gecombineerd

Intro

Kunstmatige intelligentie (AI) heeft zich op verschillende manieren ontpopt als een krachtig hulpmiddel voor bedrijven: het automatiseren van processen om kosten te verlagen, het analyseren van gegevens om financiële inzichten te verschaffen en nog veel meer.

Maar volgens McKinsey is marketing het gebied waar de impact van AI het grootst zal zijn, het automatiseren van taken, maar nog belangrijker, het analyseren van gegevens om inzichten te verschaffen om effectievere marketingstrategieën te creëren.

Maar het gebruik van AI brengt risico's met zich mee, dus bedrijven moeten de juiste balans vinden tussen menselijke marketinginspanningen en het gebruik van AI om hun inspanningen te verbeteren.

Hier bespreken we hoe je dat het effectiefst kunt doen.

De rol van AI in marketing

De rol van AI in marketing groeit exponentieel. De omzet van AI in marketing zal in 2023 wereldwijd naar verwachting meer dan 27 miljard dollar bedragen, en dat aantal zal in 2028 zijn gegroeid tot meer dan 107 miljard dollar. De top 28% van alle bedrijven maakt al actief gebruik van AI-marketingtools.

Welke rol speelt AI in marketing? De grootste impact komt van het vermogen om enorme hoeveelheden gegevens snel te analyseren en zo inzicht te krijgen in de klant. Het kan achterhalen wat klanten leuk vinden, waar ze online gaan, hun kooppatronen en op welk soort berichten ze reageren.

Vervolgens kan het automatisch gerichte en gepersonaliseerde advertenties maken op sites die een klant bezoekt. Het kan ook gegevens analyseren over klantsegmenten om te bepalen op welke soorten berichten dat segment reageert en welke kanalen het meest effectief zijn om ze te bereiken. Zo kunnen marketeers gerichte marketingcampagnes maken voor elk klantsegment.

Daarnaast kunnen AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten op de website van een bedrijf worden gebruikt om de klantervaring op de site te verbeteren door vragen te beantwoorden en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van de gegevens van de klant.

Het kan ook helpen bij eenvoudige taken. Een nieuw bedrijf kan AI bijvoorbeeld zelfs gebruiken om unieke bedrijfsnamen te creëren. Voor SEO kan AI helpen om sleutelwoorden te vinden en een SERP-analyse uit te voeren.

Als het gaat om de algehele prestaties van je website, kan het helpen met een website-audit, zodat je problemen kunt identificeren en maatregelen kunt nemen om je site beter te optimaliseren.

(Website audit 👓- SEO tool voor gezondheidscontrole | Ranktracker)

Het kan ook berichten op sociale media en e-mailcampagnes automatiseren en helpen bij contentmarketingstrategieën. Het kan zelfs content creëren, hoewel dit problemen met zich meebrengt die we later zullen bespreken. Een beter gebruik van AI is het genereren van relevante inhoudsonderwerpen en het maken van artikel- of berichtschetsen die de schrijver kan gebruiken als basis.

Een laatste interessante toepassing van AI is in winkels. Lowe's, de woonwinkel, heeft een AI-app gemaakt die klanten in de winkel kunnen gebruiken. Het biedt de klant gepersonaliseerde productaanbevelingen en informatie terwijl ze winkelen.

Het houdt ook de voorraad in real-time bij, waardoor marketeers op elk moment inzicht hebben in shoppingtrends. Vervolgens kunnen ze hun marketinginspanningen richten op trending producten.

Voordelen van AI in marketing

Het gebruik van AI in marketing heeft een groot aantal voordelen, waaronder verbeterde efficiëntie en kostenverlaging. Door taken te automatiseren kunnen de marketingkosten met ongeveer 10% tot 20% worden verlaagd. De onderstaande grafiek laat zien hoeveel AI de kosten kan verlagen in verschillende bedrijfsfuncties.

(AI-adoptiekostendaling door functie 2021 | Statista)

Het bespaart ook tijd, omdat AI taken snel kan uitvoeren, waardoor marketinginspanningen de doelgroep sneller kunnen bereiken.

AI kan ook de klantervaring aanzienlijk verbeteren en de betrokkenheid vergroten omdat het personalisatie op en buiten je website kan bieden. Personalisatie bouwt dan een band op tussen de klant en je merk, wat natuurlijk de kans op het doen van aankopen vergroot.

AI vergroot ook het vermogen van een bedrijf om gekwalificeerde leads te vinden, waarbij sommige gegevens wijzen op een toename van leads tot 450% wanneer AI-tools worden gebruikt.

Maar de grootste voordelen komen voort uit de mogelijkheid om datagestuurde besluitvorming voor marketingstrategieën mogelijk te maken en om realtime inzichten te bieden en voorspellende analyses uit te voeren. Door grote hoeveelheden informatie over uw klanten in realtime te verzamelen en hun gedrag te voorspellen, wordt uw marketingstrategie voortdurend geoptimaliseerd zonder dat een mens urenlang onderzoek hoeft te doen.

Netflix is een voorbeeld van een bedrijf dat met succes AI heeft gebruikt om de klantervaring te personaliseren. Ze gebruiken het om de voorkeuren van klanten voor content te verzamelen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Meer dan 80% van wat klanten nu op Netflix bekijken, is gebaseerd op die aanbevelingen. Dat is een geweldig bewijs van de kracht van AI-inzichten.

(Hoe Netflix Kunstmatige Intelligentie gebruikt - Argoid)

Potentiële risico's bij integratie van AI en marketing

Alles heeft zijn nadelen en risico's, en het gebruik van AI in marketing is daarop geen uitzondering.

Een van de belangrijkste risico's van het gebruik van AI is de privacy en beveiliging van gegevens. AI-gestuurde marketingsystemen hebben grote hoeveelheden gegevens nodig om te functioneren, en het opslaan en verwerken van zulke grote hoeveelheden gevoelige klantgegevens verhoogt het risico op datalekken.

Een ander risico komt van fouten die aanwezig kunnen zijn in AI-algoritmen. AI-algoritmen kunnen vooroordelen overerven van de gegevens waarop ze zijn getraind, wat kan leiden tot onbedoelde discriminatie in marketingcampagnes. Ze kunnen ook onbedoeld klantprofielen creëren op basis van demografische gegevens en gedrag, wat kan leiden tot gerichte reclame die specifieke groepen mensen uitsluit of marginaliseert.

Daarnaast kan te veel vertrouwen op AI-gestuurde personalisatie leiden tot invasieve en aanhoudende targeting. Wanneer klanten het gevoel hebben dat hun privacy wordt geschonden, kan dit leiden tot negatieve merkpercepties en een verminderd vertrouwen. Dit benadrukt de noodzaak van menselijke tussenkomst - alleen een mens heeft empathie voor en gevoeligheid voor de gevoelens van anderen.

Tot slot brengt het gebruik van AI voor het maken van marketingcontent, zoals gezegd, potentiële problemen met zich mee. Bij content zijn empathie en menselijke inzichten cruciaal om de content te laten aansluiten bij lezers. Een bedrijf dat AI-gegenereerde content gebruikt, riskeert dus zijn band met zijn publiek.

Strategieën om AI en marketing succesvol te combineren

Zorgen voor ethische AI-praktijken

Allereerst moeten bedrijven sterke gegevensbeveiligingsmaatregelen implementeren om klantgegevens te beschermen tegen inbreuken.

Het is ook noodzakelijk om AI-algoritmen regelmatig te controleren op vooroordelen en corrigerende maatregelen te nemen om eerlijke en ethische marketingpraktijken te garanderen.

Ten slotte moeten ze zich houden aan de wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming die het gebruik van persoonlijke gegevens regelt.

Menselijk toezicht en samenwerking

Bedrijven moeten een balans vinden tussen AI-gedreven marketinginzichten en menselijke expertise. Hoewel AI waardevolle datagestuurde begeleiding kan bieden, kan het niet het intuïtieve begrip en de creatieve visie van mensen vervangen. Menselijke expertise zorgt voor een dieper begrip van klantemoties, culturele nuances en context, waardoor marketeers verhalen kunnen creëren die aanslaan bij hun publiek.

Met andere woorden, AI moet menselijke marketinginspanningen versterken, niet vervangen.

Gegevensverzameling en analyse

De eerste stap in het gebruik van AI voor marketing is het identificeren en selecteren van gegevensbronnen die relevant zijn voor de specifieke marketingdoelstellingen. De gegevens moeten nauwkeurig en betrouwbaar zijn en representatief voor de doelgroep om vooringenomenheid te voorkomen. Door zorgvuldig na te denken over de gegevensbronnen kunnen marketeers ervoor zorgen dat de AI-algoritmen de juiste informatie ontvangen, wat zal leiden tot nauwkeurigere voorspellingen en inzichten.

Voordat de gegevens in AI-algoritmen worden ingevoerd, is het bovendien essentieel om de gegevens grondig op te schonen en te valideren om fouten te elimineren. Dit kan de effectiviteit van AI-gestuurde analyses verbeteren, wat resulteert in nauwkeurigere resultaten.

Tot slot, hoewel AI historische gegevens kan analyseren om patronen en trends te identificeren, is het van vitaal belang om rekening te houden met marktdynamiek en externe factoren die de nauwkeurigheid van voorspellingen kunnen beïnvloeden. Markttrends, activiteiten van concurrenten en de economie in het algemeen zijn variabelen die het consumentengedrag kunnen beïnvloeden. Ook hier zijn mensen van onschatbare waarde bij het integreren van deze variabelen met de gegevens.

Voortdurend leren en aanpassen

AI-modellen moeten regelmatig worden getraind met bijgewerkte gegevens om nauwkeurig te zijn. Daarnaast is het essentieel om de prestaties van AI-tools te controleren en de algoritmes regelmatig aan te passen. Omdat marktomstandigheden, consumentengedrag en zelfs bedrijfsdoelen veranderen, is het belangrijk om AI-algoritmes up-to-date te houden om hun effectiviteit te garanderen.

AI ontwikkelt zich ook nog steeds snel, dus het is belangrijk om bij te blijven door nieuwe tools die op de markt komen te gebruiken om concurrerend te blijven.

Ook de regelgeving met betrekking tot het gebruik van AI zal onvermijdelijk evolueren. Marketeers moeten op de hoogte blijven van deze regelgeving en van de best practices op het gebied van AI, zodat ze AI op een verantwoorde en ethisch verantwoorde manier gebruiken.

Bedrijven moeten een solide beleid hebben over het gebruik van AI in marketing en op andere gebieden om ervoor te zorgen dat dit gebeurt.

Conclusie

Het is duidelijk dat AI de potentie heeft om de algehele prestaties van een bedrijf te verbeteren en hen te helpen groeien met effectievere marketingcampagnes. Opmerkelijk is dat de technologie nog relatief vroeg in ontwikkeling is, dus als het nu al zo'n enorme impact heeft, stel je dan eens voor wat het in de toekomst zal kunnen doen.

Het is echter belangrijk om je bewust te zijn van de mogelijke risico's en een duidelijk bedrijfsbeleid op te stellen over het gebruik ervan. Het is ook van cruciaal belang om aandacht te besteden aan de opkomende regelgeving met betrekking tot ethisch en verantwoord gebruik om in compliance te blijven.

AI zal nooit de unieke elementen vervangen die mensen in een marketingstrategie kunnen inbrengen, maar het is een ongelooflijk hulpmiddel dat kan versterken wat mensen doen. Als AI op de juiste manier wordt gebruikt, kan het deel uitmaken van een winnend partnerschap tussen menselijke expertise en technologie.