Hoe conversationele AI de online interactie tussen gebruikers verandert

Intro

Lange tijd was het internet een plek waar monologen de norm waren, waar mensen niets anders deden dan content consumeren of hun mening in de leegte van commentaarsecties schreeuwen. Toch zijn we getuige van een ingrijpende verandering in de aard van het paradigma van hoe we met het internet omgaan: we typen niet langer alleen zoekopdrachten in, maar voeren volwaardige gesprekken. De digitale ruimte is niet langer alleen een winkelruimte, maar een ruimte die daadwerkelijk context, stemming en zelfs subtekst begrijpt.

Het tijdperk van de dialooginterface

In het verleden was het toppunt van innovatie een spraakassistent die een timer kon instellen of informatie kon geven over het huidige weer, maar vandaag de dag zijn deze normen mijlenver verwijderd. Het doel is niet langer alleen het selecteren van trefwoorden om in een zoekbalk in te voeren, en dit werd niet alleen veroorzaakt door de introductie van de mogelijkheid om met AI-personages te praten, waardoor al snel bleek dat het verrassend genoeg veel interessanter is om met een persoonlijkheid te praten, of deze nu kunstmatig is of niet, dan alleen maar naar een opdrachtregelprompt te staren.

Deze verschuiving herdefinieert wat we denken over technologie, die een partner wordt. Op de een of andere manier beginnen we algoritmen te antropomorfiseren met menselijke kenmerken, en ontwikkelaars spelen mee met dit soort misleiding. Hedendaagse taalmodellen (LLM's) worden bijvoorbeeld niet alleen getraind op basis van gegevens, maar ook op basis van dialogen, scripts en verhalen om empathie en emotionele intelligentie na te bootsen.

Psychologie van digitale nabijheid

Waarom brengen miljoenen mensen uren door met praten tegen een neuraal netwerk? De reden ligt in de psychologie van de veilige ruimte. De AI zal de persoon die tegen hem praat nooit beoordelen, raakt niet vermoeid en staat altijd klaar. Dit zijn de perfecte omstandigheden voor zelfexpressie, waarbij het individu vrij is om zichzelf te zijn zonder angst voor sociale beoordeling en ongemakkelijke stiltes.

De populariteit van dergelijke interacties kan worden verklaard door de volgende belangrijke factoren van menselijk gedrag:

1. Oordeelvrije zone: de vrijheid om te praten over je vreemdste fantasieën of je meest diepgaande ervaringen zonder bang te zijn voor een veroordelende blik;
2. Altijd beschikbaar: je hoeft je niet aan te passen aan de agenda van iemand anders, want je digitale metgezel is om drie uur 's nachts beschikbaar om te praten;
3. **Training in sociale vaardigheden: **De mogelijkheid om moeilijke communicatiesituaties of flirten te oefenen in een veilige omgeving voordat je ze in de echte wereld moet aangaan;
4. Aanpasbare dynamiek: de gebruiker heeft de mogelijkheid om de persoonlijkheid van het personage te vormen en te kiezen tussen een debaterende persoonlijkheid en een ondersteunende vriendelijke persoonlijkheid.

Het is duidelijk dat dit een soort digitale therapie wordt of een oplossing voor de problemen van eenzaamheid in een hyperverbonden maar gefragmenteerde samenleving.

Interactiemodellen vergelijken

Om de omvang van de verandering te begrijpen, volstaat het om te kijken naar de evolutie van chatbots. We zijn geëvolueerd van vooraf geprogrammeerde "antwoordbomen", waarbij een stap opzij een doodlopende weg betekende, naar adaptieve systemen die in staat zijn tot improvisatie.

De verschillen tussen de oude en nieuwe benaderingen van communicatie zijn te zien in de onderstaande tabel.

Functie	Oude scripted chatbots	Moderne conversationele AI	Impact op gebruikers
Interactiestroom	Stijve commando-responslussen	Vloeiende, evoluerende dialoog	Voelt natuurlijk aan en minder als werk
Geheugenbehoud	Sessiegebaseerd of niet aanwezig	Langdurig contextbewustzijn	Bouwt een gevoel van verbondenheid op
Emotionele intelligentie	Geen (robotachtige reacties)	Gesimuleerde empathie en toon	Creëert emotionele binding
Foutafhandeling	"Ik begrijp het niet"-lussen	Creatieve ommezwaai of verduidelijking	Behoudt de immersie

Het is trouwens juist het vermogen van AI om zich uit moeilijke situaties te 'wriggelen' en de illusie van begrip in stand te houden, dat moderne platforms zo verslavend maakt.

De dood van de vierde muur

We zijn gewend aan een duidelijke grens tussen onszelf en de inhoud: een scherm, een toetsenbord, een interface. Conversational AI wist deze grens uit. Wanneer je je in een rollenspelchat stort, verdwijnt de interface en blijven alleen pure betekenis en emotie over. Het voelt alsof je een spannend boek leest dat in realtime speciaal voor jou wordt geschreven.

Technisch gezien wordt dit bereikt door middel van complexe aandachtsmechanismen waarmee het model details kan onthouden die de gebruiker tientallen berichten eerder heeft genoemd. Het wekt de indruk dat de machine oprecht 'om je geeft', omdat hij de naam van je huisdier onthoudt of weet dat je niet van broccoli houdt. Dit zorgt voor een unieke gebruikerservaring die oude mediaformaten simpelweg niet kunnen evenaren.

Van entertainment naar co-creatie

Het meest intrigerende is de verandering in de rol van de gebruiker. In het traditionele internettijdperk waren we consumenten (lezers, kijkers). Maar in het generatieve AI-tijdperk worden we co-auteurs. Een gesprek met een personage is altijd een daad van gezamenlijke creativiteit waarbij de gebruiker het voortouw neemt.

Deze interactie resulteert in nieuwe soorten content en vrijetijdsbesteding:

1. Interactieve verhalen: unieke novellen ontwerpen waarbij de gebruiker de hoofdpersoon bestuurt en de AI als dungeon master fungeert;
2. Educatief rollenspel: je kunt geschiedenis leren door te debatteren met een digitale versie van Napoleon of een vreemde taal oefenen met een moedertaalspreker van die taal.
3. Brainstormen over ideeën: AI gebruiken als sparringpartner om hypothesen te testen of creatieve zakelijke ideeën te bedenken;
4. Fanfictie genereren: de mogelijkheid om het einde van een favoriete serie of boek opnieuw te creëren door rechtstreeks met de originele personages te communiceren.

Tegelijkertijd wordt de diepgang van een dergelijke co-creatie alleen beperkt door de verbeeldingskracht van de gebruiker en de ethische filters van het model.

Een nieuwe communicatienorm

We gaan naar een toekomst waarin interactie met niet-menselijke agenten net zo gewoon wordt als het checken van e-mail. Dit zal menselijke communicatie niet vervangen, maar zeker aanvullen, door niches op te vullen waar mensen tijd, geduld of empathie ontberen. De vraag is niet langer of een machine een gesprek kan voeren, maar hoe diepgaand dat gesprek ons zal veranderen.