Ecommerce-ontwerp en marketingtactieken om aarzeling bij kopers te overwinnen

Intro

Aarzeling van kopers is een van de grootste uitdagingen van e-commerce marketing en verkoop. Het overwinnen ervan kan niet alleen de klanttevredenheid verbeteren, maar u ook helpen uw merk te laten groeien.

Het is natuurlijk en begrijpelijk dat een klant aarzelt voordat hij geld uitgeeft of winkelt bij een nieuwe online winkel. Je uiteindelijke doel is niet om het weg te nemen, maar om erop te anticiperen en het te overwinnen. Door je klanten te laten zien dat je hun behoeften en twijfels begrijpt, begin je een langdurige relatie met ze op te bouwen.

Hier lees je hoe je verschillende ontwerp- en marketingtactieken kunt gebruiken om de aarzeling van kopers weg te nemen.

Laat klanten hun producten gemakkelijk vinden

Laten we beginnen met een vaak over het hoofd geziene oorzaak van aarzeling bij kopers: verwarring.

Als je een enorme voorraad producten hebt, kan het moeilijk zijn voor de klant om precies te vinden wat hij zoekt. Dit kan een bron van frustratie en een onoverkomelijk conversieprobleem zijn.

Kleinere e-commerce websites kunnen ook geplaagd worden door hetzelfde probleem, als hun navigatie en het zoeken op de website gebrekkig en moeilijk te beheren zijn.

In theorie is de oplossing eenvoudig, maar de uitvoering kan wat tijdrovend zijn. Je zult met een gebruiksvriendelijkere interface moeten komen die meerdere logische, intuïtieve en vooral eenvoudige manieren biedt om je inventaris te verkennen.

Probeer het probleem te benaderen vanuit het oogpunt van je klant. U kent uw voorraad en weet precies waar u elk artikel kunt vinden. Wat als je niet bekend bent met productcategorieën of categorienamen?

Er zijn talloze oplossingen die je kunt gebruiken. Laten we eens kijken naar Moto Machines als een goed voorbeeld van het gebruik van talloze UI-elementen die zoeken en navigeren makkelijker maken.

Ze hebben een geweldige zoekfunctie waarmee je onderdelen voor jouw specifieke motor kunt vinden. Je hoeft alleen maar het merk en model te selecteren en je krijgt een lijst te zien met alle onderdelen die erop passen. Dit eenvoudige element verhoogt meteen de gebruikerservaring.

Bron: motomachines.com

De navigatie op hun website is ook uitstekend. Je kunt zoeken op fabrikant en producttype. De namen van de subcategorieën zijn duidelijk en makkelijk te begrijpen, en je vindt zeker de producten die je nodig hebt in een paar klikken.

Hun zoekfunctie is ook gemakkelijk te gebruiken. Er worden suggesties gegeven wanneer je een zoekterm invoert en er wordt ook een lijst weergegeven met categorieën en producten die je misschien wilt bekijken.

Beperk recensies niet tot productpagina's

Kopers zullen ook aarzelen om te converteren als ze onzeker zijn over de kwaliteit van een product. Landingspagina's met hoge conversieratio 's bevatten daarom productbeoordelingen, die een klant helpen zijn eerste twijfels te overwinnen en het artikel beter te leren kennen.

Veel e-commercemerken maken echter de fout om productbeoordelingen alleen op afzonderlijke productpagina's te plaatsen. En hoewel ze er zeker deel van moeten uitmaken, moeten ze niet beperkt blijven tot deze pagina's alleen.

Eigenlijk zou elke pagina waarop een klant een product aan zijn winkelwagentje kan toevoegen, productbeoordelingen moeten bevatten. Deze waardevolle vertrouwenssignalen wekken vertrouwen en vergroten de geloofwaardigheid van je merk. Ze zullen ook de conversie verhogen.

Als je geen gebruik maakt van beoordelingen op productcategoriepagina's, mis je een enorme kans. Kijk eens naar deze categoriepagina van Transparent Labs voor pre-workoutsupplementen. Elk product heeft een sterrenclassificatie, die klanten laat zien dat de producten door anderen zijn uitgeprobeerd en getest en dat de meerderheid van hen er plezier aan heeft beleefd.

Bron: transparentlabs.com

Een andere manier om deze tactiek te implementeren is met een flyout. Deze categoriepagina van Deseret Biologicals heeft een flyout met "beoordelingen" die kan dienen als een goed haakje voor zowel productkwaliteit als algemene webservices. Het is onopvallend zodat het niet afleidt van het bladeren, maar het biedt wel een geweldige extra set informatie.

Bron: digestivewarrior.com

Productdetails presenteren met video

Klanten kunnen niet bereid zijn om te converteren om de eenvoudige reden dat ze niet genoeg informatie hebben over het product waarin ze geïnteresseerd zijn. Het product zelf kan complex zijn of iets dat een beetje gespecialiseerde kennis vereist. Het kan iets niche zijn of iets dat je niet vaak koopt. Of de klant is gewoon niet bekend met het product en het gebruik en de voordelen ervan.

Als dit het geval is, is een video op de productpagina een geweldige manier om de aarzeling van kopers weg te nemen. Met videomarketing kun je allerlei boodschappen duidelijker en begrijpelijker overbrengen. Het kan worden gebruikt in verschillende campagnes en het verhoogt de kwaliteit van elke productpagina.

Denk na over de aard van het product en de oorzaak van de aarzeling van de koper voordat je een video opneemt. Welke informatie kun je geven om de kans op een conversie te vergroten? Kun je laten zien hoe het product wordt gebruikt? Kun je getuigenissen van klanten filmen en de resultaten laten zien die zij hebben behaald? Moet je laten zien hoe het product in elkaar zit?

Als je de pijnpunten van je klanten begrijpt, kun je het juiste formaat en de juiste lengte kiezen. Bekijk de video over deze leverancier van citroenzuur in bulk. Het pakt tal van obstakels voor conversie aan: het gaat in op de voordelen van het product, legt het productie- en distributieproces uit en verzekert de kijker van de kwaliteit. Het is een eenvoudige video met een duidelijke marketingboodschap: we weten wat we doen, vertrouw erop dat we je een geweldig, betrouwbaar, getest product leveren.

Bron: vivion.com

Beveiligingsproblemen duidelijk aanpakken

Websitebeveiliging en gegevensprivacy zijn ongelooflijk vaak voorkomende oorzaken van aarzeling bij kopers. Klanten weten dat het internet niet bepaald een veilige plek is en ze zijn zich er terdege van bewust dat er talloze oplichterspraktijken zijn die de onvoorzichtigen proberen te lokken.

Om dit probleem op te lossen, moet je eerst begrijpen wat de grootste zorg is. Maken shoppers zich zorgen of je wel een betrouwbaar, echt, betrouwbaar merk bent? Maken ze zich zorgen over de veiligheid van betalingen of de privacy van hun persoonlijke gegevens? Zijn ze bang dat het product zelf bedrog is?

Zodra je de bezorgdheid begrijpt, kun je vertrouwensbadges implementeren die klanten geruststellen. Het is een eenvoudige en effectieve tactiek die niet te veel ruimte op de pagina in beslag neemt.

Deze pagina met golfkaraccessoires is een mooi voorbeeld van hoe je deze tactiek kunt toepassen. Ze hebben verschillende vertrouwensbadges toegevoegd aan de bovenkant van hun pagina om de meest voorkomende conversieobstakels aan te pakken. Ze bieden de zekerheid dat betalingen veilig zijn en dat hun producten door velen worden vertrouwd.

Bron: golfcarttiresupply.com

Idealiter wil je ten minste één vertrouwensbadge van een gerenommeerde website toevoegen. Dit voegt een extra laag van vertrouwen en geloofwaardigheid toe.

Schrijf een duidelijk retourbeleid

Shoppers zullen vaak aarzelen om een aankoop te doen als ze niet zeker weten hoe ze deze kunnen retourneren. Zelfs als je gratis verzending aanbiedt op alle bestellingen of bestellingen boven een bepaalde drempel, zullen sommige klanten zich zorgen maken over de kosten en de complexiteit van het retourneren van artikelen die ze niet leuk vinden of die ze niet goed passen. Dit geldt vooral voor kleding.

Om dit obstakel te overwinnen, hoef je alleen maar een duidelijk, gemakkelijk te begrijpen en eerlijk retourbeleid op te stellen. Je hoeft niet per se gratis retourzendingen aan te bieden. Je moet je klanten wel precies vertellen hoeveel een retourzending kost, hoe het proces verloopt en wat ze terug kunnen verwachten, bijvoorbeeld een volledige terugbetaling of een tegoedbon.

Athleta heeft een geweldig retour- en omruilbeleid dat je kunt gebruiken om je eigen beleid vorm te geven. Ze geven duidelijke stap-voor-stap instructies waarin het proces voor alle soorten retourzendingen en omruilingen wordt uitgelegd. Ze zijn er ook duidelijk over dat het gratis is, zolang je het voorgefrankeerde retouretiket gebruikt.

Ze hebben ook een nuttige sectie met veelgestelde vragen over retourzendingen, waarin andere veelvoorkomende problemen worden besproken en de klant wordt gerustgesteld dat hun tevredenheid belangrijk is.

Bron: https://athleta.gap.com

Merk ook op hoe belangrijk het is om het retour- en omruilbeleid gemakkelijk toegankelijk te maken vanuit de voettekst of het hoofdmenu. Als bezoekers het niet gemakkelijk kunnen vinden, zal het veel minder impactvol en nuttig zijn.

Veelvoorkomende vragen vroeg beantwoorden

Over veelgestelde vragen gesproken: je kunt ze in je voordeel gebruiken om veel obstakels voor conversie in een vroeg stadium uit de weg te ruimen. Door preventief antwoorden te geven op vragen waarvan je weet dat een klant ze waarschijnlijk zal stellen, maak je veel tijd van je klantenserviceteam vrij. Bovendien bouwt u vertrouwen op en zorgt u voor een betere gebruikerservaring.

Begin met het identificeren van de vragen die klanten beantwoord willen hebben. Ga naar je inbox en chatbot en kijk waar klanten vragen over hebben. Je kunt ook onze Keyword Finder gebruiken om populaire zoektermen te identificeren die gerelateerd of relevant zijn voor je merk, en zorg ervoor dat je de antwoorden erin verwerkt. Deze tactiek kan naast je conversies ook je rankings een boost geven.

BarkBox heeft een handige FAQ-sectie op hun homepage met korte antwoorden op veelgestelde vragen. Sommige van deze vragen komen toevallig ook overeen met de vragen die klanten stellen in zoekmachines, wat een extra bonus is.

Bron: barkbox.com

Merk op hoe to the point deze antwoorden zijn. Ze proberen hun klanten niet te overstelpen met informatie; ze bieden alleen gemakkelijke toegang tot informatie, waarvan een deel al beschikbaar is op dezelfde pagina. Dit soort opmaak maakt het alleen maar makkelijker om de antwoorden te vinden en de informatie te verwerken.

Benadruk de manier waarop je de meest voorkomende obstakels voor conversie overwint

Soms is de beste tactiek de eenvoudigste. In plaats van te proberen verschillende slimme manieren te bedenken om de meest voorkomende conversieobstakels te overwinnen, kun je ze ook gewoon met één simpel, effectief element uit de weg ruimen.

Beschouw dit als de hoogtepunten. Wat wil je dat je klanten weten over je merk? Welke vertrouwenssignalen kun je geven? Wat zijn de voordelen van winkelen in je winkel? Wat zijn je huidige kortingen of aanbiedingen?

Als je al deze informatie duidelijk op één plek markeert, in plaats van het over de hele pagina te verspreiden, trek je meteen de aandacht van je klanten. In één oogopslag leren ze meer over je merk en worden veel van hun zorgen weggenomen.

Greats doet dit met een geanimeerd element bovenaan hun pagina's. Omdat het beweegt, wordt het gegarandeerd opgemerkt. Het beschrijft de belangrijkste voordelen van de conversie: sommige artikelen zijn aanzienlijk afgeprijsd en er is gratis verzending beschikbaar boven een bepaalde drempel.

Bron: greats.com

Lords and Labradors doen iets soortgelijks, zij het statisch. Ze hebben zich gericht op het laten zien van een aantal andere voordelen: hun beoordeling op een betrouwbare website van derden, hun mobiele app, hun contact met de klantenservice en het feit dat ze een bewust Brits merk zijn.

Bron: lordsandlabradors.nl

Bedenk welke informatie je klanten het meest zal beïnvloeden. Wat moeten ze weten om je te vertrouwen en hun aanvankelijke aarzeling te overwinnen?

Inpakken

Denk na over de belangrijkste oorzaken van de aarzeling van je klanten en kies tactieken die deze specifiek aanpakken. Het implementeren van alle tactieken die we hebben opgesomd zal zeker zowel de gebruikerservaring als de geloofwaardigheid van het merk verbeteren. Maar voor de beste resultaten moet je beginnen met de tactieken die de grootste impact zullen hebben.