• Leer SEO

Hoe SEO de klantervaring van uw bedrijf kan verbeteren

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
Hoe SEO de klantervaring van uw bedrijf kan verbeteren

Intro

In een steeds meer online wereld heeft elk bedrijf een online aanwezigheid nodig. Maar hoe kunt u ervoor zorgen dat uw bedrijf opvalt? Ongeacht uw branche is er één manier waarop u ervoor kunt zorgen dat uw digitale marketingstrategie slaagt: SEO.

53% van het online verkeer komt van SEO, dus het valt niet te ontkennen dat het een integraal onderdeel is van uw bedrijf.

De kern van SEO is ervoor te zorgen dat uw site verschijnt in de resultaten van zoekmachines. Er zijn veel tips om uw online aanwezigheid te maximaliseren, maar uiteindelijk komt goede SEO neer op weten hoe zoekmachine-algoritmen werken, klantervaring en het gebruik van zorgvuldig gekozen trefwoorden.

Natuurlijk, een gebruiker snel naar relevante bronnen van hoge kwaliteit brengen is onderdeel van een geweldige klantreis, maar heeft u ooit nagedacht over de vele andere manieren waarop SEO uw klantervaring kan verbeteren?

Hoe houdt SEO verband met klantervaring?

A man working in front of a computer (Vrij te gebruiken beeld afkomstig van Unsplash)

Klantervaring omvat alle interacties die een consument tijdens zijn reis met uw bedrijf heeft. Het omvat alles van een persoonlijk bezoek aan uw bedrijf tot interactie met social media-berichten en gesprekken met uw klantenserviceteam.

Het verschil tussen klantenservice en klantervaring is dat klantenservice is hoe je klanten helpt als ze een probleem hebben. Klantervaring daarentegen is elke interactie die een klant met uw merk heeft, ongeacht of ze problemen hebben.

Klantervaring en SEO zijn nauw met elkaar verbonden. Als het laden van uw website te lang duurt, pop-ups bevat of er visueel niet aantrekkelijk uitziet, zal dit uw klantervaring negatief beïnvloeden en uw bounce rate verhogen. De zoekmachine leert dan weer dat uw website geen goede bron is voor die zoekopdracht en duwt u verder naar beneden op de resultatenpagina.

Daarom kan klantervaring invloed hebben op uw SEO. Maar vrees niet, u kunt controleren of uw SEO een positief of negatief effect heeft met deze SERP checker. Zelfs als u tevreden bent met uw SERP-resultaten, kan het geen kwaad om te kijken naar andere goede manieren om uw SEO en bij uitbreiding uw klantervaring te verbeteren.

Creëer geweldige inhoud

A computer with a notebook in front of it (Vrij te gebruiken beeld afkomstig van Unsplash)

Een van de beste manieren waarop u SEO kunt gebruiken voor klantervaring is door kwalitatieve, boeiende inhoud te creëren. Inhoud is belangrijk omdat het niet alleen uw website omhoog duwt in de zoekresultaten, maar ook potentiële klanten kan helpen een aankoopbeslissing te nemen. Het helpt ook de klantervaring, omdat gebruikers u en de informatie die ze nodig hebben in een oogwenk kunnen vinden.

Ten eerste, denk aan uw zoekwoorden. SEO is een spel van nummers en de winnaar krijgt alles. Zorg er dus voor dat u een goed, niche trefwoord hebt geïdentificeerd om de zoekopdracht van uw klant vast te leggen. Een effectieve trefwoordstrategie gebruikt een uniek, lang trefwoord in H1- en H2-koppen om de zoekopdrachten van klanten zo goed mogelijk weer te geven.

Om het perfecte long-tail keyword voor uw site te identificeren zijn er een paar overwegingen te maken. Kunt u een trefwoord gebruiken dat specifiek is voor uw lokaal gebied? Is er een nuttige industrie slang? Het gebruik van een niche trefwoord zal niet alleen leiden tot betere zoekresultaten, maar ook vertrouwen wekken bij uw publiek omdat u wordt gezien als een bron binnen hun gemeenschap.

Bovendien kan een product dat in veel verschillende contexten kan worden gebruikt, zoals een gratis bedrijfsnummer, perfect zijn voor SEO, omdat het een specifiek trefwoord oplevert dat kan worden hergebruikt.

Uiteindelijk gaat het er bij SEO om een gebruiker zo snel mogelijk het antwoord op zijn vraag te geven. Neem dus trefwoorden op, maar zorg er ook voor dat een gebruiker snel en gemakkelijk kan zien waar uw pagina over gaat.

Uit onderzoek is gebleken dat websites 0,05 seconden hebben om de aandacht van een gebruiker te trekken. Hier volgen dus enkele tips om ervoor te zorgen dat gebruikers snel een beeld krijgen van waar uw pagina over gaat:

  • Gebruik duidelijke koppen die de inhoud nauwkeurig beschrijven
  • Lijsten invoegen voor gemakkelijk lezen
  • Voeg foto's toe om context te geven
  • Schrijf korte paragrafen om ervoor te zorgen dat je werk goed leesbaar is.
  • Voeg een inhoudsopgave toe zodat de lezer de inhoud gemakkelijk kan zien.

Een andere goede manier om uw SEO te verhogen is om uw berichten af te stemmen op specifieke punten in het klanttraject. Kent u bijvoorbeeld een bepaald pijnpunt waarover gebruikers regelmatig contact opnemen met de klantenservice? Waarom maakt u geen blogbericht over dat probleem?

Denk aan kopers in de 'ontdekkingsfase' en creëer inhoud waarin de USP van uw product, de verschillende functies en eventuele casestudies van gebruikers worden onderzocht. Vervolgens kunt u in de 'overwegingsfase' bijvoorbeeld whitepapers of onderzoek gebruiken om uw positie in de branche aan te tonen en uw product te vergelijken met concurrenten.

Tot slot de beslissingsfase. Dit is wanneer gebruikers een hoge koopintentie hebben en kan inhoud bevatten over prijzen, promoties, beoordelingen en case studies. Nodig gebruikers in deze fase uit voor verkoopgesprekken of geef ze promoties.

Als er eenmaal een verkoop heeft plaatsgevonden, maak dan aanvullende inhoud zoals gidsen en FAQ's om uw SEO en klantervaring verder te verbeteren. Als uw bedrijf bijvoorbeeld interne telefoonsystemen verkoopt, maak dan een 'how-to' gids over het gebruik van een telefoonnummer voor bedrijven. Dit houdt ze op uw site en zorgt voor interne links, waardoor uw SEO een boost krijgt.

Snelheid is alles

A clock (Vrij te gebruiken beeld afkomstig van Unsplash)

Volgens Google Search Advocate John Mueller moeten websites binnen 2-3 seconden laden om hoge bouncepercentages te voorkomen. In een oververzadigde markt raken gebruikers snel verveeld, dus zorg ervoor dat uw site strak en responsief is om gebruikers te behouden en uw zoekresultaten te optimaliseren.

U kunt de laadtijd van uw pagina controleren met de PageSpeed-tool van Google. Maar in de tussentijd zijn hier enkele tips om het te verkorten:

  • Gebruik geen pop-ups
  • Overlaad de pagina niet met afbeeldingen en video's van hoge kwaliteit
  • Gebruik niet veel opvullende tekst (ik kijk naar jou, receptenblogs).
  • Controleer op eventuele bugs of problemen op uw site met behulp van handmatige tests via Global App Testing

Een goede responstijd is niet alleen gunstig voor het bouncepercentage, maar hoe langer een gebruiker op uw site is, hoe meer er op interne links wordt geklikt en hoe meer betrokkenheid er ontstaat. Al met al zal een snel ladende website de bounce rates verlagen, uw SEO helpen en een geweldige klantervaring creëren.

De mobiele ervaring

a row of people using phones (Vrij te gebruiken beeld afkomstig van Unsplash)

Het heeft geen zin om een site te hebben die er perfect uitziet en snel laadt op een computer als de meerderheid van uw gebruikers mobiel is. Voor de meeste bedrijven zullen gebruikers beide bezoeken, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw SEO en klantervaring zijn afgestemd op web en mobiel.

Als een gebruiker uw advertentie ziet op Instagram of zoekt tijdens zijn woon-werkverkeer, is het onwaarschijnlijk dat hij een serieuze B2B-gebruiker is. Daarom moet je misschien overwegingen maken om je mobiele landingspagina aan te passen aan alle klanten.

Zorg voor duidelijke en bruikbare CTA-knoppen en houd rekening met de laadtijd op mobiel. U kunt bijvoorbeeld afbeeldingen op mobiel comprimeren om de laadtijd te verkorten, wat u op het web misschien niet kunt doen vanwege kwaliteitsproblemen.

De architectuur van uw site herzien

a laptop showing Google (Vrij te gebruiken beeld afkomstig van Unsplash)

Site-architectuur omvat overwegingen als interne links en gebruikersvriendelijke sitenavigatie. De webcrawlers van Google controleren sites hierop, dus wees u ervan bewust wanneer u uw website en inhoud ontwerpt.

Het moet voor gebruikers gemakkelijk zijn om op uw site te vinden wat ze nodig hebben en om meer te weten te komen als dat nodig is. Dit verhoogt de tijd die gebruikers op uw site doorbrengen en helpt zoekmachines zich de 'kaart' van uw inhoud voor te stellen, wat uw SEO en klantervaring verbetert.

Als u bijvoorbeeld relevante interne links opneemt, vertelt dit een zoekmachine dat u een betrouwbare bron bent voor deze zoekopdracht. Het zal ook uw funnel-content strategisch koppelen, zodat u klantreizen kunt creëren die tot conversies leiden.

Probeer een stijlgids te gebruiken die ervoor zorgt dat uw schrijvers interne links gebruiken. Dit is een goede manier om ervoor te zorgen dat u profiteert van de zoekoptimalisatie van interne links.

Het is ook nuttig om backlinks naar uw website te monitoren, zodat u weet wie er naar uw website verwijst, omdat dit ook uw SEO-ranking kan beïnvloeden.

Klanten vertrouwen klanten

a customer making a purchase in a shop (Vrij te gebruiken beeld afkomstig van Unsplash)

Door recensies prominent op uw website te plaatsen kunt u zoekmachines laten zien dat u een betrouwbare bron bent. Controleer uw rankings met deze rank tracker en overweeg of u om meer reviews moet vragen.

Als u een vijfsterrenbeoordelingssysteem gebruikt of testimonials van klanten op uw website plaatst, kunnen deze onder uw site verschijnen in de featured snippet van Google of in Google Shopping. Dit kan leiden tot meer conversies.

Andere manieren om uw Google featured snippet (het tekstgedeelte onder uw paginatitel) te verbeteren zijn het gebruik van relevante koppen en inhoud.

Klantervaring en SEO: het wederzijdse voordeel

Uiteindelijk betekent goede SEO dat klanten uw pagina snel vinden en daar blijven. Creëer een kant-en-klaar ecosysteem van relevante content, zodat ze hun klantreis kunnen voortzetten en uw SEO een boost krijgt. SEO optimaliseert immers niet alleen uw content voor zoekmachines, maar ook voor de gebruiker, wat leidt tot een positieve klantervaring. Dus de volgende keer dat u een SEO-strategie ontwikkelt, moet u zich zowel in de schoenen van uw klant als in die van Google plaatsen.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

Probeer Ranktracker GRATIS