Hoe u omnichannelmarketing kunt gebruiken om uw doelgroep te bereiken

Intro

Marketing is niet langer eendimensionaal. Klanten willen een naadloze ervaring op meerdere platforms en apparaten, vaak tegelijkertijd. De grens tussen online en offline winkelen is bijna vervaagd, waarbij klanten een vergelijkbare ervaring en service verwachten, ongeacht het platform of apparaat of winkelen in de winkel.

Hoe bereik je je klanten precies waar ze zijn en hoe bied je ze een betere ervaring? Het antwoord is omnichannel marketing.

Wat is omnichannelmarketing?

Per definitie is omnichannelmarketing een lead-nurturingstrategie die gebruikers een naadloze marketingervaring biedt via alle kanalen, platforms en apparaten in de hele marketingverkooptrechter. Hierbij staat de klant centraal in alle marketingstrategieën en wordt een consistente ervaring geboden.

Een omnichannelmarketing heeft meerdere touchpoints. Het integreren van de digitale kanalen is essentieel voor een effectieve strategie. Tegelijkertijd helpt het merken een positieve klantervaring te leveren, waardoor klanten zich met de merken kunnen verbinden. De meest cruciale en meest gebruikte digitale kanalen zijn

• Sociale media
• Mobiele apps
• Whatsapp
• Website
• E-mailmarketing
• Pushmeldingen
• SMS
• In-app berichten
• Chatbots
• Advertenties

Hoe creëer je een effectieve omnichannelstrategie?

Het belangrijkste onderdeel van een omnichannel marketingstrategie is dat het gebruikers in staat stelt hun aankooppad voort te zetten, zelfs als ze van platform of kanaal wisselen of pauzeren en terugkeren na een onderbreking.

Omnichannelmarketing groeit gestaag en steeds meer bedrijven passen deze strategie toe om hun publiek beter te bereiken. Een onderzoeksrapport van Market Research Future voorspelt dat de omnichannelmarkt tegen 2032 $21,86 miljard zal bedragen, dankzij de opkomst van e-commerceplatforms en social influencers.

Om een effectieve omnichannelstrategie te creëren, vormen 5 kernconcepten de ruggengraat.

1. Relevantie

Klanten verwachten interacties die realtime en gepersonaliseerd zijn. Het moet afgestemd zijn op hun voorkeuren, transactiegeschiedenis, context en surfgedrag. Kortom, de hele ervaring moet relevant zijn voor wat ze zoeken.

2. Consistentie

Het is essentieel om consistent te blijven, vooral als je klanten wilt winnen via omnichannelmarketing. Je klanten willen een ervaring waarin een uniforme merkaanwezigheid centraal staat en die het vertrouwen waard is.

3. Behendigheid

Merken moeten een wendbare aanpak hanteren bij het vastleggen van gebruikersgegevens en het analyseren van gebruikersgedrag. Omdat de voorkeuren van gebruikers voortdurend veranderen, moeten merken een schaalbare aanpak hebben waarmee ze snel actie kunnen ondernemen om aan de eisen van de gebruiker te voldoen. Wendbaarheid in marketing houdt ook in dat je je aanpast aan nieuwe trends, zoals het gebruik van diensten van videoproductiebedrijven om inhoud te creëren die snel reageert op de veranderende dynamiek van de markt.

4. Empowerment

Uw klanten op de hoogte houden geeft een gevoel van empowerment dat cruciaal is in een omnichannel marketingstrategie. Dit helpt klanten de beste aankoopbeslissingen te nemen en uiteindelijk loyale gebruikers te worden.

5. Gemak

Gebruikers houden niet van wachttijden. Het aanbieden van een gemakkelijke browse- en winkelervaring op alle platforms en apparaten is dus de kern van elke omnichannel marketingstrategie. Het is de weg naar een unieke end-to-end gebruikerservaring.

Omnichannel vs. multichannelmarketing

Om een eenduidige merkaanwezigheid te creëren, moet je alle communicatie samenbrengen en een sterke merkboodschap overbrengen. De kans bestaat echter dat omnichannelmarketing wordt verward met multichannel- en cross-channelmarketingstrategieën.

Omnichannel-marketing	Marketing via meerdere kanalen
De klant staat centraal in een omnichannel marketingstrategie	Het merk staat centraal in een multichannel marketingstrategie
De merkboodschap verandert voor elk marketingkanaal en past zich aan de interactie tussen de klant en het merk aan.	De communicatie is statisch, met een merkboodschap die hetzelfde is voor alle kanalen.
Het gedrag van de klant zorgt voor marketingupdates	Marketingboodschappen worden niet aangepast aan het gedrag of de behoeften van de gebruiker
Alle kanalen werken samen	Elk marketingkanaal functioneert afzonderlijk

Succesvolle omnichannelmarketing omvat een gedetailleerd inzicht in het gedrag en de voorkeuren van klanten in alle koopfasen en het leveren van relevante klantervaringen die overgaan in een betekenisvolle merk-gebruikerrelatie.

Dit is hoe je je omnichannel marketingstrategie kunt bepalen:

Gedragselementen van de gebruiker	Demografie Koopgewoonten Gebruikte apparaten en platforms
Fasen van het gebruikersparcours	Inwerken Verloving Conversies Loyaliteit en belangenbehartiging

Hoe Omnichannel Marketing gebruiken om de doelgroep te bereiken

Het uitgangspunt is altijd om je gebruikers beter te begrijpen. Het in kaart brengen van het klanttraject kan helpen bij het identificeren van de contactpunten waar uw doelgebruikers interactie hebben met uw merken. Het geeft ook inzicht in de pijnpunten van gebruikers die u met uw omnichannelmarketing kunt aanpakken.

Dit is hoe je omnichannelmarketing kunt gebruiken om je doelgroep effectief te bereiken.

1. Gebruikersreis documenteren

User journey mapping bestaat uit de volgende stappen:

1. Identificeer de demografische gegevens van je gebruikers, zoals waar ze wonen, wat ze doen, enz.
2. De pijnpunten van gebruikers begrijpen die hun aankoopbeslissing beïnvloeden
3. Identificeer de platforms waar je doelgebruikers zich tijdens hun aankoopproces bevinden
4. Volg het conversiepad van je doelgebruikers. Dit pad kan eendimensionaal zijn of complex met meerdere heen-en-weer-paden in pagina's, kanalen en apparaten. Bepaal de meest gebruikte paden om een effectieve strategie te creëren.

User journey mapping helpt begrijpen waar ze afhaken en waarom. Tegelijkertijd krijgt u ook inzicht in de standpunten van uw gebruikers.

Klantgegevens vormen altijd de kern van uw omnichannelmarketing. Hoe beter u uw gebruikers begrijpt, hoe beter u relevante ervaringen kunt leveren.

Damian Grabarczyk, medeoprichter van PetLab Co, zegt: "We hebben geleerd dat het echt begrijpen van het traject van onze klanten verder gaat dan alleen het observeren van hun interacties met ons merk; het gaat om het creëren van een eenduidige ervaring via alle kanalen. Door het traject van onze gebruikers nauwgezet te documenteren, hebben we cruciale touchpoints vastgesteld en onze omnichannel marketingstrategie verfijnd. Dankzij deze methode kunnen we effectiever contact maken met onze klanten, of ze nu onze content op Instagram en TikTok bekijken, advies zoeken op onze website of een aankoop doen via onze online winkel. Het gaat niet alleen om aanwezigheid op meerdere platforms; het gaat om het weven van een consistent, gepersonaliseerd verhaal dat onze klanten aanspreekt bij elke stap van hun reis."

2. Implementeer de juiste segmentatie

Personalisering is een belangrijk element in omnichannelmarketing. Met andere woorden, het is belangrijk om relevante en juiste berichten op het juiste moment naar gebruikers in elke koopfase te sturen.

Segmentatie helpt bij het opsplitsen van je doelgroep in groepen op basis van gedeelde browservoorkeuren en gedragingen. Met de juiste segmentatie en tagging van gebruikers kun je voor elk segment berichten op maat maken.

Het Indiase winkelmerk Shoppers Stop segmenteert gebruikers bijvoorbeeld op basis van tags zoals First Citizen Member, verder gesegmenteerd naar locatie, geslacht en demografie. Als gevolg hiervan verschijnt dit WhatsApp-bericht tijdens Durga Puja (het grootste festival voor Bengali's in Kolkata), dat zeer gepersonaliseerd en gelokaliseerd is. Zoals je kunt zien, zijn Bengaalse feestgevoelens erin verwerkt en wordt tegelijkertijd een duidelijke boodschap afgegeven aan de gebruikers.

Zodra je je gebruikers hebt gesegmenteerd, is de volgende stap om je omnichannel marketing in te passen, d.w.z. om je marketingkanalen en content af te stemmen op je segmenten.

Enkele ideeën om dit te doen zijn:

• Maak e-mailcampagnes voor nieuwe leads die zich hebben ingeschreven voor je nieuwsbrief, een demo hebben geboekt of een formulier hebben gedownload.
• Kies voor berichten via sociale media om in contact te komen met geïnteresseerde prospects die uw merk volgen op sociale media.
• Plan webinars om gebruikers te onderwijzen die een of twee stappen lager in de trechter zijn gekomen en die nu je merk beter willen leren kennen, de problemen die je oplost en hoe ze daarvan kunnen profiteren.

De belangrijkste conclusie is om de juiste inhoud voor het juiste segment te maken en deze naar het juiste platform te sturen.

3. Voor het kanaal geschikte inhoud en middelen creëren

Omnichannelmarketing verschilt van multichannelmarketing door de manier waarop berichten worden verspreid. Bij omnichannelmarketing is er geen sprake van één boodschap voor alle kanalen. Voor elk kanaal moet je je merkboodschap aanpassen en toch consistent houden.

Creëer een flexibele en schaalbare contentstrategie voor je omnichannelmarketing. Hier zijn de stappen om een effectieve contentstrategie te creëren die alle marketingkanalen voor je merk omvat.

Stem je communicatiedoelen op elkaar af:

Zorg dat je je contentdoelen op orde hebt voordat je begint met het maken van middelen. Identificeer de kanalen waarop je je wilt richten en let op het soort berichten dat elk kanaal ondersteunt.

Zorg voor consistentie in je boodschap:

Hoewel het formaat voor elk kanaal kan verschillen, moet je boodschap hetzelfde blijven. Een eenvoudige truc is het maken van kernboodschappen die kunnen worden aangepast en hergebruikt op webpagina's, mobiele apps, e-mails, sociale media en elk ander platform.

Hier is een voorbeeld van consistente berichtgeving op meerdere kanalen van Swiggy Dineout, een app van een voedselketen in India. Context bericht: Aanbieding tijdens Cricket World Cup 2023.

4. Geef CTA's die geschikt zijn voor apparaten en platforms

Net zoals de opmaak van de berichten verschilt per kanaal, geldt dit ook voor de CTA's. Als je het bovenstaande voorbeeld van Swiggy Dineout neemt, zie je hoe de CTA's in beide kanalen verschillen.

In het geval van het in-app-bericht wordt de CTA **Boek nu** prominent weergegeven op het aanbiedingstabblad. Als gebruikers op deze CTA klikken, worden ze automatisch doorgestuurd naar de lijst met restaurants waar de aanbieding geldt.

In het geval van het Whatsapp-bericht is er een link in plaats van een concrete CTA. Als gebruikers op de link klikken, worden ze doorgestuurd naar de app op dezelfde pagina als de boek nu CTA deed.

Als je goed kijkt, zie je dat de berichten verschillen, maar over hetzelfde aanbod gaan. Hoe weet je dat? Als je goed kijkt, zie je dat Match Mania, de naam van de aanbieding, in beide berichten wordt genoemd. Er wordt dus consistentie geleverd met de juiste CTA die naar hetzelfde einddoel leidt.

Het definiëren van de juiste CTA is essentieel om je gebruikers naar de volgende fase in de trechter te leiden. Zorg ervoor dat je CTA je gebruikers niet wegduwt, maar meer een verlengstuk is van de ervaring die je wilt bieden.

5. Gebruik automatiseringstools

Meerdere kanalen en veel gebruikersinteracties kunnen snel overweldigend worden als je geen gebruik maakt van automatisering voor je omnichannel marketing. Automatiseringstools kunnen de communicatiestroom over meerdere kanalen stroomlijnen. Dit is hoe je gebruik kunt maken van automatisering:

• Een e-mailmarketingsysteem kan je helpen bij het plannen van vooraf ingestelde nieuwsbrieven, promotie-inhoud en follow-ups voor één-op-één gesprekken met prospects/leads. Deze geautomatiseerde druppelcampagnes kunnen helpen tijd te besparen en handmatig werk te verminderen, zodat u zich kunt richten op het bijschaven van uw marketingstrategie voor betere afspraken. \

• Het automatiseren van social listening kan helpen bij het direct reageren op vermeldingen van je merk en het aanmaken van een ticket voor je klantenserviceteam. Ondanks dat het een geautomatiseerde reactie is, verkort dit de wachttijd voor je gebruikers. \

• Op dezelfde manier kunnen chatbots veelvoorkomende vragen beantwoorden en gebruikers direct helpen. Als je je chatbot traint om hulpbronnen uit te delen en gegevens op het eerste niveau vast te leggen en in te schakelen, verminder je de frictie tussen gebruiker en merk bij de eerste stap. In veel gevallen lossen geautomatiseerde antwoorden en helpgidsen problemen op zonder dat er een menselijk teamlid tussenkomt. \

• Het implementeren van een marketingautomatiseringstool kan je helpen bij het segmenteren, het richten van de juiste boodschap op het juiste platform en het creëren van gebruikerspersona's die cruciaal zijn voor effectieve omnichannelmarketing. Een marketingautomatiseringstool helpt ook bij het betrekken van gebruikers bij meerdere kanalen tegelijk. \

• Je kunt tools voor taakbeheer en integratie implementeren die al je marketingapps met elkaar verbinden, zodat je alles vanaf één centraal punt kunt beheren.

Automatisering inzetten betekent niet dat je de menselijke maat in je marketingstrategie moet negeren. Het gaat erom je inspanningen te versterken en ervoor te zorgen dat je je gebruikers sneller herkent.

6. Testen en optimaliseren

Het gedrag en de behoeften van gebruikers veranderen voortdurend. Uw omnichannelstrategie kan dus geen eenmalige inspanning zijn. U moet voorbereid zijn op de veranderende behoeften van uw doelgebruikers.

Test en optimaliseer je marketinginspanningen om de resultaten te behalen die je met je campagnes wilt bereiken. Je kunt je landingspagina's, inhoud, knopkleuren, UI/UX-wijzigingen, campagnetijd en nog veel meer testen om je gebruikers een unieke ervaring te bieden.

A/B-testen kan in het begin ontmoedigend lijken, maar als je gebruikersgegevens ontdekt, zul je merken dat het relevant en nuttig is.

Elke activiteit heeft echter een harde grens en testen is daarop geen uitzondering. Hoewel het testen van elementen en variaties een goede manier is om te begrijpen wat klikt bij je gebruikers, moet je nooit te veel of te weinig testen. Voordat je begint met testen, moet je een doel stellen dat je met het testen wilt bereiken. Als je dat doel hebt bereikt, stop dan met testen. Het vermijden van dergelijke veelvoorkomende A/B-testfouten kan helpen bij het nemen van betere beslissingen.

Over-testen kan vaak leiden tot onjuiste statistieken en kan je campagnes doen instorten. Hetzelfde lot staat je te wachten als je te weinig test.

Conclusie

Het heden en de toekomst van marketing is een verbonden wereld. Omnichannelmarketing heeft het potentieel om de kloof tussen uw doelgroep en uw merk te overbruggen via een naadloze ervaring waar uw klanten dol op zijn.

Het is een continu proces dat zich blijft ontwikkelen en verspreid is over meerdere gegevenspunten en platforms. Automatiseer reguliere taken en besteed meer tijd aan het begrijpen van gebruikersgedrag. Je uiteindelijke doel is het leveren van een superieure gebruikerservaring; omnichannel marketing is de manier.