Emotionele triggers in e-mailmarketing beheersen: Verhoog betrokkenheid en conversies

Intro

Volgens Harvard Business Review vindt 95% van onze beslissingen om iets te kopen plaats in het onderbewustzijn. Onze emoties bepalen wat we doen en wat we kiezen.

Voor marketingmensen is het belangrijk om te weten dat emoties mensen kunnen aanzetten tot actie. Als je marketinge-mails verstuurt, kun je deze emoties aanspreken door een "emotionele trigger" te gebruiken. Deze methode houdt in dat je de emoties van mensen aanspreekt om ze aan te moedigen te doen wat jij wilt, zoals klikken op een knop "Koop nu".

Je doelen kunnen verschillend zijn, zoals meer verkopen, meer mensen toevoegen aan je e-maillijst, potentiële klanten geïnteresseerd houden of gewoon meer bezoekers naar je website brengen.

Maar hoe gebruik je emotionele triggers om je klanten te stimuleren? Dat gaan we uitzoeken!

In dit artikel hebben we 5 verschillende strategieën gedefinieerd om je volgende e-mailcampagne emotioneler beschikbaar te maken voor je publiek.

Wat zijn de emotionele triggers in e-mail?

Emotionele triggers zijn precies zoals ze klinken. Velen van ons reageren bewust emotioneel op wat anderen zeggen of doen. Door deze reacties kunnen we ons gevoelig en gestrest voelen en vaak niet meer helder denken. In de marketingwereld kan het gebruik van emotionele triggers via e-mail inspelen op de gevoelens van een klant om te beïnvloeden wat hij koopt.

Hieronder staan enkele opbeurende emotionele signalen die gemakkelijk kunnen worden opgenomen in je volgende e-mailmarketingcampagne:

1. Anticipatie of opwinding: Gretchen Rubin), een bekende schrijfster, deelt de gedachte dat opgewonden raken of ergens naar uitkijken de eerste stap van de vier is om je gelukkig te voelen. Als mensen anticiperen op iets leuks, geeft dat ze een positief gevoel en ze kunnen er zelfs met anderen over praten. Dit idee kan een handig hulpmiddel zijn bij je campagnes om een goed gevoel te creëren bij je publiek.

2. Erbij horen of verbondenheid: Het verlangen om deel uit te maken van iets dat groter is dan onszelf is een fundamenteel menselijk instinct. Deze behoefte drijft ons om lid te worden van groepen of dingen te kopen waarmee we ons verbonden voelen met bepaalde gemeenschappen. Merken kunnen hierop inspelen door sterke, ondersteunende gemeenschappen rond hun producten te bouwen, waardoor klanten het gevoel krijgen dat ze deel uitmaken van een familie.

3. Nieuwsgierigheid: Merken kunnen ervoor zorgen dat mensen meer willen leren en doen door hun nieuwsgierigheid te prikkelen. Ze kunnen in het oog springende details gebruiken om de aandacht te trekken, maar beloftes doen die ze niet kunnen waarmaken, kan op den duur schadelijk zijn voor de manier waarop mensen tegen hen aankijken. Een betere aanpak is om op een echte en betrouwbare manier in te spelen op de liefde van mensen om te leren.

4. Angst om iets te missen (FOMO): FOMO is zo krachtig dat het mensen een opgejaagd gevoel kan geven en hen kan dwingen om meteen actie te ondernemen. Als iemand zich bang voelt, voelt hij een drang om iets te doen om die angst te overwinnen en zich weer veilig te voelen. Het delen van echte feiten en cijfers kan deze angst sterker maken. Maar het is belangrijk om hier voorzichtig mee om te gaan.

5. Hoop: Hoop betekent dat je wilt dat er iets goeds gebeurt. Het is een positief gevoel dat uitkijkt naar een betere uitkomst. Het tegenovergestelde gevoel is schuld, wat een uitdaging kan zijn. Wanneer goede doelen berichten schrijven, moeten ze voorzichtig zijn om hoop te inspireren zonder schuldgevoelens op te roepen. Deze balans vereist zorgvuldig en vaardig schrijven.

Het belang van emotionele triggers in e-mailmarketing

Het doel van emotional triggers is om e-mails te maken die inspelen op specifieke gevoelens. Het draait allemaal om het begrijpen van de impact van je woorden en beelden op de acties van mensen. Deze woorden kunnen je publiek op verschillende manieren beïnvloeden:

1. Maakt je e-mail menselijker: Als je contact opneemt met de klantenservice en je krijgt een antwoord van een machine in plaats van een mens, dan kunje het gevoel krijgen dat je geen contact hebt. Deze situatie is vergelijkbaar met e-mails. Het schrijven van e-mails met een vleugje emotie en een persoonlijke toon kan ze boeiender maken en het makkelijker maken voor de lezer om zich ermee te verbinden.

2. Houd je e-mail relevant voor klanten: De dingen die we willen en leuk vinden veranderen met de tijd, maar hoe we ons voelen blijft meestal hetzelfde. Dit betekent dat, ook al zijn de details van een e-mail na een tijdje niet meer belangrijk, de manier waarop iemand zich voelde altijd zal worden herinnerd.

3. Emoties zijn effectiever dan logica: In een interview in de Harvard Gazette suggereert de beroemde auteur en natuurkundige Leonard Mlodinow dat emoties onze aandacht, de verwerking van informatie en de integratie van herinneringen en doelen in onze beslissingen aanzienlijk beïnvloeden. Op dezelfde manier zijn e-mails die ons een gevoel geven over het merk effectiever in het krijgen van reacties dan e-mails die alleen bij de feiten blijven.

4. Beïnvloedt aankoopbeslissingen: In het boek van Gerald Zaltman over het begrijpen van klanten wordt onthuld dat veel van onze aankoopbeslissingen plaatsvinden zonder dat we ons daar bewust van zijn. Deze onbewuste invloed van emotionele triggers vormt onze overtuigingen en motiveert ons om dingen te kopen.

Strategieën om emotionele triggers te gebruiken in e-mailmarketing

Bij e-mailmarketing kunnen emotionele triggers de klantbetrokkenheid en het conversiepercentage beïnvloeden. Hier verkennen we vijf effectieve strategieën voor het integreren van emotionele triggers in e-mailcampagnes.

1. Gebruik urgentie en schaarste om actie te ondernemen

Het creëren van een gevoel van urgentie en schaarste in je e-mailmarketinginspanningen kan ervoor zorgen dat klanten snel actie ondernemen en interactie aangaan met je merk en voorkomen dat ze hun beslissingen uitstellen.

Om urgentie en schaarste te gebruiken in je e-mails, moet je de nadruk leggen op beperkte beschikbaarheid. Dit kan betekenen dat je tijdgebonden aanbiedingen of een beperkte voorraad producten in de kijker zet. Je kunt bijvoorbeeld e-mails sturen met een in de tijd beperkte korting of een exclusieve deal die toegankelijk is voor een beperkt aantal klanten.

Bron

In het bovenstaande voorbeeld van Zapier bijvoorbeeld creëert "Aanbieding eindigt morgen" urgentie, waardoor klanten worden aangespoord om snel te handelen.

Gebruik duidelijke taal om je urgentie- en schaarsteboodschap te versterken. Gebruik vetgedrukte afbeeldingen of tekst om je boodschap te benadrukken.

"Kortingen zijn de meest rauwe vorm van urgentie als consument".

"Uitdrukkingen als 'uitverkoop' of 'laatste kans' spelen in op deze psychologie, stimuleren een gevoel van urgentie en motiveren tot snelle besluitvorming." Deze strategie versnelt niet alleen de verkoop, maar zorgt ook voor een dynamische reactie van de klant.

[Vineet Gupta, Oprichter,2XSAS].

2. Gebruik nieuwsgierigheid of intrige om interesse te wekken

Wist je dat volwassenen zich maar acht seconden kunnen concentreren? Als iets langer duurt, zoals het lezen van een e-mail, maken ze het misschien niet af.

Als je ziet dat veel van de mensen die je e-mails krijgen een korte aandacht hebben, kun je je e-mails makkelijker doorbladeren. Je kunt ook proberen ze nieuwsgieriger te maken.

Een e-mail van TrustedHousesitters gebruikt nieuwsgierigheid om de aandacht te trekken door een interessante vraag te stellen.

Bron

De e-mail van TrustedHousesitters vraagt: "Kan ik een vreemde in mijn huis vertrouwen?" Het is niet de meest unieke vraag, maar het is iets waar velen zich in kunnen vinden en het sluit aan bij waar het merk voor staat.

De nieuwsgierigheid wordt bevredigd zodra je de e-mail opent. Ze stimuleren je zelfs om nog nieuwsgieriger te worden met hun call-to-action die zegt "Stel een vraag".

Nog steeds in de war over waar te beginnen? Hier zijn 9 eenvoudige stappen om een succesvolle e-mailmarketingcampagne op te zetten. Lees nu!

3. Maak gebruik van FOMO (Fear of Missing Out) om betrokkenheid te stimuleren

Dit concept is sterk en kan het beslissingsproces van je klanten subtiel beïnvloeden. FOMO gebruiken om een gevoel van urgentie te creëren is effectief, bijvoorbeeld door te zeggen "Mis onze Black Friday-aanbiedingen niet! De aanbiedingen eindigen over 10 uur!"

Afhankelijk van wat je bedrijf doet, kan een meer rechttoe rechtaan aanpak om angst in te boezemen werken. Verzekeringsmaatschappijen kunnen bijvoorbeeld berichten gebruiken als: "Wat als je zonder verzekering achter het stuur zit?".

Een andere manier om een gevoel van FOMO te creëren is door te laten zien dat veel anderen al meedoen. Dit idee suggereert dat individuen eerder geneigd zijn een stap te zetten als ze anderen dit zien doen.

Bron

Zoals in het bovenstaande voorbeeld kun je ook invloed uitoefenen door feedback of aanbevelingen van klanten te laten zien die de voordelen die je biedt benadrukken. Om het effectiever te maken, moet je deze essentiële tips voor e-mailontwerp in overweging nemen bij het opstellen van je volgende campagne.

4. Gebruik personalisatie om een emotionele band met je publiek te creëren

Volgens Salesforce vindt 75% van de klanten dat bedrijven moeten weten wat ze willen en moeten anticiperen op hun verwachtingen. Dit benadrukt een van de belangrijkste voordelen van emotionele triggers in e-mailcampagnes.

Door personalisering te gebruiken in uw e-mails, kunt u uw publiek laten zien dat u hen begrijpt als individuen. Dit kan een gevoel van vertrouwen en loyaliteit creëren, wat kan leiden tot meer betrokkenheid en verkoop.

Om personalisatie te gebruiken in je e-mailcampagnes, kun je datapunten zoals eerdere aankopen, website-interacties of demografische gegevens gebruiken om je publiek te segmenteren en e-mails op maat te sturen.

Bron

Je kunt bijvoorbeeld gepersonaliseerde e-mails opstellen waarin producten worden voorgesteld op basis van de aankoopgeschiedenis van een klant, of een korting geven op items waarin ze interesse hebben getoond op je website.

5. Gebruik verhalen om emoties op te roepen

Het delen van verhalen is een belangrijke strategie die e-mailmarketeers gebruiken in hun campagnes, en daar is een goede reden voor. Het vertellen van verhalen is een eeuwenoude methode die door mensen wordt gebruikt om berichten en historische gebeurtenissen te delen en generaties lang levend te houden.

Wat maakt verhalen zo krachtig? Zoals hierboven vermeld, gebeurt ongeveer 95% van ons denken in het onderbewustzijn, in plaats van in onze bewuste gedachten. Als we verhalen delen, worden verschillende delen van de hersenen geactiveerd die te maken hebben met emoties, beweging, zicht, geluid en zelfs smaak. Dit wordt vooral belangrijk als we inzien dat emotionele impulsen een grote invloed hebben op donatiegedrag.

Bron

Het Canadese Rode Kruis deelt een verhaal over het meenemen van Syrische tienervluchtelingen naar een jeugdkamp in het buitenland, met als doel te informeren in plaats van alleen donaties te werven. Het is boeiend en maakt je nieuwsgierig naar meer informatie of verwante video's.

Conclusie

Emoties effectief gebruiken kan echt impactvol zijn! Het gaat erom te vinden wat je publiek enthousiast en gemotiveerd maakt om iets te doen.

Dit houdt in dat je moet begrijpen wat ze nodig hebben, wat ze willen en wat ze je vertellen over hun voorkeuren. Door te onderzoeken wie je klanten zijn en wat ze leuk vinden, kun je erachter komen wat hen echt emotioneel raakt.

Probeer de acties van je publiek echter niet rechtstreeks te sturen. Probeer ze eerder te motiveren en op te beuren, zodat ze in beweging komen.