De complete gids voor het beheersen van de bezorgbaarheid van e-mails

Intro

Je hebt je e-mail zorgvuldig ontworpen, een perfecte tekst getypt die je publiek direct aanspreekt en uiteindelijk op verzenden gedrukt. Maar ondanks al je inspanningen heeft je e-mail misschien niet de impact waarop je had gehoopt. Dat komt waarschijnlijk omdat hij niet eens gezien wordt.

Hoe, vraag je je af? Je e-mails belanden misschien in de map met ongewenste e-mail. Frustrerend, nietwaar?

In deze gids leggen we uit wat e-mail deliverability inhoudt, onderzoeken we de factoren die hierop van invloed zijn en delen we praktische tips om ervoor te zorgen dat je e-mails telkens weer in de inbox belanden.

Wat is e-mail deliverability?

Deliverability van e-mails is het vermogen van uw e-mails om met succes in de inbox van uw ontvangers te belanden, in plaats van te worden gefilterd in spam-, junk- of promotiemappen. De juiste e-mailmarketingsoftware kan de deliverability aanzienlijk verbeteren door u te helpen best practices te volgen en de plaatsing in de inbox te controleren.

Deliverability vs aflevering van e-mails

Een term die vaak wordt verward met e-mail deliverability is e-mail delivery. Ze klinken misschien hetzelfde, maar ze zijn heel verschillend.

E-mailaflevering verwijst naar de succesvolle verzending van een e-mail naar de e-mailserver van de ontvanger. Dit hangt af van technische factoren zoals geldige e-mailadressen, correcte domeininstellingen en de juiste verificatieprotocollen. Als de server het bericht accepteert, wordt het als afgeleverd beschouwd, zelfs als het nooit de inbox van de ontvanger bereikt.

Deliverability van e-mails gaat een stap verder. Er wordt gemeten of je e-mail daadwerkelijk in de primaire inbox van de ontvanger terechtkomt, in plaats van te worden gefilterd in spam of het tabblad promoties. De plaatsing in de inbox wordt beïnvloed door factoren zoals de reputatie van de afzender, de mate van betrokkenheid en de kwaliteit van je inhoud.

5 zaken die de deliverability van e-mails beïnvloeden

Inbox providers (ISP's) zijn degenen die beslissen waar je e-mails naartoe gaan. Als ze je e-mail vertrouwen, komt hij in de inbox terecht. Zo niet, dan komt de e-mail in de spam terecht of wordt helemaal niet afgeleverd.

Ze nemen die beslissing op basis van een paar belangrijke factoren:

1. Afzenderreputatie

Afzenderreputatie is een score die e-mailserviceproviders (zoals Gmail, Outlook, Yahoo, enz.) aan je toekennen op basis van hoe betrouwbaar je e-mailverzendgedrag is.

Enkele van de belangrijkste zaken die je afzenderreputatie beïnvloeden:

• Hoe vaak openen mensen je e-mails of hebben ze er interactie mee?
• Hoe vaak uw e-mails worden geweigerd of als spam worden aangemerkt
• Of u de juiste verzendprotocollen volgt
• Hoe schoon en geldig uw e-maillijst is
• Of uw e-mails in spamvallen of zwarte lijsten terechtkomen

Hoe beter je afzenderreputatie, hoe groter de kans dat je e-mails de inbox bereiken. Maar als je score onder een bepaalde drempel zakt, kunnen inboxproviders je e-mails naar spam sturen of volledig blokkeren.

2. IP- en domeinreputatie

Wanneer u een e-mail verzendt, is deze afkomstig van een IP-adres (een unieke reeks getallen gekoppeld aan uw e-mailserver) en een domein (zoals yourcompany.com). Beide worden gecontroleerd door inboxproviders om te beslissen of uw bericht in iemands inbox terechtkomt, naar spam gaat of wordt geblokkeerd.

Wat IP-adressen betreft, inboxproviders houden bij hoe dat IP in het verleden is gebruikt. Als het IP-adres in het verleden spammy of irrelevante e-mails heeft verzonden, krijgt het een slechte reputatie. Als het consequent schone, goed ontvangen e-mails verstuurt, blijft de reputatie sterk.

Domeinreputatie werkt op dezelfde manier, maar volgt je domein en niet alleen het IP-adres dat je gebruikt. Dit betekent dat zelfs als u van platform verandert of van IP, een beschadigde domeinreputatie beschadigd blijft en uw e-mails naar de spammap leidt.

3. E-mailverificatie

Een van de eerste dingen die een ontvangende server controleert, is of uw e-mail is geverifieerd. Zonder de juiste verificatie kunnen uw e-mails verdacht lijken en worden uitgefilterd, zelfs als uw inhoud schoon is.

Er zijn drie belangrijke verificatieprotocollen:

• SPF (Sender Policy Framework): Hiermee kunt u definiëren welke servers namens uw domein e-mails mogen verzenden. Als een niet-geautoriseerde server probeert te verzenden vanaf uw domein, wordt dit gemarkeerd.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM voegt een digitale handtekening toe aan uw e-mails, zodat inboxproviders kunnen controleren of er tijdens de bezorging niet met het bericht is geknoeid.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC bouwt voort op SPF en DKIM. Het vertelt inboxproviders wat ze moeten doen als een e-mail de authenticatie niet doorstaat (bijv. weigeren, in quarantaine plaatsen of doorlaten).

Deze werken samen om je identiteit te bevestigen en spoofing te voorkomen. Door ze in te stellen, bouw je vertrouwen op en bescherm je de deliverability.

4. Spamklachten

Spamklachten zijn een van de sterkste negatieve signalen naar inboxproviders. Als iemand op "Spam rapporteren" klikt op je e-mail, zegt hij tegen zijn e-mailservice: "Ik wil dit soort berichten niet. En als genoeg mensen u als spam markeren, merken inboxfilters dat op.

Hoe meer klachten u krijgt, hoe moeilijker het wordt om in de inbox terecht te komen. Er zijn verschillende redenen waarom iemand uw e-mails als spam zou kunnen markeren:

• Je verstuurt te vaak en te veel e-mails
• De inhoud komt niet overeen met waar ze zich voor hebben ingeschreven
• Ze zijn vergeten dat ze zich hebben ingeschreven
• De afmeldlink is moeilijk te vinden

5. De inhoud van de e-mail

De inhoud van je e-mail, inclusief de onderwerpregel, preheader en body, speelt een subtiele maar belangrijke rol in de plaatsing in de inbox.

Enkele veelvoorkomende rode vlaggen zijn:

• Gebruik van link shorteners zoals bit.ly
• Niet-beveiligde links (http in plaats van https)
• E-mails met alleen afbeeldingen zonder tekst
• Overmatig gebruik van ALL CAPS of speciale tekens in onderwerpregels

Zelfs kleine aanpassingen aan uw onderwerpregel of opmaak kunnen het verschil maken tussen in de inbox belanden of gemarkeerd worden.

Hoe test je de bezorgbaarheid van e-mails?

Hier zijn enkele eenvoudige manieren die e-mailmarketeers kunnen gebruiken om de deliverability succesvol te controleren:

1. Deliverability tools instellen

Om de deliverability van uw e-mail effectief te controleren, gebruikt u eerst gespecialiseerde deliverabilitytools waarmee u uw afzenderreputatie, plaatsing in de inbox en mogelijke afleverproblemen kunt volgen.

Enkele veelgebruikte voorbeelden van deze tools zijn MX Toolbox en MessageBird's Inbox Tracker, die gedetailleerde inzichten geven in gebieden als IP-reputatie, blacklist-status, spamklachten en algemene trends op het gebied van deliverability.

U kunt ook gratis online tools gebruiken zoals de DKIM-, SPF- en DMARC-checker van Mailmodo om te controleren of uw verificatierecords correct zijn geconfigureerd en werken.

2. Test seed list

Seed list testing houdt in dat je e-mails verstuurt naar een gecontroleerde lijst van geverifieerde, witte adressen die je beheert. Zo kunt u precies zien waar uw berichten landen, of dat nu de primaire inbox, spam of het tabblad promoties is.

De zaadlijst moet qua omvang vergelijkbaar zijn met je echte mailinglijst om ervoor te zorgen dat je betrouwbare inzichten krijgt voor verschillende clients en apparaten.

3. Content filter testen

Bij het testen van inhoudfilters worden tools zoals SpamAssassin of Cloudmark gebruikt om uw e-mails te scannen op spamachtige elementen in de onderwerpregel, hoofdtekst en links. E-mails die deze controles niet doorstaan, kunnen als spam worden gemarkeerd of helemaal worden geblokkeerd.

Veelgemaakte fouten die u moet vermijden

1. Het kopen van e-maillijsten

Als u een e-maillijst koopt, stuurt u berichten naar mensen die zich niet expliciet hebben aangemeld om van u te horen. Dit leidt ertoe dat veel ontvangers zich van de lijst afmelden of uw e-mails als spam markeren.

Om dit te voorkomen, bouw je je lijst organisch op met opt-in methoden. Bevestig de interesse van abonnees door middel van dubbele opt-in om geldige, betrokken ontvangers te garanderen.

2. Herhalende of vergelijkbare inhoud versturen

Als je e-mails blijft sturen met bijna identieke of herhalende inhoud, is de kans groot dat je abonnees geïrriteerd raken en zich uitschrijven.

Maak daarom unieke content voor elke e-mailcampagne. Pas onderwerpregels en oproepen tot actie aan om de interesse van de lezer te behouden en te voorkomen dat spamfilters worden geactiveerd.

3. Bijlagen verzenden in bulk e-mails

Bijlagen zijn over het algemeen bedoeld voor één-op-één e-mails, niet voor massamailings. Bijlagen meesturen in bulkmails zorgt er niet altijd voor dat je geblokkeerd wordt, maar het verhoogt wel de kans dat je gemarkeerd wordt door spamfilters.

Om dit te voorkomen kun je beter links naar online gehoste bestanden opnemen in plaats van direct bijlagen te sturen. Zo blijven je e-mails lichter en is de kans kleiner dat ze spamafweer activeren.

4. Blind Carbon Copy (BCC) gebruiken voor massa e-mails

BCC wordt soms gebruikt om adressen van ontvangers te verbergen als u naar meerdere mensen stuurt. Veel e-mailproviders beschouwen massamails met BCC echter als verdacht omdat ze kunnen lijken op spamtactieken, wat kan leiden tot deliverabilityproblemen.

Stuur in plaats van BCC gepersonaliseerde e-mails met behulp van een e-mailmarketingplatform of ESP. Deze tools verwerken bulkverzending op de juiste manier en personaliseren berichten, waardoor de deliverability en betrokkenheid verbeteren.

5. Overmatig gebruik van afbeeldingen in e-mails

E-mails met te veel afbeeldingen en weinig tekst kunnen door filters als spam worden gezien, wat vaak leidt tot een lagere plaatsing in de inbox.

Zorg voor een goede balans en zorg ervoor dat belangrijke informatie wordt overgebracht via tekst, ondersteund door afbeeldingen.

6. Afwezigheid van een afmeldoptie

Als je geen duidelijke manier hebt om je af te melden, kan dat ontvangers frustreren, wat kan leiden tot klachten over spam en schade aan je afzenderreputatie.

Om een gezonde lijst te behouden, moet je in elke e-mail een duidelijke en gemakkelijk toegankelijke afmeldlink opnemen.

Laatste gedachten

Deliverability van e-mails is een continu proces: hoe meer abonnees uw e-mails lezen, hoe beter uw inbox wordt. Daarom is het belangrijk om de statistieken van je e-mailbetrokkenheid goed in de gaten te houden, zoals opens, kliks en bounces, om ervoor te zorgen dat je de juiste boodschap bij de juiste lezers aflevert.

Net zo belangrijk is het om het juiste e-mailmarketingplatform te kiezen. Platforms zoals Mailmodo bieden functies die helpen bij het automatiseren van abonneebeheer, het bijhouden van e-mailprestaties en het ondersteunen van re-engagement inspanningen, waardoor het gemakkelijker wordt om in contact te blijven met uw publiek en uw e-mails te laten landen waar ze horen.