UX-strategie voor niet-ontwerpers: Wat het is en hoe je de jouwe bouwt

Intro

Gebruikerservaring (UX) is niet zomaar een modewoord in het huidige digitale landschap. Het kan essentieel zijn voor het algehele succes van uw bedrijf.

Het is zelfs zo dat bedrijven honderd dollar verdienen voor elke dollar die ze uitgeven aan UX-ontwerpen. Ondertussen verliezen ze ongeveer 35% van hun omzet door slechte ontwerpen.

Het geheim? Zorg voor een UX-strategie!

UX-strategie helpt je bij het plannen, bouwen, onderhouden en optimaliseren van je digitale platform, of dat nu een website, app of online kanaal is. Maar wat is het precies en hoe werkt het?

Deze pagina is een beginnersgids voor UX-strategie voor niet-ontwerpers. Lees verder om meer te leren:

• Wat UX-strategie is;
• Hoe het verschilt van het UX-plan;
• Waarom het belangrijk is; en,
• Hoe je er een bouwt (met een voorbeeld).

Klaar? Laten we er meteen in duiken!

Wat is UX-strategie?

Een UX-strategie is een uitgebreid plan om de gebruikerservaring te verbeteren door je digitale platform te optimaliseren. Dit houdt in dat UX-ontwerpen worden afgestemd op de behoeften van gebruikers om websitebezoekers een uitstekende ervaring te bieden op uw platform.

UX-strategie gaat echter niet alleen over het esthetisch aantrekkelijk en zeer functioneel maken van uw website of online kanaal. Het gaat om het verbeteren van gebruikersinteracties met je digitale platform om bedrijfsdoelen te bereiken, zoals de volgende:

• Verbeterde prestaties van de site
• Verbeterde betrokkenheid van gebruikers
• Hoge klanttevredenheid
• Meer leadgeneratie
• Verhoogde conversie

Het verschil tussen UX-strategie en UX-plan

De termen 'UX-strategie' en 'UX-plan' worden vaak door elkaar gebruikt. Ze dienen echter verschillende doelen, hoewel ze met elkaar verweven zijn. Dat gezegd hebbende, hier is het belangrijkste verschil:

• UX-strategie is een benadering op hoog niveau voor het plannen, ontwerpen en uitvoeren van de gebruikerservaring. Het houdt in dat je je doelpubliek begrijpt, bedrijfsdoelen vaststelt en de gebruikerservaring afstemt op de kerndoelen.
• Een UX-plan richt zich op het ontwerpen en onderhouden van je platform om de ervaring van eindgebruikers te verbeteren. Het omvat een reeks stappen die nodig zijn om je UX-strategie te implementeren, van planning tot ontwerp tot lancering.

Joel Popoff, CEO bij Axwell Wallet, legt duidelijk het verschil uit tussen UX-strategie en UX-plan. "Zeker, er is een lijn getrokken tussen de twee. Maar zie UX-strategie als het 'waarom' en UX-plan als het 'hoe'." De strategie legt de basis, terwijl het plan je uitvoering begeleidt."

Het belang van een UX-strategie die verder gaat dan ontwerp

UX-strategie gaat verder dan UX-ontwerp en richt zich op het bereiken van bedrijfsdoelen. Het is niet alleen de verantwoordelijkheid van het ontwerpteam; er zijn verschillende belanghebbenden bij betrokken, van bedrijfsleiders tot webdesigners. Uiteindelijk zorgt samenwerking ervoor dat uw UX-strategieën voldoen aan uw bedrijfsdoelstellingen.

Hoe werkt het?

Een solide UX-strategie helpt je het UX-ontwerp af te stemmen op de prestaties van de site. Dit ontwerp omvat het optimaliseren van verschillende aspecten van uw website, zoals gebruikersinterface (UI), laadsnelheid, sitenavigatie, pagina-inhoud en mobiele functionaliteit. Bij een strategische en succesvolle schaalvergroting zal uw bedrijfswebsite verschillende potentiële voordelen opleveren.

Laten we eens kijken naar het onderzoek van Deloitte naar de impact van mobiele snelheid op bedrijfsprestaties. Zij analyseerden de mobiele sitegegevens van 37 Europese en Amerikaanse merken in verschillende sectoren:

Verrassend genoeg bleek uit het onderzoek dat kleine verbeteringen in de snelheid van mobiele sites de bedrijfsresultaten aanzienlijk kunnen verbeteren, met name de betrokkenheid en conversie.

In feite leidde een vermindering van de laadtijd met 0,1 seconde tot een toename van 8% in conversies voor winkelsites en een toename van 10% voor reissites. Snellere mobiele snelheden resulteerden ook in meer bekeken pagina's, hogere gemiddelde bestelwaarden en lagere bouncepercentages.

Het bewijs zit in de cijfers:

• De conversies in de detailhandel stegen met 8,4%, met een stijging van de gemiddelde bestelwaarde van 9,2%.
• De conversies op de reissite stegen met 10,1%, met een stijging van 1,9% in de gemiddelde bestelwaarde.
• Luxesites zagen het aantal bekeken pagina's per sessie met 8% stijgen.
• Reissites verlaagden het bouncepercentage op hun homepage met 6,5%.
• Leadgeneratiepagina's hadden een daling van 8,3% in bouncepercentages.
• Het bouncepercentage van productpagina's verbeterde met 5,7% voor winkels en 5,4% voor reizen.

Je kunt gerust zeggen dat gebruikerservaring van tweeërlei belang is voor je bedrijf: UX zorgt ervoor dat webdesign en websiteprestaties met elkaar verweven zijn.

Een degelijk ontwerp kan de prestaties van je bedrijf een boost geven. Aan de andere kant kan een slecht ontwerp alleen maar schadelijk zijn voor je website en je bedrijf.

Daarom is er behoefte aan een solide UX-strategie om ervoor te zorgen dat uw webdesign zich vertaalt naar goede websiteprestaties. Een tactische UX-implementatie biedt de volgende voordelen:

• Verbeterde gebruikerservaring: Een succesvol bedrijf biedt meer dan alleen de beste producten of diensten. Het zorgt er ook voor dat zijn doelmarkt de beste ervaring heeft op uw platform terwijl ze zaken met u doen. Natuurlijk is UX-strategie in de eerste plaats gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring.
• Verbeterde betrokkenheid van gebruikers: Als bedrijf wilt u niet alleen dat bezoekers uw website bezoeken. U wilt dat ze op een dieper niveau interactie met u hebben op het platform. Een goed doordachte en uitgevoerde UX-strategie helpt u om de betrokkenheid op uw site te vergroten.
• Hoge klanttevredenheid: Klanten zijn kritischer dan ooit tevoren. Ze zijn niet alleen uit op je producten of diensten; ze eisen uitstekende, persoonlijke ervaringen. UX-strategie is de sleutel tot het verhogen van de klanttevredenheid (CSAT)!
• Verhoogde leadgeneratie: Gebruikers die op uw website zijn geweest en interactie hebben gehad op uw platform worden een goudmijn aan prospects. De kans is groot dat ze interesse hebben getoond in wat je te bieden hebt. Met behulp van webanalyse helpt een UX-strategie je om meer leads te genereren.
• Verhoogd conversiepercentage: Het uiteindelijke bedrijfsdoel is om gebruikers om te zetten in daadwerkelijke klanten. Een solide UX-strategie zal je helpen dit hoofddoel te bereiken. Zoals gezegd levert elke $1 die in UX wordt geïnvesteerd $100 op. Dat is een ROI van 9900%!

Edward White, hoofd groei bij beehiiv, benadrukt de waarde van UX-strategie in het bedrijfsleven. "Gebruikerservaring is iets wat we in onze online community aanpakken als onderdeel van de technische SEO-tactiek."

White vervolgt: "We beseffen hoe belangrijk het is om eindgebruikers de beste ervaring te bieden. Ze zullen niet alleen je website bezoeken, maar zich ook blijven engageren met je platform. Dat kan zo ver gaan als het genereren van leads en het omzetten van sales voor je bedrijf."

Hoe je als niet-ontwerper een UX-strategie ontwikkelt

UX-ontwerp is geen gemakkelijke opgave, en het opzetten van een strategie voor je bedrijf al helemaal niet. Daarom gaan sommige bedrijven of site-eigenaren zo ver dat ze UX-services inhuren.

De wereldwijde UX-service markt zal naar verwachting groeien van $3,50 miljard in 2023 tot $32,95 miljard in 2030 met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 37,8%.

Als je een zakelijk leider bent, kun je de leiding nemen in dit belangrijke initiatief. Stel een robuust team samen van strategen, ontwerpers en andere betrokkenen. Stel vervolgens een stappenplan op voor de UX-strategie voor en na de lancering van het platform.

Maar als je een UX-strategie wilt opstellen, zijn er basisstappen die je als niet-ontwerper kunt nemen. Dit gezegd hebbende, zijn hier de cruciale stappen die je moet volgen:

Voor de lancering van het platform:

1. Marktonderzoek uitvoeren

Marktonderzoek is de eerste stap in je UX-strategie. Verzamel kwalitatieve en kwantitatieve gegevens door middel van enquêtes, interviews en gegevensanalyse. Het doel is om je doelgroep op een dieper niveau te begrijpen - wat ze doen en nodig hebben op een digitaal platform.

**Voorbeeld: **De casestudy van Airbnb over de kracht van het analyseren van gebruikersgedrag om ontwerpmogelijkheden te ontrafelen. Dit is wat de design lead van Airbnb's verhuurders succes team te zeggen had:

Airbnb merkte dat verhuurders vaak fotoboodschappen met check-in details naar gasten stuurden. Dit leidde hen tot het creëren van een wereldwijde check-in tool waarmee verhuurders visuele, meertalige gidsen kunnen aanbieden die gasten online of offline kunnen bekijken. Na de lancering bleef Airbnb de tool verfijnen op basis van feedback van gebruikers om deze nog beter te maken. Dat is de kracht van het observeren van gebruikersgedrag!

2. Ontwikkel een gebruikerspersona

Adrian Iorga, oprichter en voorzitter van Stairhopper Movers benadrukt dat een gebruikerspersona een ideale weergave is van je doelgroep op basis van echte gegevens die zijn verzameld na uitgebreid marktonderzoek. Houd rekening met hun behoeften, gedrag en voorkeuren. Ontdek welke ervaring ze zoeken op een digitaal platform.

Colors Over Calories laat in haar casestudy perfect zien hoe zij user personas creëren voor hun UX-ontwerpen.

Ze definiëren drie gebruikerspersona's met gebruikersnamen en foto's, die elk hun doelen, behoeften en frustraties beschrijven. Deze aanpak helpt hen de redenen achter ontwerpverbeteringen te begrijpen en maakt de gebruikerservaring aantrekkelijker. Duidelijk gedefinieerde persona's zijn cruciaal om pijnpunten van gebruikers te begrijpen en UX ontwerpbeslissingen te sturen.

3. Maak een user journey map

Nadat je een gebruikerspersona hebt gemaakt, kun je hun reis in kaart brengen. Schets de verschillende touchpoints en interacties van je doelgebruikers met je producten of diensten. Het traject begint meestal met de SERP en de landingspagina en eindigt met engagement en conversies.

Spotify heeft een customer journey map gebruikt om zijn ervaring met het delen van muziek te verbeteren. Bekijk hun actuele kaart hieronder:

Spotify analyseerde en schetste elke stap, van het openen van de app tot de interactie met gedeelde nummers. Deze aanpak hielp hen bij het identificeren van pijnpunten en het doorvoeren van veranderingen om de tevredenheid van de gebruiker te vergroten en het vaker delen van muziek aan te moedigen. De kaart richtte zich op acties, gedachten en emoties van gebruikers om de betrokkenheid te vergroten en het deelproces te optimaliseren.

4. Gegevensstructuur vaststellen

Deze stap omvat het organiseren van inhoud binnen je digitale product. Hoe ga je de boodschap overbrengen op je platform op een manier die aanslaat bij je doelgroep? Onthoud: inhoud is koning in de digitale wereld!

**De statistieken liegen er niet om: **Gebruikers besteden gemiddeld bijna zes seconden (5,59 seconden) aan het bekijken van geschreven inhoud op websites. Maar slechts een kwart van de tekst (28%) wordt gelezen in een F-vormig patroon:

Daarom is het cruciaal om stukken inhoud op uw website te plaatsen en deze strategisch te positioneren. Met deze stap kunt u snel de aandacht van gebruikers trekken en uw boodschap duidelijk overbrengen. Hoe lang deze gebruikers met uw inhoud bezig zijn, kan van grote invloed zijn op de algehele UX en het succes van uw online bedrijf.

5. Ontwerpen, prototypes maken en testen

Als je je onderzoek hebt gedaan, ben je klaar om een online platform voor je bedrijf te maken. Dit proces omvat drie belangrijke stappen: ontwerpen, prototypen en testen.

Dit is wat elke stap inhoudt:

• Ontwerp: Creëer de lay-out en visuele elementen van je platform. Focus op UX- en UI-ontwerpen om ervoor te zorgen dat de site zowel visueel aantrekkelijk als zeer functioneel is. Bijna 40% van de gebruikers zegt dat afbeeldingen en kleur de belangrijkste visuele elementen zijn, gevolgd door video's (met meer dan 20%):

• Prototype: Een prototype is een vroege versie van je ontwerp die wordt gebruikt om ideeën te testen en te verfijnen voor de uiteindelijke ontwikkeling. Bouw een werkmodel van je platform om te visualiseren hoe de ontwerpelementen zullen samenwerken. Deze stap helpt om eventuele ontwerpfouten of bruikbaarheidsproblemen in een vroeg stadium te identificeren.
• Testen: Test het prototype met echte gebruikers om feedback te verzamelen. Dit proces helpt je te begrijpen hoe gebruikers omgaan met je platform en stelt je in staat om noodzakelijke aanpassingen te maken voor de uiteindelijke lancering. Maak gebruik van populaire soorten UX-tests, zoals bruikbaarheidstests en A/B-tests.

Sommige niet-ontwerpers gaan zelfs zo ver dat ze managed service oplossingen inhuren voor de daadwerkelijke web- of app-ontwikkeling. Daarbij maken ze zelfs gebruik van digitale marketingstrategieën zoals Tempesta's Bullseye Effect om een band op te bouwen met hun publiek en de gebruikerservaring te verbeteren.

Na de lancering van het platform:

6. Prestatiedoelen stellen

Zoals bij elk zakelijk streven, begin je met het stellen van doelen. Na de lancering van je platform kun je nu je prestatiedoelstellingen definiëren. Deze doelstellingen moeten draaien om de belangrijkste webvitalen met de volgende belangrijke onderdelen:

• Grootste inhoudsverf (LCP): LCP meet hoe lang het duurt voordat de grootste zichtbare inhoud op een pagina is geladen. Het laat zien hoe snel gebruikers de belangrijkste inhoud zien.
• Interaction to next paint (INP): INP beoordeelt hoe responsief een pagina is door de vertraging tussen gebruikersinteracties en visuele feedback te meten. Een score van minder dan 200 milliseconden is het beste.
• Cumulatieve layoutverschuiving (CLS): CLS houdt onverwachte verschuivingen in de lay-out bij tijdens het laden. Het doel is om een stabiele pagina te bevorderen waar elementen niet onverwacht verschuiven.

Met deze onderdelen in gedachten zullen de prestatiedoelen van je site waarschijnlijk zijn:

• Om bouncepercentages te verlagen
• Hogere betrokkenheid bevorderen
• De tevredenheidsscores van gebruikers verbeteren
• Meer gekwalificeerde leads genereren
• De conversie verhogen

7. Je prestaties controleren en meten

Deze stap is cruciaal om te controleren hoe robuust je online platform is in het bevorderen van uitstekende UX. Is uw website gemakkelijk te navigeren? Laden de webpagina's sneller? Heeft je platform oproepen tot actie (CTA's)? Gebruik gegevensanalyses of geautomatiseerde software voor prestatiebewaking.

Meet na het bijhouden de resultaten aan de hand van de door jou ingestelde sleutelprestatie-indicatoren (KPI's). Zie de voorbeeldmetingen hieronder:

Belangrijke meetgegevens voor UX richten zich meestal op de volgende gebieden:

• Kernpunten van het web: Deze KPI's omvatten LCP voor laadsnelheid, INP voor responsiviteit en CLS voor visuele stabiliteit. Het zijn vitale onderdelen die de algehele prestaties van uw site bepalen.
• Betrokkenheid van gebruikers: Deze KPI meet de interactie tussen gebruikers en je site. Denk aan statistieken zoals bouncepercentage (het percentage gebruikers dat vertrekt na het bekijken van één pagina) en verblijfsduur (hoe lang gebruikers op uw site blijven).
• Klanttevredenheid: CSAT is een van de meest kritische KPI's in het bedrijfsleven. Deze meetwaarde geeft aan hoe tevreden gebruikers zijn met hun ervaring op uw site, vaak verzameld via enquêtes of feedbackformulieren.
• Conversie: Deze KPI is het zakelijke einddoel van je UX-strategie. Denk aan conversiemetingen, zoals het conversiepercentage (het percentage bezoekers dat een gewenste actie voltooit) en het doorklikpercentage (het percentage gebruikers dat op een specifieke link klikt.

8. Uitvoeren van audits en optimalisatie

Zoals hierboven vermeld, kunt u met monitoring en metingen de prestaties van uw site optimaliseren. Deze stappen helpen u om verbeterpunten te identificeren en aan te pakken. Ze komen allemaal neer op het beantwoorden van de vraag: Hoe kunt u de gebruikerservaring verbeteren?

Onderzoek uw platform echter regelmatig grondig. Deze stap zal u helpen om veelvoorkomende vitale problemen met de web core op te sporen en te verhelpen. Het laat je ook zien of je UX-strategie werkt voor je doelgebruikers. Uiteindelijk kunt u uw platform optimaliseren om ervoor te zorgen dat het eindgebruikers de beste ervaring biedt!

Laten we het afronden met een praktisch voorbeeld:

Stel, je wilt een robuuste digitale winkel opzetten voor je e-commercebedrijf (dat herenschoenen verkoopt). U wilt ook overstappen van een fysieke winkel naar een click-and-order-winkel.

Volg in dat geval de onderstaande basisstappen voor je UX-strategie:

• Marktonderzoek: Begrijp je online shoppers en analyseer concurrenten.
• User journey map: Schets de stappen die klanten nemen om schoenen op je website te vinden en te kopen.
• Ontwerpen, prototypen en testen: Creëer en test een gebruiksvriendelijk, mobiel platform om gemakkelijk schoenen te kopen.
• Prestatiebewaking en meten: Houd kritieke statistieken bij, zoals de snelheid van de site en het aantal aankopen, om een soepele ervaring te garanderen.
• Optimalisatie en audits: Het belangrijkste is dat je de prestaties van je site regelmatig verbetert en eventuele winkelbelemmeringen verhelpt.

Laatste woorden

In het huidige digitale landschap is een sterke UX-strategie cruciaal voor het stimuleren van betrokkenheid, het verhogen van tevredenheid en het verhogen van conversies. Als niet-ontwerper kun je een effectieve strategie creëren door je publiek te begrijpen, duidelijke doelen te stellen en je platform voortdurend te optimaliseren. Uiteindelijk is investeren in een uitstekende gebruikerservaring de sleutel tot zakelijk succes op de lange termijn!