12 spôsobov, ako rozšíriť svoju agentúru SEO (praktický sprievodca)

Úvod

Prevádzkovanie agentúry SEO je náročná práca. A rozširovať ju je ešte ťažšie. Bez správneho myslenia riskujete stagnáciu (alebo ešte horšie).

Je tiež ťažké zlepšiť svoju agentúru, ak sú marže a udržanie klientov nízke.

Je to dokonalá búrka, ktorá vás drží uviaznutého v podnikaní, prepracovaného na účtoch a zároveň sa snažíte rozvíjať svoju agentúru.

Nemusí to tak byť.

Ako freelancer a teraz aj majiteľ agentúry som pracoval s rôznymi agentúrami a klientmi v oblasti marketingu. Niektorým sa darilo veľmi dobre, iné mali problémy s rastom.

Čo je kľúčom k úspechu?

Je to o správnom prístupe (a o tom, čo robiť a čo nie). Tu je 12 realizovateľných krokov, ktoré môžete urobiť ešte dnes, aby ste rozšírili svoju agentúru SEO.

1. Zastavte nedostatočné nabíjanie

Je to nedosiahnuteľný trojuholník: Rýchlosť, kvalita a cena.

Môžete si vybrať dve.

Jediný spôsob, ako efektívne vykonávať SEO s obmedzeným rozpočtom, je rozdeliť výsledky. Kvalitný obsah, stratégia a implementácia si vyžadujú zdroje. Musíte teda vymeniť rýchlosť.

Bohužiaľ, SEO si vyžaduje čas a väčšina podnikov naliehavo potrebuje výsledky.

To znamená, že ak chcete dosiahnuť rýchlejší posun, bude to stáť viac.

Nejde o chamtivosť. Rozpočet dáva vášmu tímu viac času na sústredenie sa na každý účet pri zachovaní marží.

Ak si neúčtujete dosť, musíte získať viac klientov. Viac klientov znamená viac práce. A ak ste malá agentúra, znamená to, že sa budete snažiť vyžmýkať zo svojho tímu viac.

Ale z kameňa krv nedostanete. Váš tím môže urobiť len toľko. A keď sa ich budete snažiť ešte viac tlačiť dopredu, len vyhoríte a zničíte všetky potenciálne zisky od nových klientov.

Chcete lepšie výsledky, spokojnejších zamestnancov a spokojnejších klientov?

Zvýšte svoje sadzby.

2. Vezmite si peniaze vopred

Pred začatím akejkoľvek práce si musíte vziať peniaze vopred. To platí najmä vtedy, ak ste malá firma.

Nezaplatené a oneskorené faktúry vás ako majiteľa firmy zbytočne stresujú. Môžu tiež poškodiť vzťahy s dodávateľmi. A ak tieto platby skončia v exekúcii, môže to zničiť akýkoľvek bonus z podielu na zisku, ktorý môžete mať pre svoj tím, a zničiť morálku.

Najjednoduchší spôsob, ako môžu agentúry SEO získať peniaze vopred, je ponúknuť produktovú službu (namiesto záloh).

Týmto spôsobom váš klient zaplatí za stanovené množstvo produktov vopred. Potom váš tím tieto aktíva vytvorí a dodá načas. Na projekte nie sú žiadne nejasnosti a žiadne neuhradené faktúry, ktoré by ste museli sledovať.

Ak to chcete urobiť, pošlite faktúru na začiatku zákazky. Nezačínajte pracovať na projekte, kým váš klient neuhradí faktúru. Chránite tak svoj peňažný tok.

Kľúčom k úspechu je ochrana peňažných tokov. Nízke tržby a slabý peňažný tok sú hlavnými dôvodmi neúspechu podnikov.

3. Nehovorte "áno" na každú požiadavku klienta

Najlepšie vzťahy s klientmi sú tie, v ktorých vás vnímajú ako partnera, nie ako predajcu. V podstate máte miesto pri stole. A vy ste tam preto, aby ste pomohli svojim klientom prijímať zásadné rozhodnutia, ktoré podporujú rast ich podnikania.

O tom je SEO.

Nevýhodou je, že čím dlhšie sedíte pri stole, tým ľahšie vás klienti vnímajú ako zamestnanca. A to vedie k rozšíreniu rozsahu...

Vzťahy medzi klientom a agentúrou sú odlišné.

Klienti nevedia vždy všetko najlepšie. Môžu mať obmedzené alebo zastarané znalosti o SEO. Alebo im môžu chýbať všeobecné marketingové znalosti.

Vašou úlohou je odsúvať prácu, ktorá je mimo rozsahu. Nielen preto, že pre vašu firmu predstavujú dodatočné náklady, ale aj preto, že pravdepodobne neprinesú žiadny posun.

Ak ste vykonali náležitú starostlivosť a vytvorili solídnu stratégiu SEO, budete mať jasný plán práce, ktorú musíte vykonať.

Riešenie náhodných úloh vám bráni sústrediť sa na túto stratégiu. Horšie je, že váš klient bude stále očakávať, že dosiahnete pokrok smerom k hlavným výsledkom.

Tým sa váš tím rozširuje.

Odložte všetky ďalšie úlohy od klientov, kým nedokončíte aktuálny rozsah projektu. A dajte im vedieť, že sa im budete venovať až potom. (Takto sa nebudú cítiť ignorovaní.)

Ak na tom váš klient trvá, možno bude rozumnejšie vytvoriť systém tiketov, ktorý bude môcť používať na budúce úlohy. Týmto spôsobom uznáte ich potreby, ale stále sa budete sústrediť na to, čo je najdôležitejšie.

4. Reflexia po kampaniach

Nemôžete sa zlepšiť, ak sa nezamýšľate.

Nájdite si čas na postmortálne analýzy účtov, ktoré ste stratili. Pokúste sa zistiť, kde sa niečo pokazilo a čo môžete urobiť, aby ste to zlepšili.

Naše kampane rozdeľujeme na časti. Na konci každej časti sa člen tímu, ktorý riadil danú časť kampane, musí zamyslieť nad jej priebehom.

Musia sa pýtať:

• Čo sa podarilo?
• Čo sa nepodarilo?
• Čo môžeme zlepšiť?
• Čo sme sa naučili?
• Aké boli výzvy?

Bez kultúry neustáleho zlepšovania procesov bude vaša firma stagnovať. Zlepšovanie procesov udržuje vaše pracovné postupy štíhle, čo vám pomáha zvyšovať rast.

Ako majiteľ musíte svoj tím povzbudzovať a odmeňovať za to, že pomáha zlepšovať fungovanie vašej firmy. Spolupracujte so svojím tímom, aby práca bola jednoduchá, rýchla a príjemná.

5. Vyberte si špecializáciu

Na začiatku podnikania potrebujete príjmy. Takže v podstate na všetko hovoríte "áno". Výzvou je však naučiť sa povedať "nie".

V určitom okamihu musíte zúžiť svoju špecializáciu. Inak nebudete vynikať.

Existuje veľa agentúr SEO, ktoré "robia všetko". Problémom je, že to nie je škálovateľné.

Stratégie SEO sa líšia pre B2B, miestne, elektronické obchodovanie, D2C atď. Existuje tiež veľa rôznych trhov: SaaS, výroba, starostlivosť o pleť, zdravotníctvo atď.

Úspech v každom z nich si vyžaduje správne procesy, nástroje, vzťahy a skúsenosti.

Potrebujete kvalitných autorov (odborníkov na danú problematiku), aby ste zabezpečili vysokokvalitný a užitočný obsah. Musíte poznať kľúčové slová, ktoré treba riešiť a ktorým sa treba vyhnúť. A musíte vedieť, kam môžete ísť pre umiestnenie odkazov.

To, čo vytvoríte pre jeden výklenok, sa často nedá preniesť do iného. V dôsledku toho začínate s každým novým klientom od nuly.

To je 10x viac práce.

Napríklad budovanie vzťahov s ľuďmi, ktorých môžete osloviť so žiadosťami o prepojenie, si vyžaduje čas, úsilie a energiu. A zakaždým, keď naberiete klienta v novom výklenku, tieto existujúce vzťahy pravdepodobne nebudú fungovať, pretože nie sú prepojené.

Musíte si teda tieto vzťahy znovu vybudovať.

Od začiatku.

Bez určenia špecializácie sa len ťažko stanete odborníkom v určitom odvetví. A to obmedzuje druh výsledkov, ktoré môžete svojim klientom priniesť. Koniec koncov, veľké výhry, ktoré môžete pre klienta získať, vyplývajú zo skutočnej znalosti jeho odvetvia.

6. Zamerajte sa na návratnosť investícií (nie na SEO žargón)

Návštevnosť, impresie, bounce rate a všetky ostatné marketingové žargóny, ktoré používame na informovanie o úspechu, pre majiteľov a vedúcich pracovníkov firiem veľa neznamenajú. Chcú zarábať peniaze.

SEO je pre nich investícia.

Vedúci pracovníci chcú vedieť, akú návratnosť môžu očakávať. Musíte poznať ich aktuálne konverzné metriky, stav ich lievika a koľko organickej návštevnosti získavajú. Potrebujete tiež vedieť, akú návštevnosť získavajú ich konkurenti.

Na základe týchto údajov môžete vykonať analýzu prognózy návštevnosti, ktorá umožní odhadnúť návratnosť investícií do SEO.

Áno. SEO môže vytvárať hodnotu mnohými rôznymi spôsobmi. Nie je to len o konverziách. Ide o podporu predajného tímu, rozširovanie povedomia o značke a budovanie dôvery.

Napriek tomu sa väčšina klientov pri zdôvodňovaní svojho rozpočtu na reklamu zameriava na návratnosť investícií.

7. Nastavenie sledovania cieľov od prvého dňa

Pred začatím akejkoľvek kampane musíte mať k dispozícii základné údaje. Dúfajme, že váš klient má na svojej stránke nejakú formu analytiky. Ak nie, musíte ju čo najskôr sprevádzkovať.

Chcete tiež sledovať správne ciele a udalosti.

Najlepšie je uskutočniť telefonát s klientom, osobou s rozhodovacou právomocou a (najlepšie) členom predajného tímu.

Počas hovoru musíte načrtnúť ukazovatele, ktoré bude váš klient používať na meranie úspechu. Po hovore sa uistite, že máte zavedené sledovanie cieľov, ktoré meria presne tieto metriky.

Pomáha tiež nahrávať hovor. Váš tím ho môže v budúcnosti použiť ako referenciu. A vy sa naň môžete neskôr odvolať, ak sa vyskytnú nejaké nezhody.

8. Používanie šablón a SOP

Ak je vaša firma veľmi neefektívna, nemôžete sa klientom venovať naplno.

Ako majiteľ agentúry sú šablóny a štandardné pracovné postupy (SOP) vaším najlepším priateľom. Umožňujú vám rýchlo vytvoriť vysokokvalitné aktíva pre vašich klientov bez množstva času.

Naša agentúra má všetko zapracované v systéme riadenia projektov.

Nový projekt jednoducho spustíme zo šablóny, ktorá už má vytvorené celé pracovné postupy. Potom pridelíme úlohy členom tímu.

Ku každej úlohe sú k dispozícii videá, snímky obrazovky a pokyny, ktoré im pomôžu rýchlo zvládnuť prácu s klientom.

SOP poskytujú ďalšie usmernenia a školenia pre zložitejšie úlohy. SOP používame aj pri nástupe zmluvných partnerov, predajných hovoroch, stručnom obsahu, písaní blogov a ďalších činnostiach.

Bez šablón a SOP váš tím stratí veľa času hľadaním spôsobu, ako začať. S nimi rýchlo zvládnu základné úlohy a budú mať viac času na strategické premýšľanie o účtoch. Navyše budú mať väčšiu šírku pásma, čo vám umožní škálovať organizáciu.

9. Stanovenie priorít tímovej komunikácie

Komunikácia môže agentúru vytvoriť alebo zničiť.

Bez jasných usmernení k úlohám môžu členovia vášho tímu nakoniec stratiť hodiny nesprávnou prácou na úlohe. Čo je ešte horšie, môžu sa cítiť izolovaní a frustrovaní.

Na druhej strane je tenká hranica medzi nadmernou komunikáciou a mikromanipuláciou.

Nespadnite na druhú stranu koňa.

Ako agentúra so sídlom na diaľku si dávame záležať na zrozumiteľnej komunikácii. Pri každej úlohe, ktorú niekto zadá, musia byť vopred uvedené všetky informácie (dátum plnenia, špecifikácie, výstupy, umiestnenie súboru atď.) Hoci to môže zabrať niekoľko minút navyše, predchádza to frustrujúcim chybám.

Neriadte všakmikromanažment.

Dôverujte svojmu tímu. Nestrácajte čas tým, že ich budete pred termínom odovzdania úloh kontrolovať a pýtať sa, či pracujú na úlohách, alebo im hovoriť veci, ktoré už vedia.

A ak sa obávate termínov, vyplňte ich. Naplánujte si termíny o deň alebo dva skôr. Získate tak rezervu a znížite stres.

Musíte tiež reagovať.

Ak sa na vás členovia vášho tímu priamo obrátia, musíte im rýchlo odpovedať. Čím dlhšie čakajú, tým menej podpory cítia. A to môže poškodiť kultúru vášho pracoviska.

10. Nezameriavajte sa príliš na jedného klienta

Vajíčka. Nenechávajte ich v jednom košíku.

Mali by ste získať príjmy od niekoľkých rôznych klientov. Koncentrácia klientov je, keď klient tvorí 10 až 20 % vašich príjmov v závislosti od odvetvia.

Tým sa vystavujete riziku.

Koncentrácia klientov môže znížiť hodnotu vašej firmy, vystaviť vás riziku katastrofálnych problémov s peňažnými tokmi a zbaviť vás vplyvu pri vyjednávaní o sadzbách.

Navyše je ťažšie povedať väčšinovému klientovi "nie", pretože tvoria veľkú časť vašich príjmov. Tento nárast rozsahu môže odčerpať zdroje od vašich ostatných klientov a poškodiť tieto vzťahy a vaše marže.

Namiesto toho potrebujete silnejšie umiestnenie založené na rôznorodom súbore klientov. To vám umožní držať sa svojho a poskytovať najlepšie služby, aké môžete (a ktoré sú v súlade s vašimi cieľmi, poslaním a víziou).

V opačnom prípade budete stále odpovedať "áno" na náhodné požiadavky, až kým sa z vašej firmy nestane v podstate externé marketingové oddelenie pre vášho klienta.

11. Vyhodenie klientov, keď je to nevyhnutné

Musíte vedieť, kedy je čas od klienta odísť.

Ak potenciálny alebo súčasný klient vykazuje niektorý z nasledujúcich znakov, musíte ho vyhodiť:

• Zlý produkt alebo služba: Žiadna SEO optimalizácia nedokáže napraviť nekvalitný produkt alebo službu.
• Žiadna dôvera: Klienti, ktorí odmietajú každý váš príspevok, príliš kritizujú vašich autorov a neustále spochybňujú vašu stratégiu, znemožňujú dosiahnutie výsledkov.
• Zlé prispôsobenie kultúre: Vyhnite sa klientom, ktorí nie sú v súlade s vašimi obchodnými cieľmi, misiami alebo firemnou kultúrou. Môžete to predstierať len tak dlho. A každý vám bude zazlievať, že sa o to snažíte.

Môže byť ťažké odmietnuť peniaze (najmä ak ste začali pracovať na voľnej nohe a zvykli ste si, že je to "hodovanie alebo hlad").

Napriek tomu je lepšie chrániť integritu svojej firmy a tímu, ako nechať klientov, aby poškodili základy vašej firmy. A nestojí za to, aby ste vypaľovali svojich zamestnancov alebo riskovali iné vzťahy s klientmi, aby ste si udržali zlého klienta.

12. Vypite si kofolu

Ak ste digitálny obchodník, potrebujete skvelú webovú stránku a neuveriteľný obsah. Ak to nemáte, ako môžete očakávať, že vaši klienti budú investovať do SEO?

Existuje veľa skvelých agentúr SEO, ktoré sa však nevedia presadiť na trhu.

Ich webové stránky nie sú ničím iným ako digitálnou vizitkou (ak vôbec). Môžu mať niekoľko neúspešných pokusov o obsah. Ale to je asi tak všetko.

Nebuďte tou agentúrou SEO.

Vytvárať obsah, ktorý vynikne v oblasti SEO, je ťažké, pretože náš trh je presýtený. Existuje veľa skvelých marketérov a firiem, ktoré tento priestor ovládajú.

V dôsledku toho sa môže ľahko stať, že sa vzdáte a budete si myslieť, že je potrebné zamerať svoje úsilie na niečo iné.

Nepoužívajte.

Namiesto toho vytvárajte obsah, ktorý sa hodí konkrétne pre váš výklenok. Možno sa nebudete umiestňovať na veľké kľúčové slová s veľkým objemom, ale vytvoríte aktíva, ktoré vaši potenciálni zákazníci a klienti potrebujú.

Môžete testovať nové stratégie, ktoré môžu byť pre vašich klientov prínosom. Alebo môžete zaškoliť členov tímu v procesoch a dokonca im poskytnúť platformu na vytvorenie myšlienkového vodcovstva.

Ako zaviesť organizačnú zmenu

Zmena je ťažká. Je však nevyhnutná, ak chcete zvýšiť svoje marže, znížiť odliv zákazníkov a rozvíjať svoju SEO agentúru.

Prispôsobenie vášho myslenia si vyžiada čas a prostriedky.

Ak máte k dispozícii rozpočet, môžete buď rozšíriť pracovný čas svojho tímu, aby vám pomohol s týmito úlohami, alebo si na poskytnutie podpory prizvať dodávateľa. Prípadne budete musieť stráviť niekoľko nocí a víkendov, aby sa vaša agentúra vrátila späť do prevádzky.

Investícia sa vám však oplatí, ak ju budete sledovať a pracovať na vybudovaní štíhlejšej a škálovateľnejšej agentúry. Nakoniec vám váš tím a klienti poďakujú.