4 spôsoby správneho budovania značky na sociálnych sieťach

Úvod

Značka je základným marketingovým prvkom pre všetky podniky, ktoré chcú byť zapamätateľné a pestovať dôveru medzi sebou a svojimi zákazníkmi. Vytvorenie tónu vašej značky a definovanie kľúčových hodnôt a poslania je to, čo vám môže pomôcť prilákať v správnom čase ten správny dav.

S týmto tvrdením súhlasí väčšina marketérov, najmä v digitálnom svete, ako uvádza nasledujúca štatistika:

(Zdroj)

Samozrejme, vytvorenie rozpoznateľného a zrozumiteľného tónu značky je nanič, ak ho nikto nevidí. Ak tento tón nezapracujete do svojej marketingovej stratégie v sociálnych médiách a do svojho digitálneho úsilia ako celku, naozaj vám to nepomôže.

Tvorba značky v sociálnych médiách má svoj vlastný súbor pravidiel a metód, ktoré vám pomôžu dosiahnuť lepšie výsledky. Patrí k nim identifikácia cieľovej skupiny, pochopenie fungovania vašej konkurencie a začlenenie platených reklám a fantastických kampaní v sociálnych médiách do vášho celkového marketingového plánu.

Ale ako sa vám podarí získať značku na sociálnych sieťach? A ako sa vďaka brandingu premenia vaši sledovatelia na sociálnych sieťach na e-mailový zoznam a hodnotnú návštevnosť, ktorá prinesie konverziu? Pozrime sa na to.

Pochopenie vašej značky a vášho publika

Čo sa vaša značka snaží povedať vášmu publiku? Aký problém môže váš produkt vyriešiť? Aký typ zážitkov vytvorí vaša značka pre vaše publikum?

Vyššie uvedené otázky sú len začiatkom hlbšieho pochopenia vašej značky a toho, ako s ňou bude vaše cieľové publikum komunikovať. Ako marketér, podnikateľ alebo soloprener viete, čo váš produkt dokáže urobiť pre širokú verejnosť. Musíte to však vyjadriť jednoduchšími slovami a formami.

Čo teda definuje vašu značku? Aké hodnoty vyznávate a ako ich vyjadríte slovami, ktorým vaša cieľová skupina porozumie a nakoniec si ich zamiluje?

Odpovede na tieto otázky vám poskytnú vašu ponuku hodnoty. Potom sa pokúste pochopiť svoju cieľovú skupinu a vytvorte si persóny kupujúcich. Takto pochopíte, prečo používateľ potrebuje skúsenosť, ktorú mu poskytnete, a nie skúsenosť niekoho iného.

Na vytvorenie týchto osôb musíte zhromaždiť všetky údaje, ktoré sa vám podarí získať, analyzovať ich a pochopiť. Neváhajte sa pustiť do prieskumu na sociálnych sieťach alebo do kvízu, ktorý objasní, aký majú používatelia názor na vašu značku a obsah. Zahrňte aj nespokojných zákazníkov, najmä tých, ktorí hľadajú alternatívu k už zavedenej značke.

Ak ste napríklad jednou z alternatív ActiveCampaign a potrebujete pochopiť, ako vyjadriť, čím sa vaša platforma odlišuje, začnite kontrolovať zlé recenzie na platformách sociálnych médií a webových stránkach s recenziami. Takto si uvedomíte dve veci:

• Čo nerobiť, keď ide o vašich zákazníkov
• Ako odlíšiť tón svojej značky a zároveň osloviť cieľovú skupinu, ktorú preferujete

Väčšina potenciálnych zákazníkov si vytvára emocionálne väzby so značkami, s ktorými sa dokážu stotožniť. A počúvanie ich jedinečných názorov im dodá pocit, že sú vypočutí a pochopení. Nehovoriac o tom, že ich spätná väzba vám pomôže vytvoriť tón značky, ktorý bude vyzerať a pôsobiť, akoby bol kurátorsky vytvorený výlučne pre nich.

Nebojte sa teda zbierať údaje a potom segmentovať svoje publikum. Môžete použiť akékoľvek kľúčové rozlišovacie znaky, psychografické aj demografické. Vráťme sa kvôli tomu k príkladu s e-mailovou marketingovou platformou. Dá sa povedať, že ponúkate službu so špecifickými úrovňami. Každá úroveň má konkrétne charakteristiky.

(Zdroj)

Pre vás a vaše snahy o budovanie značky v sociálnych médiách by bolo najlepšie pochopiť, aké osoby kupujúcich patria do jednotlivých úrovní. Napríklad osoby s rozhodovacou právomocou v podnikoch, ktoré nie sú globálne, môžu vynechať možnosť používať vlastné polia a dynamický obsah. Musia si vytvoriť vlastnú persónu kupujúceho a nie byť zoskupení s persónou, ktorá má globálne záležitosti.

Definovanie vašej identity definuje váš obsah

Hlavným parametrom pri budovaní značky na sociálnych sieťach je to, ako je identita vašej značky zobrazená v obsahu. Samozrejme, na to, aby ste to dokázali, budete potrebovať jeden alebo dva kroky navyše.

V prvom rade je potrebné vytvoriť jasné usmernenia pre značku. Tie budú fungovať ako určitý druh kompasu pre vašu značku a povedú váš marketingový tím k tomu, čo vaša značka považuje za svoj "pravý sever". Smernice vašej značky budú musieť obsahovať nasledujúce body:

• Hlas a hodnoty značky, ktoré sme spomenuli vyššie
• Farby značky a spôsob, akým ich používanie vytvára emocionálne puto s vaším publikom

Pozrite sa na to:

(Zdroj)

Značka Benefit Cosmetics používa špecifický a zapamätateľný typ ružovej všade, od obalov svojich produktov až po stránku na Instagrame a všetko medzi tým. A to ešte nespomíname túto kombináciu:

(Zdroj)

Tón vašej značky by mal byť všade, od pútavého predmetu e-mailu až po farby podporujúce vašu jedinečnú ponuku hodnoty. Napríklad zelená a zlatá farba spoločnosti Rolex sľubujú luxusné zážitky.

(Zdroj)

Na druhej strane, Swatch je prívetivý a priateľský, aj keď trochu "neutrálny", rovnako ako švajčiarsky kríž v logu.

(Zdroj)

Úsilie vašej značky v sociálnych médiách by malo zahŕňať obsah, ktorý bude rezonovať s vaším publikom, a tento obsah by mal byť v súlade s komunikačnými piliermi vašej značky.

Definovanie vašej identity vám pomôže pochopiť potenciálnych zákazníkov, ktorých chcete prilákať. To vám zasa pomôže vytvoriť ideálny príspevok na sociálnych sieťach. Samozrejme, že to presahuje obsah príspevku a súvisí s typom príspevku, jeho dĺžkou a dokonca aj s formátom vašej kampane v sociálnych médiách.

Vytváranie aktuálneho obsahu

Príspevky v sociálnych médiách sú pri budovaní značky veľmi dôležité. Samozrejme, že sociálne médiá vám prinesú príjmy, ktoré hľadáte, až po určitom čase, ale môžete zvýšiť svoje úsilie správnym typom brandingu sociálnych médií.

To, čo zdieľate na sociálnych sieťach, naznačuje, aká je vaša značka ako celok. Ak na svojich sociálnych sieťach často zdieľate ankety a prieskumy, budete vyzerať ako značka, ktorej veľmi záleží na komunikácii s publikom. To má zmysel pre mladú a komunikatívnu značku s mladším publikom.

(Zdroj)

Ako však naznačuje vyššie uvedená štatistika, pre luxusnú značku alebo celkovo prísnejšiu značku by to mohlo vyzerať trochu nemiestne. Dbajte teda na to, aby bol váš značkový obsah taký, aký vaše publikum rado vidí. Samozrejme, ďalším parametrom, ktorý treba zvážiť, je typ potenciálnych zákazníkov, ktorí danú platformu navštevujú.

Obsah, o ktorý vaše publikum nemá záujem, vám nepomôže. Koniec koncov, v brandingu sociálnych médií veľmi dobre platí otázka "Ak padne strom v lese a nikto nie je nablízku, aby ho počul, vydá zvuk?".

Pri vytváraní obsahu musíte mať na pamäti nasledujúce skutočnosti:

• Ako používať značkové farby a paletu
• Ako vytvoriť typografiu, ktorá má zmysel pre vašu značku

Tieto prvky budú určovať vaše správanie na sociálnych sieťach ako celok, keďže ich cieľom je prilákať určitý dav. A práve to vám pomôže zvýšiť predaj a pochopiť, prečo používatelia nakupujú práve u vás. Vypointovaný obsah pomáha aj pri rozpoznávaní značky. Tu je to, čo mám na mysli:

(Zdroj)

Frank, drzý "rozprávač" každého pokusu o budovanie značky Frank Body na sociálnych sieťach, vytvoril osobitý, rozpoznateľný tón.

Spoločnosť Frank Body vytvorila obsah s ohľadom na tento typ rozpoznávania značky. Preto sa uistite, že ste si vytvorili plán budovania značky na sociálnych sieťach s relatívnym a prispôsobivým obsahom.

Dbajte na to, aby bol vizuálny aspekt vašej značky v sociálnych médiách na vysokej úrovni. Potrebujete fotografie, ktoré budú spĺňať špecifikácie každej platformy, a vizuály, ktoré budú tak krátke alebo dlhé, ako je potrebné pre každý segment vášho publika. Tu je to, čo mám na mysli:

(Zdroj)

Ak hovoríme o vašich videách na YouTube a ich trvaní, musíte dodržiavať nasledujúce pravidlá:

(Zdroj)

Ako ukazuje vyššie uvedená štatistika, čím je video kratšie a komplexnejšie, tým lepšie pôsobí na zákazníka. Vytvárajte kusý obsah, ktorý si vaši používatelia dokážu osvojiť a ľahko zapamätať. Mnohí marketéri sa dostávajú do pasce vytvárania rozsiahlejších, ale menej zapamätateľných videí.

Vyššie uvedené formy si samozrejme vyžadujú odborný obsahový kalendár, ktorý umožňuje tímom, aby sa stotožnili s použitými materiálmi a cieľmi, ktoré vaše akcie v sociálnych médiách dosiahnu. Samozrejme, generovanie vysokokonvertujúceho obsahu sociálnych médií nie je vždy možné.

Tu by ste mali začať s repurposingom obsahu. Príspevky na blogoch, staré kampane v sociálnych médiách a dokonca aj dizajn e-mailov, ktoré sa vám osvedčili, môžete použiť na vytvorenie nového formátu, ktorý môže podporiť vaše úsilie o budovanie značky v sociálnych médiách. Príspevky v sociálnych médiách by mohli byť menšími, stráviteľnejšími formami rozsiahleho príspevku na blogu a váš nový titulný obrázok na Facebooku by mohol byť starý e-mailový dizajn, ktorý ľudia môžu rozpoznať a obľúbiť si ho.

Samozrejme, pri vytváraní obsahu by ste nemali zaspať na používateľoch. Môžete vytvoriť a spustiť súťaže o najlepší obrázok alebo video so značkovým obsahom a posilniť svoje úsilie o budovanie značky prostredníctvom obsahu generovaného používateľmi (UGC). Takto vytvoríte kampane v sociálnych médiách a premeníte svoje publikum na ambasádorov značky. Videonávody, posudky alebo dokonca značkový hashtag vám poskytnú lepšie šance preniknúť na váš cieľový trh ako jednoduchý príspevok na blogu.

Vždy testujte a merajte

Tvorba značky v sociálnych médiách je hra o trpezlivosti a niekedy aj o šťastí. Cieľ môže byť zrejmý a konkrétny, ale marketingové tímy musia občas prehodnotiť niektoré stratégie.

Tu sa vám budú hodiť vaše metriky. Koniec koncov, pri budovaní značky na sociálnych sieťach ide o to, aby ste svetu sprostredkovali svoje posolstvo. Všestrannosť je v tomto kroku nevyhnutná.

Možno máte jasno v tom, aká je vaša farebná paleta alebo kde by ste mali publikovať, ale aj tak budete musieť vytvárať príspevky, ktoré používateľov zaujmú. Ak chcete mať istotu, že idete správnym smerom, vždy môžete uskutočniť prieskumy a opýtať sa používateľov na názory na záležitosti, ako sú príspevky v sociálnych médiách, videomarketing alebo dokonca vaše webové stránky a e-mailové sekvencie.

Pomôže vám to pochopiť, ako používatelia vnímajú vašu značku. Potom spustite A/B testy, vytvorte nové persóny a zisťujte trendy a vzory pomocou špecializovaných nástrojov, ktoré dokážu vytvoriť mikrosegmenty.

Výstup

Budovanie značky v sociálnych médiách si vyžaduje čas. Značky ako Nike, McDonald's alebo aj novšie značky ako Benefit Cosmetics a Frank Body dokázali vybudovať značku prostredníctvom sociálnych médií tým, že našli svoj jedinečný hlas a boli konzistentné.

Vytvorte si plán, držte sa ho a vždy majte na pamäti dôležitosť vašich osobností kupujúcich a to, ako by váš tón hlasu pôsobil na uvedené osobnosti. Potom sledujte svoje metriky a analyzujte údaje. A budete mať istotu, že v krátkom čase vytvoríte dokonalý plán budovania značky na sociálnych sieťach.