5 francúzskych startupov, ktoré vďaka umelej inteligencii prinášajú revolúciu v oblasti zákazníckych skúseností

Úvod

V jednej chvíli chcú okamžité reakcie.

V ďalšej požadujú hyperpersonalizované zážitky, ktoré čítajú ich myšlienky.

Našťastie, niektoré brilantné francúzske mozgy rozlúskli tento kód pomocou riešení na báze umelej inteligencie, ktoré skutočne fungujú.

Pátrali sme hlboko a našli sme päť startupov z Francúzska, ktoré skutočne menia spôsob, akým sa podniky spájajú so svojimi zákazníkmi.

Nie sú to typické spoločnosti typu "na všetko sme nalepili umelú inteligenciu" - riešia skutočné problémy pomocou inteligentnej technológie.

Prečo sa Francúzsko stáva európskym centrom zákazníckej skúsenosti s umelou inteligenciou

Predtým, ako sa začneme venovať našim výnimočným spoločnostiam, stojí za to pochopiť, prečo sa Francúzsko stalo takým horúcim miestom pre inovácie v oblasti zákazníckej skúsenosti. Jedinečná kombinácia silného inžinierskeho vzdelávania, vládnej podpory výskumu AI a kultúry, ktorá si cení technologickú dokonalosť aj dizajn zameraný na človeka, vytvára v tejto krajine ideálne prostredie pre prelomové riešenia v oblasti CX.

Francúzski podnikatelia pristupujú k AI inak ako ich kolegovia zo Silicon Valley. Namiesto mentality "rýchlo sa pohnúť a rozbiť veci" sa francúzske startupy zameriavajú na udržateľné, premyslené implementácie, ktoré skutočne zlepšujú život. To sa prejavuje v tom, ako tieto spoločnosti uprednostňujú ochranu osobných údajov, etické postupy v oblasti AI a riešenia, ktoré zlepšujú, a nie nahrádzajú interakcie s ľuďmi.

Investície francúzskej vlády do výskumu umelej inteligencie prostredníctvom iniciatív, ako je stratégia France AI Strategy, tiež vytvorili robustný ekosystém, v ktorom majú startupy prístup k špičkovým talentom a špičkovému výskumu. Táto akademicko-štartovacia línia zabezpečuje, že inovácie nie sú len efektnými demonštráciami, ale praktickými riešeniami založenými na solídnych vedeckých poznatkoch.

Meniaci hru: 5 francúzskych startupov, ktoré vedú revolúciu

ProntoHQ: Keď sa umelá inteligencia stretne s inteligentným prieskumom

ProntoHQ sa nazýva vaším "outbound copilotom" - a úprimne, je to celkom presné.

Táto platforma vyhľadáva tie správne spoločnosti, potenciálnych zákazníkov, e-maily a telefónne čísla pomocou viac ako 100 poskytovateľov údajov. Ale tu to začína byť zaujímavé: namiesto toho, aby vám ProntoHQ len tak vysypala náhodné kontakty, využíva umelú inteligenciu na vytvorenie vysoko cielených oslovovacích zoznamov v priebehu niekoľkých minút.

Predstavte si to, ako keby ste mali výskumného asistenta, ktorý nikdy nespí a skutočne vie, čo robí dobrého potenciálneho klienta. Pre predajné tímy, ktoré sa topia v zlých potenciálnych zákazníkoch, je to ako nájsť vodu v púšti.

Vplyv na CX je obrovský - keď je vaše oslovenie skutočne relevantné pre potenciálnych zákazníkov, miera konverzie prudko stúpa a všetci sú spokojnejší.

Čo odlišuje ProntoHQ: Ich umelá inteligencia nezodpovedá len kľúčovým slovám - rozumie obchodnému kontextu. Systém dokáže identifikovať spoločnosti, ktoré prechádzajú fázami rastu, nedávnymi kolami financovania alebo migráciou technológií, ktoré z nich robia dokonalých potenciálnych zákazníkov pre konkrétne riešenia. Táto úroveň inteligencie znamená, že váš obchodný tím strávi čas rozhovormi s ľuďmi, ktorí ich skutočne chcú počuť.

Keď už hovoríme o tom, aby boli všetci spokojnejší, náš ďalší startup posúva konverzáciu na ďalšiu úroveň.

TALKR.ai: Conversation Orchestrator

TALKR.ai od roku 2016 potichu robí revolúciu v konverzačnej umelej inteligencii.

Ich platforma bez kódu umožňuje podnikom vytvárať multikanálové AI asistentky, ktoré fungujú v rámci telefonických hovorov, chatu, sociálnych správ a dokonca aj zariadení IoT.

Čím sú výnimoční? Majú vlastný motor prirodzeného jazyka.

Väčšina spoločností sa spolieha na všeobecné riešenia chatbotov, ktoré pôsobia roboticky a frustrujúco.

TALKR.ai vytvára asistentov, ktorí skutočne rozumejú kontextu a dokážu prirodzene zvládnuť zložité konverzácie.

Predstavte si, že zavoláte na zákaznícky servis a dostanete pomoc, pri ktorej máte pocit, že hovoríte s kompetentným človekom - to je rozdiel TALKR.ai.

Ich rýchle nasadenie znamená, že podniky môžu prejsť od nuly k zákazníckemu servisu s umelou inteligenciou za niekoľko týždňov, nie mesiacov.

Technický prielom: Vlastný motor TALKR.ai Natural Language Engine spracúva nielen to, čo zákazníci hovoria, ale aj to, ako to hovoria. Systém dokáže v reálnom čase rozpoznať frustráciu, naliehavosť alebo spokojnosť a podľa toho upraviť svoje reakcie. Táto emocionálna inteligencia premieňa rutinné interakcie na príležitosti na budovanie silnejších vzťahov so zákazníkmi.

Skvelé zákaznícke skúsenosti však potrebujú pevné základy, čo nás privádza k nášmu hrdinovi infraštruktúry.

Ohlala.cloud: Hrdina neviditeľného CX

Ohlala.cloud sa môže zdať ako zvláštna voľba pre zoznam zákazníckych skúseností.

Automatizuje správu serverov Windows na AWS a rieši nudné úlohy IT, pri ktorých sa väčšine ľudí zalesknú oči.

Ale tu je dôvod, prečo sú dôležití: keď sa vaše servery pokazia, vaša zákaznícka skúsenosť okamžite zomrie.

Ohlala.cloud predchádza týmto scenárom nočnej mory tým, že automatizuje technické veci, ktoré zabezpečujú bezproblémový chod webových stránok a aplikácií.

Ich automatizácia zvyšuje spoľahlivosť a čas prevádzkyschopnosti, čo sa priamo premieta do zákazníkov, ktorí majú skutočný prístup k vašim službám, keď ich potrebujú.

Ako dôveryhodný partner AWS preklenujú priepasť medzi infraštruktúrou Windows a efektívnosťou cloudu.

Skrytý vplyv CX: Zatiaľ čo iné spoločnosti sa zameriavajú na honosné funkcie prednej časti, Ohlala.cloud zabezpečuje, že základ nikdy nepraskne. Ich algoritmy prediktívnej údržby dokážu identifikovať potenciálne problémy so servermi skôr, ako ovplyvnia zákazníkov, čím zachovávajú bezproblémový zážitok, ktorý moderní používatelia očakávajú. V dobe, keď jediná minúta výpadku môže stáť tisíce stratených príjmov a dôvery zákazníkov, sa táto dokonalosť v zákulisí stáva konkurenčnou výhodou.

Zatiaľ čo oni zvládajú kúzla backendu, náš ďalší startup sa zameriava na pochopenie toho, čo zákazníci skutočne chcú.

Sensia: Čítačka myšlienok pre trhy

Spoločnosť Sensia.ai vytvorila niečo, o čom sme všetci snívali: platformu, ktorá skutočne dáva zmysel údajom o spotrebiteľoch.

Ich kopilot poháňaný umelou inteligenciou premieňa chaotické spotrebiteľské údaje na poznatky v reálnom čase a automaticky generuje marketingový obsah.

Platforma zahŕňa moduly počúvania, spravodajstva a aktivácie - v podstate pokrýva celú cestu od "čo ľudia hovoria?" po "tu je, čo s tým robiť".

Na spoločnosti Sensia sa nám páči, ako sprístupňuje prieskum trhu.

Zvyčajne si pochopenie nálad zákazníkov vyžaduje drahé výskumné firmy a týždne analýz.

Spoločnosť Sensia tento proces demokratizuje pomocou dátovo podložených, sledovateľných poznatkov, ktoré fungujú vo viacerých jazykoch.

Môžete doslova sledovať zmeny preferencií zákazníkov v reálnom čase a okamžite tieto poznatky premeniť na marketingové stratégie.

Faktor demokratizácie: Pred spoločnosťou Sensia si prieskum trhu v reálnom čase mohli dovoliť len podnikové spoločnosti s obrovskými rozpočtami. Teraz majú malé a stredné podniky prístup k rovnakej úrovni spotrebiteľských poznatkov, ktoré predtým dávali veľkým korporáciám nespravodlivú výhodu. Toto vyrovnanie podmienok mení celé odvetvia.

Náš posledný startup má úplne iný prístup k vzťahom so zákazníkmi.

SellingAtHome: Posilnenie ľudského spojenia

SellingAtHome dokazuje, že niekedy je najlepšou inováciou CX posilnenie postavenia ľudí, nie ich nahradenie.

Ich platforma SaaS slúži značkám priameho predaja s nástrojmi na správu zákazníkov, spracovanie katalógov, spracovanie objednávok a dohľad nad sieťou predajcov.

Ich jedinečnosť spočíva v zameraní na nezávislých predajcov - ľudí, ktorí budujú skutočné vzťahy so zákazníkmi.

Namiesto toho, aby sa snažila všetko automatizovať, dáva SellingAtHome týmto predajcom digitálne superschopnosti.

Platforma poskytuje konzistentné, personalizované skúsenosti a zároveň zachováva ľudský prístup, ktorý robí priamy predaj výnimočným.

Navyše všetko hosťuje vo Francúzsku, takže vaše údaje zostávajú lokálne a bezpečné.

Ich plán riadený používateľmi znamená, že platforma sa vyvíja na základe toho, čo predajcovia skutočne potrebujú, a nie toho, čo si nejaký vzdialený produktový tím myslí, že je cool.

Filozofia "human-first": V odvetví posadnutom automatizáciou si spoločnosť SellingAtHome uvedomuje, že sila priameho predaja spočíva v autentických ľudských kontaktoch. Ich technológia tieto vzťahy skôr posilňuje, než aby ich nahrádzala, čím dokazuje, že najprepracovanejšia stratégia AI niekedy zahŕňa poznanie, kedy AI nepoužívať.

Porovnávacia tabuľka

Širšie dôsledky pre európske podniky

Na rozdiel od modelov zberu údajov, ktoré spopularizovali niektorí technologickí giganti, tieto startupy uprednostňujú udržateľné, etické prístupy k AI, ktoré rešpektujú súkromie a zároveň prinášajú výnimočné výsledky.

Nariadenia Európskej únie GDPR namiesto toho, aby bránili inováciám, v skutočnosti podnietili kreatívnejší a zodpovednejší prístup k údajom zákazníkov. Tieto francúzske startupy dokazujú, že výkonné systémy umelej inteligencie možno vytvoriť bez toho, aby ste ohrozili súkromie alebo dôveru používateľov.

Tento etický prístup k AI sa stáva konkurenčnou výhodou. Keďže spotrebitelia si čoraz viac uvedomujú súkromie údajov a transparentnosť algoritmov, podniky, ktoré dokážu poskytovať personalizované zážitky bez invazívnych dátových postupov, budú mať výraznú výhodu.

Stratégie implementácie: Využitie týchto inovácií na maximum

Pre podniky, ktoré chcú využiť tieto francúzske inovácie, je kľúčová skôr strategická integrácia než plošná výmena existujúcich systémov. Začnite tým, že identifikujete najväčšie boľavé miesta zákazníckej skúsenosti a priradíte k nim vhodné riešenie.

Ak váš predajný tím zápasí s kvalitou potenciálnych zákazníkov, začnite s cieleným vyhľadávaním ProntoHQ. V prípade spoločností, ktoré sa stretávajú s ohromujúcim objemom služieb zákazníkom, môže konverzačná umelá inteligencia TALKR.ai spracovať bežné otázky a zároveň uvoľniť ľudských agentov pre zložité problémy.

Prístup Ohlala.cloud zameraný na infraštruktúru má zmysel pre podniky, ktoré majú problémy so spoľahlivosťou, zatiaľ čo platforma Sensia pre prieskum trhu funguje najlepšie pre spoločnosti, ktoré potrebujú lepšie porozumieť zákazníkom. Model SellingAtHome je ideálny pre podniky priameho predaja, ktoré si chcú zachovať osobné kontakty a zároveň škálovať prevádzku.

Čo to všetko znamená pre vašu firmu

Týchto päť startupov nám ukazuje, že umelá inteligencia v oblasti zákazníckej skúsenosti nie je o nahradení ľudí robotmi.

Ide o to, aby každá interakcia bola inteligentnejšia, rýchlejšia a relevantnejšia.

ProntoHQ zabezpečuje, že vaše oslovenie má pre potenciálnych zákazníkov skutočný význam.

TALKR.ai spracúva bežné otázky, aby sa ľudia mohli sústrediť na zložité problémy.

Ohlala.cloud sa stará o hladký chod všetkého v zákulisí.

Sensia vám pomôže pochopiť, čo zákazníci skutočne chcú.

SellingAtHome umožňuje vašim ľuďom poskytovať lepšie skúsenosti.

Spoločný znak? Všetky využívajú technológie na posilnenie ľudských kontaktov, nie na ich odstránenie.

Ste pripravení zvýšiť úroveň zákazníckej skúsenosti?

Francúzske startupy dokazujú, že si nemusíte vyberať medzi najmodernejšou technológiou a skutočným ľudským kontaktom.

Tieto spoločnosti ukazujú, ako môže umelá inteligencia posilniť to, čo robí podniky skvelými, a nie to nahradiť.

Či už sa topíte v zlých ponukách, bojujete so zákazníckym servisom alebo sa snažíte pochopiť trendy na trhu, tieto startupy ponúkajú riešenia, ktoré sa oplatí preskúmať.

Otázkou nie je, či AI zmení zákaznícku skúsenosť - ide o to, či budete súčasťou transformácie, alebo zostanete pozadu a budete sledovať, ako sa to darí iným.

Vaši zákazníci už majú skúsenosti s týmito inováciami niekde inde.

Jedinou otázkou je: bude to u vašich konkurentov alebo u vás?