7 najčastejších chýb e-mailového marketingu, ktorým sa treba vyhnúť v roku 2024

Úvod

E-mailový marketing je pre firmy jedným z najosvedčenejších kanálov získavania zákazníkov. Väčšina podnikov využíva e-mailový marketing v určitej miere, ale je mimoriadne málo využívaný a málo speňažený. Je to vo veľkej miere spôsobené tým, že podniky robia pri e-mailovom marketingu bežné chyby, a to im bráni plne realizovať návratnosť investícií do tohto kanála. Správne vykonávanie e-mailového marketingu si vyžaduje pochopenie vášho publika, premyslenú segmentáciu a cielenie, silnú kreatívnu kópiu a spoľahlivú analytiku na neustálu optimalizáciu vášho úsilia. V tomto príspevku identifikujeme nástrahy, ktorým sa treba vyhnúť, ako aj poskytneme realizovateľné tipy a stratégie na zvýšenie úrovne vášho e-mailového marketingu. Vyhnutie sa len niekoľkým z nich môže pomôcť výrazne zlepšiť návratnosť investícií do vášho e-mailového marketingu.

1. Nevykonávanie e-mailového marketingu

Prvou a najväčšou chybou, ktorú väčšina ľudí robí pri e-mailovom marketingu, je, že ho nerobí. E-mailový marketing je v priemere kanálom s najvyššou návratnosťou investícií pre podniky, pričom na každý investovaný 1 USD sa v priemere vygeneruje 42 USD. Napriek tomu mnohé podniky e-mailový marketing vôbec nevyužívajú alebo mu nevenujú dostatok zdrojov, aby ho robili správne. Ide o premárnenú príležitosť, pretože strategický program e-mailového marketingu sa môže stať výkonným motorom pre generovanie potenciálnych zákazníkov, predaj a celkový rast. Zapojený e-mailový zoznam poskytuje priamu komunikačnú linku s vaším publikom bez toho, aby ste sa museli spoliehať na externé platformy.

Hlavné hodnoty e-mailového marketingu sú:

• Ďalší kanál pre príjmy: Prevažná väčšina akvizičných kanálov pre podniky je požičaná. Platformy ako LinkedIn, Google, YouTube, Facebook a TikTok sa môžu rozhodnúť deaktivovať váš kanál a kampane podľa vlastného uváženia. Ak sa na ne vo veľkej miere spoliehate, hrozí vám obrovské riziko, že budete podliehať ich algoritmom. Váš e-mailový zoznam je navždy váš a nemôžete oň prísť.
• Priama komunikácia s klientmi: Mnohé platformy majú množstvo vecí, ktoré môžete a nemôžete použiť vo svojej reklame. So zoznamom e-mailov môžete ísť priamo za spotrebiteľmi a predávať im, ako chcete. Vďaka tomu môžete naďalej zvyšovať hodnotu svojho e-mailového zoznamu a zároveň propagovať svoje výrobky a služby.
• Zložené výnosy: S rastúcim zoznamom e-mailov rastie aj návratnosť investícií do e-mailového marketingu. Je to preto, že náklady na e-mailový marketing sa nezvyšujú spolu s väčším zoznamom e-mailov. Môžete pokračovať v marketingu a predaji väčšiemu počtu klientov, pričom si udržíte relatívne nízke režijné náklady.

2. Nesledovanie metrík:

Nemôžete zlepšiť to, čo nemôžete zmerať. Sledovanie metrík v e-mailovom marketingu je kľúčové pre vyhodnocovanie výkonnosti vašich kampaní. Pomocou metrík môžete získať prehľad o tom, ako je vaše publikum zapojené. Konkrétne metriky, ako je miera otvorenia, miera prekliknutia a miera konverzie, vám pomôžu ukázať, či akcie, ktoré vykonávate, pomáhajú zlepšiť váš predaj alebo nie. Okrem toho môžu metriky pomôcť identifikovať trendy v rámci vášho e-mailového marketingu. Ak sa konkrétne metriky začnú zhoršovať, môžete rýchlo prijať opatrenia na odstránenie hlavného problému. Medzi najdôležitejšie metriky, ktoré treba sledovať, patria:

• Miera otvorenosti: Percento príjemcov, ktorí otvorili váš e-mail z celkového počtu doručených e-mailov.
• Miera prekliku (CTR): percento príjemcov, ktorí kliknú aspoň na jeden odkaz v e-maile. Meria účinnosť obsahu vášho e-mailu a výzvy k akcii.
• Konverzný pomer: Percento príjemcov, ktorí dokončia požadovanú akciu, napríklad nákup alebo vyplnenie formulára, z celkového počtu príjemcov. Ukazuje, ako dobre vaše e-mailové kampane vedú k požadovaným výsledkom.
• Miera odskočenia: Percento e-mailov, ktoré neboli úspešne doručené do schránok príjemcov. Odpadky možno kategorizovať ako tvrdé (trvalé zlyhanie doručenia) alebo mäkké (dočasné problémy s doručením).
• Miera odhlásenia: Percento príjemcov, ktorí sa po prijatí konkrétneho e-mailu odhlásili z vášho zoznamu. Poukazuje na nespokojnosť alebo neangažovanosť s obsahom alebo frekvenciou vašich e-mailov.

3. Slabá alebo žiadna segmentácia e-mailov

Segmentácia e-mailov je základom e-mailového marketingu. Keď začnete budovať svoj zoznam, budete mať len jeden veľký zoznam všetkých, ktorí sú ochotní poskytnúť vám svoju e-mailovú adresu. Segmentácia e-mailov vám umožní rozdeliť váš e-mailový zoznam na menšie a cielenejšie segmenty. To vám umožní personalizovať vaše kampane a zároveň zlepšiť mieru konverzie a zapojenie zoznamu.

Segmentácia e-mailov je kľúčová, pretože vám umožňuje opakovane testovať A/B so svojím zoznamom. Svoje publikum môžete segmentovať na základe demografických údajov, toho, ako reagovalo na vaše kampane, či u vás nakúpilo alebo nie atď. Vďaka segmentácii môžete prispôsobiť svoje kampane a výrazne zvýšiť návratnosť investícií do kampaní.

Efektívna segmentácia si vyžaduje plánovanie a strategické premýšľanie o ideálnych osobách zákazníkov. Rozdeľte svoj zoznam do podrobných segmentov na základe atribútov, ako je vek, pohlavie, záujmy, predchádzajúce nákupy a metriky zapojenia. Táto úroveň cielenia vám umožní vytvárať hyperpersonalizované správy a ponuky. Napríklad posielajte nové aktualizácie produktov špeciálne predchádzajúcim kupujúcim alebo propagačné zľavy vypršaným odberateľom. Čím presnejšie sú vaše segmenty, tým väčšiu šancu máte na to, aby ste našli u odberateľov odozvu a časom ich premenili na lojálnych zákazníkov.

Dobrý príklad e-mailového dizajnu od spoločnosti Melinda's Foods

4. Zlý dizajn e-mailu

Pravdepodobne máte viacero e-mailov, ktoré sú príliš farebné, pútavé, nezapadajú do mobilnej e-mailovej aplikácie atď. Dizajn e-mailov je jedným z najviac podceňovaných aspektov e-mailového marketingu. Dobrý dizajn e-mailu odráža identitu značky spoločnosti a zároveň je viditeľne príjemný pre čitateľa. Okrem estetiky musí byť dizajn optimalizovaný pre mobilné zariadenia. Drvivá väčšina používateľov otvára e-maily na telefónoch, preto je najlepšie optimalizovať pre ne.

Niektoré prvky dizajnu e-mailu, na ktoré treba pamätať, zahŕňajú:

• Čas načítania: Dizajn e-mailu by mal umožniť rýchle načítanie optimalizáciou veľkosti obrázkov a všetkých ostatných interaktívnych prvkov. Niekoľko sekúnd načítavania navyše môže výrazne znížiť mieru odmietnutia
• Klikateľné tlačidlá: Mnohokrát používajú e-mailoví marketéri pre svoje výzvy k akciám dizajn e-mailov. Zvyčajne ide o veľké viditeľné tlačidlo na konci e-mailu. Je nevyhnutné zabezpečiť, aby tlačidlo obsahovalo odkaz na vašu vstupnú stránku, inak môžete prísť o všetky konverzie vo vašej e-mailovej marketingovej kampani.

Návrh e-mailu zahŕňa aj vyskakovacie okná s cieľom ukončenia. Vyskakovacie okná môžete prispôsobiť tak, aby boli relevantné pre vašu stránku. Tu je skvelý príklad od spoločnosti Couch.com:

Ako vidíte, je kreatívny a stručný. Keďže stránka primárne hodnotí najlepšie pohovky, preberá túto tému aj do svojho dizajnu vyskakovacích okien. Použitie dizajnu, ktorý dopĺňa tému vašej webovej stránky, je kľúčom k maximalizácii miery konverzie vašich e-mailov a všetkých opt-inov, ktoré chcete použiť na rozšírenie svojho zoznamu.

5. Odosielanie e-mailov v nesprávnom čase

Odosielanie e-mailov v nedeľu o 20:00 pre vašu firmu nie je najrozumnejšie. Priemerný človek je prihlásený na stovky e-mailových zoznamov a posielať ich vtedy, keď je najmenej pravdepodobné, že podnikne akciu, je zlá stratégia. Najlepší čas na odosielanie e-mailov je zvyčajne počas pracovného dňa a pracovného týždňa. Tento čas sa môže výrazne líšiť v závislosti od odvetvia, v ktorom pracujete, preto je najlepšie získať spätnú väzbu od zákazníkov a prispôsobiť ju svojim kampaniam. Napríklad e-mail zaslaný daňovým odborníkom sa môže líšiť od e-mailu zaslaného do posilňovní. Každá nika má svoje vlastné nuansy, preto je najlepšie prispôsobiť sa svojmu publiku.

6. Nedostatok personalizácie

Mnohí zákazníci sú prihlásení do e-mailových zoznamov, ktoré ich ani neoslovujú krstným menom. Je veľmi ťažké nadviazať osobné spojenie alebo vybudovať vzťah s odberateľmi, keď e-mailom chýba základná personalizácia. V prípade spoločností ako Amazon, Walmart atď. ktoré majú roky k dispozícii údaje o zákazníkoch, je latka personalizácie veľmi vysoká. Existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste pomohli personalizovať svoje e-maily. Patria medzi ne:

• Zhromažďujte relevantné údaje: Prvým krokom k personalizácii je zber údajov. Musíte zhromaždiť všetky údaje dôležité pre vaše e-mailové kampane. Môže ísť o ich meno, vekové rozpätie, firemnú e-mailovú adresu atď.
• Prispôsobte predmety: Aby boli predmety správ pútavejšie a relevantnejšie, uveďte meno príjemcu alebo odkaz na jeho nedávne interakcie.
• A/B testovanie personalizačných prvkov: Môžete experimentovať s personalizáciou rôznych častí e-mailu a zistiť, na čo váš zoznam reaguje najlepšie. Osvedčené metódy potom môžete použiť v neskorších kampaniach.

7. Zlý copywriting

Copywriting môže váš e-mailový marketing zmeniť alebo zničiť. Všetko od predmetu až po výzvu k akcii je do veľkej miery ovplyvnené vašimi copywriterskými schopnosťami. Skvelý e-mail bude využívať zásady dobrého copywritingu na prilákanie, zaujatie a konverziu klienta. Výstražným znamením, že musíte zlepšiť copywriting, je, keď sú vaše metriky, ako napríklad miera otvorenia, miera prekliku atď.

To znamená, že hoci sa vaše e-maily doručujú vašim odberateľom, nemajú dostatočnú motiváciu na ich otvorenie. Skvelý copywriting ich bude nielen lákať, aby e-mail otvorili, ale bude aktívne vyvolávať emócie a poskytovať hodnotu. To v konečnom dôsledku pomôže vášmu e-mailu vyniknúť v preplnenej schránke.

Vyhnúť sa týmto nástrahám je skvelým prvým krokom k zlepšeniu výsledkov e-mailového marketingu. Ak sa vyhnete bežným chybám, ako je zlý dizajn e-mailov, zlý copywriting a žiadna segmentácia, môžete výrazne zlepšiť mieru zapojenia a konverzie. Nepotrebujete superdrahý softvér ani agentúru za miliardy dolárov, aby ste odstránili všetky nedostatky vo svojom e-mailovom marketingu. Stačí, ak sa budete dôsledne držať základov marketingu na svojom zozname a vaše e-maily budú čitateľné a hodnotné, čím sa dostanete pred väčšinu konkurentov. Prijatie týchto krokov vám pomôže vytvoriť e-mailový marketingový kanál, ktorý dlhodobo podporuje opakované návštevy, predaj a lojalitu.