Automatické textové správy v elektronickom obchode: Vplyv na konverzie

Úvod

Elektronický obchod sa stáva čoraz konkurenčnejším, pretože všetky online podniky sa snažia získať pozornosť a lojalitu svojich zákazníkov. Neustále skúmajú nové stratégie na rozvoj svojho obchodu a zlepšenie svojho marketingového úsilia.

Jednou z takýchto stratégií, ktorá si získala značnú popularitu, sú automatické textové správy. Tieto personalizované správy zasielané na telefóny zákazníkov môžu mať zásadný vplyv na mieru konverzie. Je známe, že textové správy SMS majú vysokú mieru otvorenia a zapojenia, a tak využitie takéhoto nástroja len posilní vašu marketingovú stratégiu elektronického obchodu.

V tomto článku sa budeme zaoberať významom automatických textových správ v elektronickom obchode a tým, ako môžu pozitívne ovplyvniť mieru konverzie. Najprv však pochopíme, čo to je a kde môžu majitelia e-shopov automatizované textové správy využiť:

Čo je automatické zasielanie textových správ?

Automatické zasielanie textových správ je súčasťou marketingovej stratégie SMS, ktorá sa týka plánovania a zasielania textových správ vašim potenciálnym zákazníkom. Tieto správy sa spúšťajú po určitých akciách používateľov alebo udalostiach, ako je registrácia, nákup alebo opustenie košíka.

Obsah týchto spúšťaných správ sa môže líšiť v závislosti od cieľa alebo účelu správy. Napríklad transakčné správy budú obsahovať podrobnosti o platbe objednávky a potvrdenia, zatiaľ čo propagačné správy budú obsahovať podrobnosti o špeciálnych ponukách alebo zľavách.

Automatické textové správy sú účinným marketingovým nástrojom, pretože využívajú vysokú mieru otvorenia a odozvy používateľov. Na rozdiel od e-mailov alebo príspevkov v sociálnych médiách, ktoré sa môžu ľahko stratiť alebo prehliadnuť, sa textové správy čítajú okamžite, čím sa zvyšuje šanca na zapojenie a konverziu zákazníkov.

Pri zavádzaní automatických textových správ je však dôležité, aby podniky elektronického obchodu dodržiavali osvedčené postupy a predpisy. Musíte zabezpečiť, aby vaši zákazníci dali riadny súhlas so zasielaním správ, a poskytnúť jasné pokyny na odhlásenie.

Etickým využívaním tohto marketingového prístupu môžu podniky využiť silu automatických textových správ na podporu konverzií a dosiahnutie svojich konverzných cieľov v oblasti elektronického obchodu.

Ako môžu majitelia e-shopov používať automatizované textové správy na zvýšenie konverzií

Automatizované textové správy ponúkajú účinný nástroj na personalizované zapojenie zákazníkov, čo vedie k zvýšeniu konverzií a spokojnosti zákazníkov.

1. Zasielanie personalizovaných odporúčaní a komunikácie

Pomocou systémov automatických textových správ môžete prispôsobiť komunikáciu so svojimi potenciálnymi zákazníkmi a posielať im odporúčania na mieru. Takýto postup pomáha majiteľom elektronických obchodov vytvárať zmysluplnejšie vzťahy so zákazníkmi a lepšie sa spájať so svojím publikom.

Personalizované správy môžu obsahovať odporúčania produktov, exkluzívne zľavy alebo aktualizácie stavu objednávky. Ak chcete personalizovať a automatizovať textové správy, segmentujte zákazníkov do rôznych skupín na základe ich histórie nákupov, demografických údajov, preferencií a ďalších aspektov.

Začnite svoju správu oslovením ich mena a odporúčaním relevantných produktov, aby ste zahrnuli prvky personalizácie, ktoré pomáhajú zvyšovať konverzie. Pridanie personalizácie do vašich automatických textových správ je jednoduché, ak používate nástroj na automatizáciu SMS marketingu. Všetky tieto personalizované komunikácie môžu u zákazníkov vyvolať pocit, že si ich vážia a rozumejú im.

2. Časovo citlivé obchodné kampane

Jedným z účinných spôsobov, ako zvýšiť konverziu prostredníctvom automatických textových správ, je zasielanie časovo citlivých ponúk. Zasielaním časovo obmedzených zliav alebo propagačných akcií priamo na telefóny zákazníkov môžu podniky elektronického obchodu vytvoriť pocit naliehavosti a podporiť okamžitú akciu.

Tento prístup využíva strach zákazníkov, že niečo zmeškajú (FOMO), a môže výrazne zvýšiť predaj v krátkom čase. Vytvorte správy, ktoré zdôraznia to isté a vyzdvihnú exkluzívne ponuky alebo zľavy dostupné na obmedzený čas.

Môžete tiež nastaviť upozornenia na nadchádzajúce udalosti, ako sú bleskové predaje alebo skoré zľavy na vaše produkty, ktoré sú spoľahlivým spôsobom, ako zvýšiť konverzie. Nezabudnite však ponuky starostlivo naplánovať, vytvoriť presvedčivé správy a doručiť ich v správnom čase, aby ste maximalizovali vplyv na zapojenie zákazníkov a konverzie.

3. SMS kampane na obnovu opusteného košíka

Podľa prieskumu spoločnosti Baymard je priemerná miera opustenia košíka viac ako 70 %, zatiaľ čo iní uvádzajú, že v prípade internetových obchodov je to viac ako 80 %. Opustenie košíka je pre podniky elektronického obchodu bežným problémom a existujú rôzne dôvody, prečo opúšťajú vaše webové stránky.

Automatické textové správy však poskytujú príležitosť na obnovenie týchto vozíkov a stratených predajov. Odoslaním priateľskej pripomienky zákazníkom, ktorí opustili svoje košíky, ich môžu podniky podnietiť k dokončeniu nákupu. Aj ponuka stimulov, ako je doprava zadarmo alebo malá zľava, môže pôsobiť ako silný spúšťač konverzie potenciálnych predajov.

Takéto textové správy môžete automatizovať pomocou softvérového rozhrania API pre automatizáciu SMS a nastavením spúšťačov. Tieto spúšťače sa aktivujú vždy, keď používateľ opustí vašu stránku po pridaní produktu do košíka, a pomôžu vám obnoviť tieto stratené predaje, čím v konečnom dôsledku zvýšia mieru konverzie.

4. Potvrdenia objednávok a sledovanie

Ďalším prípadom použitia automatizovaných textových správ pre elektronický obchod je zasielanie SMS s potvrdením objednávky a sledovaním zásielky. Tieto automatické správy pomáhajú uistiť zákazníkov, že ich objednávky boli úspešne odoslané, a ponúkajú transparentnosť počas celého procesu expedície.

Tieto textové správy sú opäť založené na udalostiach a spúšťajú sa vždy, keď používateľ uskutoční nákup na vašej webovej lokalite elektronického obchodu. Okrem toho môžete tieto textové správy automatizovať integráciou softvérového rozhrania SMS API so svojím systémom a začať odosielať textové správy, aby ste zákazníkov informovali a zlepšili ich celkový zážitok z nakupovania.

Najväčšou výhodou automatizácie takýchto správ je, že sa odosielajú takmer okamžite a obsahujú podrobnosti, ako je názov položky, množstvo, celková suma objednávky, stav platby atď. Ďalej môžu zákazníci sledovať svoje objednávky z odkazu obsiahnutého v automatizovanej textovej správe odoslanej po odoslaní objednávky. Zákazníci tak môžu byť informovaní o tom, kde sa ich objednávky nachádzajú.

Využitím automatických textových správ na potvrdenie a sledovanie objednávok tak môžete zákazníkom poskytnúť bezproblémový nákupný zážitok. Tieto správy zlepšujú komunikáciu, znižujú počet otázok zákazníkov, budujú dôveru a ovplyvňujú vaše konverzie.

5. Spätná väzba a recenzie zákazníkov

Spätná väzba a recenzie sú nevyhnutné na vytvorenie dôveryhodnosti a ovplyvnenie nákupných rozhodnutí. Na vyžiadanie spätnej väzby a povzbudenie zákazníkov, aby zanechali recenzie, možno použiť automatické textové správy. Tým, že sa proces spätnej väzby stane pohodlným a bezproblémovým, môžu podniky získať cenné poznatky a zároveň zhromažďovať obsah generovaný používateľmi, ktorý pomáha zvyšovať konverzie.

Ak chcete zákazníkov povzbudiť, aby zanechali spätnú väzbu, použite priateľský a konverzačný tón, ktorý ich presvedčí, aby konali. Okrem toho musíte dokonale načasovať svoje automatické spätné väzby a kontrolné textové správy a poslať ich v priebehu prvých pár týždňov, aby ste získali odpoveď.

Môžete tiež motivovať svojich zákazníkov a uviesť podrobnosti o tom, čo dostanú, keď napíšu spätnú väzbu na zakúpený produkt. A nakoniec vyjadrite vďačnosť zákazníkom, ktorí už poskytli spätnú väzbu alebo recenzie. Tým ešte viac zlepšíte ich skúsenosti a pomôžete im opakovane nakupovať u vašej značky.

Osvedčené postupy implementácie automatických textových správ

Pri implementácii automatických textových správ je nevyhnutné dodržiavať určité osvedčené postupy, aby sa maximalizoval ich účinok. Tu je niekoľko kľúčových úvah, ktoré treba mať na pamäti:

• Získanie riadneho súhlasu od zákazníkov pred odoslaním automatických správ.
• Poskytnutie jasného spôsobu, ako môžu zákazníci opustiť váš zoznam správ.
• Segmentácia zákazníkov na základe ich preferencií a histórie nákupov.
• Personalizácia správ s cieľom vytvoriť zmysluplné spojenie.
• Udržiavanie stručných, jasných a pútavých správ.
• Testovanie rôznych formátov správ, stimulov a časov odosielania.
• Monitorovanie a analyzovanie kľúčových ukazovateľov s cieľom vykonávať zlepšenia založené na údajoch.

Zhrnutie

Automatické textové správy sa stali silným nástrojom v elektronickom obchode, ktorý podporuje konverzie a zvyšuje angažovanosť zákazníkov. Vďaka automatizácii v kanáli SMS môžete prispôsobiť komunikáciu pomocou cielených správ a ponúkať časovo citlivé ponuky, obnovovať opustené košíky, posielať potvrdenia objednávok a údaje o sledovaní a žiadať zákazníkov o spätnú väzbu.

To môže výrazne ovplyvniť skúsenosti vašich zákazníkov a zvýšiť vaše hospodárske výsledky. Ak sa automatizované textové správy implementujú prezieravo a eticky, môžu vášmu elektronickému obchodu poskytnúť konkurenčnú výhodu, aby sa mu v tejto digitálnej oblasti darilo, a pozitívne ovplyvniť mieru konverzie.