Kedy má zmysel vytvoriť aplikáciu namiesto webovej stránky?

Úvod

Táto otázka sa objavuje takmer v každej diskusii o pláne vývoja produktu: mali by sme vytvoriť mobilnú aplikáciu, alebo stačí naša webová stránka? Je to jedno z tých rozhodnutí, ktoré sa zdajú byť jednoduché, kým nezačnete zvažovať jednotlivé možnosti. Odpoveď nie je univerzálna a nesprávne rozhodnutie môže znamenať plytvanie zdrojmi alebo premárnené príležitosti.

Pravdou je, že väčšina firiem nepotrebuje aplikáciu hneď, ale mnohé čakajú príliš dlho, kým ju vytvoria, a strácajú pozíciu v prospech konkurentov, ktorí konali rýchlejšie. Aby ste pochopili, kedy je správny čas na tento krok, musíte sa pozrieť na to, ako ľudia skutočne používajú váš produkt, a nie len na to, ako si myslíte, že by mali.

Rozložme si skutočné faktory, ktoré by mali ovplyvniť toto rozhodnutie.

Ako ľudia používajú webové stránky v porovnaní s aplikáciami

Základný rozdiel medzi webovými stránkami a aplikáciami nie je len technický. Je to rozdiel v správaní. Ľudia s nimi interagujú odlišne, očakávajú od nich odlišné veci a angažujú sa v nich na rôznych úrovniach.

Keď niekto navštívi vašu webovú stránku, najmä na mobilnom zariadení, zvyčajne je v režime vyhľadávania alebo vykonáva jednorazovú úlohu. Príde na stránku, získa, čo potrebuje, a odíde. V určitých prípadoch je to v poriadku, ale ak je váš obchodný model závislý od toho, aby sa ľudia pravidelne vracali, vytvára to problém.

Aplikácie sú na domovskej obrazovke používateľov. To mení všetko. Prekážky pre návrat sú takmer nulové. Nie je potrebné zadávať URL adresy, pamätať si záložky ani vyhľadávať. Stačí kliknúť a ste tam. Podľa trendov v používaní aplikácií ľudia trávia v aplikáciách výrazne viac času ako na mobilných webových stránkach a tento rozdiel sa stále zväčšuje.

Ale tu je to, čo väčšina ľudí prehliada: rozdiel nie je len v pohodlí. Je to o zámere. Keď si niekto stiahne vašu aplikáciu, zaväzuje sa. Signalizuje, že to, čo ponúkate, je dostatočne cenné na to, aby si zaslúžilo trvalé miesto na jeho zariadení. Táto psychologická zmena je dôležitejšia, ako si väčšina zakladateľov uvedomuje.

Rozdiel v angažovanosti je reálny

Ak vaše podnikanie závisí od opakovaného používania, čísla týkajúce sa aplikácií v porovnaní s webovými stránkami je ťažké ignorovať. Používatelia aplikácií otvárajú produkty častejšie, trávia viac času na jednej relácii a dokončujú viac transakcií. Je tiež pravdepodobnejšie, že povolí oznámenia, čo vám dáva priamu možnosť opäť ich zapojiť.

Webové stránky túto výhodu nemajú. Môžete posielať e-maily, zobrazovať reklamy zamerané na opätovné oslovenie a dúfať, že si ľudia vašu stránku pridajú do záložiek. Ale vždy bojujete o to, aby ste znovu upútali ich pozornosť. S aplikáciou môžete posielať push notifikácie, ktoré sa zobrazujú na ich uzamknutej obrazovke. Ak sa táto funkcia používa zodpovedne, je nesmierne účinná.

Krivky retencie to jasne dokazujú. Návštevníci webových stránok, ktorí nekonvertujú pri svojej prvej návšteve, sa zriedka vracajú. Používatelia aplikácií, ktorí prejdú prvými pár dňami, sa často stávajú dlhodobými, vysoko hodnotnými zákazníkmi. Tento rozdiel sa časom zväčšuje.

To neznamená, že aplikácie sú vždy lepšie. Znamená to, že ak váš produkt vyžaduje častú interakciu, aplikácia zásadným spôsobom mení ekonomiku získavania a udržania zákazníkov.

Kedy stačí webová stránka

Ujasnime si, kedy aplikáciu nepotrebujete, pretože vytvorenie aplikácie z nesprávnych dôvodov je nákladné a rušivé.

Ak ľudia potrebujú váš produkt len príležitostne, webová stránka je pravdepodobne postačujúca. Vezmime si napríklad nástroje na porovnávanie poistenia alebo kalkulačky hypoték. Ľudia ich používajú raz, možno dvakrát, keď si porovnávajú ponuky. Neoverujú si úrokové sadzby hypoték každý deň. Vytvorenie aplikácie pre tento prípad použitia by bolo zbytočné.

Vydavatelia obsahu si často vystačia len s webovými stránkami, najmä ak je ich obchodný model založený na reklame a návštevnosť pochádza z vyhľadávačov alebo sociálnych médií. Aplikácia môže zlepšiť angažovanosť vašej kľúčovej cieľovej skupiny, ale ak optimalizujete dosah namiesto hĺbky, web má väčší zmysel.

Služby s obmedzenou digitálnou interakciou tiež nepotrebujú aplikácie. Ak ste miestny inštalatér alebo účtovník a vaša webová stránka slúži hlavne na poskytovanie kontaktných informácií a budovanie dôveryhodnosti, aplikácia by bola len márnivým projektom.

Vzor je jasný: ak je používanie zriedkavé, transakčné alebo primárne založené na objavovaní, zostaňte pri webe. Šetrite svoje zdroje na miesta, kde skutočne dosiahnu efekt.

Kedy je aplikácia lepšou voľbou

Aplikácie majú zmysel, ak je váš produkt súčasťou každodenného života niektorých ľudí. Všetko, čo ľudia robia denne alebo viackrát týždenne, by pravdepodobne malo byť v aplikácii. Sledovanie kondície, plánovanie jedál, vytváranie návykov, osobné financie, komunikačné nástroje. Všetky tieto veci majú obrovský prínos, ak sú na domovskej obrazovke.

Ak váš produkt zahŕňa oznámenia v reálnom čase, aplikácia je v podstate nevyhnutná. Donáška jedla, zdieľanie jazdy, sledovanie balíkov, bankové upozornenia. Tieto služby by bez push oznámení nefungovali. Mobilné webové oznámenia technicky existujú, ale nikto ich nepoužíva a je ľahké ich ignorovať.

Funkcie založené na polohe vás tiež tlačia smerom k aplikáciám. Integrácia GPS, upozornenia na blízkosť a história polohy fungujú lepšie v natívnych aplikáciách ako na mobilnom webe. Ak váš produkt závisí od toho, kde sa používatelia nachádzajú, alebo im pomáha navigovať, potrebujete aplikáciu.

Platby a transakcie sú ďalším jasným signálom. Ľudia sa cítia pohodlnejšie pri nákupoch v aplikáciách ako na mobilných webových stránkach. Konverzné pomery to potvrdzujú. Ak váš obchodný model zahŕňa nákupy alebo predplatné v aplikácii, bez aplikácie prichádzate o peniaze.

Offline funkčnosť je posledným dôležitým ukazovateľom. Ak ľudia potrebujú prístup k vášmu produktu bez pripojenia k internetu, web nestačí. Cestovné aplikácie, aplikácie na čítanie a nástroje na zvýšenie produktivity – všetky majú výhodu v tom, že fungujú offline.

Skutočné náklady

Pri hodnotení nákladov na vytvorenie aplikácie sa väčšina ľudí mýli: porovnávajú počiatočné náklady na vývoj s tým, že neurobia nič, čo spôsobuje, že aplikácie vyzerajú drahé. Lepšie je porovnávať s nákladmi na pomalší rast a nižšiu angažovanosť.

Áno, vývoj a údržba aplikácií sú drahšie ako webové stránky. Musíte sa zaoberať viacerými platformami, recenziami v obchodoch s aplikáciami, priebežnými aktualizáciami, aby ste sa prispôsobili novým verziám operačných systémov. Je to určite viac práce. Ale ak aplikácia zvýši vašu retenciu o 30 % alebo konverzný pomer o 20 %, rýchlo sa vám to oplatí.

Výzva distribúcie je však reálna. Obchody s aplikáciami sú preplnené a je ťažké sa v nich presadiť. Nemôžete sa spoliehať na organické stiahnutia tak, ako by ste mohli získať organický vyhľadávací traffic na webovú stránku. Budete musieť motivovať ľudí, aby si aplikáciu stiahli prostredníctvom vašich existujúcich kanálov, čo znamená, že potrebujete určitú trakciu, aby aplikácia mala zmysel.

Údržba je nepretržitá a nie je triviálna. Každá aktualizácia iOS a Android môže potenciálne niečo pokaziť. Budete musieť aplikáciu aktualizovať novými funkciami, aby ju ľudia nemazali. To je záväzok, ktorý nemáte v prípade webovej stránky, ktorá môže jednoducho fungovať.

Pre väčšinu spoločností je rozumné začať s webom, overiť, že model funguje, vybudovať si publikum a potom investovať do aplikácie, ak to používanie odôvodňuje. Moderné platformy na tvorbu aplikácií s umelou inteligenciou urobili tento prechod oveľa menej zastrašujúcim, ako býval, a znížili technické a nákladové bariéry, keď je jasné, že produkt zodpovedá trhu. Prejsť priamo k aplikácii skôr, ako overíte dopyt, je zvyčajne predčasné, ale odkladať tento krok, keď sú signály zrejmé, môže byť rovnako nákladné.

Bežné chyby a mylné predstavy

Jedným z najväčších mylných predstáv je, že od prvého dňa potrebujete webovú stránku aj aplikáciu. Väčšina spoločností nedokáže robiť oboje dobre súčasne, najmä na začiatku. Vyberte si jedno, urobte to skvelé a potom expandujte.

Ďalšou chybou je vytváranie aplikácie typu „me too“, len preto, že ju majú konkurenti. Ak aplikácia vášho konkurenta v skutočnosti neprináša hodnotu pre jeho podnikanie, kopírovaním len kopírujete jeho chybu. Rozhodnite sa na základe konkrétneho správania vašich používateľov a vášho obchodného modelu.

Niektorí zakladatelia tiež predpokladajú, že aplikácie sú určené len pre spoločnosti B2C. To nie je pravda. Produkty B2B, ktoré sa používajú denne, ako napríklad komunikačné nástroje alebo softvér na riadenie projektov, môžu z mobilných aplikácií enormne profitovať. Otázkou nie je B2B verzus B2C, ale frekvencia a kontext používania.

Na druhej strane sú chyby spoločností, ktoré majú len webové stránky a príliš dlho čakajú s vytvorením aplikácie. Keď si uvedomia, že ich konkurenti vyhrávajú v oblasti zapojenia a udržania zákazníkov, snažia sa dohnať stratu. Ak vidíte signály, že ľudia chcú váš produkt používať častejšie, ale nerobia to, aplikácia môže byť riešením, ktoré potrebujete.

Rozhodovanie za vašu firmu

Rámec je v skutočnosti celkom jednoduchý. Položte si tieto otázky: Ako často ľudia používajú môj produkt? Potrebujú oznámenia alebo offline prístup? Je produkt súčasťou dennej rutiny? Optimalizujeme pre hĺbku zapojenia alebo šírku dosahu?

Ak odpovede smerujú k častému používaniu, interakciám v reálnom čase a budovaniu návykov, pravdepodobne potrebujete aplikáciu skôr ako neskôr. Ak odpovede smerujú k príležitostnému používaniu, návštevnosti založenej na objavovaní alebo jednoduchým transakciám, web je pravdepodobne zatiaľ postačujúci.

Kľúčom je byť úprimný o tom, kde sa nachádzate a čo sa skutočne snažíte optimalizovať. Aplikácie nie sú samy o sebe lepšie ako webové stránky. Sú lepšie pre konkrétne prípady použitia a horšie pre iné. Správne zosúladenie týchto faktorov určuje, či vytvorenie aplikácie urýchli váš rast alebo len vyčerpá zdroje.

Najdôležitejšie je pamätať si, že toto nie je trvalé rozhodnutie. Môžete začať s webom a neskôr pridať aplikáciu alebo naopak. Technologické prostredie sa neustále vyvíja a vaša stratégia by sa mala vyvíjať spolu s ním. Uistite sa, že svoje rozhodnutie robíte na základe správania používateľov a obchodných ukazovateľov, nie na základe intuície alebo toho, čo sa vám zdá byť cool. Tak sa vyhnete drahým chybám.