Vlastná aplikácia elektronického obchodu vs. hotová platforma: Ako zistiť, ktorú vaša firma skutočne potrebuje?

Úvod

Túto konverzáciu ste si pravdepodobne aspoň raz prešli v hlave. Tržby rastú, ale platforma vám dáva zabrať. Pokladňa je neohrabaná. Váš systém inventára nekomunikuje s vašou predajňou. Každé provizórne riešenie, ktoré pridáte, vytvára dva nové problémy. A niekde v kútiku duše sa zamýšľate, či nie je čas prestať opravovať súčasné nastavenie a vytvoriť niečo, čo skutočne vyhovuje vašej firme.

Alebo ste možno na druhej strane: práve začínate, niekto vám poradil, aby ste od začiatku išli na mieru, a teraz zízate na šesťcifernú cenovú ponuku za vývoj a premýšľate, či je to naozaj potrebné.

Úprimná odpoveď znie: záleží na tom. Ale nie na nejasných veciach, ako sú „vaše ciele“ alebo „vaša vízia“. Záleží to na konkrétnych, merateľných faktoroch – objeme vašich objednávok, štruktúre marží, tom, ako diferencovaná musí byť vaša zákaznícka skúsenosť, a tom, koľko technického dlhu ste ochotní niesť. Tento článok prechádza všetkými týmito faktormi, aby ste mohli urobiť skutočné rozhodnutie namiesto rozhodnutia na základe intuície.

Skutočné náklady nesprávneho rozhodnutia

Väčšina podnikateľov to vníma ako rozhodnutie o rozpočte. Nie je to tak. Je to rozhodnutie o schopnostiach s dlhodobými finančnými dôsledkami v oboch prípadoch.

Tu je to, čo vás nesprávna voľba skutočne stojí:

Ak sa rozhodnete pre vlastné riešenie, keď by ste nemali: Miniete 80 000 až 300 000 dolárov na vytvorenie platformy, keď predplatné Shopify Plus za 299 dolárov mesačne by pokrylo všetko, čo potrebujete na najbližšie tri roky. Horšie je, že teraz vlastníte kódovú základňu, ktorú musia udržiavať vývojári. Každá aktualizácia funkcií, každá bezpečnostná oprava, každá integrácia platobnej brány je na vašom tíme alebo agentúre. Shopify spravuje 1,75 milióna obchodníkov po celom svete a infraštruktúra platformy absorbuje zložitosť, ktorú väčšina podnikov skutočne nemusí riešiť sama.

Ak zostanete na bežnej platforme, keď by ste nemali: Dosiahnete strop. Vaša konverzná miera trpí, pretože nemôžete kontrolovať priebeh platby tak, ako to vyžaduje cesta zákazníka. Platíte transakčné poplatky za každý predaj (Shopify účtuje až 2 % za transakciu, ak nepoužívate Shopify Payments). Vytvárate obchádzky pomocou aplikácií tretích strán, ktoré stoja od 30 do 200 USD mesačne, nie sú navzájom kompatibilné a vytvárajú dátové silá. Podľa Baymard Institute je priemerná zdokumentovaná miera opustenia nákupného košíka 70,19 %. Značná časť z toho je spôsobená problémami s platbou, ktoré hotové platformy často nedokážu vyriešiť bez ohrozenia svojej štandardizovanej architektúry.

Žiadna z týchto chýb nie je fatálna. Ale obe sú drahé. Cieľom je prispôsobiť riešenie tomu, kde sa skutočne nachádzate a kam reálne smerujete v nasledujúcich 18 až 36 mesiacoch.

Čo vlastne znamená (a čo neznamená) vývoj vlastnej aplikácie pre elektronický obchod

Existuje bežné nedorozumenie o tom, čo znamená „prispôsobenie na mieru“. Neznamená to budovanie internetu od nuly. Znamená to objednávku platformy navrhnutej na základe vašej konkrétnej obchodnej logiky, správania zákazníkov a prevádzkových požiadaviek – namiesto prispôsobovania vášho podnikania obmedzeniam platformy.

Keď sa podniky venujú vývoju aplikácií pre elektronický obchod, zvyčajne riešia jeden alebo viacero z nasledujúcich problémov:

• Ich produktový katalóg má zložitú konfiguračnú logiku (konfigurovateľné produkty, vlastné cenové úrovne, B2B a B2C na tej istej platforme).
• Ich proces platby je viackrokový alebo neštandardný (balíčky predplatného, možnosti splátok, vlastné pracovné postupy pre cenové ponuky).
• Potrebujú hlbokú integráciu s proprietárnymi systémami ERP, WMS alebo CRM, ktoré bežné konektory nedokážu spoľahlivo zvládnuť.
• Ich požiadavky na výkon presahujú možnosti zdieľanej infraštruktúry (flash predaj s vysokou návštevnosťou, skladové zásoby v reálnom čase vo viacerých skladoch).
• Pôsobia v špecifickej oblasti s regulačnými požiadavkami týkajúcimi sa spracovania údajov alebo transakcií

Vytvorenie aplikácie na mieru zvyčajne začína na 50 000 USD v prípade relatívne jednoduchých aplikácií a môže presiahnuť 500 000 USD v prípade podnikových platforiem so zložitými integráciami. Náklady na priebežnú údržbu predstavujú približne 15 % až 20 % počiatočných nákladov na vytvorenie ročne. Nie sú to strašidelné čísla – sú to reálne čísla, ktoré musíte zohľadniť vo vašom obchodnom prípade, než sa rozhodnete.

Vývoj na mieru vám na oplátku poskytuje kontrolu. Kontrolu nad dátovou vrstvou, používateľským prostredím, logikou platby, optimalizáciou výkonu a integračnou architektúrou. Pre firmy, kde je skutočnou konkurenčnou výhodou diferenciácia na úrovni produktu alebo skúseností, sa táto kontrola priamo prejavuje v tržbách. Pre firmy, ktoré konkurujú predovšetkým cenou alebo výberom, to nemusí platiť.

Otázky, ktoré stojí za to si položiť predtým, ako sa pustíte do vývoja na mieru:

1. Môžem opísať aspoň tri konkrétne veci, ktoré mi moja súčasná platforma bráni robiť a ktoré ma priamo stoja príjmy?
2. Mám alebo môžem najať interných technických pracovníkov, ktorí budú dlhodobo spravovať vlastný kód?
3. Je môj obchodný model dostatočne stabilný, aby 6- až 12-mesačný vývojový harmonogram nevytvoril alternatívne náklady, ktoré nedokážem absorbovať?
4. Je medzera v schopnostiach, ktorú riešim, trvalou štrukturálnou požiadavkou alebo dočasným riešením, ktoré by mohla vyriešiť lepšia integrácia aplikácií?

Ak ste na všetky štyri otázky odpovedali áno, vlastný vývoj si zaslúži vážne zváženie. Ak ste na dve alebo viac otázok odpovedali nie, čítajte ďalej.

Hotové platformy: kde sú skutočne silné

Dominantné platformy – Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento Open Source – existujú, pretože veľmi efektívne riešia reálne problémy širokého spektra podnikov. Porozumenie tomu, v čom vynikajú (a kde sú ich výhody), je to, čo robí porovnanie užitočným.

Shopify je najrozšírenejšia platforma, ktorá podľa BuiltWith poháňa približne 10 % všetkých e-commerce stránok na svete. Jej silnou stránkou je ekosystém: viac ako 8 000 aplikácií v obchode Shopify App Store, platobná infraštruktúra, ktorá automaticky spracováva súlad s PCI, a hostingové prostredie, ktoré sa škáluje bez toho, aby ste ho museli spravovať. Shopify Plus, zameraný na obchodníkov s väčším objemom, začína na 2 300 USD mesačne a obsahuje funkcie ako vlastné skripty pre platby, funkcie B2B a špecializovanú podporu. Obmedzenia platformy sa prejavia, keď potrebujete hlboké prispôsobenie mimo systému šablón Liquid od Shopify alebo keď objem transakcií spôsobuje, že poplatky za transakciu sú podstatné.

WooCommerce poháňa viac ako 36 % všetkých online obchodov po celom svete, podľa údajov o podiele na trhu e-commerce od BuiltWith. Beží na WordPress, čo znamená, že je technicky flexibilný – ale táto flexibilita so sebou prináša prevádzkové náklady. Spravujete si vlastný hosting, vlastnú bezpečnosť, vlastné aktualizácie pluginov. Je vhodný pre podniky s veľkým množstvom obsahu, ktoré už používajú WordPress, a pre obchodníkov, ktorí potrebujú flexibilitu bez plných nákladov na vlastný vývoj. Jeho hlavnými slabými stránkami sú výkon pri veľkom rozsahu a zložitosť správy súboru pluginov v miere, ako vaše podnikanie rastie.

BigCommerce sa zameriava na stredné a veľké podniky. Na rozdiel od Shopify neúčtuje žiadne transakčné poplatky za žiadnu platobnú bránu, čo môže pri väčšom objeme predstavovať významnú úsporu. Jeho natívna správa katalógu zvládne komplexné produkty lepšie ako Shopify. Nevýhodou je menší ekosystém aplikácií a menšia flexibilita dizajnu.

Magento Open Source (teraz Adobe Commerce) je často nesprávne zaradené ako „hotová“ možnosť, ale je lepšie ho chápať ako polopripravenú cestu: open-source kód, ktorý hostujete a upravujete sami, s komunitou vývojárov a rozšírení. Hodí sa pre firmy s technickými zdrojmi, ktoré potrebujú flexibilitu nad rámec Shopify alebo BigCommerce, ale nie sú pripravené na úplne na mieru vytvorenú platformu.

Kde hotové platformy neustále zaostávajú:

• Komplexné B2B pracovné postupy (ceny špecifické pre zákazníka, správa objednávok, hierarchie účtov na viacerých miestach)
• Nestandardné modely predplatného alebo financovania
• Hlboké integrácie ERP, ktoré vyžadujú obojsmernú synchronizáciu údajov v reálnom čase
• Katalógy s vysokým počtom SKU s rozsiahlymi možnosťami konfigurácie produktov
• Požiadavky na výkon počas špičkových udalostí (bleskové výpredaje, uvedenie produktov na trh), ktoré presahujú kapacitu zdieľaného hostingu

Rozhodovací rámec: praktický rozpis

Namiesto abstraktných pojmov tu uvádzame rámec, ktorý priraďuje konkrétne charakteristiky podniku k pravdepodobne lepšej voľbe.

Ročná GMV (hrubá hodnota tovaru)

Pre väčšinu podnikov s ročnou GMV nižšou ako 2 milióny dolárov budú hotové platformy postačovať a náklady na vývoj na mieru neprinesú dostatočne rýchlu návratnosť, aby sa oplatili. Pri GMV medzi 2 a 10 miliónmi dolárov sa rozhodnutie stáva skutočne závislé od vašej maržovej štruktúry a požiadaviek na diferenciáciu. Pri GMV nad 10 miliónov dolárov začínajú obmedzenia platformy vytvárať merateľný pokles konverzie a matematika vývoja na mieru sa začína zlepšovať.

Nie sú to striktné hranice – podnik s obratom 1,5 milióna dolárov s neobvyklou prevádzkovou zložitosťou môže potrebovať vlastné riešenie skôr, zatiaľ čo podnik s obratom 15 miliónov dolárov predávajúci štandardizované produkty môže zostať na Shopify Plus na neurčito. GMV vám však poskytuje východiskový bod.

Štruktúra marže

Transakčné poplatky majú väčší význam, keď sa marže znižujú. Podnik s hrubou maržou 60 % ľahko absorbuje transakčný poplatok 1,5 %. Podnik s maržou 12 % pri objednávkach s veľkým objemom to nedokáže. V väčšom meradle môžu poplatky za platformu, náklady na predplatné aplikácií a príplatky za spracovanie platieb spolu predstavovať 3 % až 5 % tržieb. Vypočítajte si svoje skutočné čísla. Koľko vás vaša súčasná platforma stojí ročne vrátane všetkých poplatkov? Koľko by vás stála pri predpokladaných tržbách za tri roky?

Technická zložitosť vášho produktu alebo obchodného modelu

Spýtajte sa sami seba, či je váš obchodný model taký, pre ktorý bola navrhnutá hotová platforma. Štandardné SKU, štandardná platba, štandardné plnenie? Hotová platforma je pravdepodobne v poriadku. Produkty založené na konfigurátore, individuálne cenové ponuky, dostupnosť v reálnom čase od viacerých dodávateľov, komplexné ceny pre viaceré strany? Pravdepodobne bojujete s platformou, namiesto toho, aby ste ju využívali.

Vaša prevádzková kapacita

Vývoj na mieru vyžaduje neustály kontakt s vývojármi. To sa často podceňuje. Po spustení budete potrebovať niekoho, kto sa bude starať o chyby, bezpečnostné aktualizácie, pridávanie funkcií a zmeny infraštruktúry. Ak nemáte interný technický tím, budete si musieť na priebežnú údržbu najať agentúru. Zohľadnite to v porovnaní celkových nákladov – nielen v nákladoch na vývoj.

Obmedzenia časového harmonogramu

Vytvorenie na mieru trvá 4 až 12 mesiacov v závislosti od rozsahu a zložitosti. Ak potrebujete byť online do 60 dní, toto je vaša odpoveď. Hotové platformy sa spúšťajú rýchlejšie a rýchlejšie spustenie znamená, že sa skôr začnete učiť z reálneho správania zákazníkov. Vlastné riešenie za 200 000 USD, ktorého nasadenie trvá 9 mesiacov, môže mať horšiu návratnosť investícií ako dobre nakonfigurovaný obchod Shopify Plus, ktorý je spustený za 6 týždňov, aj keď je vlastné riešenie teoreticky lepšie.

Hybridné prístupy, o ktorých stojí za to vedieť

Voľba nie je vždy binárna. Niekoľko podnikov našlo strednú cestu, ktorá zachytáva výhody oboch prístupov.

Headless Commerce oddeľuje front-end orientovaný na zákazníka (zážitok z nákupu v obchode) od back-endového obchodného modulu. Vytvoríte úplne vlastné front-end prostredie pomocou vlastného dizajnového systému a technického stacku, zatiaľ čo základná logika obchodu (zásoby, platby, správa objednávok) beží na platforme ako Shopify alebo BigCommerce. To vám poskytuje slobodu v dizajne a UX bez nutnosti prestavby základnej obchodnej infraštruktúry. Kompromisom je zložitosť a náklady: implementácia headless zvyčajne stojí o 40 000 až 150 000 dolárov viac ako implementácia štandardnej platformy.

Platforma plus vlastný middleware zachováva vašu existujúcu platformu predajne, ale vytvára vlastné integračné vrstvy medzi ňou a vaším ERP, WMS alebo CRM. To rieši prevádzkovú zložitosť bez nahradenia vašej predajne orientovanej na zákazníka. Často je to správna odpoveď, keď front-end funguje dobre, ale integrácie back-office vytvárajú manuálnu prácu a chyby.

Fázový vlastný vývoj začína štandardnou platformou, zachytáva skutočné údaje o správaní zákazníkov a potom prechádza na vlastnú platformu, akonáhle máte dostatočný objem transakcií a údajov o správaní, aby ste mohli prijať informované rozhodnutia o tom, čo je potrebné uprednostniť pri vlastnej výstavbe. Tým sa znižuje riziko nadmerného technického riešenia, skôr ako pochopíte svoje skutočné požiadavky v danom rozsahu.

Realistické porovnanie nákladov za 36 mesiacov

Čísla sa líšia v závislosti od podniku, ale tu je reprezentatívny model, ktorý ilustruje porovnanie v strednej veľkosti trhu (5 miliónov USD GMV/rok):

Hotové riešenie (scenár Shopify Plus):

• Poplatok za platformu: 2 300 USD/mesiac = 82 800 USD za 36 mesiacov
• Predplatné aplikácií (odhadovaný priemer pre stredný trh): 800 USD/mesiac = 28 800 USD
• Transakčné poplatky vo výške 0,5 % (pri použití platobnej brány tretej strany): 75 000 USD
• Práca vývojárov/agentúry na prispôsobenie: 30 000 USD
• Celkom: približne 216 000 USD za 36 mesiacov

Scenár vlastného vývoja:

• Počiatočná výstavba: 180 000 USD
• Ročná údržba (18 % z výstavby): 32 400 USD/rok = 97 200 USD za 36 mesiacov
• Hosting a infraštruktúra: 500 USD/mesiac = 18 000 USD
• Žiadne transakčné poplatky (0 %)
• Celkom: približne 295 000 USD za 36 mesiacov

Z hľadiska čistých nákladov vyhráva pri tejto úrovni GMV hotová verzia. Vývoj na mieru vyhráva v zlepšení konverzného pomeru a zvýšení prevádzkovej efektívnosti – oboje si vyžaduje úprimný odhad na základe vašej konkrétnej situácie. Zlepšenie konverzného pomeru o 0,5 % pri GMV 5 miliónov USD znamená dodatočný ročný príjem 25 000 USD. Zlepšenie o 1 % znamená 50 000 USD. Ak vlastný proces platby spoľahlivo prináša takéto výsledky, matematika sa mení.

Predtým, ako sa rozhodnete, vyskúšajte si svoju vlastnú verziu tohto modelu so skutočnými nákladmi, skutočnou konverznou mierou a skutočným objemom transakcií.

Otázky, ktoré si treba položiť pred podpísaním akejkoľvek zmluvy

Nech už zvažujete migráciu platformy alebo vývoj na mieru, tieto otázky odlišujú dobré rozhodnutia od tých nákladných:

• Aké sú moje tri najnákladnejšie prevádzkové problémy v súčasnosti a ktoré z nich toto riešenie skutočne vyrieši?
• Aké sú celkové náklady za 36 mesiacov, nielen počiatočná investícia?
• Ak sa rozhodnem pre vlastné riešenie, čo sa stane, keď odíde môj hlavný vývojár alebo skončí spolupráca s agentúrou?
• Ak zostanem na platforme, aký je strop, ktorý dosiahnem, a pri akej úrovni príjmov ho dosiahnem?
• Riešim skutočný aktuálny problém, alebo špekulujem o budúcich požiadavkách, ktoré sa možno nikdy nezrealizujú?

Posledná otázka je najdôležitejšia. Vývoj na mieru je najhorší vtedy, keď je vytvorený pre verziu podnikania, ktorá ešte neexistuje. Hotové platformy sú najhoršie vtedy, keď sa ich držia aj po prekonaní zjavných obmedzení, pretože migrácia sa zdá príliš náročná.

Rozhodnutie

Žiaden článok nemôže urobiť toto rozhodnutie za vás, ale tu je najjasnejšie zhrnutie toho, na čo skutočne poukazujú výskum a obchodná logika:

Zostaňte na hotovej platforme, ak máte GMV nižšiu ako 2 milióny dolárov, váš produktový katalóg je štandardný, vaša prevádzková zložitosť je zvládnuteľná s dostupnými integráciami a váš tím nemá kapacitu na vlastnenie vlastnej kódovej základne.

Prejdite na vlastný vývoj, ak generujete konzistentné tržby nad 5 miliónov dolárov GMV, môžete identifikovať konkrétne obmedzenia platformy, ktoré vás merateľne stoja peniaze, váš obchodný model má štrukturálnu zložitosť, ktorú štandardné platformy nedokážu riešiť, a máte technické kapacity (interné alebo externé) na údržbu toho, čo vytvárate.

Zvážte hybridnú cestu, ak váš obchod funguje, ale vaše operácie nefungujú, alebo ak chcete vlastné UX bez prestavby základnej obchodnej infraštruktúry.

Cieľom nie je najimpozantnejší technologický stack. Cieľom je ten, ktorý stojí najmenej na jeden dolár generovaných príjmov a vytvára najviac priestoru na rast. Dosiahnite tú správnu rovnováhu a otázka platformy bude oveľa menej stresujúca.