Ako vyhodnotiť partnera pre implementáciu HubSpot (pred podpisom zmluvy)

Úvod

Je samozrejmé, že HubSpot je výkonná platforma pre CRM a automatizáciu marketingu, ale samotný nákup tohto softvéru nezaručuje rast podniku.

Videli sme mnoho B2B spoločností, ktoré investovali do HubSpot v očakávaní lepšieho reportingu, silnejšieho riadenia potenciálnych zákazníkov a jasnejšej návratnosti investícií; namiesto toho čelia nízkej miere prijatia, neprehľadným dátam a nesúvisiacemu sledovaniu príjmov.

Skutočným problémom nie je nástroj, ale implementácia CRM.

Bez štruktúrovaného prístupu sa organická návštevnosť a snahy o generovanie potenciálnych zákazníkov nedokážu prepojiť s reportovaním o potenciálnych zákazníkoch a tržbách, čo brzdí rast firmy. Táto príručka vysvetľuje, ako partner pre implementáciu HubSpot preklenuje túto medzeru, aby priniesol predvídateľné tržby.

Ďalej budeme diskutovať o tom, ako môžete vyhodnotiť svojho implementačného partnera HubSpot predtým, ako sa zaviažete k rozpočtu, údajom a dlhodobej prevádzkovej kontrole.

Čo je implementačný partner HubSpot (a čo nie je)

Než začneme diskutovať o znakoch dobrého implementačného partnera, najprv zhodnotíme, v čom sa základné nastavenie HubSpot líši od implementácie HubSpot.

Implementácia HubSpot vs. základné nastavenie

Hlavný rozdiel medzi nimi spočíva v konfigurácii a architektúre CRM. Kým základné nastavenie aktivuje funkcie HubSpot, implementácia CRM navrhuje celú platformu podľa vašich obchodných procesov.

Pre väčšiu prehľadnosť, základné nastavenie zahŕňa:

• Vytváranie používateľov
• Importovanie kontaktov
• Aktivácia pipeline
• Pripojenie domén

Implementácia HubSpot CRM zahŕňa:

• Návrh fáz životného cyklu v súlade s vaším lievikom
• Štruktúrovanie potrubí okolo procesov príjmov
• Priraďovanie vlastností k reálnym KPI podniku
• Zosúladenie automatizácie marketingu a predaja
• Vytváranie správ spojených so zdrojmi návštevnosti a návratnosťou investícií

Čo zvyčajne zahŕňajú profesionálne implementačné služby HubSpot

Na rozdiel od toho, čo si mnohí myslia, komplexné služby implementácie HubSpot presahujú rámec technického nastavenia. Zosúlaďujú štruktúru vášho CRM s vašimi príjmovými operáciami, predajnými pracovnými postupmi a merateľnými cieľmi rastu.

Kľúčové komponenty implementačných služieb HubSpot zvyčajne zahŕňajú:

1. Architektúra CRM a návrh životného cyklu

Vytvorenie jasných fáz životného cyklu, segmentácia ICP (ideálny profil zákazníka), štruktúrované potrubia a definované toky obchodov.

2. Migrácia a čistenie údajov

Zabezpečenie, že sa migrujú iba čisté a kompletné údaje prostredníctvom deduplikácie, normalizácie, validačných pravidiel a štruktúrovaných importov, aby sa ochránila presnosť reportingu.

3. Automatizácia založená na tržbách

Nastavenie smerovania potenciálnych zákazníkov na základe kvalifikačnej logiky, spúšťačov pohybov životného cyklu, pracovných postupov predaja a upozornení.

4. Rámce pre reporting a atribúciu

Vytvorenie riadiacich panelov, ktoré prepoja vašu organickú návštevnosť, výkonnosť kľúčových slov a údaje o kampaniach s vaším systémom potrubia a príjmov.

Bez tohto štruktúrovaného prístupu zostávajú metriky SEO a content marketingu často izolované od finančných výsledkov.

Prečo je implementácia CRM dôležitá pre SEO a sledovanie príjmov

Pre podniky zamerané na rast nemôže výkon SEO existovať oddelene od vašich CRM správ.

Správne štruktúrovaná implementácia CRM by mala:

• Sledovanie, ktoré organické kľúčové slová generujú SQL a príležitosti.
• Priraďte hodnotu potrubia k kanálom návštevnosti.
• Odhaľte prekážky konverzie medzi MQL a uzavretými obchodmi.
• Poskytnite vedeniu informácie o marketingu založené na tržbách.

Pri nesprávnej implementácii zostávajú vaše organické metriky výkonu na povrchu ako kliknutia a návštevnosť bez toho, aby poskytovali jasný prehľad o generovaní príjmov. Štruktúrované CRM túto medzeru preklenuje.

Kľúčové faktory, ktoré je potrebné zhodnotiť pred výberom partnera pre implementáciu HubSpot

Výber správneho partnera ovplyvňuje vašu škálovateľnosť, presnosť atribúcie a dlhodobú použiteľnosť CRM. Tu je zoznam kľúčových faktorov, ktoré by ste mali zvážiť pred výberom partnera:

1. Prístup zameraný na procesy, nie na nástroje

Silný partner pre implementáciu HubSpot sa nepúšťa priamo do pracovných postupov a funkcií bez oboznámenia sa s podnikaním, ale začína s:

• Mapovanie lievika
• Dokumentácia predajného procesu
• Analýza odovzdávania z marketingu do predaja
• Objasnenie modelu príjmov

2. Architektúra CRM a škálovateľnosť

Váš proces implementácie HubSpot by nemal odrážať len váš obchodný scenár, ale mal by zohľadňovať aj faktory škálovateľnosti. Opýtajte sa svojho partnera, ako navrhuje:

• Fázy životného cyklu
• Stavy potenciálnych zákazníkov
• Pipeline a fázy obchodu
• Vlastné objekty
• Správa polí

Tieto informácie sú dôležité na zabezpečenie škálovateľnosti vášho CRM spolu s rozširovaním vašich produktových radov, tímov v viacerých regiónoch, dlhšími nákupnými cyklami B2B a pokročilými atribúciami. Táto škálovateľnosť vám zabráni v nákladných neskorších prestavbách.

3. Filozofia automatizácie

Automatizácia by mala zjednodušiť prácu vášho tímu, čím sa zvýši rýchlosť vašich príjmov, a nemala by vytvárať prevádzkovú zložitosť.

Hľadajte:

• Stratégia štíhleho pracovného toku
• Jasné spúšťače kvalifikácie
• Kontrolovaná logika smerovania
• Správa v oblasti automatizácie

Nadmerná automatizácia často znižuje mieru prijatia a narúša vykazovanie. Efektívni partneri zabezpečujú, aby automatizácia podporovala vaše merateľné obchodné výsledky.

4. Skúsenosti s implementáciou HubSpot CRM v reálnom svete

Implementácia v teoretickej rovine sa líši od implementácie v reálnom B2B prostredí. Hľadajte certifikovaných partnerov HubSpot, ktorí majú predchádzajúce skúsenosti s prácou v nasledujúcich oblastiach:

• Viacčlenné predajné štruktúry
• Komplexné potrubia
• Výzvy v oblasti zosúlaďovania predaja a marketingu
• Optimalizácia príjmov

5. Migrácia dát a stratégia hygieny dát

V ére umelej inteligencie a automatizácie má kvalita vašich dát vplyv na vaše pracovné postupy a vykazovanie CRM. Zlá hygiena dát často vedie k nepresnému priraďovaniu a nespoľahlivým dashboardom, najmä pri meraní návratnosti investícií do SEO.

Porozprávajte sa so svojím implementačným partnerom o:

• Metodika deduplikácie
• Zachovanie historických aktivít
• Validácia mapovania poľa
• Testovanie v sandboxe pred spustením
• Kontroly presnosti správ

6. Funkcie reportingu a atribúcie príjmov

Ak vaše CRM nedokáže jasne ukázať, ktoré kanály, vrátane organického vyhľadávania, generujú príjmy, optimalizácia sa stáva hádaním. Preto je dôležité zabezpečiť, aby vaša implementácia HubSpot zahŕňala:

• Dashboardy potrubia
• Reporting atribúcie zdrojov
• Sledovanie konverzie životného cyklu
• Prehľady prognóz
• Správy o marketingu a tržbách

7. Podpora, školenia a podpora po implementácii

Zavedenie CRM nie je jednorazový projekt, malo by sa stať infraštruktúrou rastu pre vaše podnikanie, a to je možné len vtedy, ak ho vaše tímy úplne prijmú. Implementačný partner to zabezpečí poskytnutím:

• Zaškolenie na základe rolí
• Dokumentácia a SOP pre školenia
• Interná podpora školenia administrátorov
• Podpora optimalizácie po spustení

Otázky, ktoré by ste mali položiť partnerovi pre implementáciu HubSpot pred podpísaním zmluvy

Teraz, keď máte k dispozícii ukazovatele dobrého implementačného partnera, prejdime si niekoľko otázok, ktoré musíte položiť svojmu implementačnému partnerovi.

1. Ako navrhujete architektúru CRM pre dlhodobú škálovateľnosť?
2. Ako zosúladíte HubSpot s atribúciou SEO a sledovaním príjmov?
3. Ako uprednostniť automatizáciu bez zbytočného komplikovania systému?
4. Aké merateľné výsledky môžeme očakávať do 90 dní?
5. Ako zabezpečíte prijatie tímom po implementácii?

Silní partneri na ne odpovedia štruktúrovanou metodikou a nebudú dávať nejasné záruky.

Bežné chyby pri implementácii HubSpot, ktoré robia firmy

Štruktúrované plánovanie a postupné zavádzanie HubSpot CRM je dôležité na zabezpečenie dokonalého zosúladenia všetkého. Tu je zoznam bežných úskalí, ktoré často vedú k nákladným nesúladom v budúcnosti:

• Považovanie HubSpot iba za marketingový nástroj

  To obmedzuje vaše medzioddelové reportovanie a prehľadnosť príjmov.

  Ako vám pomôže implementačný partner: Navrhnú vašu implementáciu tak, aby pokrývala celý životný cyklus príjmov, od získania potenciálnych zákazníkov až po uzavreté príjmy. Tým sa od prvého dňa zosúladia vaše predajné a marketingové pracovné postupy.

• Ignorovanie štruktúry údajov pred migráciou

  Nestruktúrovaný import historických údajov naruší vaše riadiace panely a atribúcie.

  Ako pomáha implementačný partner: Pred migráciou údaje kontroluje, čistí a štandardizuje. Tým sa zabezpečí správne mapovanie vašich vlastností, fáz životného cyklu a sledovanie zdrojov.

• Nadmerná automatizácia bez plánovania zavedenia

  Nadmerná automatizácia často vedie k zložitým pracovným postupom, ktoré mätú používateľov a spomaľujú prijatie.

  **Ako pomáha implementačný partner: **Začína s automatizáciou s vysokým dopadom a zameranou na výnosy a postupne ju rozširuje, akonáhle sa stabilizuje prijatie používateľmi a presnosť reportingu.

• Chýba jasný interný vlastník

  Bez jasného riadenia sa výkonnosť CRM časom zhoršuje.

  Zoznámte sa s nástrojom Ranktracker

  Platforma "všetko v jednom" pre efektívne SEO

  Za každým úspešným podnikaním stojí silná kampaň SEO. Pri nespočetnom množstve optimalizačných nástrojov a techník, z ktorých si môžete vybrať, však môže byť ťažké zistiť, kde začať. No už sa nemusíte báť, pretože mám pre vás presne to, čo vám pomôže. Predstavujem komplexnú platformu Ranktracker na efektívne SEO

  Konečne sme otvorili registráciu do nástroja Ranktracker úplne zadarmo!

  Vytvorenie bezplatného konta

  Alebo sa pri hláste pomocou svojich poverení

  **Ako pomáha implementačný partner: **Spolupracuje s vami na vymenovaní špecializovaného interného vlastníka CRM, ktorý je zodpovedný za riadenie systému, dokumentáciu a neustálu optimalizáciu.

Vyberte si implementačného partnera, ktorý zosúladí HubSpot s vašimi obchodnými výsledkami

Ako už viete, návratnosť investícií do HubSpot nie je určená samostatnými funkciami softvéru, ale kvalitou vašej implementácie.

Strategický implementačný partner HubSpot vytvára architektúru CRM, ktorá spája SEO prevádzku s príjmami, chráni integritu údajov, umožňuje presnú atribúciu, podporuje škálovateľný rast B2B a podporuje dlhodobé prijatie.

Keď je vaša CRM štruktúra zosúladená s vašou marketingovou výkonnosťou a viditeľnosťou potrubia, získate prehľad o tom, aký obsah, kľúčové slová a kampane skutočne poháňajú vaše tržby.

Správny implementačný partner tak zjednodušuje váš rast, zatiaľ čo nesprávny partner zvyšuje zložitosť vašich prevádzkových činností. Vyberajte teda múdro.