Úvod

Vstup na internetovú scénu môže mať pre vaše podnikanie v oblasti domácich služieb veľký význam. Táto príručka je tu na to, aby rozobrala marketing domácich služieb spôsobom, ktorý je jednoduchý pre každého. Ak chcete získať viac zákazníkov, je veľmi dôležité vedieť, ako predávať na internete.

Tento článok sme doplnili o najlepšie marketingové stratégie, ktoré sa osvedčili v iných firmách, ako je tá vaša. Prevedieme vás jednoduchými krokmi a ukážeme vám príklady z iných úspešných podnikov poskytujúcich trhové služby. Takto sa môžete presvedčiť, čo funguje a ako to robiť.

Ak ste teda pripravení rozvíjať svoje podnikanie a premeniť záujem online na skutočné obchody, ste na správnom mieste. Pustite sa do toho a začnite!

Čo je marketing služieb pre domácnosti?

Odvetvie služieb pre domácnosť vykazuje v posledných rokoch pozoruhodný rast a potenciál. V roku 2021 mal globálny trh online služieb pre domácnosť na požiadanie hodnotu 3,71 miliardy USD a predpokladá sa, že do roku 2030 sa vyšplhá na 14,7 miliardy USD, pričom v rokoch 2022 až 2030 porastie o 16,7 %. Táto štatistika núti mnohých podnikateľov vytvoriť webové stránky, ako je Angi. Skutočnou otázkou však je, ako tento typ podnikania uviesť na trh?

Marketing domácich služieb spočíva v prezentovaní vašich zručností a služieb online ľuďom, ktorí ich potrebujú. Ak ponúkate služby súvisiace s domácnosťou, ako sú inštalatérske práce alebo opravy vzduchotechniky, tento druh marketingu je nevyhnutný. Ide o vytvorenie silnej online prítomnosti prostredníctvom dobre navrhnutej webovej stránky, sociálnych médií a online reklamy. Napríklad pomocou stratégie, ktorá zahŕňa reklamu v službe Google, sa môžete zobraziť vo výsledkoch vyhľadávania, keď niekto v okolí potrebuje inštalatéra alebo technika HVAC.

Je tiež užitočné uviesť svoju firmu na platformách s recenziami, ako je Yelp alebo Angie's Leads, pretože to pomáha zvýšiť vašu viditeľnosť a dôveryhodnosť. Tento typ marketingu vám pomôže nielen osloviť viac ľudí, ale aj nadviazať s nimi kontakt, aby mali dobrú skúsenosť a vrátili sa k vám, keď budú nabudúce potrebovať službu. Prostredníctvom kombinácie online reklamy, zapojenia zákazníkov a profesionálnej online prezentácie pomáha marketing služieb pre domácnosť rozvíjať vaše podnikanie v digitálnom svete.

Teraz sa podrobne venujme digitálnemu marketingu služieb pre domácnosti.

Základy marketingovej stratégie pre domáce služby

Marketingový lievik znázorňuje cestu, ktorou potenciálni zákazníci prechádzajú od uvedomenia si svojho problému až po uskutočnenie nákupu. Často sa znázorňuje ako lievik, ktorý predstavuje zužujúce sa zameranie, keď sa potenciálni zákazníci približujú k tomu, aby sa stali zákazníkmi. Tu je zjednodušené rozdelenie marketingového lievika rozdeleného na dve hlavné časti: získavanie/generovanie potenciálnych zákazníkov a ich premena na zákazníkov.

Časť 1: Prilákanie/generovanie potenciálnych zákazníkov

Proces získavania a generovania potenciálnych zákazníkov sa začína tým, že sa potenciálni zákazníci dozvedia o vašej firme a vyvrcholí tým, že začnú vážne uvažovať o vašich službách. Možno si to predstaviť ako lievik, do ktorého na vrchole vstupuje množstvo osôb (Awareness), a ako sa pohybujú dole lievikom cez rôzne fázy, viac sa stotožňujú a zaujímajú o vašu ponuku. Tu je podrobný prieskum jednotlivých fáz tejto cesty generovania potenciálnych zákazníkov:

Informovanosť

Toto je počiatočný bod, ktorého hlavným cieľom je vytvoriť široké povedomie o vašej firme a službách, ktoré ponúkate. V tejto fáze sa potenciálni zákazníci pravdepodobne stretávajú s vašou značkou prvýkrát.

Taktiky na zvýšenie viditeľnosti firmy zahŕňajú SEO na zvýšenie organickej návštevnosti vo vyhľadávačoch (napr. optimalizácia kľúčových slov ), marketing v sociálnych médiách na platformách ako Facebook a Instagram na prezentáciu služieb a referencií, obsahový marketing prostredníctvom informačných blogov, infografiky a videí a cielenú reklamu na platformách ako Google. Kombinácia týchto stratégií je nevyhnutná na oslovenie širokého publika.

Úroky

Po vytvorení povedomia sa cieľ presúva na vzbudenie záujmu o vaše služby. V tejto fáze môžu potenciálni zákazníci začať sledovať vaše profily na sociálnych sieťach, prihlásiť sa k odberu noviniek alebo čítať váš blog, aby sa dozvedeli viac.

Poskytnite obsah, ktorý sa zaoberá bežnými problémami vášho publika, podporte dôveru prostredníctvom referencií zákazníkov a zdôraznite svoju odbornosť pomocou prípadových štúdií a fotografií projektov pred a po, aby ste zdôraznili účinnosť svojich služieb.

Úvaha

Tu sa potenciálni zákazníci rozhodujú, či využijú vaše služby. Môžu porovnávať vašu ponuku s konkurenciou, čítať recenzie alebo hľadať podrobnejšie informácie o vašich službách.

Ponúknite bezplatné konzultácie, aby ste pochopili potreby potenciálnych zákazníkov a preukázali svoje odborné znalosti. Usporadúvajte webové semináre na témy súvisiace s vašimi službami, aby ste zapojili a vzdelávali svoje publikum. Poskytnite vzdelávacie materiály, ako sú príručky a elektronické knihy, ktoré pomôžu zákazníkom pochopiť výhody vašich služieb a nasmerujú ich k informovanému rozhodnutiu.

Každá fáza tejto cesty si vyžaduje prispôsobený prístup, aby potenciálni zákazníci pokračovali v postupe lievikom, postupne si budovali silnejšie spojenie s vašou firmou a približovali sa k tomu, aby sa stali platiacimi zákazníkmi.

Časť 2: Premena potenciálnych zákazníkov na zákazníkov

Cesta od získania potenciálneho zákazníka až po jeho premenu na platiaceho zákazníka je dôkladný proces, ktorý si vyžaduje pochopenie a riešenie potrieb zákazníkov v rôznych fázach. Ako sa potenciálni zákazníci približujú k rozhodovacej fáze, ich interakcia s vašou firmou sa stáva zámernejšou a hodnotiacejšou. Tu sa venujeme kľúčovým fázam zámeru, hodnotenia a nákupu a načrtneme stratégie, ako efektívne vychovávať potenciálnych zákazníkov, aby sa z nich stali verní zákazníci.

Zámer

V tejto fáze potenciálni zákazníci prejavili jasný úmysel využiť vaše služby, možno tým, že požiadali o cenovú ponuku alebo sa obrátili na vás so žiadosťou o ďalšie informácie.

Rýchlo reagujte na otázky, aby ste preukázali profesionalitu a ochotu. Uprednostňujte jasnú a stručnú komunikáciu a zabezpečte, aby potenciálni zákazníci dostali informácie, ktoré potrebujú. Ponúknite podrobné a transparentné odhady, aby ste potenciálnym zákazníkom pomohli pochopiť hodnotu a očakávania vašich služieb.

Hodnotenie

Zákazníci sú teraz vo fáze hodnotenia a porovnávajú vaše služby s konkurenčnými, aby zistili, či najlepšie vyhovujú ich potrebám.

Zdôraznite svoje jedinečné predajné výhody, či už ide o skúsenosti, špecializované služby alebo konkurenčné ceny. Zobrazte pozitívne recenzie, aby ste si vybudovali dôveru a potvrdili kvalitu svojich služieb. Uistite sa, že vaše ceny sú konkurencieschopné a vyvažujú cenovú dostupnosť s nekompromisnou kvalitou, aby ste prilákali potenciálnych zákazníkov.

Nákup:

Toto je kľúčový bod, keď sa z potenciálnych zákazníkov stávajú zákazníci. Ich skúsenosti teraz môžu výrazne ovplyvniť ich konečné rozhodnutie.

Zabezpečte používateľsky prívetivý proces rezervácie, ponúknite vynikajúci zákaznícky servis promptným riešením otázok a zasielaním potvrdení o schôdzke posilnite profesionalitu a ubezpečte potenciálnych zákazníkov.

Riešením potrieb a obáv potenciálnych zákazníkov v každej z týchto fáz môžu podniky poskytujúce služby pre domácnosť výrazne zvýšiť mieru konverzie, zabezpečiť si stály prílev zákazníkov a podporiť dlhodobé vzťahy, ktoré prispievajú k trvalému rastu podniku.

Generovať: Najlepšie kanály na generovanie potenciálnych zákazníkov pre podniky poskytujúce služby v domácnosti

Digitálne prostredie ponúka rôzne kanály na efektívne vyplnenie hornej časti lievika a generovanie potenciálnych zákazníkov. Od optimalizácie webovej stránky pre vyhľadávače až po využitie sily reklamy v sociálnych médiách - každý kanál slúži ako cesta na oslovenie širšieho publika a premenu dopytov na lojálnych zákazníkov. Nižšie sa venujeme šiestim kľúčovým kanálom na generovanie potenciálnych zákazníkov a ilustrujeme, ako ich možno využiť na pozdvihnutie vášho podnikania v oblasti služieb pre domácnosti v online oblasti.

SEO

Optimalizácia vašej webovej stránky pre vyhľadávače, ako je Google, pomáha zlepšiť jej viditeľnosť, keď ľudia hľadajú služby, ktoré ponúkate. Ak napríklad prevádzkujete inštalatérsku firmu v Denveri, optimalizácia vašej webovej stránky pomocou kľúčových slov, ako napríklad "inštalatérske služby Denver", vám môže pomôcť získať vyššiu pozíciu vo výsledkoch vyhľadávania. Lokálna SEO optimalizácia je pre podniky poskytujúce služby v domácnosti kľúčová, pretože pomáha osloviť zákazníkov vo vašej konkrétnej oblasti. Napríklad miestny elektrikár môže optimalizovať svoju webovú stránku tak, aby sa umiestnila na pozícii "elektrikár v [názov mesta]", aby prilákal miestnu návštevnosť.

Reklama typu Pay-per-click (PPC)

Reklama PPC, známa aj ako reklama platená za kliknutie, je veľmi účinnou stratégiou na prilákanie potenciálnych zákazníkov v oblasti služieb pre domácnosť. Zahŕňa využívanie rôznych typov reklám PPC, ako sú reklamy vo vyhľadávaní, zobrazovacie reklamy, remarketingové reklamy a reklamy na miestne služby, na zacielenie na konkrétne kľúčové slová, demografické údaje a geografické lokality. Využitím reklamy PPC môžu podniky poskytujúce služby pre domácnosť generovať potenciálnych zákazníkov, zvyšovať viditeľnosť značky a zvyšovať konverzie. Táto stratégia im umožňuje osloviť potenciálnych zákazníkov, ktorí aktívne vyhľadávajú ich služby, čím zvyšujú svoje šance na získanie nových klientov a rozvoj svojho podnikania.

Reklama v sociálnych médiách

Platformy sociálnych médií, ako sú Facebook a Instagram, ponúkajú cielenú reklamu, v ktorej môžete určiť demografické údaje publika, ako je poloha, vek a záujmy. Napríklad poskytovateľ služieb starostlivosti o trávnik na Floride by mohol na Facebooku spustiť reklamu zameranú na majiteľov domov v ich oblasti a prezentovať svoje služby v oblasti údržby trávnika a terénnych úprav s fotografiami pred a po nedávnych projektoch.

Odporúčacie programy

Podnecovanie spokojných zákazníkov, aby odporúčali ostatných, môže byť nákladovo efektívnym spôsobom generovania potenciálnych zákazníkov. Napríklad upratovacia služba môže ako motiváciu ponúknuť zľavu pre odporúčajúceho zákazníka aj pre nového zákazníka. Spokojní zákazníci sú tak motivovaní šíriť informácie o vašich vynikajúcich službách, čo prináša nových zákazníkov s nižšími akvizičnými nákladmi.

Retargetingové kampane

Retargetingové kampane sú zamerané na osoby, ktoré už predtým komunikovali s vašou firmou online, ale nenakúpili. Ak napríklad niekto navštívi vašu webovú stránku so službami v oblasti vykurovania, ventilácie a klimatizácie, ale nepožiada o cenovú ponuku, retargetingové reklamy mu môžu pripomenúť vaše služby pri prezeraní iných webových stránok alebo platforiem sociálnych médií a povzbudiť ho, aby sa vrátil a vyplnil žiadosť.

Uveďte svoju firmu v online adresároch a na stránkach s recenziami

Platformy ako Yelp, Angie's List alebo Google My Business zákazníci bežne používajú na vyhľadávanie a hodnotenie poskytovateľov domácich služieb. Napríklad miestny údržbár by mohol uviesť svoje služby na týchto platformách, aby sa zviditeľnil. Je dôležité zistiť, ktoré platformy sú vo vašom regióne najpopulárnejšie, a zabezpečiť, aby tam bola vaša firma uvedená s presnými informáciami a pozitívnymi recenziami, a prilákať tak viac záujemcov.

Tu je niekoľko príkladov takýchto platforiem:

Platforma	Prečo je výnimočná
Služby Amazon Home	umožňuje integrovať nákup služieb pre domácnosť s bežným nakupovaním na Amazone a poskytuje tak používateľom dôveryhodnú platformu.
Zoznam Angie's	známy svojimi recenziami a hodnoteniami, ktoré pomáhajú používateľom nájsť spoľahlivých poskytovateľov služieb v ich okolí.
Kôra	obráti proces vyhľadávania tým, že umožní používateľom zverejniť svoje potreby a následne ich spáruje s vhodnými podnikmi.
HomeAdvisor	sa zameriava na kvalitu tým, že spája podniky s potenciálnymi zákazníkmi na základe podrobných špecifikácií projektu, ktoré im poskytnú potenciálni klienti.
Houzz	vyhovuje používateľom, ktorí sa zaujímajú o prestavbu alebo rekonštrukciu svojich domovov, a ponúka inšpiráciu, produkty a odborníkov na jednom mieste.
Nextdoor	ponúka prístup zameraný na komunitu, funguje ako súkromná sociálna sieť pre štvrte a umožňuje podnikom nadviazať kontakt s miestnymi obyvateľmi.
Veranda	spája majiteľov domov s kvalitnými profesionálmi v oblasti domácich úprav a zlepšuje skúsenosti majiteľov domov.
Yelp	spája milióny používateľov s miestnymi podnikmi
NoCowboys	sa špecializuje na služby pre domácnosť na Novom Zélande, spája zákazníkov s odborníkmi, ponúka recenzie

NoCowboys recenzie

Konvertovať: Najlepšie tipy, ako premeniť viac potenciálnych zákazníkov na platiacich

Nejde len o to, ako prilákať potenciálnych zákazníkov, ale aj o to, ako ich presvedčiť, aby využili vaše služby. Tu je niekoľko prvotriednych tipov, ako zvýšiť mieru konverzie potenciálnych zákazníkov, zabezpečiť stabilný tok obchodov a podporiť dlhodobé vzťahy s vašou klientelou.

1. Rýchla komunikácia: Rýchlosť je dôležitá pri odpovediach na otázky a podnety. Zákazníci často oceňujú rýchle odpovede a je pravdepodobnejšie, že budú spolupracovať so službou, ktorá je ľahko dostupná. Uistite sa, že máte zavedený systém na čo najrýchlejšie odpovedanie na e-maily, správy alebo hovory, čím preukážete svoju pripravenosť venovať sa ich potrebám.

2. Profesionalita: Dodržiavanie profesionálneho prístupu vo všetkých interakciách buduje pozitívny obraz vašej firmy. Dbajte na to, aby vaše webové stránky, profily na sociálnych sieťach a ďalšie platformy určené pre zákazníkov odrážali kvalitu a profesionalitu služieb, ktoré poskytujete.

3. Jasné stanovenie cien: Transparentnosť cien pomáha budovať dôveru. Zákazníci oceňujú, keď vopred poznajú náklady, čo im pomáha pri rozhodovaní na základe informácií. Uistite sa, že vaša cenová štruktúra je jasná, spravodlivá a ľahko dostupná pre potenciálnych zákazníkov.

4. Online recenzie a posudky: Pozitívne recenzie môžu výrazne ovplyvniť rozhodnutie potenciálneho zákazníka. Podporte spokojných zákazníkov, aby zanechali recenzie na platformách, ako je Google, Yelp alebo priamo na vašej webovej stránke. Zobrazenie týchto posudkov na viditeľnom mieste môže pomôcť vybudovať dôveryhodnosť a dôveru.

5. Sledovanie: Sledovanie po poskytnutí služby pomáha nielen pri zabezpečovaní spokojnosti zákazníkov, ale aj pri získavaní cennej spätnej väzby. Tento postup pomáha pri budovaní dlhodobých vzťahov a zlepšovaní vašich služieb na základe spätnej väzby z reálneho prostredia.

6. Ponuka akcií alebo zliav: Časovo obmedzené ponuky alebo zľavy môžu pôsobiť ako stimuly a povzbudiť zákazníkov, aby sa rozhodovali rýchlejšie. Akcie tiež vytvárajú pocit hodnoty, ktorý môže byť pre potenciálnych zákazníkov atraktívny.

7. Prezentujte svoje odborné znalosti:Zdieľanie fotografií pred a po, referencií a prípadových štúdií na vašich platformách prezentuje kvalitu a odbornosť vašej práce. Poskytuje hmatateľný dôkaz o vašich kompetenciách a hodnote, ktorú prinášate.

8. Poskytovanie hodnoty:Ponuka bezplatných konzultácií, rád alebo zdrojov prezentuje vašu firmu ako autoritu vo vašom odbore. Preukazuje to vašu ochotu poskytovať hodnotu a buduje dôveru potenciálnych zákazníkov.

9. Uľahčite transakcie:Uľahčite bezproblémové transakcie tým, že ponúknete rôzne spôsoby platieb a využijete aplikácie pre terénne služby pre svojich technikov. Funkcie, ako sú elektronické podpisy, kontrolné zoznamy a fakturácia na cestách, zjednodušujú proces a uľahčujú ho tak vášmu tímu, ako aj zákazníkom.

10. Využívanie technológií:Využívanie systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) pomáha efektívne spravovať potenciálnych zákazníkov, následné opatrenia a interakcie so zákazníkmi. Využívanie technológie zefektívňuje operácie, čím sa zabezpečí, že nič nezostane nepovšimnuté a každý zákazník bude riadne vybavený.

11. Online formuláre:

    Zoznámte sa s nástrojom Ranktracker

    Platforma "všetko v jednom" pre efektívne SEO

    Za každým úspešným podnikaním stojí silná kampaň SEO. Pri nespočetnom množstve optimalizačných nástrojov a techník, z ktorých si môžete vybrať, však môže byť ťažké zistiť, kde začať. No už sa nemusíte báť, pretože mám pre vás presne to, čo vám pomôže. Predstavujem komplexnú platformu Ranktracker na efektívne SEO

    Konečne sme otvorili registráciu do nástroja Ranktracker úplne zadarmo!

    Vytvorenie bezplatného konta

    Alebo sa pri hláste pomocou svojich poverení

    Formuláre na zachytenie potenciálnych zákazníkov sú pre podniky poskytujúce služby v oblasti služieb pre domácnosť základným nástrojom na nadviazanie kontaktu s potenciálnymi zákazníkmi. Pri vytváraní používateľsky prívetivých a účinných formulárov je kľúčová jednoduchosť a zrozumiteľnosť. Vyžadujte len základné informácie, aby ste návštevníkov nezaťažili, a formuláre umiestnite na viditeľné miesto na webovej lokalite, napríklad na domovskú stránku alebo stránky so službami.

12. Tlačidlá CTA (Call-to-Action):

    Tlačidlá CTA zohrávajú dôležitú úlohu pri nasmerovaní návštevníkov na požadované akcie a zvyšovaní miery konverzie. Ak chcete vytvoriť lákavé tlačidlá CTA, urobte ich dobre viditeľnými pomocou kontrastných farieb a výrazného umiestnenia na stránke. Používajte jasné a presvedčivé správy, aby ste informovali o výhodách, ktoré návštevníci získajú kliknutím. Vytvorenie pocitu naliehavosti alebo nedostatku pomocou fráz ako "Zavolajte teraz" alebo "Limitovaná ponuka" môže podporiť rýchlejšiu akciu. Uistite sa, že CTA sú dostatočne veľké a logicky umiestnené, najmä na mobilných zariadeniach.

Implementáciou týchto tipov môžu podniky poskytujúce služby v domácnosti vytvoriť priaznivé prostredie na premenu potenciálnych zákazníkov na platiacich zákazníkov, čím si zabezpečia trvalý rast a dobrú povesť online.

Záver

Cesta od upútania pozornosti potenciálneho zákazníka až po uzavretie obchodu je ako navigácia po dobre vyznačenej ceste. Začína šírením informácií o vašej firme, vzbudením záujmu prostredníctvom pútavého obsahu a následným sprevádzaním záujemcov procesom, v ktorom uvidia hodnotu, ktorú ponúkate.

Marketing služieb pre domácnosť nie je len o efektných reklamách, ale aj o budovaní skutočných kontaktov, odpovedaní na otázky a o tom, aby bol proces pre zákazníka jednoduchý a užitočný. Pochopením a uplatnením krokov tejto cesty od širokého vstupu do povedomia až po miesto nákupu nezískate len zákazníka, ale otvoríte si dvere k trvalým vzťahom a silnej, dôveryhodnej reputácii na trhu služieb pre domácnosť.

Vďaka pohotovým reakciám, jasnej komunikácii, prezentácii svojich odborných znalostí a zabezpečeniu hladkého procesu rezervácie pripravíte pôdu pre premenu záujemcov na lojálnych zákazníkov, čím zabezpečíte rast a udržateľnosť svojho podnikania v konkurenčnej oblasti služieb pre domácnosť.