Ako sa sociálne médiá vyvíjajú s prijatím umelej inteligencie

Úvod

Väčšina z vás určite denne používa Instagram. Ale koľkí z vás vedia, že Instagram využíva umelú inteligenciu na zlepšenie používateľského zážitku, filtrovanie spamu a zvýšenie výsledkov cielenej reklamy?

Nielen Instagram, ale dokonca aj LinkedIn využíva umelú inteligenciu na poskytovanie personalizovaných odporúčaní pracovných miest a navrhovanie prepojení svojej používateľskej základni. Zaujímavé, však?

Týmto všetkým chcem povedať, že umelá inteligencia sa stala dôležitou súčasťou fungovania dnešných sociálnych sietí. Umelá inteligencia už nie je technológiou budúcnosti. Niet divu, že AI na trhu sociálnych médií vzrástla z 633 miliónov dolárov v roku 2018 a očakáva sa, že do roku 2023 dosiahne viac ako 2,2 miliardy dolárov.

Mnohé podniky a obchodníci so sociálnymi médiami využívajú túto neuveriteľnú technológiu na zvýšenie svojej hry v sociálnych médiách. Používajú ju na vytváranie príspevkov v sociálnych médiách, cielenie reklám na sociálnych sieťach, automatizáciu monitorovania a mnoho ďalšieho.

V dnešnom blogu sa dozviete všetko o umelej inteligencii a o tom, ako pomáha platformám sociálnych médií rozvíjať sa z hľadiska funkčnosti.

Sociálne médiá a umelá inteligencia

Umelú inteligenciu (AI) možno zjednodušene chápať ako vedu o tom, ako urobiť stroje inteligentnými. Inými slovami, ide o učenie strojov napodobňovať ľudskú inteligenciu.

Dnes sa tieto schopnosti umelej inteligencie prejavujú vo viacerých softvéroch a hardvéroch, ktoré používame každý deň. Napríklad spoločnosti ako Netflix integrovali AI do svojich pracovných postupov, aby zabezpečili rozsiahlu individualizáciu.

(Obrázok: Zdroj)

Spoločnosť využíva umelú inteligenciu na zohľadnenie zvykov a preferencií používateľov a ponúka personalizované odporúčania obsahu. Úspech reklamných kampaní Netflixu sa v skutočnosti do veľkej miery pripisuje aj masívnym investíciám spoločnosti do strojového učenia.

(Obrázok: Zdroj)

Najpôsobivejšie schopnosti umelej inteligencie využíva strojové učenie, ktoré je jej podmnožinou. Vďaka strojovému učeniu môžu stroje vytvárať presné predpovede na základe obrovských súborov údajov. A postupom času sú tieto predpovede čoraz sofistikovanejšie. Ak teda poskytnete AI adekvátne údaje, môže odomknúť potenciálnu pokladnicu zmysluplných poznatkov.

Všetky tieto schopnosti umelej inteligencie sa dajú efektívne využiť na to, aby ste svojmu marketingu v sociálnych médiách dodali ten správny impulz.

Umelá inteligencia dnes využíva údaje na veľmi presné a relevantné predpovede o všetkom. Trhovníci sociálnych médií to môžu využiť na spustenie cielených reklamných kampaní, ako aj na objavenie najlepších tém obsahu.

Umelá inteligencia dokáže čítať a písať pomocou spracovania a generovania prirodzeného jazyka. Pomocou analýzy sentimentu dokáže ľahko rozpoznať tón hlasu používateľov. Dokáže teda analyzovať správanie na platformách sociálnych médií a rýchlo odhaliť zneužitie v sekcii komentárov alebo v správe.

Výhody sociálnych médií a umelej inteligencie

Pravidelné zverejňovanie príspevkov a komunikácia s používateľmi na sociálnych sieťach je pre väčšinu spoločností dôležitou činnosťou v rámci ich digitálnej marketingovej stratégie. A umelá inteligencia môže určite pomôcť vykonávať túto činnosť oveľa lepšie.

Tu sú niektoré z najvýznamnejších výhod používania umelej inteligencie v sociálnych médiách.

1. Získajte personalizáciu

Všeobecný obsah už v tejto konkurenčnej dobe nepostačuje. Ľudia chcú obsah, ktorý je prispôsobený ich potrebám, najmä pokiaľ ide o objavovanie nových produktov na nákup.

(Obrázok: Zdroj)

Umelá inteligencia vám môže pomôcť získať toľko potrebný digitálny potlesk tým, že personalizuje obsah vašej značky pre každého jednotlivého zákazníka. Vďaka AI už existuje obrovské úložisko údajov na sociálnych sieťach s prístupom k záujmom a preferenciám každého sledovateľa.

Teraz môžete použiť systém známy ako "predikcia popularity obsahu", ktorý využíva umelú inteligenciu na analýzu a pochopenie jednotlivých sledovateľov. Na základe toho im môžete odporučiť správny druh personalizovaného obsahu, ktorý hľadajú Generative ai je ďalší skvelý spôsob, ako vám pomôcť nájsť témy a názvy, ktoré budú fungovať pre vaše cieľové publikum

2. Vytvárať a spravovať obsah sociálnych médií

Trhovníci sociálnych médií trávia veľa času vytváraním obsahu na distribúciu v sociálnych médiách a následnou správou distribúcie v rôznych kanáloch.

Podľa štatistík 88 % obchodníkov tvrdí, že marketing v sociálnych médiách im pomohol dosiahnuť väčšiu publicitu, zatiaľ čo 60 % tvrdí, že pomohol zvýšiť predaj. Marketing v sociálnych médiách je teda bezpochyby účinný.

Mnohé podniky však majú problém udržať si autoritatívnu povesť v sociálnych médiách. Môže to byť z dôvodu, že sa im nepodarilo vymyslieť zaujímavý príspevok alebo premeškali najlepší čas na jeho zdieľanie, dôvodov je niekoľko. Vďaka umelej inteligencii však môžu všetky tieto dôvody jednoducho zmiznúť.

Existuje množstvo nástrojov umelej inteligencie, ako napríklad QuillBot, Phrasee, HelloWoofy atď., ktoré skenujú rôzne trendové príspevky na sociálnych sieťach. Tieto nástroje vám potom môžu odporučiť vhodné témy, ktoré môžete zahrnúť do svojich príspevkov.

(Obrázok: Zdroj)

V skutočnosti ich môžu napísať aj za vás. Nástroje s umelou inteligenciou navyše dokážu naplánovať vaše príspevky a automaticky generovať hashtagy a skrátené odkazy.

Umelá inteligencia sa celkovo dokáže postarať o tvorbu a správu obsahu sociálnych médií v priebehu niekoľkých minút.

3. Zhromažďovanie informácií o sociálnych médiách a implementácia sociálneho počúvania

Nástroj na počúvanie na sociálnych sieťach s umelou inteligenciou môže ponúknuť veľmi cenné a spoľahlivé poznatky z publika a profilov vašej značky na sociálnych sieťach. Proces počúvania na sociálnych sieťach zvyčajne zahŕňa využitie AI na analýzu sociálnych údajov v širokom rozsahu, pochopenie vzorcov a generovanie poznatkov na základe týchto informácií.

Vďaka nástrojom na počúvanie sociálnych médií s podporou umelej inteligencie môžu obchodníci so sociálnymi médiami:

• Sledovanie globálnych zmienok o značke
• Zhodnoťte povesť značky
• Identifikácia nových spotrebiteľských trendov
• Nájdite nové skupiny divákov
• Identifikujte nové možnosti reklamy a rastu

Všetky tieto využiteľné poznatky sú poskytované v reálnom čase, čo značkám umožňuje obstáť medzi konkurenciou.

(Obrázok: Zdroj)

4. Vytvorenie účinných a optimalizovaných reklám na sociálnych sieťach

Mnoho podnikov využíva platformy sociálnych médií na propagáciu ponuky svojej značky. Tieto platformy poskytujú bezprecedentnú možnosť spustiť platené reklamné kampane na základe behaviorálneho cielenia. A to predstavuje vynikajúcu príležitosť na zvýšenie konverzií a predaja.

Umelá inteligencia teraz môže tento proces ešte viac zjednodušiť tým, že vytvorí kreatívne reklamy pre každú platformu. Existuje veľa nástrojov AI, ktoré skutočne píšu reklamy na Instagram a Facebook, ktoré sú optimalizované na kliknutia a konverzie.

Napríklad nástroj Phrasee založený na umelej inteligencii pomáha vytvárať, optimalizovať a spravovať platenú reklamu v sociálnych médiách. Tento neuveriteľný nástroj vykonáva tento proces pre reklamné kópie na popredných platformách sociálnych médií, ako sú Instagram a Facebook. Okrem toho pomáha určiť aj účinnosť každej kópie. Viaceré veľké značky, ako napríklad Walgreens, Dominos a eBay, používajú tento nástroj na zefektívnenie svojej reklamy v sociálnych médiách.

Obrázok: Zdroj:

5. Určenie celoživotnej hodnoty zákazníka

Celoživotná hodnota zákazníka (LTV) je výška peňažnej hodnoty, ktorú má konkrétny zákazník priniesť počas celého svojho vzťahu s vašou firmou. Je to kľúčová informácia, ktorou sa riadi vaša marketingová stratégia. Nemá totiž zmysel vydávať vaše zdroje zákazníkom, ktorí majú nízku predpokladanú hodnotu.

LTV je dynamická hodnota, ktorá sa môže časom zvyšovať. Ak poskytnete zákazníkom lepšiu skúsenosť, je pravdepodobné, že zákazník bude ochotnejší minúť svoje ťažko zarobené peniaze vo vašej firme.

(Obrázok: Zdroj)

Umelá inteligencia pomáha pri oboch týchto aspektoch LTV. Môže pomôcť posúdiť správanie a zvyky každého zákazníka, aby bolo možné presnejšie predpovedať jeho LTV. Okrem toho môže táto technológia pomôcť zlepšiť LTV zákazníka tým, že ponúkne poznatky o tom, ako môžete zvýšiť jeho skúsenosti.

Výzvy sociálnych médií a umelej inteligencie

Sociálne médiá sa nepochybne vyvíjajú spolu s prijatím umelej inteligencie. Ich spojenie však nie je bez problémov.

Tu sú niektoré z najpálčivejších problémov, ktoré si musíte uvedomiť pred výberom nástroja AI pre vašu firmu.

1. Kvalita algoritmu AI

Nie všetky algoritmy AI sú vyvinuté rovnako. Ak nástroj AI používa neštandardné alebo nespoľahlivé tréningové údaje alebo ak algoritmus nie je vhodne navrhnutý, môže to mať negatívny vplyv na kvalitu poznatkov. Inými slovami, môže to viesť k chybným a nepresným poznatkom.

Napríklad nedávny ChatGPT nie je stopercentne presný nástroj umelej inteligencie, ktorý občas napíše vierohodne znejúce, ale nepresné odpovede. Na rozdiel od iných asistentov AI ChatGPT nehľadá odpovede na internete. Namiesto toho vytvára obsah na základe svojho tréningu, ktorý môže, ale nemusí byť vždy spoľahlivý.

2. Ochrana osobných údajov

To je veľký problém, pokiaľ ide o používanie nástrojov umelej inteligencie na platformách sociálnych médií. Väčšina platforiem zhromažďuje osobné údaje zákazníkov pod zámienkou, že tieto informácie sú potrebné pre AI na personalizáciu používateľského zážitku. Ide však o mimoriadne citlivé údaje, ktoré sa musia uchovávať s maximálnou opatrnosťou. Ak sa s nimi zle zaobchádza, môže to viesť k vážnym etickým problémom.

Ak teda používate nástroj umelej inteligencie tretej strany, musíte sa uistiť, že sú údaje vašich zákazníkov v bezpečných rukách.

3. Manipulácia správania

Nástroje AI zhromažďujú údaje z platforiem sociálnych médií, ktoré odhaľujú hlboké informácie o osobných preferenciách a vlastnostiach používateľov. To môže z používateľov urobiť ľahký cieľ nielen pre reklamy, ale aj pre nepodložené politické názory, dezinformácie a zradné konšpiračné teórie.

4. Náklady

Ďalšou výzvou pre podniky, ktoré bojujú s obmedzeným rozpočtom, sú vysoké náklady na nástroje AI.

Prínosy umelej inteligencie v sociálnych médiách však často prevažujú nad nákladmi, a to z hľadiska ušetrených peňazí aj času.

Budúcnosť sociálnych médií a umelej inteligencie

Umelá inteligencia sa stala základnou súčasťou viacerých platforiem sociálnych médií. Táto bezproblémová integrácia inteligentných automatizačných technológií do sociálnej infraštruktúry pomohla znížiť manuálne úsilie a zvýšiť angažovanosť s cieľom zvýšiť výsledky v sociálnej oblasti.

Budúcnosť sociálnych médií a umelej inteligencie sa preto zdá byť veľmi svetlá. Podľa spoločnosti Gartner 37 % spoločností na celom svete už využíva umelú inteligenciu na tvorbu a správu obsahu. A vzhľadom na brilantnú schopnosť AI optimalizovať sociálny obsah a vytvárať obsahové diela špecifické pre dáta sa očakáva, že toto číslo čoskoro skokovo narastie.

Napriek tomu je potrebné používať umelú inteligenciu zodpovedne a eticky. V budúcnosti musia byť algoritmy AI navrhnuté tak, aby chápali nuansy ľudského správania a rozlišovali medzi neškodným a škodlivým obsahom.

Systémy CMS poháňané umelou inteligenciou musia byť schopné rýchlo identifikovať a označiť potenciálne škodlivý obsah. Okrem toho musia algoritmy poháňané umelou inteligenciou zabezpečiť, aby bol vytvorený obsah vyvážený a rôznorodý.

Záver

Umelá inteligencia je ohromujúca technológia. Ak sa používa správne a eticky, môže rozšíriť možnosti marketérov sociálnych médií pri oslovovaní špecializovaných cieľových skupín a trhov.

Dokáže sledovať obrovské objemy neštruktúrovaných údajov o používateľoch a využívať ich na identifikáciu trendov, získavanie poznatkov a dokonca aj na vytváranie personalizovaných odporúčaní. Dokáže bez námahy vykonávať nadbytočné úlohy s cieľom rozšíriť počet príležitostí pre podniky. Preto je začlenenie umelej inteligencie do sociálnych médií pre marketérov a podniky určite dobrou stávkou.