Ako zvýšiť predaj v elektronickom obchode prostredníctvom sociálnych médií

Úvod

Sociálne médiá sú obrovské. Pre online marketérov sa stávajú rovnako bežnou činnosťou ako SEO a Adwords.

Každý týždeň však stále hovorím s predajcami elektronického obchodu, ktorí nevedia, ako správne využívať sociálne médiá na podporu nových predajov. Niektorí si ani nemyslia, že je to skutočne možné, pretože to nikdy nedokázali. A mnohí z nich majú stránky na Facebooku len preto, že si myslia, že "by mali", ale úplne ich zanedbali, pretože im nerozumejú.

Takže pre všetkých, ktorí sú skeptickí: Áno, sociálne médiá môžu podporiť predaj v elektronickom obchode (a to pomerne ľahko). Musíte len vedieť, ako na to. A ja som tu, aby som vám ho ukázal.

1. Premeňte fanúšikov na predajne pripravené potenciálne zákazníkov

Kombináciou hodnotného obsahu s pravidelným plánom zverejňovania a niekoľkými propagovanými príspevkami môžete vybudovať vzťah so svojimi sledovateľmi a premeniť ich na potenciálnych zákazníkov.

Zvýšte angažovanosť na Facebooku tým, že sa stanete prítulnými. Vyzdvihnite svoju osobnosť. Zamerajte sa na príspevky zamerané na rodinu, tradičné hodnoty, jedlo, recepty, nápady na darčeky, snehuliakov, humor súvisiaci so sviatkami (vtipy o svokrovcoch, spálená šunka atď.) Buďte kreatívni.

Zapojte svojich fanúšikov otázkami týkajúcimi sa sviatkov, ako napríklad obľúbený darček, obľúbená spomienka na sviatky alebo najväčší sviatočný omyl. Požiadajte ľudí, aby sa podelili o svoje zážitky, a reagujte, keď vás niečo z toho, čo povedali, rozosmeje, rozplače alebo rozveselí. Ľudia si počas sviatkov cenia ľudskú interakciu viac ako v iných ročných obdobiach.

Tip: Pomocou nástroja BuzzsumoFacebook Analyzer môžete ukradnúť najlepšie pracovné nápady svojich konkurentov. Skenuje akúkoľvek stránku na Facebooku a zobrazí vám najpopulárnejší obsah z jej kanála. Tu je zoznam najúspešnejších príspevkov spoločnosti Etsy na Facebooku, zoradených podľa zapojenia:

2. Investujte do reklamy na Facebooku

Optimalizované vstupné stránky. Reklamy na Facebooku. Súťaže. Ak ste stránka elektronického obchodu zameraná na veľké nákupy, o ktorých treba premýšľať, je jedno, ktoré z nich používate na premenu sledovateľov na potenciálnych zákazníkov, v tejto dovolenkovej sezóne sa bezpodmienečne musíte zamerať na generovanie potenciálnych zákazníkov.

Odporúčam používať reklamy na Facebooku na privedenie návštevnosti na vstupnú stránku generujúcu potenciálnych zákazníkov. Je na vás, či sa tieto reklamy budú zameriavať na zľavnený produkt, obsah (napríklad elektronickú knihu alebo príručku) alebo súťaž. Dbajte na to, aby boli vaše reklamné obrázky príťažlivé, a to použitím červenej, zelenej a oranžovej farby. Vyhnite sa prílišnému množstvu modrej, čiernej alebo bielej (pretože tieto farby sa spájajú so studenou a čistou a my sa snažíme o teplú a útulnú).

Zamerajte svoje reklamy na Facebooku na ľudí s podobnými záujmami, ako majú existujúci fanúšikovia, alebo na podobné publikum, ktoré sa podobá na váš existujúci zoznam zákazníkov. Ak strávite nejaký čas inteligentným cielením, prudko sa zvýši miera prekliku vašich reklám na Facebooku a vygeneruje sa viac kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov, ktorí majú skutočný záujem, ako v opačnom prípade.

Po niekoľkých mesiacoch používania reklám na Facebooku opätovne zacieľte na existujúcich zákazníkov, aby ste začali generovať opakované nákupy.

Opakovaní zákazníci sú pre rast elektronického obchodu nesmierne dôležití. Ako však prinútiť svojich starých zákazníkov k opätovnému nákupu? Môžete im poslať e-mail, ale vo všeobecnosti len 20 % ľudí otvára e-mailové bulletiny. Namiesto toho sa môžete na svojich bývalých zákazníkov zamerať pomocou nástrojov Facebook Ads, aby ste sa uistili, že vaše marketingové správy uvidí každý z nich a podporili tak opakovaný predaj.

3. Využitie Pinterestu na podporu predaja v elektronickom obchode

Optimalizácia pinov

Pinterest vám poskytuje 500 znakov na opis každého z vašich nahraných kolíkov. Odporúčam vám, aby ste sa držali vizuálnej príťažlivosti Pinterestu a snažili sa, aby vaše slovné popisy tvorili približne polovicu maximálneho povoleného priestoru. Niektoré štúdie naznačujú, že piny s počtom znakov 200-300 získavajú najviac opakovaných zobrazení.

Hoci pri písaní reklamných textov chcete byť struční a uvážlivo používať kľúčové slová, musíte nájsť rovnováhu a vždy myslieť na svojho zákazníka. Predsa len predávate svoje produkty a značku, takže používajte jazyk, ktorý sa vzťahuje na váš obsah a je relevantný.

Nezanedbávajte možnosť uviesť kľúčové slová a nepoužívajte ich nadmerne. Spoločnosti, ktoré do svojich opisov pumpujú "kľúčové slovo, kľúčové slovo, kľúčové slovo", vyhľadávače ako Google považujú za spam. Zamerajte sa na písanie tak, aby ste nadviazali kontakt so spotrebiteľom aj s výsledkami vyhľadávania. Nástroje ako Text Optimizer uľahčujú vytváranie optimalizovaných opisov a titulkov na sociálnych sieťach pomocou umelej inteligencie:

Využívanie produktovo bohatých kolíkov

Bohaté kolíky vám umožňujú uvádzať oveľa viac podrobností o kolíkoch a tieto informácie sa automaticky aktualizujú. Rich Pins obsahujú napríklad aktualizácie, ceny, dostupnosť produktov, ingrediencie v recepte a dokonca aj recenzie filmov. Vďaka tomu sú piny tiež lepšie prispôsobené pre mobilné zariadenia.

Najdôležitejším typom bohatého pripínacieho prvku pre predajcov elektronického obchodu je pripínací prvok produktu. Obsahuje informácie o cene, dostupnosti a predajcovi. Kliknutím naň sa pripínači dostanú priamo na stránku produktu vo vašom elektronickom obchode.

Ak chcete získať bohaté kolíky s produktmi, musíte na každú stránku s produktmi v e-shope pridať súbor meta značiek, aby spoločnosť Pinterest mohla importovať informácie o produktoch do služby Pinterest.

Na prvý pohľad sa to môže zdať ako veľa práce, ale je možné, že požadovaný kód už máte integrovaný na svojom webe. Pinterest podporuje Open Graph aj Schema.org - obe tieto služby používa aj Google na generovanie bohatých výňatkov. Pinnerom sa dokonca posielajú oznámenia, keď do kolíčok s produktmi pribudne pokles ceny!

Dosky životného štýlu

Účelom nástenky životného štýlu je vytvoriť miesto, kde ľudia uvidia, ako môžu používať vaše produkty pri činnostiach, úlohách, dekoráciách atď., ktoré napĺňajú ich život. Môže sa tiež použiť na to, aby ste ľuďom predstavili nové činnosti a veci, ktoré sa hodia do ich životného štýlu a ktoré ešte neobjavili.

Ak napríklad predávate outdoorové vybavenie, vytvorte nástenky venované určitým aktivitám, na ktoré sa vaše produkty dajú použiť. Zobrazte na nich zástavky turistov, ktorí lezú po horách, alebo kajakárov, ktorí používajú vaše výrobky. Ľuďom to uľahčí premýšľanie o tom, ako môžu vaše výrobky používať, a vyvolá to v nich túžbu po kúpe.

Rady na riešenie problémov

Rada pre riešenie problémov je podobná rade pre životný štýl. Namiesto toho, aby v cieľovej skupine vyvolávala túžbu používať produkt v jej živote, ju však nabáda k tomu, aby si váš produkt zaobstarala na vyriešenie problému, ktorý má.

Ak napríklad predávate výrobky pre deti, myslite na problémy, ktoré sa vyskytujú pri výchove dieťaťa, napríklad ako uspať dieťa, ako odstrániť určité zdravotné problémy atď. Premýšľajte o problémoch, ktoré vaše výrobky konkrétne riešia, a vytvorte nástenky, ktoré rodičom ukážu, ako používať vaše výrobky na riešenie týchto problémov.

Kolíky s výzvou na akciu pre cieľové stránky s možnosťou prihlásenia

Toto je môj obľúbený spôsob, ako získať nových zákazníkov. Pripínač s výzvou k akcii (CTA) láka používateľov na exkluzívnu ponuku, kupón alebo časť obsahu, ku ktorému musia opustiť Pinterest.

To je samozrejme hlavným cieľom Pinterestu (prinútiť Pinnerov, aby odišli na vašu webovú stránku). Je to však oveľa jednoduchší krok, ktorý človek urobí, ako priamy nákup produktu, pretože to robí výmenou za niečo zadarmo.

Hoci to samozrejme nevedie k priamemu predaju, generuje to pre vás e-mailový predajný lead, povedzme, že máte nástenku s lakom na nechty s CTA pinom na stiahnutie exkluzívneho videa o tom, ako si urobiť nechty v určitom štýle. Potom môžete tejto osobe zaslať sériu e-mailov o rôznych štýloch, ktoré by ju mohli zaujímať, a o produktoch, ktoré predávate a ktoré sa dajú použiť na ich vytvorenie. Existuje aj pomerne veľa aplikácií pre telefóny, ktoré vám umožňujú vytvárať CTA, ktoré nevyžadujú kliknutie (napríklad telefónne číslo, na ktoré môžete zavolať). Tie sú zvyčajne účinné pre platformy ako Instagram a TikTok, ktoré neponúkajú príliš veľa možností na pridanie klikateľného odkazu.

Okrem toho je služba Pinterest Web Analytics výkonným bezplatným nástrojom, ktorý vám umožní zistiť, ako ľudia pripínajú a vytvárajú nástenky s vašimi produktmi na službe Pinterest. Umožňuje vám zistiť, čo ľudia považujú za hlavné výhody vašich produktov, ktoré produkty sú najobľúbenejšie v určitom ročnom období a tiež ktoré ďalšie produkty vaši zákazníci považujú za vzájomne sa dopĺňajúce.

Kľúčové poznatky:

• Sociálne médiá nie sú len platformou na komunikáciu, ale pri správnom využívaní sú silným nástrojom na podporu predaja v elektronickom obchode.
• Preklenutie priepasti: Mnohí maloobchodníci v oblasti elektronického obchodu ešte nevyužili potenciál sociálnych médií, často kvôli nedostatočným znalostiam alebo nesprávnym predstavám o ich účinnosti.
• Akcieschopné stratégie sociálnych médií prispôsobené pre elektronický obchod:
• Ošetrujúce kampane: Premeňte fanúšikov na potenciálnych zákazníkov pripravených na predaj pomocou hodnotného obsahu a strategického zverejňovania na platformách, ako je Facebook.
• Vlastné publikum reklám na Facebooku: Využite silu reklamných nástrojov Facebooku na opätovné zacielenie a opätovné zapojenie minulých zákazníkov.
• Webová analytika Pinterest: Využite tento bezplatný nástroj na získanie informácií o tom, ako sú vaše produkty prijímané a zdieľané na službe Pinterest.
• Automatické e-mailové kampane: Séria dobre pripravených e-mailov môže vychovávať potenciálnych zákazníkov a budovať s nimi vzťah, ktorý nakoniec povedie ku konverzii.
• Súťaže a propagačné akcie na Facebooku: Zapojte a získajte potenciálnych zákazníkov pomocou súťaží, ktoré môžu ponúknuť obrovskú návratnosť investícií pri minimálnom úsilí.

Sociálne médiá sú v dnešnej digitálnej dobe neoceniteľným nástrojom pre online obchodníkov. Neustále sa meniace prostredie sociálnych médií však môže byť pre majiteľov podnikov, najmä pre predajcov elektronického obchodu, zastrašujúce, pretože nevedia, ako využiť ich potenciál.

Na rozdiel od skepticizmu niektorých ľudí sociálne médiá nie sú len o udržiavaní prítomnosti, ale ponúkajú konkrétne stratégie, ktoré môžu podporiť predaj a rast podnikov. Dúfam, že tento článok vás dokázal motivovať k tomu, aby ste začali alebo zmenili svoju stratégiu sociálnych médií a začali vidieť hmatateľné výsledky!

Využitím týchto stratégií môžu maloobchodníci v oblasti elektronického obchodu nielen zvýšiť predaj, ale aj posilniť trvalé vzťahy so svojím publikom, čím si zabezpečia trvalý rast a úspech.