Ako agentúra pre dizajn UX skutočne zvyšuje návratnosť investícií?

Úvod

Zhrnutie blogu/Obsah:

1. Akú návratnosť investícií môže podnik očakávať od UX?
2. Ako fungujú agentúry UI UX a ako si vybrať tú správnu?
3. Prečo je dôležité vybrať si správnu agentúru UI UX Design.
4. Kľúčové faktory pri rozvoji firemnej kultúry, ktorá podporuje UI UX dizajn.

Ak sa zamýšľate nad tým, či dizajn má vôbec niečo spoločné s reálnou finančnou návratnosťou investícií, odpoveď je jednoznačné ÁNO. A nemusíte nám veriť na slovo! Tu sú dva príklady zo skutočného života, ktoré ukazujú, ako UX ovplyvnil konečný výsledok!

Keď UX zachránil situáciu: Známá e-commerce spoločnosť (podľa povestí Best Buy) zistila, že používatelia pridávali položky do košíka, ale tesne pred platbou nákup zrušili. Nakoniec sa ukázalo, že problémom bol povinný krok „Registrujte sa, aby ste mohli pokračovať“. Používatelia nechceli vytvárať účet pre jednorazový nákup a existujúci zákazníci si často nepamätali svoje údaje. Riešenie bolo jednoduché: nahradiť tlačidlo „Registrácia“ jednoduchým tlačidlom „Pokračovať ako hosť“! Táto jednoduchá zmena viedla k 45 % nárastu nákupov a priniesla 300 miliónov dolárov v dodatočných ročných tržbách – a zapísala sa do histórie UX!

Keď UX stratil milióny: V roku 2020 sa Citibank pokúsil uskutočniť rutinnú platbu úrokov veriteľom spoločnosti Revlon. Namiesto zaslania ~7 miliónov dolárov omylom previedol 900 miliónov dolárov.

Vyšetrovatelia neskôr potvrdili, že hlavnou príčinou bolo veľmi zastarané a príliš zložité rozhranie na správu úverov, Flexcube. Používateľské rozhranie vyžadovalo trojstupňový proces zahŕňajúci nejasné polia a vložené potvrdzovacie okná. Aj keď vstupy kontrolovali traja samostatní zamestnanci, všetci nesprávne interpretovali obrazovku.

Aké ponaučenie z toho vyplýva?

**UX nie je dekorácia. UX je smer, ktorý vedie používateľov buď k zisku, alebo k strate. To zase robí agentúry zaoberajúce sa dizajnom UI UX nielen tvorcami „pekných obrazoviek“, ale inžiniermi, ktorí navrhujú vaše digitálne produkty – buď s cieľom generovať príjmy, alebo ich stratiť. **Čísla to potvrdzujú!

Aký ROI môže podnik očakávať od UX?

Vyššie uvedené príklady sú prípady na opačných koncoch spektra UX – a pravdepodobne vo vás zanechali pocit: „Wow, chápem, že UX je dôležité, ale ako to pomôže mojej firme?“ Rozumieme vám! Tu je **5 skutočných spôsobov, ako agentúra zaoberajúca sa dizajnom UI/UX generuje zisky. **

1. Hĺbkový výskum používateľov = inteligentné rozhodnutia o produktoch

Agentúra zaoberajúca sa dizajnom UI UX zvyčajne začína výskumom používateľov: rozhovormi, testovaním použiteľnosti, mapovaním cesty a stanovením priorít funkcií.

Prečo to pomáha: Zistíte, čo vašich skutočných používateľov zaujíma, kde odídu a za ktoré funkcie sú ochotní zaplatiť. Namiesto slepého vytvárania vytvárajte na základe potvrdených potrieb.

Vplyv na návratnosť investícií: Menej výdavkov na vývoj. Jasné zameranie na to, čo je potrebné, povedie k menej prepracovávaniu a menej nevyužívaným funkciám.

Ako to merať: Sledujte prepracovanie alebo iterácie po spustení, ušetrený čas vývoja alebo mieru prijatia funkcií.

2. Optimalizácia konverzie = premena návštevníkov na kupujúcich

Jedným z najpriamejších spôsobov, ako agentúra UI UX zvyšuje tržby, je optimalizácia konverzných lievikov. Zahŕňa to činnosti ako ** **audity UX, heuristické hodnotenia, A/B testovanie, zjednodušenie onboardingových tokov, tvorba presvedčivých textov UI a zníženie trenia pri platbe.

Vplyv na návratnosť investícií: Vyššie miery konverzie znamenajú, že viac používateľov konvertuje, viac zákazníkov nakupuje a priamo sa zvyšuje váš zisk.

Ako to merať: Porovnajte miery konverzie pred a po zmenách dizajnu, vykonajte A/B testy, merajte pokles konverzného lievika a podobne.

(Príkladom zvýšenia príjmov vďaka dizajnu UX je redizajn „rekordnej stránky“ spoločnosti HubSpot, kde sa organizácia zamerala na testovanie použiteľnosti s cieľom znížiť neprehľadnosť rozhrania. Redizajn pomohol spoločnosti HubSpot skrátiť čas kľúčových pracovných postupov a zvýšiť celkové príjmy o 33 %.)

3. Udržanie a celková hodnota = opakovaní klienti

Udržiavanie zákazníkov je rovnako dôležité ako ich konverzia! Tu prinášajú agentúry UX strategickú hodnotu prostredníctvom „sticky“ dizajnu, ako je postupné odhaľovanie funkcií pre existujúcich zákazníkov, budovanie mikrointerakcií alebo spätných väzieb, pridávanie zmysluplnej personalizácie na posilnenie pocitu komunity atď.

**Vplyv na návratnosť investícií: Viac angažovaní používatelia a **dlhšia životnosť používateľov zvyšujú celkovú hodnotu zákazníka (LTV) a znižujú náklady na získavanie nových zákazníkov prostredníctvom organického ústneho šírenia reklamy.

Ako to merať: Vypočítajte LTV pred a po vylepšení UX.

4. Prevádzková efektívnosť = úspora nákladov

Okrem pridanej hodnoty pre frontend a zjednodušenia používateľských ciest dobrý UX znižuje náklady na backend, ako aj voblastiach, ako je zákaznícka podpora, pomoc pri zaškolení, vrátenie tovaru/refundácie a riešenie chýb prostredníctvom jasnejšíchtokov UI, samoobslužnej pomoci zabudovanej do produktu a intuitívnych vzorov dizajnu. Vplyv na ROI: Vďaka intuitívnejšiemu produktu môže dizajn UX znížiť objem a zložitosť žiadostí o podporu, čím sa ušetria pracovné hodiny, čo sa prejaví v priamych úsporách nákladov.

Ako to merať: Sledujte objem žiadostí o podporu alebo mieru vrátenia peňazí pred a po vylepšení UX.

5. Zrýchlenie uvedenia na trh

Skúsená agentúra pre dizajn UI/UX urýchľuje vývoj produktov prostredníctvom overeného dizajnu, čím znižuje riziko vytvorenia nesprávneho produktu. Bežné aktivity UX používané na tento účel

prototypovanie, testovanie použiteľnosti, dizajnové systémy, vytváranie spätných väzieb atď.

Vplyv na návratnosť investícií: Rýchlejšie a trhovo pripravenejšie vydania s nižšími vývojovými nákladmi. Pre firmy, ktoré hľadajú investorov, to tiež znamená väčšiu dôveru investorov a v konečnom dôsledku ľahší prístup ku kapitálu.

Ako to merať: Porovnajte čas uvedenia hlavných funkcií na trh pred a po spolupráci s dizajnovou agentúrou alebo zmerajte, ako dizajn UX znižuje počet zmien alebo prepracovaní funkcií.

Ako fungujú agentúry UI UX a ako si vybrať tú správnu

Niet pochýb o tom, že UI/UX dizajn je multiplikátorom biznisu. Musí ho však ovládať správni ľudia, ktorí sa opierajú o štruktúrovaný a overený proces. Tu je pohľad na to, čo sa deje v zákulisí:

Krok 1: Objavovanie a výskum

Proces začína aktivitami zameranými na vytvorenie bohatého kontextu a prostredia, v ktorom sa bude digitálny produkt používať. To zahŕňa

• Rozhovory so zainteresovanými stranami, zosúladenie obchodných cieľov
• Rozhovory s používateľmi, budovanie osobnosti, mapovanie empatie
• Analytický prehľad (čo už funguje/nefunguje)

KROK 2: Stratégia a stanovenie priorít

Akonáhle má tím všetky potrebné informácie, ďalším krokom je vypracovanie komplexnej stratégie dizajnu UI UX. Tento krok zvyčajne zahŕňa:

• Mapovanie zákazníckej cesty (CJM)
• Prioritizácia funkcií na základe hodnoty pre používateľa + vplyvu na podnikanie
• Vytváranie hypotéz („Ak zlepšíme onboarding, očakávame +X % aktivizácie“)

KROK 3: Návrh a prototypovanie

Teraz začína dizajn – premena stratégie na skutočné makety produktu s:

• Nízko verné wireframes, ktoré sa premenia na vysoko verné makety
• Interaktívne prototypy na testovanie

KROK 4: Testovanie použiteľnosti a validácia

Keď prototyp dosiahne finálnu fázu, je testovaný v reálnych scenároch. To často začína

• Štúdie použiteľnosti s malými skupinami používateľov
• Zbieranie spätnej väzby na overenie predpokladov
• Opakujte návrh na základe zistení

KROK 5: Odovzdanie klientovi

Keď je tím UI/UX dizajnérov spokojný s produktom, pracuje na tom, aby sa uistil, že klient a jeho vývojový tím majú všetko, čo potrebujú na pokračovanie vo vývoji produktu, ako napríklad dizajnové prvky (súbory Figma / Sketch, knižnice komponentov) spolu s dizajnovými špecifikáciami, a potom dlhodobo podporuje tím vylepšeniami a opravami.

KROK 6: Meranie a optimalizácia

Úloha agentúry pre dizajn UI/UX nekončí odovzdaním. Pokiaľ ide o digitálne produkty, ich dizajn alebo vývoj je vždy priebežný. To sa často prejavuje v optimalizačných aktivitách, ako je sledovanie analýz, vykonávanie A/B testov na kritických cestách

a monitorovanie kľúčových metrík UX.

Prečo je dôležité vybrať správnu agentúru pre dizajn UI UX.

Teraz, keď máte prehľad o tom, čo zahŕňa proces UI/UX dizajnu, pravdepodobne chápete, prečo je výber správnej agentúry pre UI UX dizajn taký dôležitý.

Pri výbere by ste mali zvážiť nasledujúce faktory:

1. **Overená návratnosť investícií + metriky v portfóliu: Pozrite si **prípadové štúdie s konkrétnymi číslami, ktoré ukazujú nárast konverzie, retenciu alebo KPI podniku.
2. **Opýtajte sa na proces: Prekračuje proces vizuálny dizajn? **Je výskum zakomponovaný do ich systému a zahŕňa proces prototypovanie a testovanie?
3. **Skontrolujte zloženie tímu: V ideálnom prípade by tím mal pozostávať z **výskumníkov UX, produktových dizajnérov, front-end dizajnérov a dizajnérov obsahu.
4. **Aký je proces merania?: Zahŕňa analytické nástroje alebo vykonávajú testy použiteľnosti, A/B testy? Ďalšou dôležitou vecou, ktorú treba vziať do úvahy, je štruktúra komunikácie s klientom. **Ide o týždenné alebo mesačné stretnutia a zahŕňajú podrobné zdôvodnenie návrhu alebo hlbšie analýzy údajov?
5. Vhodnosť pre spoločnosť: Nakoniec, je agentúra vhodná pre vašu organizáciu? Rozumejú lean startupom a MVP? Ste malý klient vo veľkom rybníku? Má agentúra schopnosť rásť spolu s vašim podnikom?

Kľúčové faktory pri rozvoji firemnej kultúry, ktorá podporuje UI/UX dizajn.

Než zakončíme, radi by sme sa zmienili o jednom VEĽMI DÔLEŽITOM faktore, ktorý môže rozhodnúť o úspechu alebo neúspechu vašich iniciatív v oblasti UI/UX dizajnu. Firemná kultúra, ktorá podporuje UI/UX dizajn.

Spoločnosti, ktoré sú v oblasti UX neustále úspešné, majú jedno spoločné: všetci, od zakladateľov cez inžinierov až po zákaznícku podporu, chápu, že UI/UX je obchodná funkcia, nie kozmetická.

1. UX sa stáva úlohou každého: Produktové tímy premýšľajú v kontexte tokov používateľov, nie funkcií; inžinieri sa zameriavajú na problémy, nie len na realizovateľnosť, a tímy podpory zapracúvajú problémy používateľov do plánu.

2. Každá funkcia začína otázkou: „Ako to ovplyvní používateľskú skúsenosť?“

Keď sa UI UX stane súčasťou rozhodovania, automaticky zabráni nekonzistentným funkciám, ktoré sú len náplasťou na problém, zbytočným krokom a kognitívnemu preťaženiu.

3. Metriky ROI UI/UX: Použite čísla, aby ste premenili UX z názoru na dôkaz. Ukážte finančný dopad, aby ľudia vo všetkých funkciách pochopili ROI UI UX. Niektoré z týchto metrík môžu byť čas do prvej hodnoty (ako rýchlo používatelia dosiahnu úspech), miera úspešnosti úlohy (či ľudia dokončia to, čo prišli urobiť), úbytok z lievika, počet žiadostí o podporu na funkciu alebo retencia (konečný verdikt o použiteľnosti).

4. Zavádzajte UI UX ako nepretržitý proces. Organizujte mesačné/štvrťročné stretnutia s odporúčaniami UI UX, kde sa všetky zainteresované strany môžu spojiť s tímom dizajnérov a vylepšiť pracovné postupy.

A nakoniec, dobrý dizajn je dobrý biznis!

Slávna štúdia spoločnosti Forrester zistila, že každý dolár investovaný do UX prináša až 100 dolárov, čo predstavuje takmer9 900 %návratnosť. To bolo v roku 2019 a odvtedy UX zohráva ešte dôležitejšiu úlohu. V digitálnom svete, kde sa stretávajú vyspelé, dobre premyslené produkty, neinvestovať do UX je ako prísť o peniaze. Áno, nejde o to, že prichádzate o peniaze alebo zaostávate za konkurenciou – ide priamo o skutočnú finančnú stratu.

Chcete začať a dozvedieť sa viac o tomto procese? Objednajte si rýchly telefonát s našim tímom UI UX.