Ako komunity v aplikáciách so sledovateľmi zvyšujú retenciu používateľov a organický rast

Úvod

Existuje jeden ukazovateľ, ktorý väčšine produktových manažérov nedá v noci spať: odchod zákazníkov.

Miniete majland na to, aby ste pomocou výkonnostného marketingu prilákali používateľa. Ten sa prihlási a odíde do mora konkurentov a sociálnych médií, a vy ho možno celé dni neuvidíte, ak vôbec.

To je klasický problém „deravého vedra“. Väčšina digitálnych platforiem sa spolieha výlučne na obsah, aby udržala záujem používateľov. Obsah je však dostupný všade. Čo môže pomôcť ľuďom zostať na jednej platforme, sú ľudské vzťahy.

Keď teda začnete prispôsobovať svoj model „dodávania obsahu“ modelu „riadenému komunitou“, spojíte ich. A to je to, čo mení produkt, ktorý ľudia navštevujú raz týždenne, na komunitu, v ktorej ľudia žijú.

Tu je vysvetlenie, ako vloženie komunity do aplikácie ako sociálnej vrstvy mení matematiku retencie a ako Watchers poskytuje infraštruktúru, aby tento rast bol organický a nie vynútený.

Psychológia „priľnavosti“

Prečo používatelia zostávajú na sociálnych sieťach celé hodiny? Nie je to len algoritmus, ale aj sociálna interakcia.

Keď môže používateľ vyjadriť názor, získať reakciu alebo diskutovať o predpovedi vo vašej platforme, mení sa jeho emocionálna investícia. Nie je len pasívnym spotrebiteľom, je účastníkom.

• Efekt „námestia“. Ak je vaša platforma len automatom na obsah, používatelia odídu, akonáhle dostanú to, prečo prišli. Ak je to námestie, kde sa stretávajú s ľuďmi s podobnými záujmami, zostanú.
• FOMO (strach z toho, že o niečo prídete). Keď prebieha živá udalosť, napríklad futbalový zápas alebo finále sezóny, vedomie, že 50 000 ďalších ľudí o tom kričí v chate, vytvára naliehavosť vrátiť sa na vašu platformu, nie na Twitter.

V celom odvetví platforiem, ktoré úspešne integrujú komunitné funkcie, sa zvyčajne zaznamenávajú dlhšie relácie a vyšší počet transakcií, pretože správanie sa vyvíja od jednoduchého prezerania k hlbokej interakcii spojenej s platformou.

Od „chatu“ k „cyklu rastu“

Udržiavanie používateľov je jednou časťou skladačky, organický rast je druhou. Statická chatovacia miestnosť v skutočnosti neprináša nových používateľov. Aktívny komunitný motor áno.

To sa stane, keď dáte používateľom nástroje, aby ukázali, čo urobili.

• Oslava víťazstiev používateľov. Hráči radi zdieľajú svoje úspechy. Ak dokážu niečo dosiahnuť a pochváliť sa tým v hre v reálnom čase priamo v chate, ukážu tak svoje zručnosti.
• Sociálny dôkaz. Nový používateľ sa pripojí a vidí prúd skutočných ľudí, ktorí komunikujú; dôvera výrazne stúpa. Dokazuje to, že platforma je živá.

Rozdiel Watchers: Zapájanie, nie len existencia

Watchers neponúka textové pole, ale motor rastu navrhnutý tak, aby udržal používateľov zapojených.

1. Gamifikácia, ktorá skutočne funguje

Štandardné odznaky sú nudné: „Zverejnili ste 5 správ!“ Watchers využíva umelú inteligenciu, aby gamifikácia bola osobná a vzrušujúca.

• Pripojte sa k systému lojality, aby ste mohli sledovať skutočné míľniky.
• Zmenšujte úspechy a budujte hierarchie.
• Každý úspech je jedinečný a dáva používateľovi pocit, že je vnímaný a oceňovaný.

2. Premena konverzácií na transakcie

Komunita by mala generovať príjmy. V komunite poháňanej Watchers používatelia nielen diskutujú, ale aj konajú.

• Marketingové nástroje. Keď sa komunikácia rozbehne, ľudia sú pripravení na vaše marketingové ponuky ako nikdy predtým.
• Sociálne widgety. Používatelia môžu v chate prezentovať svoje víťazstvá, čím vytvárajú cyklus motivácie a inšpirácie, ktorý motivuje ostatných k účasti.

3. Bezpečné prostredie = vyššia LTV

Existuje priama súvislosť medzi bezpečnosťou a retenciou. Keď používateľ vstúpi do chatu a uvidí spam alebo zneužívanie, odíde. Watchers chráni váš rast pomocou 5-vrstvového systému moderovania chatu s využitím umelej inteligencie.

• Optimalizované umelou inteligenciou. Vlastné modely Watchers zachytávajú toxicitu, podvody a spam v milisekundách.
• Kontrola používateľov. Používatelia môžu skryť obsah, ktorý sa im nepáči, a tak efektívne regulovať svoje zážitky.

Výsledok: Zdravé prostredie, kde sú značky v bezpečí a používatelia sa cítia pohodlne a zostávajú v ňom dlhodobo.

4. Agilné experimenty s rastom

Keďže Watchers je postavený na modernej architektúre založenej na WebView, môžete začať implementovať rôzne stratégie retencie bez toho, aby ste uviazli v dlhých cykloch nasadzovania.

• Chcete vyskúšať novú „predikčnú diskusiu“ pre Super Bowl? Môžeme ju spustiť okamžite.
• Potrebujete upraviť logiku gamifikácie pre lepšie zapojenie? Hotovo na strane servera.

Nemusíte prebudovávať svoj produkt, aby ste zastavili únik používateľov. Stačí dať svojim používateľom dôvod, aby zostali kvôli ľuďom, nielen kvôli obsahu. Watchers vám poskytuje nástroje na budovanie tohto spojenia.