Zvládnutie emocionálnych spúšťačov v e-mailovom marketingu: Zvýšte angažovanosť a konverzie

Úvod

Podľa Harvard Business Review sa 95 % našich rozhodnutí o kúpe odohráva v podvedomí. Naše emócie nás vedú k tomu, čo robíme a pre čo sa rozhodujeme.

Pre pracovníkov v oblasti marketingu je dôležité vedieť, že emócie môžu ľudí skutočne prinútiť konať. Keď rozosielate marketingové e-maily, využitie týchto emócií znamená použitie "emocionálneho spúšťača". Táto metóda zahŕňa oslovenie emócií ľudí, aby ste ich povzbudili k tomu, aby urobili to, čo chcete, napríklad klikli na tlačidlo "Kúpiť teraz".

Vaše ciele môžu byť rôzne, napríklad zvýšiť predaj, pridať viac ľudí do e-mailového zoznamu, udržať záujem potenciálnych zákazníkov alebo len priviesť viac návštevníkov na vaše webové stránky.

Ako však využiť emocionálne spúšťače e-mailov na získanie zákazníkov? Poďme to zistiť!

V tomto článku sme definovali 5 rôznych stratégií, vďaka ktorým bude vaša ďalšia e-mailová kampaň pre vaše publikum emocionálnejšia.

Aké sú emocionálne spúšťače e-mailu?

Spúšťače emócií sú presne také, ako znejú. Mnohí z nás reagujú emocionálne na to, čo iní hovoria alebo robia zámerne. Tieto reakcie v nás môžu vyvolať pocit citlivosti a stresu a často nám bránia v jasnom myslení. Vo svete marketingu môže použitie emocionálnych spúšťačov v e-mailoch pôsobiť na pocity zákazníka a ovplyvniť to, čo si kúpi.

Nižšie uvádzame niekoľko povzbudzujúcich emocionálnych podnetov, ktoré môžete ľahko začleniť do svojej ďalšej e-mailovej marketingovej kampane:

1. Očakávanie alebo vzrušenie: Gretchen Rubin), známa spisovateľka, sa delí o myšlienku, že vzrušenie alebo tešenie sa na niečo je prvým zo štyroch krokov k pocitu šťastia. Keď ľudia očakávajú niečo pekné, vyvoláva to v nich pozitívne pocity a môžu o tom dokonca hovoriť s ostatnými. Táto myšlienka môže byť užitočným nástrojom vo vašich kampaniach na vytvorenie dobrej nálady u vášho publika.

2. Príslušnosť alebo spojenie: Túžba byť súčasťou niečoho väčšieho, než sme my sami, je základným ľudským inštinktom. Táto potreba nás vedie k tomu, aby sme sa pridávali k skupinám alebo kupovali veci, ktoré nám pomáhajú cítiť sa prepojení s určitými komunitami. Značky môžu túto skutočnosť využiť tým, že okolo svojich produktov vytvoria silné, podporné komunity, vďaka ktorým sa zákazníci budú cítiť ako súčasť rodiny.

3. Zvedavosť: Značky môžu vzbudiť zvedavosť ľudí, ktorí sa chcú učiť a robiť viac. Na upútanie pozornosti môžu použiť pútavé detaily, ale sľuby, ktoré nemôžu dodržať, môžu časom poškodiť to, ako ich ľudia vnímajú. Lepším prístupom je využiť lásku ľudí k učeniu skutočným a spoľahlivým spôsobom.

4. Strach zo zmeškania (FOMO): FOMO je taký silný, že môže v ľuďoch vyvolať pocit náhlenia a nútiť ich konať okamžite. Keď sa niekto cíti vystrašený, cíti nutkanie niečo urobiť, aby prekonal tento strach a cítil sa opäť bezpečne. Zdieľanie skutočných faktov a čísel môže tento strach ešte posilniť. Je však dôležité používať to opatrne.

5. Nádej: Nádej je o tom, že chcete, aby sa stalo niečo dobré. Je to pozitívny pocit, ktorý sa teší na lepší výsledok. Opačným pocitom je však pocit viny, ktorý môže byť výzvou. Keď charitatívne organizácie píšu posolstvá, musia byť opatrné, aby vzbudili nádej bez toho, aby vyvolali pocit viny. Táto rovnováha si vyžaduje starostlivé a zručné písanie.

Význam emocionálnych spúšťačov v e-mailovom marketingu

Cieľom emocionálnych spúšťačov je vytvárať e-maily, ktoré reagujú na konkrétne pocity. Ide o pochopenie vplyvu vašich slov a obrázkov na konanie ľudí. Tieto slová môžu na vaše publikum pôsobiť rôznymi spôsobmi:

1. Ľudskejší e-mail: Keď sa obrátite na zákaznícku podporu a dostanete odpoveď od stroja, a nie od človeka, môžetesa cítiť odlúčení. Táto situácia je podobná ako v prípade e-mailov. Písanie e-mailov s nádychom emócií a osobným tónom ich môže urobiť pútavejšími a čitateľ sa s nimi ľahšie spojí.

2. Udržujte e-mail relevantný pre zákazníkov: Veci, ktoré chceme a ktoré sa nám páčia, sa časom menia, ale naše pocity zostávajú rovnaké. To znamená, že aj keď na detailoch e-mailu po čase nemusí záležať, spôsob, akým sa v ňom niekto cítil, si bude vždy pamätať.

3. Emócie sú účinnejšie ako logika: V rozhovore pre Harvard Gazette slávny autor a fyzik Leonard Mlodinow naznačuje, že emócie významne ovplyvňujú našu pozornosť, spracovanie informácií a integráciu spomienok a cieľov do našich rozhodnutí, čím zdôrazňuje ich skrytú, ale dôležitú úlohu v tom, ako myslíme a konáme. Podobne aj e-maily, ktoré v nás vyvolávajú pocity týkajúce sa značky, sú účinnejšie pri získavaní odpovedí ako e-maily, ktoré sa držia len faktov.

4. Vplyv na nákupné rozhodnutia: V knihe Geralda Zaltmana o porozumení zákazníkom sa uvádza, že mnohé z našich nákupných rozhodnutí sa dejú bez nášho vedomia. Tento podvedomý vplyv emocionálnych podnetov formuje naše presvedčenie a motivuje nás k nákupu.

Stratégie používania emocionálnych spúšťačov v e-mailovom marketingu

V e-mailovom marketingu môžu emocionálne spúšťače ovplyvniť zapojenie zákazníkov a mieru konverzie. V tomto článku sa zaoberáme piatimi účinnými stratégiami na integráciu emocionálnych spúšťačov do e-mailových kampaní.

1. Využite naliehavosť a nedostatok na podporu akcie

Vytváranie pocitu naliehavosti a nedostatku vo vašich e-mailových marketingových aktivitách môže podnietiť rýchlu akciu a interakciu zákazníkov s vašou značkou a zabrániť tomu, aby odkladali svoje rozhodnutia.

Ak chcete v e-mailoch využiť naliehavosť a nedostatok, zamerajte sa na obmedzenú dostupnosť. To môže znamenať upozornenie na časovo obmedzené ponuky alebo obmedzenú ponuku produktov. Môžete napríklad posielať e-maily s časovo obmedzenou zľavou alebo exkluzívnou ponukou dostupnou pre obmedzený počet zákazníkov.

Zdroj

Napríklad vo vyššie uvedenom príklade od spoločnosti Zapier "Ponuka končí zajtra" vytvára naliehavosť a vyzýva zákazníkov, aby konali okamžite.

Ak chcete posilniť naliehavosť a nedostatok, použite jasný jazyk. Na zvýraznenie svojho posolstva použite výrazné vizuálne prvky alebo text.

"Zľavy sú najrýdzejšou formou naliehavosti pre spotrebiteľa".

"Používanie fráz ako "výpredaj" alebo "posledná šanca" využíva túto psychológiu, podporuje pocit naliehavosti a motivuje k rýchlemu rozhodovaniu." Táto stratégia nielen urýchľuje predaj, ale aj kultivuje dynamickú reakciu zákazníkov.

[Vineet Gupta, zakladateľ,2XSAS]

2. Využite zvedavosť alebo intrigy na vzbudenie záujmu

Vedeli ste, že dospelí sa dokážu sústrediť len približne osem sekúnd? Ak im niečo trvá dlhšie, napríklad čítanie e-mailu, nemusia ho dokončiť.

Ak vidíte, že mnohí ľudia, ktorí dostávajú vaše e-maily, majú krátky čas na sústredenie, môžete im uľahčiť prezeranie e-mailov. Môžete sa tiež pokúsiť zvýšiť ich zvedavosť.

E-mail od TrustedHousesitters využíva zvedavosť na upútanie pozornosti položením zaujímavej otázky.

Zdroj

V e-maile od TrustedHousesitters sa pýtame: "Môžem dôverovať cudziemu človeku vo svojom dome?" Nie je to tá najjedinečnejšia otázka, ale mnohí sa s ňou dokážu stotožniť a súvisí s tým, o čo značke ide.

Zvedavosť je uspokojená po otvorení e-mailu. Svojou výzvou k akcii, v ktorej sa píše "Položte otázku", vás dokonca nabádajú k väčšej zvedavosti.

Stále neviete, kde začať? Tu je 9 jednoduchých krokov na vytvorenie úspešnej e-mailovej marketingovej kampane. Čítajte teraz!

3. Využite FOMO (strach zo zmeškania) na zvýšenie angažovanosti

Tento koncept je silný a môže nenápadne ovplyvniť rozhodovací proces vašich zákazníkov. Využitie FOMO na vytvorenie pocitu naliehavosti je účinné, napríklad keď poviete: "Nezmeškajte naše ponuky na čierny piatok! Ponuky sa končia o 10 hodín!"

V závislosti od toho, čím sa vaša spoločnosť zaoberá, môže fungovať jednoduchší prístup k vyvolávaniu strachu. Napríklad poisťovne môžu používať správy typu: "Čo ak vás pristihnú jazdiť bez poistenia?"

Ďalším spôsobom, ako vyvolať pocit FOMO, je ukázať, že mnoho ďalších ľudí je už na palube. Táto myšlienka naznačuje, že jednotlivci sú náchylnejší urobiť krok, keď pozorujú ostatných, ktorí tak robia.

Zdroj

Podobne ako vo vyššie uvedenom príklade môžete ovplyvňovať aj prezentovaním spätnej väzby alebo odporúčaní od zákazníkov, ktoré vyzdvihujú výhody, ktoré ponúkate. Aby bola kampaň efektívnejšia, zvážte tieto základné tipy pre tvorbu e-mailov pri tvorbe vašej ďalšej kampane.

4. Používajte personalizáciu na vytvorenie emocionálneho spojenia s publikom

Podľa spoločnosti Salesforce 75 % zákazníkov verí, že firmy by mali vedieť, čo chcú, a predvídať ich očakávania. To poukazuje na jednu z hlavných výhod emocionálnych spúšťačov v e-mailových kampaniach.

Používaním personalizácie v e-mailoch môžete svojmu publiku ukázať, že ho chápete ako jednotlivca. To môže vytvoriť pocit dôvery a lojality, čo môže viesť k zvýšeniu angažovanosti a predaja.

Ak chcete v e-mailových kampaniach používať personalizáciu, môžete na segmentáciu publika a odosielanie e-mailov na mieru použiť údaje, ako sú predchádzajúce nákupy, interakcie s webovými stránkami alebo demografické údaje.

Zdroj

Môžete napríklad vytvárať personalizované e-maily s ponukou produktov na základe histórie nákupov zákazníka alebo predĺžiť zľavu na položky, o ktoré prejavil záujem na vašich webových stránkach.

5. Používajte rozprávanie príbehov na vyvolanie emócií

Zdieľanie príbehov je kľúčovou stratégiou, ktorú používajú e-mailoví marketéri vo svojich kampaniach, a má to svoj dôvod. Rozprávanie príbehov je starobylá metóda, ktorú ľudia používajú na zdieľanie a uchovávanie správ a historických udalostí v priebehu generácií.

Prečo sú príbehy také silné? Ako už bolo spomenuté vyššie, približne 95 % nášho myslenia sa odohráva v podvedomí, a nie vo vedomých myšlienkach. Keď sa delíme o príbehy, aktivujú sa rôzne časti mozgu spojené s emóciami, pohybom, zrakom, zvukom a dokonca aj chuťou. To sa stáva obzvlášť dôležitým, keď si uvedomíme, že emocionálne impulzy do veľkej miery ovplyvňujú darcovské správanie.

Zdroj

Kanadský Červený kríž sa podelil o príbeh o tom, ako zobral sýrskych tínedžerov do mládežníckeho tábora v zahraničí, pričom sa snažil skôr informovať než len získavať dary. Je pútavý, vzbudzuje zvedavosť dozvedieť sa viac alebo si pozrieť súvisiace videá.

Záver

Efektívne využívanie emócií môže byť skutočne účinné! Ide o to nájsť to, čo vaše publikum nadchne a motivuje k tomu, aby niečo urobilo.

To zahŕňa pochopenie toho, čo potrebujú, čo chcú a čo vám povedia o svojich preferenciách. Skúmaním toho, kto sú vaši zákazníci a čo sa im páči, môžete zistiť, čo ich skutočne emocionálne poháňa.

Nesnažte sa však priamo kontrolovať konanie svojho publika. Skôr sa ich snažte motivovať a povzbudiť a povzbudiť ich, aby urobili nejaký krok.