Úvod
Na Twitchi nie sú predplatné len spôsobom platby – sú signálom statusu, znakom lojality a členstvom v komunite. Najúspešnejší streameri agresívne nepredávajú predplatné. Namiesto toho navrhujú výhody jednotlivých úrovní tak jasne a prirodzene, že diváci chcú prejsť na vyššiu úroveň.
Táto príručka vysvetľuje, ako propagovať predplatné na Twitchi – vrátane úrovne 1, úrovne 2 a úrovne 3 – spôsobom, ktorý zvyšuje príjmy bez poškodenia angažovanosti alebo dôvery.
Prečo existujú stupňovité predplatné (a prečo ich väčšina streamerov nevyužíva)
Úrovne Twitch sú navrhnuté tak, aby:
- Podporujte rôzne úrovne rozpočtu
- Odmeňte superfanúšikov
- Vytvorte voliteľné vylepšenia statusu
- Zvýšte celkovú hodnotu diváka
Ale mnohí streameri:
- Zamerajte sa len na úroveň 1
- Nikdy nevysvetľujte vyššie úrovne
- Spôsobte, aby sa úroveň 2/3 zdala zbytočná
- Alebo ešte horšie – vyvíjajte tlak na divákov
Viacúrovňové predplatné funguje, keď sa každá úroveň javí ako zámerná, nie keď sa vyššie úrovne javia ako charita.
Vysvetlenie úrovní predplatného Twitch (rýchly kontext)
Úroveň 1
- Podpora na základnej úrovni
- Najbežnejšie
- Zahŕňa emócie, odznaky, prezeranie bez reklám
Úroveň 2
- Stredná úroveň podpory
- Vyššie mesačné náklady
- Ideálne pre verných stálych zákazníkov
Úroveň 3
- Prémiová podpora
- Najlepšie pre superfanúšikov
- Najmenšie publikum, najvyššia hodnota
Cieľom nie je tlačiť všetkých do úrovne 3, ale poskytnúť divákom možnosti.
1) Propagujte predplatné ako členstvo, nie ako platbu
Najrýchlejší spôsob, ako zabiť konverzie predplatného, je prezentovať predplatné ako peniaze.
Vysoko konvertibilné rámcovanie
- „Pripojenie sa k komunite“
- „Podpora streamu, v ktorom už trávite čas“
- „Odomknutie vnútorného kruhu“
- „Byť súčasťou stálych členov“
Nízka konverzia
- „Prosím, prihláste sa“
- „Potrebujem predplatiteľov“
- „Podporte ma finančne“
Diváci sa prihlasujú na odber, pretože patria k vám, nie preto, že im to prikážete.
2) Urobte úroveň 1 nevyhnutnou (váš základ)
Úroveň 1 je zdrojom väčšiny predplatiteľov – a miestom, kde sa buduje dôvera.
Osvedčené postupy úrovne 1
- Emotikony používané neustále v chate
- Viditeľný postup v odznakoch
- Neformálne zmienky o sledovaní bez reklám
- Pripomienky Prime Gaming (bezplatné pre divákov)
Ak sa úroveň 1 nezdá byť hodná, vyššie úrovne nebudú konvertovať.
3) Navrhnite výhody úrovne 2 tak, aby boli založené na uznaní
Úroveň 2 by mala pôsobiť takto:
„Som tu pravidelným zákazníkom.“
Efektívne nápady pre úroveň 2
- Exkluzívne emócie používané počas vzrušujúcich momentov
- Chatové momenty alebo ankety len pre predplatiteľov
- Priorita v hrách pre divákov
- Príležitostné oslovovanie menom
- Úloha Discord s viditeľným stavom
Úroveň 2 sa najlepšie premieňa, keď ponúka uznanie, nie prácu s dodatočným obsahom.
4) Navrhujte výhody úrovne 3 na základe statusu (nie prístupu)
Úroveň 3 by mala pôsobiť ako niečo špeciálne, ale nikdy ako niečo povinné.
Účinné nápady pre úroveň 3
- Unikátny odznak alebo vizuálne rozpoznanie
- Meno na prekrývajúcim sa paneli (voliteľné)
- Rozpoznanie v chate vo štýle VIP
- Príležitostné špeciálne pozdravy
- Uznanie pri výročiach
Vyhnite sa:
- Sľubovanie príliš veľa
- Zamknutý obsah, ktorý ostatní nemôžu využívať
- Exkluzivita motivovaná pocitom viny
Úroveň 3 funguje, keď ide o väčšiu podporu, nie o získanie viac.
5) Jednoducho vysvetlite rozdiely medzi úrovňami (raz za stream)
Mnohí diváci neprejdú na vyššiu úroveň, pretože nerozumejú rozdielu.
Príklad jednoduchého vysvetlenia
„Úroveň 1 vám poskytuje všetky základné výhody. Úrovne 2 a 3 sú len voliteľné spôsoby, ako podporiť viac, ak ste tu často – nie sú vôbec povinné.“
Tým sa odstráni tlak a zvýši pohodlie.
6) Nechajte predaj na sociálnom dôkaze
Ľudia nasledujú ľudí.
Taktiky sociálneho dôkazu
- Prirodzene ďakujte predplatiteľom úrovne 2/3
- Oslavujte sériu predplatiteľov
- Stručne potvrďte upgrade
- Nechajte reagovať chat
Vyhnite sa:
- Oslovte tých, ktorí neupgradovali
- Porovnávajte divákov
- Verejne hanbite podporu rebríčka
Uznanie je silnejšie ako presviedčanie.
7) Použite darčekové predplatné na prirodzené zavedenie úrovní
Darčekové predplatné sú bezplatné skúšobné verzie.
Inteligentná stratégia úrovní
- Darčeky Tier 1 → najbežnejšie
- Príležitostné darčeky úrovne 2 počas momentov nadšenia
- Oslavujte veľkorysosť, nie úroveň
Akonáhle diváci zažijú výhody predplatného, zvýši sa počet samočinných upgradeov.
8) Nepresadzujte úrovne v pokojných momentoch
Načasovanie je dôležité.
Najlepšie momenty na spomenutie úrovní
- Počas vrcholu
- Po víťazstvách alebo míľnikoch
- Pri poďakovaní podporovateľovi
- Počas pokojnej prestávky (nie ticha)
Najhoršie momenty
- Hra v strede zápasu
- Emotívne príbehy
- Reklamy alebo technické problémy
Krátke, neformálne zmienky sú účinnejšie ako dlhé vysvetlenia.
9) Propagáciu úrovní udržujte zriedkavú a neformálnu
Nadmerná propagácia vyvoláva odpor.
Ideálna frekvencia
- Jedna krátka zmienka na stream
- Prehľadné panely pre tých, ktorí sa pozerajú
- Vizuálne signály prostredníctvom odznakov a emócií
Ak majú diváci pocit, že sa im niečo predáva, konverzia klesá.
10) Znížte fluktuáciu predtým, ako začnete propagovať upgrade
Upgrady fungujú len vtedy, ak zostanú zachované základné predplatné.
Najprv znížte fluktuáciu
- Konzistentný harmonogram
- Osobné poďakovanie za opätovné predplatné
- Uznanie sérií
- Udržujte kvalitu streamu
Zachovaná úroveň 1 je hodnotnejšia ako presadený upgrade na úroveň 2, ktorý vedie k odchodu zákazníkov.
11) Použite prémiové predplatné ako vstupnú bránu
Predplatitelia Prime sú perfektnou vstupnou bránou.
Prečo sa Prime dobre premieňa
- Bezplatné pre divákov
- Všetky výhody úrovne 1
- Nízka záväznosť
- Často sa na to zabúda, pokiaľ sa na to neupozorní
Prime → Platená úroveň 1 → Voliteľná úroveň 2 To je prirodzený postup.
12) Nikdy sa neospravedlňujte za stupňovitú podporu
Vyhnite sa frázam ako:
- „To nemusíte robiť.“
- „To je príliš veľa“
- „Prosím, neaktualizujte“
Namiesto toho:
- Úprimne poďakujte
- S dôverou prijmite podporu
- Rešpektujte voľbu diváka
Sebavedomie buduje dôveru.
Bežné chyby, ktoré zabíjajú upgrade úrovne
❌ Znehodnocovanie úrovne 2/3 ❌ Prehnané propagovanie úrovní ❌ Vytváranie pocitu viny ❌ Príliš veľké sľuby ❌ Vytváranie nepríjemnej hierarchie ❌ Ignorovanie skúseností s úrovňou 1
Jednoduchý rámec pre povýšenie úrovne
- Úroveň 1 = Príslušnosť
- Úroveň 2 = Uznanie
- Úroveň 3 = Status
Ak každá úroveň zodpovedá svojmu účelu, upgrade sa uskutoční prirodzene.
Záver: Úrovne sú o voľbe, nie o tlaku
Najlepšie kanály Twitch:
- Urobte úroveň 1 nevyhnutnou
- Urobte vyššie úrovne voliteľnými
- Oslavujte podporu bez očakávaní
- Nechajte divákov rozhodnúť, koľko chcú prispieť
Keď sú výhody jednotlivých úrovní jasné, spravodlivé a emocionálne vyvážené, diváci sa necítia tlačení —** cítia sa pozvaní**.
A pozvania sú oveľa účinnejšie ako predajné reči.
