Ako agentúry vytvárajú opakujúce sa príjmy pomocou služieb správy reputácie

Úvod

Ako môžu agentúry získať stabilný príjem vďaka službám riadenia reputácie.

Správa reputácie je vo väčšine agentúr len doplnkovou službou. Tým, ktorým sa darí rýchlo rásť, sa stáva základnou službou a disponujú vhodným softvérom, ktorý ju podporuje.

Softvér na riadenie reputácie pre agentúry nie je rovnaký produkt ako softvér na riadenie reputácie pre firmy. Na prvý pohľad sa mechanizmy zdajú podobné. Podkladový obchodný model je však úplne odlišný.

Model agentúry je odlišný a váš softvér by to mal odrážať

Miestna spoločnosť, ktorá má spravovať recenzie sama, bude potrebovať jednoduchý nástroj. Spoločnosť, ktorá spravuje recenzie pre 30 klientov, by mala fungovať na základe iného prevádzkového modelu.

Táto odlišnosť sa prejavuje v štyroch oblastiach:

• Vlastníctvo: Má klient vašu značku alebo značku, ktorú vlastní dodávateľ softvéru?
• Marža: Bude cenový model naďalej životaschopný pre rozširovanie portfólia vášho klienta?
• Dôkazy: Má vaše vykazovanie zmysel pre udržanie klientov v rámci mesačného paušálu?
• Pracovný postup: Má vaša pracovná sila schopnosť obsluhovať viac klientov bez problémov a s vyváženými režijnými nákladmi?

Problém s funkciami je vyriešený pomocou väčšiny nástrojov na riadenie reputácie. Nezohľadňujú však problém obchodného modelu. Takéto zlyhanie je pre agentúry drahšie, než by očakávali.

Čo hľadať v softvéri na riadenie reputácie agentúry

Nesprávny nákup platformy nie je lacný. Nasledujúce filtre sú pre agentúry najrelevantnejšie.

1. Hĺbka white-labelu, ktorá skutočne funguje

Slabé white-labeling znamená, že vaši klienti nakoniec nemajú v pozadí žiadnu inú službu. To znižuje hodnotu toho, čo predávate, v očiach zákazníka a vzťah sa ľahšie preruší.

Výkonný softvér typu white-label umožňuje branding klientského dashboardu, e-mailov so žiadosťou o recenzie, widgetov a reportingu. Zákazník musí mať pocit, že je v rukách vašej agentúry, a nie v rukách ich agentúry ako zástupcu.

2. Cenotvorba, ktorá netrestá rast

Cenový model na jedno pracovisko a jednu lokalitu sa tiež zdá byť zmysluplný pri piatich klientoch. Pri tridsiatich sa však stáva skutočným problémom z hľadiska marže.

Agentúry požadovali pevnú cenu alebo cenu, ktorá by sa zvyšovala s rastom objemu zákaziek. Akýkoľvek softvér, ktorý vám účtuje vysokú cenu vždy, keď získate klienta, nepodporuje váš obchodný model, ale mu naopak škodí.

3. Vytváranie správ, ktoré podporujú udržanie klientov

Dodanie práce nie je len polovicou úspechu. Je tiež potrebné prezentovať hodnotu.

Dobré reportovanie agentúry ukazuje nárast recenzií v čase, zvýšenie počtu hviezdičiek, analýzu konkurencie a mieru odozvy. Klientov, ktorí vedia, aký je pokrok, je oveľa ľahšie udržať v porovnaní s klientmi, ktorí nemajú ani potuchy o tom, čo sa deje.

4. Pracovný postup pre viacerých klientov bez chaosu

S jedným klientom sa vo väčšine nástrojov pracuje ľahko. Ak chcete spravovať dvadsať klientov, budete potrebovať softvér, ktorý vám umožní prepínať medzi účtami na viacerých miestach, spravovať kampane a vytvárať hromadné reporty bez toho, aby vaši zamestnanci museli používať viacero obchádzok.

Najúčinnejší softvér na riadenie reputácie pre agentúry zníži prevádzkové náklady na jedného klienta, a to nielen v prípade niekoľkých klientov.

Prečo agentúry potrebujú iný softvér ako nástroje určené priamo pre firmy

Na trhu existuje množstvo nástrojov na budovanie reputácie, ktoré boli vytvorené a navrhnuté tak, aby slúžili podnikateľom prevádzkujúcim vlastný profil na Google. V takomto scenári sú tieto nástroje funkčné. Ak sa však agentúra pokúsi uplatniť na ne model služieb pre klientov, dochádza k ich zhoršeniu.

Tu sa zvyčajne prejavuje nekompatibilita:

• Platforma sa stále správa ako produkt niekoho iného. Aj pri výmene loga sa zážitok klienta javí skôr ako zapožičaný než vlastný. To oslabuje pozíciu agentúry.
• Ekonomika sa zhoršuje s rastom portfólia. Cenotvorba na základe lokality, ktorá sa spočiatku zdala v poriadku, sa stáva skutočným problémom, akonáhle agentúra expanduje. Získavanie nových klientov by malo byť vnímané ako pokrok, nie ako problém s nákladmi.
• Reporting pomáha dodávať prácu, ale neospravedlňuje ju. Mnohé nástroje produkujú údaje o aktivite. Menej z nich produkuje dôkazy, ktoré podporujú rozhovory o retencii a ukazujú klientovi presne, prečo sa oplatí platiť mesačný poplatok.
• Tím to nakoniec kompenzuje ručne. Agentúra znáša preťaženie pracovného toku, ktoré by správna platforma mala eliminovať. To obmedzuje, do akej miery sa tím môže rozširovať bez zvyšovania počtu zamestnancov.

Správny softvér tieto medzery vyplní. Nielenže zbiera recenzie, ale podporuje celý prevádzkový model agentúry.

Agentúrny model predaja služieb riadenia reputácie

Správa reputácie patrí medzi najčistejšie a najkonzistentnejšie služby, z ktorých môže agentúra generovať príjmy. Hodnota sa obnovuje každý mesiac, pretože potreba sa obnovuje každý mesiac. Klienti nikdy nebudú mať dostatok recenzií. Nové recenzie strácajú na sile. Hodnotenia konkurentov sa naďalej zvyšujú.

Najetickejší spôsob predaja je prispôsobiť ponuku oblasti, v ktorej klient už pociťuje nepohodlie.

• Ponuka rastu recenzií funguje pre klientov, ktorí vedia, že ich hodnotenie hviezdičkami im škodí. Argumentácia je jednoduchá: viac recenzií, silnejšie hodnotenie, rýchlejšie výsledky. Softvér sa stará o zber a automatizáciu. Agentúra poskytuje stratégiu a dôkazy.
• Balík reputácie a dôkazov funguje pre klientov, ktorí chcú komplexnejší signál dôvery, nielen počet recenzií, ale aj reakcie na recenzie, umiestnenie widgetov, reporting a viditeľnosť voči konkurencii. Ide o zmluvu s vyššou hodnotou a väčším vplyvom na udržanie klientov.
• **Vrstva miestnej viditeľnosti spája **prácu na reputácii do širšej ponuky miestneho rastu. Recenzie podporujú miestne SEO. Silné hodnotenia zlepšujú mieru preklikov. Agentúra predáva ucelený obraz, pričom reputácia je jeho ústredným pilierom.

Každý model funguje. Kľúčové je, aby softvér zohľadňoval všetky tri a zabránil vzniku medzier v pracovnom toku, ktoré by agentúra musela vyplniť manuálnymi prostriedkami.

Dôkazová vrstva je to, čo odlišuje stálych klientov od tých, ktorí odišli

Väčšina agentúr sa zameriava na poskytovanie služieb. Najvhodnejšie agentúry sa zameriavajú aj na zviditeľnenie výsledkov.

Klient, ktorému je predložený graf jeho hodnotenia, 4,1 až 4,7, ktoré sa za šesť mesiacov zlepšuje, nezruší zmluvu. Kedykoľvek klient jasne nevidí, čo sa zmenilo, ide o rozhovor o rozpočte, ktorý je krokom k odchodu.

Od softvéru na riadenie reputácie agentúry sa očakáva, že bude generovať dôkazy, a nie niečo, čo musí account manager každý mesiac ručne zostavovať. Pozrite sa na prehľady rastu, trendové línie hodnotenia hviezdičkami, údaje o miere odozvy a konkurenčné benchmarky, aby ste klientom poskytli dôvod zostať s agentúrou, namiesto toho, aby agentúra musela hľadať argumenty.

Výkonná správa je procesom udržania klientov. Berte to tak.

Výber správnej platformy: Praktický kontrolný zoznam

Predtým, ako sa zaviažete k akejkoľvek platforme na riadenie reputácie pre použitie v agentúre, prejdite si tieto body Toto sú otázky, na ktoré je potrebné otestovať platformu na riadenie reputácie, než sa agentúra rozhodne ju používať:

• Je to vaša značka alebo značka dodávateľa softvéru, ktorú klient vníma?
• Zostane cenotvorba zdravá, keď sa portfólio klientov rozšíri nad 20 alebo 30 účtov?
• Je hodnota viditeľná prostredníctvom reportingu, ktorý ukazuje dostatočné konverzie v oblasti retencie?
• Zostane pracovný tok náročný na manuálnu prácu, keď bude tím spravovať viac klientov?
• Zlepšuje platforma spôsob, akým predávate službu, ako aj jej poskytovanie?
• V prípade, že odpoveď na ktorúkoľvek z týchto otázok je záporná, softvér rieši problém s funkciami a nerieši problém s obchodným modelom.

Záver

Služba riadenia reputácie nie je niečo, čo môžu agentúry len tak pridať. Patrí medzi najopodstatnenejšie balíky opakovaných príjmov, ktoré môžu byť ponúknuté akejkoľvek agentúre, ktorá podporuje miestne alebo regionálne spoločnosti.

Rozdiel medzi agentúrami, ktoré ju rozvíjajú ako službu, a tými, ktoré ju považujú za doplnkovú funkciu, zvyčajne spočíva v jedinom prvku, a tým je softvér, ktorý stojí za touto ponukou.

Správny softvér na riadenie reputácie pre agentúry umožní, aby bola služba jednoduchšia na predaj, údržbu a rozširovanie, bez toho, aby vám ekonomika bránila na každom kroku.