SMS a e-mailový marketing: ktorý z nich bude pre podniky v roku 2023 najlepší?

Úvod

Stáli zákazníci sú jednou z vašich najväčších výhod ako majiteľa firmy. Vďaka vernostnému programu môžete zvýšiť šance na ich návrat až o 75 %.

Kde sú teraz? Ako ich môžeme získať späť? Ako by sme to mali urobiť? Chcete program, ktorý sa bude ľahko používať a na každom kroku zapojí vašich zákazníkov, ale ako ho implementovať?

Tradičnou odpoveďou bolo zaregistrovanie e-mailovej adresy. Po jej vytvorení môžete kedykoľvek zasielať e-maily o nových produktoch, kupónoch a akciách. Napriek tomu, že to bolo v minulosti úspešné, môžete sa tým vzdať cenných opakovaných návštevníkov.

Pomerne novým prírastkom vo svete marketingu je SMS marketing - alebo marketing prostredníctvom textových správ. Napriek tomu sa stáva čoraz účinnejším nástrojom na nadviazanie kontaktu s potenciálnymi zákazníkmi a ich zapojenie do konverzácie.

E-mailový marketing ako stratégia

Digitálny marketing sa vo veľkej miere spolieha na e-mail. Inzercia a investovanie do SEO sú účinné a silné stratégie, ale priame posolstvo vášmu publiku priamo v jeho schránke je tiež veľmi dôležité.

Faktom je, že e-mail produkuje o 50 percent viac predaja ako akýkoľvek iný spôsob generovania potenciálnych zákazníkov. Týchto potenciálnych klientov musíte osloviť prostredníctvom digitálnych správ, pretože značná časť z nich má pravdepodobne smartfón, notebook alebo iné zariadenie s prístupom na internet.

Priatelia, rodinní príslušníci, spolupracovníci a spoločnosti používajú e-mail na výmenu informácií. Neustále dostávate e-mailové kampane od firiem, ako sú napríklad obchody s počítačmi, reštaurácie a obchody s oblečením.

Okrem toho, že je e-mailový marketing všestranný, je aj účinný. Táto metóda vám môže pomôcť dosiahnuť mnoho rôznych cieľov. Dobrá e-mailová kampaň sa dá okrem iného použiť na propagáciu nových produktov, privítanie nových klientov, zasielanie aktualizácií produktov a vyžiadanie spätnej väzby od zákazníkov.

SMS marketing ako stratégia

SMS správy sú krátke a adresné. Organizácie musia byť svižné, pokiaľ ide o ich posolstvo, a nemôžu svoju komunikáciu zaťažovať zbytočnosťami a nezmyselným textom.

Vaši zákazníci majú telefón denne po ruke častejšie ako akýkoľvek iný kus technológie. Tento marketingový prístup je najlepší na zasielanie krátkych správ, reklám alebo propagačných akcií.

Porovnanie kľúčových premenných e-mailového marketingu a SMS marketingu

Každá marketingová kampaň by mala pred výberom použitej metódy zvážiť rôzne faktory. V tejto časti porovnáme najvýznamnejšie výhody a nevýhody používania e-mailového a SMS marketingu.

1. Prispôsobenie

E-mail môžete prispôsobiť oveľa viac ako SMS. Do e-mailu môžete napríklad pridať video, hypertextový odkaz alebo prílohu. Správy môžete prispôsobiť farbami, GIFmi, videami a obrázkami, ktoré reprezentujú vašu značku. Výsledkom je vyššia miera zapojenia a zvýšenie predaja.

2. Miera otvorenosti

SMS v tomto prípade vyhráva. Zatiaľ čo e-maily majú 20 % mieru otvorenia, SMS majú v priemere 98 %. Okrem toho väčšina ľudí reaguje na SMS do 90 sekúnd, zatiaľ čo e-mail môže trvať 90 minút.

Pozornosť vášho zákazníka sa okamžite upriami na smartfón, len čo počuje pípnutie telefónu. SMS marketing poskytuje priamu cestu, ako upútať pozornosť publika napriek obrovským rozptýleniam, ktoré predstavuje dnešné prostredie.

3. Miera preklikov

Pri miere prekliku sa meria, koľko vašich e-mailov bolo otvorených a koľko príjemcov nasledovalo odkaz, ktorý ste uviedli. SMS marketing a e-mailový marketing majú vysoké CTR, ak sa vykonávajú správne.

Veľmi dôležité je vytvoriť výzvu na akciu (CTA), ktorá zodpovedá vášmu posolstvu. Vaša výzva k akcii rozhoduje o tom, či bude na e-mail kliknuté. CTA ponúka príjemcovi presvedčivý dôvod na kliknutie a vysvetľuje, čo mu môžete ponúknuť.

Písanie textových správ predstavuje osobitnú výzvu, pokiaľ ide o vytvorenie účinného CTA. Dôvodom je obmedzenie počtu znakov v textových správach na 160. Preto je veľmi dôležité, aby správa, ktorú posielate, bola stručná a výstižná.

4. Doručiteľnosť

Zoznam zákazníkov SMS marketingu sa skladá len z angažovaných zákazníkov, zatiaľ čo zoznam zákazníkov e-mailového marketingu je väčší. Nevýhodou e-mailov je, že s väčšou pravdepodobnosťou skončia v priečinku so spamom, čo má za následok poškodenie reputácie a narušenie dôvery u zákazníkov.

Štatistiky ukazujú, že každý šiesty e-mail skončí v priečinku s nevyžiadanou poštou. Keď niekomu posielate správu, bolo by užitočné, keby ste vynaložili značné úsilie, aby ste sa dostali do jeho schránky. Mileniáli dostávajú v priemere 67 SMS denne, zatiaľ čo kancelárski pracovníci dostávajú viac ako 120 e-mailov denne.

Ak niekto dostane menej správ, je väčšia šanca, že si ich prečíta. V dôsledku toho je pravdepodobnejšie, že SMS marketing zasiahne vašu cieľovú skupinu.

5. Náklady

Bez ohľadu na vašu polohu je odoslanie textovej správy určite drahšie ako odoslanie správy e-mailom. Používanie e-mailového marketingu na zasielanie správ, ktoré nie sú časovo citlivé, veľkému publiku je nákladovo najefektívnejšia metóda. Preto je e-mailový marketing obľúbenejší medzi digitálnymi marketingovými freelancermi, ako aj agentúrami.

6. Požiadavka na internet

Na rozdiel od e-mailov, ktoré vyžadujú Wi-Fi alebo mobilné dáta, nie je doručovanie SMS závislé od internetu. To umožňuje zákazníkom komunikovať so značkami na cestách.

Používanie mobilných aplikácií je rozšírené najmä v maloobchode, potravinárstve a cestovnom ruchu. Ak uvediete, že vaša reštaurácia ponúka jedlo po práci, môže to príjemcu motivovať, aby sa zastavil cestou domov.

7. Responzívne rozloženie

Vytváranie správ s responzívnym rozložením nie je podmienkou pre textové správy, ale pre e-maily áno. Dôvodom je, že nie každý e-mail sa otvorí na rovnakom zariadení.

Vytvorený e-mail sa preto musí zobraziť v náhľade a otestovať pre typ zariadenia, na ktorom sa zobrazuje, ako sú notebooky, počítače, smartfóny, iPody atď. Potom bude obsah vrátane fotografií, textu a grafiky konzistentný a bezproblémový na všetkých zariadeniach.

E-mailový marketing a SMS marketing; čo prináša lepšie výsledky pre vašu firmu?

Je rovnako dôležité využívať SMS aj e-mailový marketing, pretože obe metódy majú svoje výhody. Je dôležité, aby obe metódy spolupracovali. Podniky získajú mnoho výhod z komplementárneho e-mailového marketingu a SMS marketingu. Nižšie uvádzame päť nápadov.

1. Budovanie vzťahov prostredníctvom e-mailov a zabezpečovanie záväzkov prostredníctvom SMS správ

Ak musia firmy komunikovať dlhé správy a bulletiny, mali by zvážiť e-mailový marketing. Najlepšie sú krátke a výstižné správy.

Na rozdiel od SMS nemajú e-maily znakové limity, takže môžu obsahovať viac informácií ako SMS. Väčšinu svojich marketingových správ posielajte e-mailom a potom ich spečatite pomocou SMS marketingu.

2. Marketing na základe povolenia pre e-mail a SMS

Nezabudnite posielať propagačné e-maily a SMS len tým, ktorí sa prihlásili na ich prijímanie. Použitím tejto metódy predídete neúmyselnému zasielaniu nevyžiadaných správ príjemcom. Identifikovaním správneho publika pre vašu správu tiež zabezpečíte, že budete poskytovať personalizovanejší zážitok.

3. Použite textovú správu na vychovávanie svojich e-mailových odberateľov

Kratšie e-maily sú často účinnejšie ako tie dlhšie. Rovnako tak krátke e-maily môžu niekedy znehodnotiť posolstvá, ktoré sa snažíte odovzdať. Pri uvedení nového výrobku na trh je nevyhnutné poskytnúť všetky relevantné informácie, ako sú špecifikácie a ceny.

Príjemca môže byť informovaný o tom, čo má očakávať od nadchádzajúcej e-mailovej správy, zaslaním SMS. Väčšina príjemcov si správu pre jej krátkosť len impulzívne prečíta. Ak však pošlete dlhý e-mail na budovanie odkazov, bude vyššia šanca, že bude ignorovaný.

4. Odosielanie podrobných správ e-mailom a rýchle prijímanie odpovedí textovou správou

Pri poskytovaní zliav alebo ponúk by ste mali spájať podrobné správy s krátkymi súhrnnými správami, hoci väčšina ľudí má mobilný telefón neustále pri sebe. Týmto spôsobom často povzbudíte príjemcov, aby využili túto vzácnu príležitosť.

5. Prispôsobenie textových správ na základe zoznamu e-mailov

Jedným z kľúčových aspektov účinných stratégií e-mailového marketingu je personalizácia. Klišéovitý predmet e-mailu a všeobecná šablóna e-mailu sú veľmi náchylné na ignorovanie.

Váš e-mailový marketingový program bude rásť, keď objavíte typy obsahu, ktoré generujú zapojenie a predaj. Neoceniteľné budú aj poznatky, ktoré získate zo záujmov a správania vašich odberateľov. Pomocou týchto informácií môžete prispôsobiť svoje e-maily tak, aby lepšie rezonovali s vašimi poslucháčmi a získali od nich lepšiu odozvu.

To platí aj v prípade SMS marketingu. Poznatky zákazníkov vám pomôžu vytvoriť SMS správy, ktoré sú cielené a personalizované. Nakoniec by sa tento proces mohol zdokonaliť bez toho, aby ste museli začínať od nuly.

SMS a e-mailový marketing: ktorý z nich bude pre podniky v roku 2023 najlepší?

Zvyky spotrebiteľov sa neustále menia. Rovnako tak sú účinné oba kanály trhu a dokonca sa dajú kombinovať, aby sa zvýšila ich účinnosť. SMS marketing je užitočný pri budovaní adresára e-mailových adries, zatiaľ čo e-mailové odbery možno využiť na zasielanie SMS správ s personalizovaným obsahom.

Najdôležitejšie je nespoliehať sa len na jeden typ marketingu - najefektívnejšie kampane využívajú viacero kanálov, ako aj kontaktných bodov online a offline. Ak ste efektívne využívali e-mailový marketing, môže sa vám v mnohých prípadoch zdať najbezpečnejší. Napriek tomu môže SMS marketing výrazne zvýšiť účinnosť tohto úsilia.

Kombináciou týchto dvoch výziev môžete ľahko a rýchlo zvýšiť angažovanosť a udržanie zákazníkov. Prínos tohto postupu je obzvlášť zrejmý, ak používate e-mail na získavanie recenzií a dojmov.