10 idiotsäkra sätt att förbättra kundservicen

Introduktion

Bra kundservice är avgörande för alla företag, eftersom det kan vara skillnaden mellan framgång och misslyckande.

Tyvärr har inte alla företag samma kompetens inom kundservice. Det är därför det är så viktigt att lära sig hur man förbättrar den för att öka försäljningen och få människor att komma tillbaka till ditt företag om och om igen.

I det här inlägget diskuteras tio strategier som du kan använda för att skapa en bättre kundupplevelse och öka ditt resultat.

Tilltala kunderna med namn

Att använda kundens namn är ett bra sätt att skapa en mer personlig upplevelse. Detta kan göras personligen, över telefon, via e-post eller i undersökningar. Genom att använda ett vänligt tilltal som inte känns påtvingat blir interaktionen mellan kund och företag mer mänsklig.

Ta till exempel en servicemedarbetare som kanske säger något i stil med "Hej (kundens namn), hur kan jag hjälpa dig idag?". Det får personen att känna sig viktig och omhändertagen.

Enligt en undersökning blir de flesta människor faktiskt glada när någon ropar deras namn. Och ju mer minnesvärd en upplevelse är, desto större är chansen att människor återvänder.

Använd personliga meddelanden

Personliga meddelanden är ett bra sätt att skapa lojalitet och visa att du bryr dig.

Du kan använda verktyg som automatiserade e-postmeddelanden och chatbots för att tillhandahålla skräddarsydda meddelanden baserade på individuella behov.

Om någon t.ex. har köpt en produkt i din butik kan du skicka ett e-postmeddelande där du tackar för förtroendet och frågar om det är något annat de behöver hjälp med.

Detta visar din publik att du är uppmärksam på deras behov och ser till att alla frågor besvaras i rätt tid.

Även om automatiserade onboarding-sekvenser är till hjälp för användare att lära sig produkten, saknar de

den personliga prägel som ett personligt meddelande kan ge.

För att skapa ett gott intryck av ditt företag är det viktigt att du tar personlig kontakt när en kund köper din produkt, registrerar sig för en kostnadsfri testperiod eller skickar en förfrågan. Även om inte alla användare behöver din hjälp kommer denna gest att uppskattas av alla och kommer att stärka deras positiva intryck av ditt varumärke.

Fokus på upplevelsen

Aktivt lyssnande, tydlig kommunikation och empati är alla viktiga delar av bra kundservice.

Kort sagt, inget är viktigare än att skapa en trevlig användarupplevelse. Människor är mer benägna att köpa från företag som får sina kunder att känna sig uppskattade och respekterade.

Sträva därför efter att alltid tillhandahålla felfri service. Fokusera på att ge användbara lösningar snabbt, korrekt och på ett vänligt sätt. Se till att dina medarbetare är kunniga och alltid är villiga att hjälpa till.

Se också till att dina produkter är av hög kvalitet och ordentligt testade innan de når kunderna. På så sätt kan ni undvika onödiga reklamationer och returer, vilket i sin tur sparar tid och resurser.

Använd ett ärendehanteringssystem

Ett ärendehanteringssystem är ett bra sätt att hålla reda på kundförfrågningar och se till att de hanteras snabbt. Detta kan göras antingen manuellt eller med hjälp av automatiserade programvarulösningar.

Med hjälp av detta system kan du lagra alla förfrågningar på ett ställe, tilldela uppgifter till olika teammedlemmar och följa upp i tid. Detta kan hjälpa dig att svara på kundfrågor på ett effektivt sätt, vilket kommer att förbättra den övergripande upplevelsen.

Det kommer också att öka handläggarnas produktivitet och hjälpa dem att lösa problem snabbare. Dessutom kan du samla in användbara datainsikter från ärendehanteringssystemet, som kan användas för att förbättra användarupplevelsen i framtiden.

Ge ett holistiskt stöd

Framgångsrik kundservice innebär mer än att bara svara på frågor och erbjuda lösningar.

Det innebär också att utbilda människor i hur man använder en produkt, förutse deras behov och förse dem med ytterligare resurser.

Denna typ av holistisk support kräver att du har en djupgående förståelse för din produkt och målgrupp.

Du bör också överväga att tillhandahålla ett antal kanaler genom vilka kunderna kan kontakta dig, till exempel telefon, e-post, livechatt eller sociala medier. På så sätt kan de välja den metod som passar dem bäst och få sina problem lösta snabbt.

Erbjuda en kunskapsbas

Enligt denna rapport från Microsoft anser 88 % av kunderna att företag bör erbjuda en självbetjäningsupplevelse.

Ett bra sätt att göra detta är att erbjuda en kunskapsbas där människor kan hitta svar på sina frågor utan att behöva kontakta hjälptjänsten. Detta sparar inte bara tid för både kunden och företaget, utan bidrar också till att förbättra den övergripande nöjdheten.

Du kan skapa en sökbar databas med vanliga frågor, felsökningsguider och andra användbara resurser. Detta kommer att göra det lättare för människor att hitta lösningar på egen hand.

Var närvarande 24/7

Kunderna förväntar sig snabba svar på sina frågor. Det är därför det är så viktigt att ha en kundtjänst som är öppen dygnet runt.

Du kan antingen anställa handläggare som är tillgängliga dygnet runt eller använda ett automatiserat system, t.ex. en chatbot, för att ge support dygnet runt.

En bra kundserviceplattform ska kunna hantera förfrågningar via flera kanaler och anpassa sig efter kundens behov.

På så sätt kan användarna få hjälp oavsett var de befinner sig eller vilken tid på dygnet det är.

Inkludera en återbetalningspolicy

Att ha en tydlig återbetalningspolicy är en annan viktig aspekt att ta hänsyn till. Kunderna vill veta att de kan få tillbaka sina pengar om något går fel.

Er återbetalningspolicy bör tydligt beskriva hur man går tillväga för att få en återbetalning och eventuella villkor som gäller. Detta hjälper människor att veta vad de kan förvänta sig innan de gör ett köp och hur de ska gå tillväga om ett problem uppstår.

Att ha en återbetalningspolicy på plats visar också att du är övertygad om kvaliteten på din produkt eller tjänst och är villig att backa upp den.

Belöna lojala kunder

Att belöna lojala kunder är ett bra sätt att visa din uppskattning och uppmuntra till återkommande köp.

Du kan erbjuda belöningar som specialrabatter, exklusiva erbjudanden, tidig tillgång till produkter eller gratis gåvor. Detta får människor att känna sig uppskattade och mer benägna att fortsätta köpa från dig i framtiden.

Målet är att skapa en minnesvärd upplevelse för våra lojala kunder som tillgodoser just deras preferenser.

Om du till exempel äger en vingård, varför inte överraska långvariga kunder som marknadsför ditt varumärke online med gratis vin som levereras till deras adress, istället för att ge dem en rundtur på din vingård?

Be om feedback och lär dig av den

Att få feedback är avgörande när det gäller att förbättra kundservicen. Genom att lyssna på användarna kan du förstå deras krav och utveckla bättre produkter eller tjänster.

Du bör också försöka göra det enkelt och smidigt att ge feedback. Du kan använda undersökningar, enkäter, feedbackformulär eller till och med sociala medieplattformar för detta ändamål.

Med hjälp av denna strategi kan ni identifiera områden där kundtjänsten behöver förbättras och genomföra nödvändiga förändringar. Detta kommer att hjälpa dig att leverera en bättre användarupplevelse i framtiden.

Slutord

Att förbättra kundservicen är en ständigt pågående process som kräver engagemang och hårt arbete.

Det är viktigt att hålla reda på användarnas feedback, förstå deras krav och tillhandahålla lösningar i rätt tid. Du bör också investera i rätt teknik och verktyg för att se till att kunderna får bästa möjliga upplevelse.

Genom att följa dessa tips kan du förbättra din kundservice och skapa en enastående kundupplevelse.