• Lär dig SEO

Hur SEO kan förbättra ditt företags kundupplevelse

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
Hur SEO kan förbättra ditt företags kundupplevelse

Intro

I en alltmer uppkopplad värld behöver alla företag en närvaro på nätet. Men hur kan du få ditt företag att sticka ut? Oavsett bransch finns det ett sätt att se till att din digitala marknadsföringsstrategi blir framgångsrik: SEO.

53 % av trafiken på nätet kommer från SEO, så det går inte att förneka att det är viktigt för ditt företag.

I grunden handlar SEO om att se till att din webbplats visas i sökmotorernas resultat. Det finns många tips för att maximera din närvaro på nätet, men i slutändan handlar bra SEO om att veta hur sökmotorernas algoritmer fungerar, om kundupplevelse och om att använda noggrant utvalda nyckelord.

Att snabbt få en användare till relevanta resurser av hög kvalitet är naturligtvis en del av en bra kundresa, men har du någonsin tänkt på de många andra sätt som SEO kan förbättra din kundupplevelse?

Hur kopplas SEO till kundupplevelsen?

A man working in front of a computer (Bild från Unsplash som får användas fritt)

Kundupplevelsen omfattar alla de interaktioner som en konsument har med ditt företag under hela sin resa. Det omfattar allt från att besöka ditt företag personligen till att interagera med inlägg i sociala medier och prata med din kundtjänst.

Skillnaden mellan kundtjänst och kundupplevelse är att kundtjänst är hur du hjälper kunderna när de har problem. Kundupplevelsen däremot är varje interaktion som en kund har med ditt varumärke, oavsett om de har problem eller inte.

Kundupplevelse och SEO är nära sammankopplade. Om din webbplats tar för lång tid att ladda, har popup-fönster eller inte ser visuellt tilltalande ut, kommer detta att påverka kundupplevelsen negativt och öka avvisningsfrekvensen. I sin tur kommer sökmotorn att lära sig att din webbplats inte är en bra källa för den sökfrågan, vilket gör att du hamnar längre ner på resultatsidan.

Därför kan kundupplevelsen påverka din SEO. Men var inte rädd, du kan kontrollera om din SEO har en positiv eller negativ effekt med den här SERP-kontrollen. Även om du är nöjd med dina SERP-resultat kan det inte skada att titta på andra bra sätt att förbättra din SEO och i förlängningen din kundupplevelse.

Skapa bra innehåll

A computer with a notebook in front of it (Bild från Unsplash som får användas fritt)

Ett av de bästa sätten att använda SEO för kundupplevelsen är att skapa kvalitativt och engagerande innehåll. Innehållet är viktigt eftersom det inte bara får din webbplats att stiga i sökresultaten utan också kan hjälpa potentiella kunder att fatta ett köpbeslut. Det bidrar också till kundupplevelsen eftersom användarna kan hitta dig och den information de behöver på ett ögonblick.

Först och främst bör du tänka på dina nyckelord. SEO är ett spel med siffror och vinnaren tar allt. Se därför till att du har identifierat ett bra, nischat nyckelord som fångar kundens sökfrågor. En effektiv nyckelordsstrategi använder ett unikt, långt nyckelord i H1- och H2-rubrikerna för att på bästa sätt återspegla kundernas sökningar.

För att hitta det perfekta långsvansnyckelordet för din webbplats måste du göra några överväganden. Kan du använda ett nyckelord som är specifikt för ditt lokala område? Finns det någon användbar slang i branschen? Att använda ett nischat nyckelord leder inte bara till bättre sökplaceringar utan skapar också förtroende hos din publik eftersom du kommer att ses som en källa från deras samhälle.

Att ha en produkt som kan användas i många olika sammanhang, som till exempel ett avgiftsfritt företagsnummer, kan dessutom vara perfekt för SEO, eftersom det ger ett specifikt nyckelord som kan återanvändas.

I slutändan handlar SEO om att ge användaren svaret på sin fråga så snabbt som möjligt. Ta med nyckelord, men se också till att användaren snabbt och enkelt kan identifiera vad din sida handlar om.

Forskning har visat att webbplatser har 0,05 sekunder på sig att fånga en användares uppmärksamhet. Här är några tips för att se till att användarna får en snabb bild av vad din sida handlar om:

  • Använd tydliga rubriker som beskriver innehållet korrekt.
  • Infoga listor för att underlätta läsningen
  • Inkludera bilder för att ge ett sammanhang.
  • Skriv korta stycken för att se till att ditt arbete är lätt att läsa.
  • Inkludera en innehållsförteckning så att läsaren lätt kan se innehållet.

Ett annat bra sätt att öka din SEO är att skräddarsy dina inlägg till specifika punkter i kundresan. Känner du till exempel till en viss smärta som användare regelbundet kontaktar kundtjänsten om? Varför inte skapa ett blogginlägg som tar upp den frågan?

Tänk på köparna i upptäcktsfasen och skapa innehåll som utforskar produktens särdrag, de olika funktionerna och eventuella användarfallstudier. I övervägandefasen kan du använda whitepapers eller forskning för att visa din ställning i branschen och jämföra din produkt med konkurrenterna.

Slutligen kommer beslutsfasen. Detta är när användarna har en hög köpintention och kan innehålla innehåll om priser, kampanjer, recensioner och fallstudier. I detta skede kan du bjuda in användare till säljsamtal eller ge dem kampanjer.

När försäljningen väl är genomförd kan du skapa kompletterande innehåll, t.ex. guider och vanliga frågor, för att ytterligare förbättra din SEO och kundupplevelse. Om ditt företag till exempel säljer interna telefonsystem kan du skapa en guide om hur man använder ett telefonnummer i affärssammanhang. Detta gör att kunderna stannar kvar på din webbplats och ger interna länkar, vilket ökar din SEO.

Hastighet är allt

A clock (Bild från Unsplash som får användas fritt)

Enligt John Mueller, som är förespråkare för Google Search, bör webbplatser laddas inom 2-3 sekunder för att undvika höga avvisningsfrekvenser. På en övermättad marknad blir användarna snabbt uttråkade, så se till att din webbplats är snygg och responsiv för att behålla användarna och optimera din sökplacering.

Du kan kontrollera sidans laddningstid med hjälp av Googles PageSpeed-verktyg. Men under tiden får du här några tips för att få ner den:

  • Använd inte popup-fönster
  • Överlasta inte sidan med högkvalitativa bilder och videor.
  • Använd inte mycket fyllnadstext (jag tittar på dig, receptbloggar).
  • Kontrollera om det finns några buggar eller problem på din webbplats med hjälp av manuell testning via Global App Testing.

Att ha en bra svarstid är inte bara fördelaktigt när det gäller avvisningsfrekvensen, utan ju längre en användare är på din webbplats, desto mer kommer de att öka antalet klickade interna länkar och öka engagemanget. På det hela taget kommer en webbplats med snabb laddning att minska avvisningsfrekvensen, hjälpa din SEO och skapa en bra kundupplevelse.

Den mobila upplevelsen

a row of people using phones (Bild från Unsplash som får användas fritt)

Det är ingen idé att ha en webbplats som ser perfekt ut och laddas snabbt på en dator om majoriteten av dina användare använder mobiler. För de flesta företag kommer användarna att besöka båda, så det är viktigt att se till att din SEO och kundupplevelse är utformad för webb och mobil.

Om en användare ser din annons på Instagram eller söker under pendeltåget är det osannolikt att de är seriösa B2B-användare. Därför kan du behöva göra överväganden för att ändra din mobila landningssida så att den passar alla kunder.

Se till att inkludera tydliga och lättanvända CTA-knappar och ta hänsyn till laddningstiden för mobiler. Du kan till exempel komprimera bilder i mobilen för att minska laddningstiden, vilket du kanske inte kan göra på webben på grund av kvalitetsproblem.

Se över webbplatsens arkitektur

a laptop showing Google (Bild från Unsplash som får användas fritt)

Webbplatsarkitekturen innefattar aspekter som interna länkar och användarvänlig webbplatsnavigering. Googles webbtrollare kontrollerar webbplatser för detta, så var medveten när du utformar din webbplats och ditt innehåll.

Det måste vara lätt för användarna att hitta det de behöver på din webbplats och att ta reda på mer om de behöver det. Detta kommer att öka den tid som användarna tillbringar på din webbplats och hjälpa sökmotorerna att föreställa sig "kartan" över ditt innehåll, vilket förbättrar din SEO och kundupplevelsen.

Om du till exempel inkluderar relevanta interna länkar visar du en sökmotor att du är en pålitlig källa för denna fråga. Det kommer också att koppla ihop ditt innehåll strategiskt så att du kan skapa kundresor som leder till konverteringar.

Försök att använda en stilguide som garanterar att dina skribenter använder interna länkar. Detta är ett bra sätt att se till att du drar nytta av sökoptimering med interna länkar.

Det är också bra att övervaka backlinks till din webbplats så att du vet vilka som hänvisar till din webbplats, eftersom detta också kan påverka din SEO-ranking.

Kunderna litar på kunderna

a customer making a purchase in a shop (Bild från Unsplash som får användas fritt)

Genom att placera recensioner på en framträdande plats på din webbplats kan du visa sökmotorerna att du är en pålitlig källa. Kontrollera din ranking med den här rank tracker och fundera på om du bör be om fler recensioner.

Om du använder ett femstjärnigt recensionssystem eller har kundreferenser på din webbplats kan de visas under din webbplats i Googles featured snippet eller i Google Shopping. Detta kan leda till fler konverteringar.

Andra sätt att förbättra din Google featured snippet (texten under sidans titel) är att använda relevanta rubriker och innehåll.

Kundupplevelse och SEO: den ömsesidiga nyttan

I slutändan innebär bra SEO att kunderna snabbt hittar din sida och stannar där. Skapa ett färdigt ekosystem med relevant innehåll så att de kan fortsätta sin kundresa och öka din SEO. När allt kommer omkring optimerar SEO inte bara ditt innehåll för sökmotorer utan även för användaren, vilket leder till en positiv kundupplevelse. Så nästa gång du skapar en SEO-strategi, se till att du sätter dig i kundens och Googles skor.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

Prova Ranktracker GRATIS