Hur man skapar en solid e-posttratt (med exempel)

Intro

En e-postmarknadsföringstratt är ett strategiskt ramverk som guidar dina prenumeranter genom viktiga steg i kundens livscykel. E-posttrattar använder segmentering, automatisering och beteendemässiga triggers för att leverera riktat innehåll som är anpassat till prenumeranternas unika behov vid varje punkt i deras resa.

En effektiv tratt bygger upp förtroende, utbildar potentiella kunder, omvandlar intresse till handling/försäljning och bygger långsiktig varumärkeslojalitet.

I slutet av den här guiden kommer du att lära dig hur du bygger en e-posttratt med hög konvertering som förvandlar ljumma leads till entusiastiska fans (och får dem att komma tillbaka för mer).

5 steg i en tratt för e-postmarknadsföring

En komplett e-posttratt följer den naturliga väg som en kund tar från första upptäckten till upprepat köp. Här är en omfattande uppdelning av de fem kritiska stadierna:

1. Medvetenhet

Din kund har precis upptäckt ditt varumärke, kanske genom ett blogginlägg, en annons i sociala medier, ett opt-in-formulär eller en rekommendation. Ditt jobb här är att göra ett starkt första intryck och skapa förväntningar på framtida kommunikation.

E-postmeddelanden i medvetandegörandefasen kan vara något av följande:

• E-postmeddelanden med pedagogiskt innehåll som blogginlägg, produktguider och demos som behandlar kundernas problem.
• Nyhetsbrev som positionerar ditt varumärke som en tankeledare. Du kan också dela med dig av fallstudier, branschrapporter och andra användbara resurser.
• Välkomstmejl som introducerar ditt varumärke för nya prenumeranter. Du kan till och med lägga till en liten välkomstgåva, till exempel rabatter, bonuserbjudanden eller en gratis provperiod, för att tacka dem för att de går med i din e-postlista. Här är ett exempel från Saje Wellness.

Bildkälla

Dina e-postmeddelanden bör fokusera på att bygga förtroende och leverera värde i det här skedet: ingen hård försäljning eller säljande innehåll. Du kan också inkludera en tydlig förklaring av ditt unika säljargument i dina e-postmeddelanden för att positionera ditt varumärke som en betrodd resurs redan från början.

2. Intresse

Nu vet de att du finns. Det är här du väcker nyfikenhet och visar hur din produkt passar in i deras mål.

Du behöver segmentering (mer om det senare) för att göra detta på rätt sätt.

Alla e-postprenumeranter vill inte ha samma sak. Använd data från registreringsformulär, webbplatsanalys och tidigare interaktioner för att förstå vad varje användare vill ha och skräddarsy dina meddelanden.

Om du till exempel är en marknadsföringsbyrå och en prenumerant laddade ner en guide om SEO, följ upp med tips, verktyg och fallstudier relaterade till det ämnet.

3. Övervägande

Potentiella kunder som befinner sig i övervägandefasen undersöker aktivt dina produkter och tjänster för att se om de uppfyller deras behov. De jämför leverantörer, undersöker lösningar eller letar helt enkelt efter skäl att lita på ditt erbjudande. Dina e-postmeddelanden bör bemöta deras tvivel och få dem att vilja köpa från dig.

För SaaS- och B2B-varumärken är det här som försäljningstratten för b2b blir ännu mer personlig, med innehåll som är skräddarsytt för olika beslutsfattare eller branschsegment. Det här mejlet från Miro riktar sig till exempel till projektledare.

Bildkälla

Produktdemonstrationer, kundutlåtanden, jämförelseguider, vanliga frågor och detaljerade fallstudier är också mycket effektiva i detta skede.

4. Konvertering

Det här är stadiet där potentiella kunder blir betalande kunder. Här bör dina e-postmeddelanden fokusera på tydliga, övertygande uppmaningar till handling (CTA) som gör det mycket enkelt att köpa, boka eller registrera sig.

Använd erbjudanden med begränsad giltighetstid, personliga rabatter och e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar för att öka konverteringen. Se till att dina e-postmeddelanden är kortfattade, övertygande och handlingsinriktade.

Om din e-postkampanj till exempel handlar om att få prenumeranter att delta i ditt kommande webbseminarium, bör varje del av e-postmeddelandet övertyga användarna om att klicka på knappen "registrera dig". Inkludera direktlänkar till evenemangssidan och tydliga instruktioner för att göra processen ännu mer sömlös.

Slutligen, lugna dina prenumeranter. Berätta om din pengarna-tillbaka-garanti, ditt säkra betalningssystem och din femstjärniga support för att ge dem sinnesfrid

5. Kvarhållande

Vissa marknadsförare slutar att engagera kunderna efter försäljningen. Det är ett stort misstag. De riktiga pengarna ligger i upprepade köp och lojala kunder.

Så dina e-postmeddelanden för att behålla kunderna bör fokusera på att leverera ett kontinuerligt värde för att få kunderna att komma tillbaka. Skicka regelbundna incheckningar och feedbackförfrågningar för att visa att du bryr dig om deras upplevelse och är engagerad i kontinuerlig förbättring.

För SaaS- och prenumerationsföretag räcker det långt med proaktiv support, inbjudningar till användbara webbseminarier och andra evenemang samt regelbundna incheckningar. E-handelsvarumärken kan skicka personliga rekommendationer, användningstips, VIP-erbjudanden och lojalitetsbelöningar för att driva upprepade köp. Nyckeln här är att bibehålla relevansen och bygga en genuin relation bortom den första försäljningen.

Tips för att skapa en bra e-posttratt

Nedan följer några av de effektiva strategierna som hjälper dig att bygga en högpresterande e-posttratt:

1. Sätt upp tydliga mål

Innan du skriver en enda ämnesrad bör du sätta upp tydliga mål för vad du vill att målgruppen ska göra i varje steg i tratten. Försöker du få fler att registrera sig för din produkt eller ditt webbinarium? Eller vill du kanske uppmuntra till återkommande köp?

Definiera dina mål och sätt upp mätbara KPI:er (t.ex. öppningsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsfrekvens) för att följa dina framsteg.

Dina mål för varje steg i e-posttratten kommer också att påverka din innehållsstrategi, segmentering och automatiseringsteknik. På så sätt säkerställer du att varje e-postmeddelande du skickar ut tjänar ett specifikt syfte i kundcykeln.

2. Segmentera e-postlistan korrekt

Som vi nämnde tidigare kan du med hjälp av segmentering skicka riktade e-postkampanjer till prenumeranter baserat på deras profil, intressen eller steg i kundresan. Det hjälper dig också att skicka mer relevanta meddelanden i rätt tid.

Nya prenumeranter kan t.ex. få ett välkomstmeddelande, medan återkommande kunder kan få personliga produktrekommendationer eller lojalitetserbjudanden.

Dela upp din lista baserat på nyckelkriterier som köphistorik, engagemangsnivå, smärtpunkter (om du har flera produktlinjer) och demografi. Du kan börja enkelt med 2-3 segment och bygga på i takt med att du växer.

Du kan också använda dynamisk segmentering, som taggar och poängsystem, för att automatiskt omfördela användare till nya segment när de interagerar med dina marknadsföringsmeddelanden. Till exempel får nya leads utbildningsinnehåll, medan återkommande kunder får lojalitetserbjudanden.

3. Ta itu med smärtpunkter med högkvalitativt innehåll

Varje steg i din e-postkampanj bör fokusera på att ta itu med ett verkligt problem som din prenumerant står inför. Det är så du bygger förtroende och för dem närmare en konvertering.

För att få mer insikt i kundernas smärtpunkter kan du söka efter vanliga frågor/klagomål i din supportinkorg. Du kan också använda enkäter eller undersökningar för att be om feedback från kunderna efter registreringen. Verktyg som Google Analytics 4 eller heatmaps kan också ge dig insikter om kundbeteende.

När du har identifierat de viktigaste problemen skapar du innehåll som besvarar dem på ett tydligt och självsäkert sätt. Här är vad du ska skicka:

• Instruktionsböcker där lösningarna beskrivs steg för steg
• Ta fram filer, lathundar eller mallar som de kan kopiera och implementera

Skippa generiska meddelanden eller jargong. Om din målgrupp kämpar med att generera leads, säg inte bara att de ska "optimera sin försäljningsprocess". Visa dem exakt hur de ska göra det, med beprövade verktyg, länkar och ramverk som har fungerat för liknande företag.

Använd också en blandning av visuella element, korta videor, GIF:ar och ljudsnuttar för att göra dina e-postmeddelanden ännu mer engagerande.

4. Använd programvara för marknadsföringsautomatisering för att sekvensera e-postmeddelanden

En modern plattform för e-postmarknadsföring som GetResponse kan hjälpa dig att automatisera e-postsekvenser från det första välkomstmeddelandet till kampanjer för återengagemang. Och det bästa av allt? Du behöver bara bygga dessa sekvenser en gång.

De bästa verktygen för automatisering av marknadsföring erbjuder visuella arbetsflödesbyggare som gör det enklare att skapa, hantera och automatisera processer med hjälp av ett dra-och-släpp-gränssnitt. Detta kan också hjälpa dig att upptäcka luckor, överlappningar eller brutna sekvenser i din automatisering.

Dessa hjälper dig också att automatisera kampanjer genom att spåra användarnas engagemangsnivåer och hur de interagerar med ditt företag, dvs. vilka produkter de tittar på (för e-handel) och vilka funktioner de använder (för Saas-varumärken). Du kan sedan ställa in triggers för att säkerställa att du skickar relevanta produktrekommendationer vid rätt tidpunkt.

5. Testa, analysera och optimera

Använd analysen i din plattform för e-postmarknadsföring för att övervaka nyckeltal som öppningsfrekvens, klickfrekvens, konverteringar, avregistreringsfrekvens och övergripande kampanjprestanda. Men det är inte tillräckligt.

För att få ut mesta möjliga av din e-postmarknadsföringsstrategi måste du kontinuerligt testa och optimera din tratt.

A/B-testa allt från ämnesrader till knappfärger, sändningstider och olika innehållsformat för att få veta vad som fungerar bäst för din målgrupp. Använd sedan insikterna för att finjustera dina framtida kampanjer.

Du kan till och med implementera AI-agenter för att automatisera både testerna och besluten, så att du inte behöver spåra manuellt hur varje test går. På så sätt kan du använda AI för att påskynda dina tester, lära dig vad som fungerar för din målgrupp och implementera det i nuvarande och framtida kampanjer.

Exempel på trattar för e-postmarknadsföring att efterlikna

Låt oss titta på två varumärken med en utmärkt strategi för e-posttratten:

Exempel 1: Grammarly

Grammarly har byggt en strukturerad e-postserie som flyttar användare från registrering till en premiumprenumeration. Nedan ser du hur din e-postinkorg kan se ut under de första 60 dagarna.

Det börjar med ett varmt välkomnande (Du + Grammarly = Redo för action), följt av introduktionsmejl som belyser kärnfunktioner och tips.

När användarna interagerar skickar Grammarly veckovis skrivstatistik, påminnelser om användning (som att ge en knuff till användare som slutat använda webbläsartillägget), produkttips och milstolpsuppdateringar för att förstärka värdet och engagemanget.

De skickar erbjudanden med begränsad giltighetstid i kombination med direkta, nyttofokuserade CTA:er för att driva uppgraderingar.

Efter köpet låser användarna upp ytterligare värde från produkten och får prioriterad support.

Exempel 2: Sephora

Precis som Grammarly syftar Sephoras e-posttratt också till att göra förstagångsbesökare till lojala skönhetskunder. Det börjar med en välkomstserie som introducerar varumärket, delar med sig av hudvårds- eller sminktips och erbjuder en rabatt för nya prenumeranter.

Bildkälla

När kunderna utforskar webbplatsen skickar Sephora produktrekommendationer baserade på tidigare köp eller surfbeteende, tillsammans med varningar om påfyllning, påminnelser om övergivna kundvagnar och varningar om nya produkter.

Källa

Efter köpet får kunderna skönhetsguider, nöjdhetsundersökningar, lojalitetsbelöningar, tidig tillgång till nya produkter och till och med födelsedagsmejl för att hålla dem fast vid varumärket.

Bildkälla

Du kan se hur varje varumärke kombinerar beteendemässiga triggers, riktat innehåll och automatisering för att leverera relevanta, aktuella och engagerande e-postmeddelanden under hela kundlivscykeln. Du kommer att behöva göra något liknande för din nästa e-postmarknadsföringskampanj.

Slutsats

E-posttrattar kan hjälpa varumärken att bygga varaktiga relationer, driva konsekventa intäkter och överträffa sina konkurrenter.

För bästa resultat bör du sätta upp tydliga och mätbara affärsmål, använda segmentering och automatisering samt skapa värdefullt innehåll som tar itu med användarnas problem i varje steg av kundtunneln. Och glöm inte att kontinuerligt testa och optimera för att förbättra kundupplevelsen och konverteringen.

Använd dessa strategier för att förvandla din e-postmarknadsföringstratt till en pålitlig tillväxtmotor som vårdar prospekt, glädjer kunder och får ditt företag att växa.